Статусы операторов
Благодаря статусам посетитель сайта всегда видит, на месте ли менеджер. Это облегчит работу и менеджеру - если ему нужно отлучиться, достаточно выбрать статус “Отошёл”, и клиенты не будут писать.
Передача чата между операторами
Если оператор загружен он всегда может перевести клиента на своего коллегу. Клиент уже общался с другим оператором? Его легко направить к специалисту, который ему знаком.
Настраиваемые права доступа
Операторы выполняют свою работу, администрируете вы. Настройте права доступа, и ваши операторы не смогут удалить или отредактировать некачественно выполненную работу.
Время работы операторов
Теперь можно выставить рабочее время операторов. После указанного времени программа войдёт в оффлайн-режим и отключится.
Настройка псевдонимов
На нескольких сайтах под одним логином может сидеть один оператор с разным именем и аватаркой. На ваш сайт заходят иностранцы? Клиент будет видеть понятное для него имя и аватар.
Выберите удобный для вас способ распределения чатов по операторам
Случайное распределение сообщений
Диалоги между операторами будут распределены случайным образом. Вы также можете назначить оператора по умолчанию, и все первые вопросы будут приходить к нему. Он сам решит, отвечать ему или перенаправить на другого специалиста.
По загруженности операторов
Если менеджер уже загружен, новый диалог будет направлен к менее загруженному коллеге.
Отправка первого сообщения всем операторам
Сообщение получат все операторы. Кто ответит первым, тот и будет продолжать диалог. Каждый оператор сайта при необходимости сможет подключиться к онлайн-чату.
Оператор Администратор
Администратор - это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляются посетителем любому из операторов. Благодаря этому администратор сможет держать руку на пульсе и постоянно быть в курсе всех новых вопросов, а также своевременно вступить в любой диалог.
Автосмена статусов операторов
Больше клиенты не будут жаловаться на плохих операторов, которые не отвечают в онлайне.
Теперь, если менеджер “Отошёл”, клиент будет переведён на свободного коллегу, или, в случае его отсутствия, увидит автоматическую форму, в которой сможет оставить свои контакты или запрос.
Менеджер уже занят перепиской с несколькими клиентами? Мы можем сделать его “невидимым”, и новые клиенты будут автоматически переведены на другого оператора или оффлайн-форму.
Менеджер освободился? Мы автоматически поставим ему статус “Онлайн”.
Конструктор вкладок в виджете онлайн чата
Дополнительные вкладки
Добавляйте контакты, информацию об акциях, фото или видео – всё, что может привлечь клиента. Посетителю сайта больше не нужно переходить по страницам и вчитываться в длинный текст - вся нужная информация прямо в чате!
Форма “Заказать звонок”
Можно сделать форму заказа звонка и разместить её на сайте прямо в чате. Собирайте контакты клиентов!
Приём отзывов
Клиенты могут оставить отзыв о работе оператора прямо в виджете чата, а вы сможете легко разместить отзывы на сайте. Не все клиенты располагают временем, готовы переходить по страницам и заполнять множество форм. В чате им не нужно никуда переходить – немногие откажутся потратить пару минут.
