Благодаря массовым достижениям в области искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP), чат-боты нынче широко распространены. Чтобы показать, как мейнстрим чат-боты теперь стали, считайте, что в настоящее время существует 300,000 чат-ботов на Facebook.
Чат-боты все чаще используются предприятиями всех размеров для взаимодействия со своими потенциальными и существующими клиентами, не только в области поддержки клиентов, но и в области продаж и маркетинга. По данным Outgrow, 53% клиентов более склонны совершать покупки на сервисах, где они могут написать чат-боту.
Маркетинг чат-ботов может показаться сложным на первый взгляд, но в связи с появлением инструментов платформ, создание и распространение чат-бота на вашем сайте и приложений для обмена сообщениями теперь проще, чем когда-либо.
В этой статье мы составили список из 8 лучших строителей чат-ботов, которые вы можете использовать, чтобы создать собственный чат-бот и зарядить свой маркетинг.
Но сначала давайте рассмотрим основы маркетинга чат-ботов.
Что такое чат-бот?
Чат-бот - это программное обеспечение на базе AI, которое может имитировать общение с пользователями через интерфейс чата на веб-сайте или приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook Messenger, Skype или WhatsApp.
С помощью технологии чат-бота компании могут оптимизировать процесс продаж и обеспечить лучшую поддержку клиентов. С точки зрения потребителя, чат-боты могут облегчить пользователям поиск именно тех решений, которые они ищут, не тратя время на поиск или навигацию по веб-сайту.
Технология чат-бота включается через набор if-then операторов правил, запрограммированных через конструктор чат-бота. В большинстве случаев для создания даже самых продвинутых чат-ботов не требуется знание кодирования, благодаря некоторым из самых инновационных платформ для построения чат-ботов, о которых мы расскажем ниже
Как работают чат-боты?
Чат-боты работают с помощью технологии, называемая обработкой естественного языка (NLP), подотрасли компьютерных наук и искусственного интеллекта, которая занимается взаимодействием между компьютерными алгоритмами и людьми.
По сути, чат-боты обрабатывают текст, представленный им пользователями, интерпретируют сказанное и определяют ряд соответствующих ответов на основе этой информации.
Лучшие платформы для создания чат-ботов
1. Customers.ai
Customers.ai - это популярная платформа Facebook Messenger, дающая возможность создавать чат-ботов на Facebook Messenger, расширять список контактов, сегментировать аудиторию и даже строить воронки мессенджера (альтернатива лендингам), которые выбирают людей в аудиторию, когда они нажимают на объявление.
Чат-боты, созданные с помощью Customers.ai, могут быть запрограммированы на назначение встреч, ответы на часто задаваемые вопросы, отслеживание покупок и использование искусственного интеллекта для сопоставления контента с намерениями с помощью ключевых слов и взаимодействий. Компания была основана ведущим интернет-маркетологом Ларри Кимом(Larry Kim).
Ценообразования MobileMonkey
-
Бесплатно - $0 в месяц (включает в себя основы работы с ботом Facebook Messenger, создание списков и инструменты для работы с аудиторией).
-
WP Pro - 98 долл. в год (включает улучшенного бота для WordPress; выставляется счет ежегодно).
-
Pro - $49 в месяц (включает в себя расширенную автоматизацию и интеграцию ботов в Messenger).
-
Pro Unicorn - $79 в месяц (включает улучшения рекламы в Facebook с помощью ботов и аналитики чат-ботов).
-
Команда - $159 в месяц (для агентств и фрилансеров, работающих более чем с 1 страницей в Facebook).
Бесплатный тарифный план Customers.ai предоставляет все необходимое для разработки и запуска успешных маркетинговых кампаний в мессенджере, которые принесут реальные результаты для вашего бизнеса. Он включает в себя такие функции, как конструктор чат-ботов, реклама мессенджера, бластер чатов, триггеры вопросов и ответов и многое другое. Для таких продвинутых функций, как капельные кампании, аналитика ботов и интеграция, вам необходимо перейти на любой из платных тарифных планов.
Чтобы создать свой бесплатный аккаунт Customers.ai, нажмите здесь.
2. TARS
Основанный в 2015 году Винитом Агравалом (Vinit Agrawal) и Ишем Джиндалом (Ish Jindal), TARS позволяет частным лицам и компаниям создавать чат-боты, которые могут быть использованы на вашем сайте и в Facebook Messenger без знания программирования вообще.
Чат-боты, созданные с помощью TARS, могут быть использованы для процесса заказа/бронирования, сбора отзывов, проведения опросов, регистрации пользователей, обучения, автоматизации клиентской поддержки и многого другого.
На этой странице вы можете найти намного больше примеров чат-бота, созданного с помощью TARS.
Ценообразования TARS
TARS не предлагает бесплатный тариф, но вы можете подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы создать бот и протестировать некоторые функции создания ботов.
