SupportBee пропонує все необхідне для того, щоб без особливих зусиль розширити масштаби підтримки клієнтів.
Загальна поштова скринька
Загальна поштова скринька SupportBee працює так само, як і електронна пошта. Ми залишаємось невидимими для ваших клієнтів, зберігаючи індивідуальний підхід до електронної пошти. Однак, на відміну від традиційної поштової скриньки, ми пропонуємо вашій команді зручний спосіб співробітництва, розподіляючи заявки по командам та агентам. Усі точно знають, за що відповідають, і нічого не прослизає.
База знань
Наша інтегрована база знань дає вашим клієнтам можливість допомогти собі. Ваші клієнти можуть знайти відповіді на свої запитання, не звертаючись до служби підтримки. Сервіс також тісно інтегрується з нашою спільною поштовою скринькою, що дозволяє вашій команді легко вставляти посилання на відповідні статті служби підтримки клієнтів у відповідях ваших клієнтів.
Портал для клієнтів
Наше програмне забезпечення клієнтського порталу надає вашим клієнтам веб-портал для надсилання, керування та відстеження ходу виконання їхніх запитів на підтримку. Це забезпечує таку необхідну прозорість і підзвітність, які часто потрібні корпоративними клієнтами. Окрім перегляду своїх заявок, клієнти також можуть бачити всі заявки на підтримку своєї організації.
