З Freshdesk ви можете:
- Оптимізувати всі розмови із клієнтами в одному місці.
- Автоматизувати роботу, що повторюється, і заощадити на цьому час.
- Співпрацювати з іншими командами для швидких рішень.
Можливості:
- Загальна поштова скринька для команди - відстежуйте та керуйте вхідними зверненнями до служби підтримки з кількох каналів за допомогою однієї поштової скриньки.
- Виявлення перетину менеджерів підтримки - контролюйте, щоб агенти підтримки не обробляли той самий запит.
- Налаштування порталу - налаштуйте зовнішній вигляд та макет порталу підтримки за допомогою повного налаштування CSS та готових тем.
- Користувальницька URL - використовуйте власну персональну URL-адресу для порталу підтримки та забезпечте зручність роботи з клієнтами.
- Форми тикетів, що настроюються - збирайте важливу для вашого бізнесу інформацію, додаючи і змінюючи поля форми.
- Сегментація клієнтів - надавайте індивідуальну підтримку різним клієнтам, сегментуючи їх на основі потреб.
- Встановлюйте ролі агентам підтримки - надавайте різні дозволи для доступу та дій відповідно до ролей та обов'язків агентів.
- Користувальницькі сертифікати SSL - облікові записи Freshdesk надаються з сертифікатами SSL, що налаштовуються, які дозволяють захистити власний домен підтримки або персональну URL-адресу.
- IP та мережні обмеження - вносите діапазони IP-адрес у білий список, обмежуйте доступ для входу до системи поза робочим часом або створіть безпечний доступ для менеджерів при вході в систему з будь-якої геолокації, зв'язавши білий список IP-адрес з VPN.
- Керування ідентифікацією та доступом - ви можете дозволити менеджерам та користувачам входити до Freshdesk, використовуючи свої інші облікові записи, налаштувавши скрипт єдиного входу (SSO) для автентифікації їх облікових даних.