-
Профессиональный - $99/месяц (включает 5 чат-ботов, 1000 чатов/месяц + 1 чат-бот, разработанный TARS Экспертами. Стоит $199 бесплатно).
-
Для бизнеса - $429 в месяц (включает 10 чат-ботов, 5000 чатов в месяц + 3 чат-бота, разработанных TARS Expert. Стоит 597 долларов бесплатно).
-
Для предприятий - Custom (включает 20+ чат-ботов, 50,000+ чатов в месяц).
3. HubSpot's Chatbot Builder
С приобретением Motion AI в 2017 году бесплатный чат HubSpot теперь полностью интегрирован с конструктором чат-бота, который вы можете начать использовать бесплатно - никаких навыков кодирования не требуется.
С помощью бесплатного конструктора HubSpot вы можете создавать чат-боты для бронирования встреч, предоставления ответов на общие вопросы поддержки клиентов, квалификации потенциальных клиентов и многое другое. Кроме того, конструктор чат-ботов
HubSpot интегрирован с бесплатным инструментом CRM, это означает, что ваши боты могут доставлять более персонализированные сообщения, основанные на информации, которую вы уже имеете о ваших контактах.
Ценообразования HubSpot Chatbot
Вы можете начать использовать конструктор ботов HubSpot бесплатно. Чтобы интегрировать этот конструктор чат-бота с другими маркетинговыми инструментами HubSpot, вы можете подписаться на HubSpot Marketing Free - бесплатный набор инструментов для входящего маркетинга, который включает в себя формы, аналитику, всплывающие окна и интеграцию с электронной почтой для вашего сайта.
Нажмите здесь, чтобы начать создание чат-ботов с помощью бесплатного конструктора чат-ботов HubSpot.
4. Botsify
Botsify позволяет создавать ИИ-чаты на вашем сайте или мессенджере Facebook без каких-либо знаний кодирования. Botsify интегрирован с несколькими сервисами, включая WordPress, Shopify, Slack, Alexa, Google Sheets, RSS Feed, JSON API, ZenDesk.
Простой в использовании интерфейс перетаскивания поможет вам с дизайном шаблона для вашего чата. Многие крупные бренды используют Botsify для разработки дизайна своих чат-ботов, в том числе Apple и Shazam.
Вы можете найти примеры ботов, созданных с помощью Bostify в их бот-магазине.
Ценообразование Botsify:
Бесплатно - $0/месяц (1 чат-бот, 100 уникальных пользователей)
Базовый - $10 в месяц (3 чат-бота, 1000 уникальных пользователей)
Премиум - $30/
Предприятие - $50/месяц (100 чат-ботов, 50 000 уникальных пользователей)
Зарегистрироваться бесплатно в Botsify
5. Chatfuel
Chatfuel является бесплатной платформой для создания ботов, которая позволяет создавать чат-ботов на Facebook Messenger без необходимости опыта в кодировании. В настоящее время Chatfuel используется командами NFL и NBA, а также издателями, такими как TechCrunch и Forbes.
Ценообразование:
Бесплатно - $0/мо
Pro - стартует от $15/мо (цена регулируется в зависимости от количества абонентов)
Премиум - $199/мо
С тарифным планом Pro вы получаете доступ к следующим функциям:
Возможность удалить брендинг 'Chatfuel' на целевых страницах вашего чата.
Нет абонентского лимита
Приоритетная поддержка
Несколько товарищей по команде
Точный таргетинг с рекламой на Facebook
С тарифным планом Premium вы получаете доступ к новой функции синхронного клонирования, которая позволяет легко клонировать робота для каждого участка цепочки пользователя.
В дополнение к вышеперечисленным планам, вы можете найти тонну образовательных ресурсов, связанных с чатами, в их документации и блоге.
Нажмите здесь, чтобы оформить бесплатный тариф Chatfuel.
6. Flow XO
Flow XO - это платформа чат-ботов, позволяющая создавать и распространять "умных" чат-ботов на Facebook и на вашем сайте. Платформа предоставляет множество предустановленных шаблонов чат-ботов, которые вы можете легко настроить с помощью редактора перетаскивания.
Ценообразования Flow XO:
Бесплатный план - $0 в месяц (5 ботов и 500 взаимодействий)
Стандартный план - 19 долларов в месяц (15 ботов и 5000 взаимодействий).
(+$10 в месяц на добавление 5 ботов и +$25 в месяц на добавление 25 000 взаимодействий)
Нажмите здесь, чтобы создать вашу учетную запись Flow XO
7. Wit.ai
Wit.ai - это бесплатный чат-бот, который позволяет легко создавать текстовых или голосовых ботов на предпочитаемой вами платформе для переписки. Wit.ai учит человеческий язык при каждом взаимодействии, и оперирует в сообществе: полученные знания расходятся между разработчиками.
