Сводная информация:
- CRM-система нужна любому B2B бизнесу. Но как вы получите выгоду от CRM и почему вам следует инвестировать в CRM-систему?
- При таком большом количестве решений, как выбрать подходящую CRM? Что отличает одну CRM-систему от другой?
- От методов развертывания до функциональности, от интеграции до взаимодействия с пользователем - мы рассмотрим 8 вещей, которые вам необходимо учесть, прежде чем выбрать подходящую CRM-систему для вашего бизнеса.
Нет сомнений в том что - хорошая CRM-система необходима для любого растущего бизнеса.
Наступает время, когда управлять базой данных клиентов с помощью сотен электронных таблиц, переходить от одного документа или системы к другой в поисках данных о потенциальных клиентах или перемещаться между возможными продажами, проверяя каракули на стикерах, это не вариант.
Независимо от размера вашей компании, правильное программное обеспечение CRM может помочь вам оставаться конкурентоспособным, позволяя:
- отслеживать ваше взаимодействие со всеми клиентами,
- контролировать свои продажи и маркетинг,
- поддерживать тесные отношения с существующими клиентами,
- продавать больше товаров и услуг,
- улучшить взаимодействие между отделами продаж и маркетинга,
- найти и удержать новых клиентов.
Тем не менее выбрать подходящую CRM-систему для вашего бизнеса непросто.
Сложность заключается не только в том, что существует множество решений и технологий на выбор. Но вы также должны рассмотреть варианты развертывания, возможность настройки, стоимость, масштабируемость и ценность для бизнеса, прежде чем принимать решение.
Поскольку при выборе CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать множество вещей, есть еще одна важная вещь, которую вы должны решить - ваши собственные потребности!
На самом деле, еще более важно тщательно оценить потребности вашего бизнеса. Затем сопоставьте их с предлагаемыми функциями, вашим бюджетом на закупки и решите, нужны ли вам все или только некоторые функции, которые предлагают CRM-системы.
Если это звучит очень сложно, не бойтесь, поскольку мы постараемся помочь Вам, с принятием решений, предложив несколько практических советов о том, как выбрать правильную CRM-систему для вашего бизнеса.
8 вещей, которые следует учитывать при выборе CRM-системы
Самая большая ошибка, которую совершают компании, выбирающие CRM-систему, заключается в том, что они заняты оценкой поставщиков и опробованием различных функций, вместо того чтобы концентрироваться на собственных потребностях и приоритетах бизнеса.
Прежде чем приступить к оценке CRM-систем, задайте себе следующие вопросы:
Какие процессы в нашем бизнесе самые неэффективные и что мы хотим улучшить с помощью CRM-системы?
Какие операционные процессы и рабочие процессы нам не хватает и которые нужно добавить?
Кто в нашей компании собирается использовать CRM? Сколько пользователей нам нужно?
Какое еще программное обеспечение мы хотим интегрировать с CRM-системой?
Какой у нас бюджет?
После того, как вы выполнили этот первоначальный «самоанализ» и узнаете, зачем вам нужна CRM, следующим шагом будет определение того, что вы хотите от CRM.
Вот восемь аспектов, которые вы должны учитывать при выборе CRM-системы.
1. Определитесь с развертыванием CRM: облако или локальная система
У обоих решений есть свои плюсы и минусы.
Благодаря облачному решению (программное обеспечение как услуга / SaaS) вам не понадобится сервер или технический опыт на вашей стороне. Вы просто входите в облачную CRM в своем интернет-браузере, и все готово. Вся информация хранится на сервере поставщика.
Однако вы всегда должны иметь подключение к интернету. В случае сбоя вы не сможете получить доступ к своим данным.
Используя локальное решение, вы владеете программным обеспечением, и оно физически размещено у вас. Таким образом, у вас будет прямой доступ к серверам, если вы захотите интегрироваться с другими клиентскими приложениями. Более того, вам не придется иметь дело с периодической платой за подписку.
Однако вам потребуется иметь собственный ИТ-персонал и приобрести необходимое оборудование и программное обеспечение, а также нести более высокие первоначальные затраты.
Однако предупреждаем - то, что вам нужен один вариант развертывания сегодня, не означает, что вам не понадобится другой когда-нибудь в будущем.
