Инструмент для проведения опросов NPS от Zonka Feedback предлагает мощную и удобную платформу для компаний, стремящихся измерять и повышать удовлетворенность и лояльность клиентов. Разработанный с учетом простоты использования, надежной аналитики и многоканальных возможностей, Zonka представляет собой комплексное решение для программ повышения индекса потребительской лояльности (NPS).
Простая настройка и персонализация бренда
Zonka Feedback отличается простотой настройки. Создание и запуск опросов NPS занимает всего несколько минут даже для неопытных пользователей. Платформа предлагает широкие возможности настройки, позволяя компаниям адаптировать опросы с использованием фирменных тем, логотипов, персонализированных вопросов и динамических переменных. Это обеспечивает единообразие взаимодействия с брендом и более высокий уровень отклика клиентов.
Многоканальное распространение опросов
С Zonka охватить клиентов по предпочитаемым ими каналам связи стало просто. Компании могут распространять опросы по электронной почте, SMS, с помощью всплывающих окон на веб-сайтах, QR-кодов, через киоски, мобильные приложения и даже в офлайн-режиме. Эта омниканальная функция помогает максимально увеличить вовлеченность и обеспечивает сбор отзывов на протяжении всего пути клиента.
Полезная аналитика в режиме реального времени
Аналитический движок Zonka предоставляет аналитику показателей лояльности клиентов в режиме реального времени, помогая компаниям четко отслеживать динамику NPS. На панели управления платформы отображаются ключевые показатели, такие как соотношение сторонников и критиков, частота откликов и динамика настроений. Пользователи могут детализировать данные по каналам, местоположениям или командам, чтобы выявить сильные и слабые стороны. Настраиваемые отчеты и автоматические оповещения позволяют командам быстро реагировать на отзывы.
Интеллектуальная автоматизация и последующие действия
Zonka Feedback позволяет компаниям настраивать интеллектуальные рабочие процессы, запускаемые ответами клиентов. Например, низкий показатель NPS может автоматически инициировать внутреннее оповещение или последующее электронное письмо клиенту для восстановления обслуживания. Такая автоматизация обеспечивает своевременные ответы, укрепляет отношения и превращает критиков в сторонников благодаря персонализированному взаимодействию.
Разработано для команд любого размера
Независимо от того, работаете ли вы в одиночку или управляете обратной связью для нескольких команд или подразделений, Zonka легко масштабируется. Благодаря многопользовательскому доступу, панелям управления с привязкой к местоположению и ролевым разрешениям платформа адаптируется к компаниям любого размера. Она также предлагает инструменты для совместной работы, которые позволяют командам решать проблемы, назначать обратную связь и эффективно завершать цикл.
Надежная поддержка клиентов
Zonka предлагает надежную поддержку клиентов через онлайн-чат, электронную почту и обширную базу знаний. Служба поддержки быстро реагирует и проактивно помогает клиентам максимально эффективно использовать платформу. Специализированные команды по адаптации и поддержке успеха обеспечивают бесперебойную работу пользователей.
Безопасность и соответствие нормативным требованиям корпоративного уровня
Zonka Feedback серьезно относится к конфиденциальности данных. Платформа соответствует требованиям GDPR, использует передовые стандарты шифрования и предлагает управление доступом на основе ролей для защиты конфиденциальной информации. Журналы аудита и защищенная облачная инфраструктура дополнительно гарантируют соблюдение требований и целостность данных.
Богатая экосистема интеграций
Для оптимизации рабочих процессов Zonka интегрируется с основными CRM-системами, системами поддержки, инструментами для совместной работы и платформами для повышения производительности. От Salesforce и HubSpot до Slack и Microsoft Teams, компании могут легко синхронизировать данные обратной связи с существующими системами и запускать автоматизированные действия на основе результатов NPS.
Итог
Решение Zonka Feedback для опросов NPS — это мощная и гибкая платформа для сбора отзывов клиентов и принятия мер по их результатам. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, многоканальной доставке опросов, глубокой аналитике, возможностям автоматизации, функциям совместной работы в команде и безопасности корпоративного уровня, Zonka — идеальный выбор для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания и лояльность клиентов. Независимо от того, начинаете ли вы работу или управляете масштабной программой CX, Zonka предоставит вам инструменты для достижения ощутимых улучшений в удовлетворенности и удержании клиентов.