Чтобы увидеть, как работает чат-бот Wit.ai, посмотрите их демо приложения здесь.
Ценообразование Wit.ai:
Wit.ai - бесплатная платформа для чат-ботов. Вы можете создать аккаунт Wit.ai, войдя в систему через GitHub или Facebook. После этого вы можете создать свой первый чат-бот, используя конструктор чатов Wit.ai.
Чтобы посмотреть, как это работает, нажмите здесь.
9. ManyChat
ManyChat - очень простой в интегрировании с Вашей бизнес-страницей чат-бот, который легко создать через конструктор. В разделе аудитории можно отслеживать, какие пользователи разговаривали через бота, создать для них персонализированную карточку.
Доступна интеграции с Zapier, а также общение через сообщения ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger, WhatsUp.
Из преимуществ: возможность делать рассылки, настраивать чат-бот Facebook. Из недостатков: отсутствие русского интерфейса.
Ценообразование ManyChat:
Доступен бесплатный тариф.
Платный тариф - от 10$ в месяц
10. SendPulse чат-боты
Сервис кроссканального маркетинга, который позволяет объединять разные каналы коммуникации в единую стратегию. С помощью SendPulse можно делать email рассылки, отправлять SMS и web push уведомления, создать мультиссылку, а также разработать чат бота для WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook и ВКонтакте. Сервис имеет интуитивно понятный интерфейс и огромную базу бесплатных обучающих материалов для изучения диджитал-инструментов и повышения эффективности маркетинговых
Функционал чат-ботов SendPulse позволяет сегментировать базу подписчиков, собирать дополнительные данные, настраивать триггерные рассылки, автоматизировать продажи, а также отвечать на часто задаваемые вопросы и консультировать клиентов.
Ценообразование SendPulse
Базовый тариф. Доступен бесплатно неограниченное количество времени. На базовом тарифе можно создать до трех чат-ботов и отправлять в месяц не более 10 000 сообщений при условии, что в базе до 1000 подписчиков.
Тариф для больших объемов. Стоимость платных пакетов зависит от количества подписчиков чат-бота и начинается от $8.47.
Служба поддержки доступна круглосуточно независимо от тарифного плана.
11. SmartEngage
SmartEngage - имеет большое разнообразие инструментов для email-маркетинга. Можно легко связать электронную почту пользователя, который написал в чат с его мессенджером Facebook, а также push-уведомлениями. Особенность интерфейса SmartEngage в том, что необходимые данные (контактные данные их мессенджеров) можно собирать с помощью функции Drag-n-drop без использования какого-либо кодирования, все очень просто! Имеется интеграция с Zapier.
Ценообразование:
Бесплатный тариф - имеет ряд ограничений в функциях, например количество профилей, членов команды, лимит на количество подписчиков и диалогов сними (100), нет возможность сбора данных, API доступа.
Базовый тариф - 14 дней бесплатный пробный период и дальше 47$ (~3400 рублей) в месяц, лимиты на количество подписчиков увеличены (теперь 2500).
Тариф PRO - 14 дней бесплатный пробный период и дальше 97$ (~7209 рублей) в месяц. Количество подписчиков увеличено до 5500. Лимитов на прочие инструменты нет.
Более подробно о тарифах можно узнать здесь, а также рассчитать точную сумму на количество подписчиков в последней колонке.
12. Activechat.ai
Activechat.ai - решение, которое позволяет создавать чат-ботов основываясь на упомянутой ранее системе от LEGO-ботов. Простой гибкий интерфейс, удобный в использовании. В дополнении к этому - удобная интеграция с Google Sheets. Среди пользователей самым популярным является функция подтверждения, если, скажем, клиент собирается участвовать в конференции, как только он вводит номер телефона. Возможности не ограничены, можно создать любого бота, благодаря удобной комбинации инструментов с визуальным конструктором без стыков.
Ценообразование:
Тариф для компании - 1249$ (~ 92334 рублей) в месяц. Включает в себя доступ к API, поддержку 24/7, 10 мест для операторов, простой рутинг и образование очереди для чатов, Сгенерированное ИИ возможные ответы.
Тариф для команды - 33$ (~2400 рублей) в месяц. Это мультиканальные чаты и боты, конструктор автоматизации, распознание языка, трекинг мероприятий и диалогов в чатах.
Подробнее о тарифах можно узнать здесь.
Заключение
Итак, это были 12 платформ для создания чат-ботов, которые вы можете использовать для взаимодействия с вашими партнерами и клиентами. Скоро появятся новые платформы для создания чат-ботов, это только вопрос времени, когда большие агрегаторы выйдут на площадку чат-ботов. Но, а пока существует вот этот рейтинг лучших конструкторов чат-ботов, на которые вы можете положиться, чтобы создавать их для своего бизнеса. Надеемся, что это статья была полезной для вас.
