146 Views
Офіційний сайт
Принципиальные отличия заключаются в:
- Более низкой стоимости SMS-сообщений;
- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;
- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;
- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;
- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.
HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.
SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.
Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:
- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;
- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.
Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.
Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:
- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);
- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;
- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).
Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.
Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.
Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;
- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.
Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.
Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.
WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.
Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.
1. Цілі вашої команди
2. Очікування користувачів
3. Очікування команди
4. Масштабованість
1. Що потрібно знати новому користувачеві продукту?
2. Які загальні питання ставлять ваші користувачі?
3. Які проблеми або вузькі місця можуть виникнути у ваших користувачів під час використання вашого продукту?
4. Що ваші користувачі зазвичай шукають у вашій базі знань?
Вичерпний посібник з кращого вирішення бази знань для вашого бізнесу.
Що таке основа знань?
База знань - це інструмент, який дозволяє вашим клієнтам самостійно знаходити відповіді на свої запитання до служби підтримки, не звертаючись до вас за допомогою електронною поштою.
База знань не вирішує всіх проблем, які можуть виникнути у клієнта. Просто звичайнісінькі.
Як ми дізналися зі спілкування з сотнями компаній протягом багатьох років, якщо ви почуваєтеся пригніченим усім, що вам потрібно зробити за день, ви не самотні.
Десятки засновників, генеральних директорів та власників малого бізнесу, з якими ми розмовляли, описують ту саму ранкову рутину, яку я описав вище. Для деяких так вони починають кожен Божий день, сім днів на тиждень, 365 днів на рік.
Керівники служби підтримки мають аналогічний досвід – і багато хто повідомляє, що їм не вистачає кадрів, щоб впоратися з усіма запитами на підтримку.
Зрештою у вас є два варіанти:
- найміть когось, хто допоможе вам з підтримкою
- надайте клієнтам ресурси, які вони можуть використати, щоб знайти відповіді самостійно
Більшості компаній, що ростуть, в кінцевому підсумку потрібно найняти персонал для підтримки клієнтів.
Але перш ніж приступити до найму, підготуйте рішення для вашої бази знань.
Сервіс бази знань виконає два завдання для будь-кого, хто почувається перевантаженим і несе хоча б деяку відповідальність за задоволення запитів до служби підтримки. Також це рішення зменшить обсяг підтримки. В ході внутрішнього тестування було виявлено, що вплив може полягати в скороченні запитів на підтримку на 33% або більше.
Це допоможе вам (і всім, хто допомагатиме вам у майбутньому) набагато швидше відповідати на загальні питання.
Покращуючи процес, який ви використовуєте, коли ваша компанія відповідає на запити клієнтів, ви підвищуєте ефективність, яка допоможе будь-кому, хто несе відповідальність за підтримку у вашій компанії – зараз чи в майбутньому.
Однак, як і у разі будь-якого іншого рішення про купівлю, не існує універсальної бази знань, що підходить для всіх.
Деякі варіанти будуть кращими для вашої компанії.
7 ключових особливостей бази знань
Оцінюючи варіанти, переконайтеся, що у розглянутому рішенні передбачені такі варіанти.
1. Пошук
Біля вікна пошуку завжди буде створено гарну базу знань. Користувачі повинні мати можливість поставити своє питання і знайти рішення в перших кількох статтях.
2. Внутрішня панель керування
Повинна бути зручна внутрішня панель керування, яка дозволить вам створювати та завантажувати текст, зображення та мультимедійний контент (відеокліпи тощо) та публікувати статті, навіть якщо ви не є веб-розробником.
Вам не потрібно писати або змінювати код під час створення статей та ресурсів бази знань.
3. Категорії
Категорії дають користувачам простий спосіб знайти пов'язані статті, коли вони намагаються знайти рішення у вашій базі знань. Це також дає вам простий спосіб систематизувати статті за лаштунками, спрощуючи відстеження ресурсів, які ви створили для різних проблем чи різних продуктів або послуг, які ви підтримуєте.
4. Оптимізація для мобільних пристроїв
Зараз понад 50% веб-трафіку надходить з мобільних пристроїв, таких як смартфони та планшети. Переконайтеся, що рішення вашої бази знань оптимізовано з самого початку, щоб ваші клієнти могли знайти відповіді незалежно від того, який пристрій вони використовують.
5. Контактна форма
Навіть чудова база знань ніколи не вирішить усі питання, які можуть виникнути у клієнта. Якщо клієнту необхідно зв'язатися з вами з питанням, переконайтеся, що він може зробити це легко, просто використовуючи вбудовану контактну форму у базі знань.
6. Веб-віджет
Веб-віджет - це невелике спливаюче вікно, яке відображається в нижньому куті вашого основного веб-сайту. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення інтегрованої бази знань, ви можете додати поле, яке дозволить клієнтам шукати базу знань, не залишаючи головну сторінку.
Веб-віджет - один з найбільш потужних інструментів, які є у вашому розпорядженні, для зменшення кількості листів служби підтримки, які ви отримуєте.
7. Звітність
Нарешті, якісне рішення бази знань матиме параметри звітності, що настроюються, специфічні для статей бази знань, включаючи перегляди, відвідування та час перебування на сторінці для кожної статті.
Інтегровані та автономні рішення бази знань
Роздумуючи, яке рішення бази знань може підійти вам, переконайтеся, що ви розумієте різницю між інтегрованими та автономними варіантами.
Сервіс інтегрованої бази знань
"Інтегрований" сервіс бази знань означає, що система вашої бази знань безпосередньо інтегрована в інші інструменти підтримки, що використовуються вашою організацією.
Наприклад, якщо ваша команда має спільну поштову скриньку для запитів підтримки, інтегрована база знань значно спрощує пошук та вставку статей підтримки у ваші відповіді.
Багато компаній також використовують на своїх веб-сайтах якісь веб-віджети, що дозволяють клієнтам або потенційним клієнтам швидко отримувати доступ до форм або чату.
Якщо ви використовуєте інтегроване рішення бази знань, відвідувачі веб-сайту можуть шукати статті в базі знань прямо з віджету на головній сторінці – функція, яка регулярно знижує кількість запитів на підтримку на 30% під час нашого внутрішнього тестування.
Автономне вирішення бази знань
Автономні серв для бази знань - це автономний сервіс, який спочатку не інтегрований в жоден з інших інструментів, які ви використовуєте для підтримки клієнтів.
WordPress, наприклад, є автономним варіантом створення бази знань.
Воно спочатку не призначене для використання як сервіс для бази знань, але за допомогою ресурсів для розробки деякі компанії вважають за краще використовувати його для розміщення своїх сайтів підтримки.
Результат: на 20-30% менше запитів у службу підтримки та на 30-40% швидше час відповіді.
Кожна компанія має ті 5-10 питань, які клієнти ставлять знову і знову.
Якщо ви втомилися відповідати на одні й самі питання кожен божий день, база знань - це рішення.
Більшість користувачів нашої бази знань бачать зниження кількості запитів на 20-30% після публікації статей підтримки для своїх клієнтів.
А коли загальне питання таки потрапляє до поштової скриньки, база знань дозволяє легко знайти статтю підтримки та надіслати посилання, збільшуючи час відповіді на 30-40%.
У цьому вся сила ефективної бази знань.
Це дозволяє набагато швидше відповідати на запити, оскільки вам не потрібно писати нову відповідь на кожне запитання.
Що найважливіше, база знань зменшує кількість електронних листів, які ви отримуєте у своїй поштовій скриньці. Ми знаємо, що кожен засновник, інженер та агент служби підтримки оцінять це.