Выберите гибкую CRM-систему, которая может развиваться вместе с вашим бизнесом.
2. Знайте, какие функции и функции вам нужны.
Ваш бизнес уникален с точки зрения его процессов, клиентской базы и динамики роста.
Поэтому использовать набор стандартных, базовых или негибких функций просто неразумно.
Вам нужно масштабируемое CRM-решение!
По мере роста вашего бизнеса будут расти и ваши потребности в CRM. Вот почему вам необходимо убедиться, что выбранное вами решение CRM можно легко обновить до следующей более сложной версии.
Еще одна вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что очень часто программное обеспечение CRM поставляется с множеством функций, которые должны понравиться широкому спектру предприятий. Но зачем платить за функции, которые вам не нужны или которыми вы не пользуетесь?
Согласно Software Advice, начинающие покупатели CRM часто переоценивают, какие функции им действительно нужны.
Спросите себя - действительно ли всем в вашей компании нужны все навороты, которые может предложить CRM?
Это также относится к количеству пользователей в вашей компании. Возможно, разным пользователям нужны разные пользовательские планы. Таким образом, отделам продаж может потребоваться CRM с расширенным набором продаж и возможностью использования CRM на своих мобильных устройствах; в то время как вашей команде по связям с общественностью может потребоваться использовать только функции, связанные с маркетингом.
Ясно одно - держитесь подальше от универсальных решений; вместо этого выберите CRM, которая может адаптироваться к вашим потребностям!
3. Убедитесь, что система интегрируется с другими приложениями.
Это одна из самых важных вещей, которые следует учитывать при выборе CRM для вашего бизнеса.
Вы не покупаете CRM как еще один элемент в наборе различных рабочих систем. Вы покупаете его, чтобы оптимизировать бизнес!
Вот почему вам необходимо убедиться, что CRM-система может интегрироваться с другими приложениями, которые у вас уже есть.
Теперь мы говорим не только об интеграции с Office 365 или Google G-Suite!
Конечно, эти интеграции важны... но ваше программное обеспечение CRM также должно легко интегрироваться с: 1с или другим бухгалтерским программным обеспечением, программным обеспечением для управления персоналом, вашим собственным веб-сайтом и веб-формами для импорта новых потенциальных клиентов, платформами выставления счетов и электронной коммерции для регистрации транзакций, а также маркетинговые решения.
Аналогичным образом убедитесь, что вы можете легко перенести существующие контактные данные в новое программное обеспечение CRM. Большинство CRM-систем позволяют импортировать данные из других источников. Также проверьте, можете ли вы экспортировать информацию из программного обеспечения CRM.
4. Запросите демонстрацию и тест-драйв бесплатной пробной версии.
Никогда не принимайте CRM-систему за чистую монету! Всегда полезно проверить это.
Лучшее решение - начать с живой (или онлайн) персонализированной демонстрации, а затем перейти к бесплатной пробной версии.
Во время демонстрации в реальном времени поддержка проведет вас через программное обеспечение и покажет, как его использовать. Затем вы можете задать конкретные вопросы, связанные с вашим бизнесом.
После этого вы можете перейти к «игре» с пробной версией, чтобы получить хорошее представление о том, как все работает, и увидеть сильные и слабые стороны системы. Обратите внимание на такие вещи, как простота использования, ключевые функции и возможность расширения.
Наконец, мы рекомендуем вам пригласить к столу как минимум двух поставщиков, чтобы вы могли сравнить предложения CRM.
5. Выберите отраслевого поставщика с местными партнерами.
Ваша отрасль может быть очень специфичной.
Вот почему неплохо найти поставщика CRM, который работал с компаниями и отраслями, похожими на вашу.
Просто изучив веб-сайт поставщика, вы сможете получить хорошее представление о типах и размерах компаний, с которыми они работают. Вы также можете проверить сторонние сайты с обзорами, такие как Capterra или FeaturedCustomers.com, на наличие отзывов клиентов, ссылок, оценок и т. д.
Еще одна вещь, которую вам нужно учитывать, — это местная партнерская сеть поставщика.
Большинство европейских компаний хотят иметь местного партнера для оказания местной поддержки во время и после внедрения CRM. Если это важно для вас, имеет смысл изучить партнерскую сеть поставщика.
Есть ли у поставщика местные партнеры?
