Інструмент NPS Survey від Zonka Feedback пропонує потужну та зручну платформу для компаній, які прагнуть вимірювати та покращувати задоволеність і лояльність клієнтів. Розроблений з урахуванням простоти використання, надійної аналітики та багатоканальних можливостей, Zonka надає комплексне рішення для програм Net Promoter Score (NPS).
Просте налаштування та персоналізація бренду
Zonka Feedback вирізняється своїм простим налаштуванням. Створення та запуск NPS-опитувань займає лічені хвилини, навіть для користувачів без технічних знань. Платформа пропонує широкі можливості налаштування, що дозволяє компаніям адаптувати опитування до брендованих тем, логотипів, персоналізованих питань та динамічних змінних. Це забезпечує послідовний досвід бренду та вищий рівень відповідей від клієнтів.
Омніканальне розповсюдження опитувань
Завдяки Zonka охопити клієнтів за їхніми улюбленими каналами просто. Компанії можуть розповсюджувати опитування електронною поштою, SMS, спливаючими вікнами на веб-сайті, QR-кодами, кіосками, мобільними додатками та навіть офлайн-режимами. Ця омніканальна можливість допомагає максимізувати залученість та гарантує, що відгуки будуть отримані протягом усього шляху клієнта.
Практична аналітика в режимі реального часу
Аналітичний механізм Zonka надає аналітику показників лояльності клієнтів у режимі реального часу, допомагаючи компаніям чітко відстежувати тенденції NPS. Панель інструментів платформи відображає ключові показники, такі як співвідношення промоутерів/критиків, рівень відповідей та тенденції настроїв. Користувачі можуть деталізувати дані за каналом, місцезнаходженням або командою, щоб визначити конкретні сильні та проблемні точки. Налаштовувані звіти та автоматичні сповіщення додатково дають командам змогу швидко реагувати на відгуки.
Розумна автоматизація та подальші дії
Zonka Feedback дозволяє компаніям налаштовувати інтелектуальні робочі процеси, що запускаються відповідями клієнтів. Наприклад, низький показник NPS може автоматично ініціювати внутрішнє сповіщення або надсилання електронного листа клієнту для відновлення обслуговування. Ця автоматизація забезпечує своєчасне реагування, зміцнює стосунки та перетворює критиків на промоутерів завдяки персоналізованій роботі.
Розроблено для команд будь-якого розміру
Незалежно від того, чи ви є оператором-одинаком, чи керуєте відгуками для кількох команд або локацій, Zonka легко масштабується. Завдяки багатокористувацькому доступу, панелям інструментів на основі місцезнаходження та правам на основі ролей, платформа адаптується до бізнесу будь-якого розміру. Він також пропонує інструменти для співпраці, які дозволяють командам вирішувати проблеми, призначати відгуки та ефективно завершувати цикл.
Надійна підтримка клієнтів
Zonka пропонує надійну підтримку клієнтів через живий чат, електронну пошту та багату базу знань. Їхня команда підтримки швидко реагує та проактивно допомагає клієнтам максимально ефективно використовувати платформу. Спеціалізовані команди з адаптації та успішної роботи забезпечують безперебійну роботу користувачів.
Безпека та відповідність корпоративного рівня
Zonka Feedback серйозно ставиться до конфіденційності даних. Платформа відповідає GDPR, використовує передові стандарти шифрування та пропонує контроль доступу на основі ролей для захисту конфіденційної інформації. Журнали аудиту та безпечна хмарна інфраструктура додатково гарантують відповідність вимогам та цілісність даних.
Багата екосистема інтеграцій
Для оптимізації робочих процесів Zonka інтегрується з основними CRM, програмним забезпеченням служби підтримки, інструментами для співпраці в команді та платформами продуктивності. Від Salesforce та HubSpot до Slack та Microsoft Teams, компанії можуть легко синхронізувати дані відгуків зі своїми існуючими системами та запускати автоматизовані дії на основі результатів NPS.
Підсумок
Рішення Zonka Feedback для опитування NPS – це потужна та гнучка платформа для збору та реагування на відгуки клієнтів. Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, багатоканальному проведенню опитувань, поглибленій аналітиці, можливостям автоматизації, функціям співпраці в команді та безпеці корпоративного рівня, Zonka є ідеальним вибором для компаній, що зосереджені на покращенні клієнтського досвіду та лояльності. Незалежно від того, чи ви тільки починаєте, чи керуєте масштабною програмою клієнтського досвіду, Zonka надасть вам інструменти для досягнення вимірних покращень у задоволеності та утриманні клієнтів.