Эти партнеры внедряют только CRM или могут также предлагать бизнес-консультации?
Каков опыт работы с CRM у местного партнера, каков его статус сертификации и в скольких внедрениях он участвовал?
6. Проверьте, доступны ли настройки и обучение.
CRM бесполезна, если она неправильно настроена или если ваши сотрудники не обучены пользоваться предоставляемыми функциями.
Поэтому, когда вы спрашиваете цену, обязательно спросите, сколько будет стоить настройка решения в соответствии с вашими потребностями и персонализация учебных занятий, а не только онлайн-руководств.
CRM-система должна дополнять ваш бизнес и отражать ваш процесс продаж, вашу маркетинговую стратегию, вашу деятельность по обслуживанию клиентов, ваши процедуры управления контактами. Поэтому следует выбирать систему, которую легко настроить.
Что касается обучения, это один из самых важных факторов плавного внедрения CRM. Это должен быть постоянный, индивидуальный для пользователя практический опыт, чтобы каждый знал, как использовать программное обеспечение для повышения своей эффективности.
Групповое, индивидуальное или ролевое обучение CRM не только показывает, как работает система, но и показывает, как все взаимосвязано и как пользователь вносит свой вклад в общий рабочий процесс организации. По сути, обучение помогает компании работать вместе для достижения одной цели.
7. Обратите внимание на удобство использования.
Один из важнейших критериев выбора CRM-системы - это то, как вы себя чувствуете и что испытываете при ее использовании.
Вам это помогает? Это интуитивно понятно? Или есть что-то, что вас раздражает или тормозит?
Например, вы можете попросить поставщика показать вам, сколько щелчков мышью требуется для выполнения конкретной задачи. Во время просмотра спросите себя: насколько эффективен (и приятен) пользовательский интерфейс? Четко ли обозначены кнопки? Логичен ли поток действий?
Все это составляет пользовательский опыт.
Поэтому, когда вы смотрите демонстрацию или тестируете CRM-систему, обязательно оцените пользовательский интерфейс системы, а также ее простоту использования.
8. Убедитесь, что в системе есть функции GDPR.
И последнее, но не менее важное - это наличие функции GDPR в CRM.
Теперь, когда GDPR вступил в силу, данные ваших клиентов и место их хранения стали важнее, чем когда-либо прежде.
Наличие CRM-системы с поддержкой GDPR поможет вам более эффективно управлять данными клиентов.
Например, если ваш клиент хочет быть удаленным из вашей базы данных, вам необходимо выполнить его запрос и отправить подтверждение удаления. Или, если ваш клиент запрашивает электронный отчет обо всех данных, которые вы храните о нем в CRM, вам нужно будет создать этот отчет для каждого клиента индивидуально.
Решение в один клик сэкономит ваше время и ресурсы, вместо того чтобы вручную удалять данные о клиентах из нескольких баз данных продаж, маркетинга и обслуживания клиентов или кропотливо просеивать различные ресурсы и дважды проверять, какие данные вы храните на них и где - все из что слишком часто приводит к человеческой ошибке.
Это всего лишь несколько примеров действий, связанных с GDPR, которые вы должны выполнять в своем решении CRM.
Вывод
Несомненно - CRM играет решающую роль в успехе любого бизнеса.
Вы с легкостью выберете подходящее решение с помощью нашего рейтинга, где собраны все самые лучшие CRM-системы для бизнеса и не только. Вы сможете отфильтровывать и скорректировать сервисы подходящие под ваши критерии, и почитать отзывы от других юзеров.
Независимо от размера вашей компании, всегда полезно определить свои потребности и требования, а также ваш бюджет, чтобы найти правильное решение рекомендуем посетить ресурс, где вы можете ознакомиться с лучшими crm-системами и выбрать подходящее для вас решение.
И даже если вашему бизнесу вначале могут не понадобиться все функции и устройства, предлагаемые CRM-системой, это не означает, что вашей компании не потребуются дополнительные, более продвинутые функции в будущем.
Также легко увлечься всеми замечательными вещами, которые CRM может сделать для вашего бизнеса, но будьте осторожны. Самая важная вещь, о которой следует помнить при выборе CRM, — это сохранять простоту. Начните с малого и расширяйте его по мере роста вашего бизнеса.
