249 Просмотров
Официальный сайт
Принципиальные отличия заключаются в:
- Более низкой стоимости SMS-сообщений;
- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;
- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;
- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;
- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.
HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.
SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.
Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:
- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;
- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.
Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.
Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:
- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);
- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;
- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).
Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.
Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.
Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;
- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.
Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.
Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.
WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.
Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.
Обслуживание клиентов в социальных сетях - это практика активного прослушивания и реагирования на проблемы поддержки в социальных сетях. Социальная забота о клиентах стала одним из наиболее важных способов использования компаниями социальных технологий. Это было вызвано потребителями, которые быстро обнаружили, что самый быстрый способ получить ответ в службу поддержки - не позвонить в компанию и открыть заявку в службу поддержки, а сообщить всему миру о проблеме.
Сторонники этого подхода говорят, что социальные сети являются многообещающим каналом поддержки по двум основным причинам:
1. Большинство клиентов уже проводят много времени в социальных сетях, и общение в социальных сетях происходит быстрее, проще и менее напряженно, чем по телефону или электронной почте.
2. Клиенты часто выражают свои чувства по поводу брендов, продуктов и поддержки своим коллегам через социальные сети. Они могут оставлять комментарии или вопросы на странице профиля бренда, отмечать @ или # упоминания бренда. Реагируя на все эти случаи, агенты службы поддержки обеспечивают удовлетворение максимального количества потребностей клиентов. Поскольку социальные сети - это в некоторой степени публичное место, хорошая социальная поддержка создает положительный PR и предотвращает распространение жалоб.
Обслуживание клиентов в социальных сетях - это практика активного прослушивания и реагирования на проблемы поддержки в социальных сетях. Социальная забота о клиентах стала одним из наиболее важных способов использования компаниями социальных технологий.
Это было вызвано потребителями, которые быстро обнаружили, что самый быстрый способ получить ответ в службу поддержки - не позвонить в компанию и открыть заявку в службу поддержки, а сообщить всему миру о проблеме.
Тот факт, что жалоба носит публичный характер, почти наверняка вызовет очень быструю реакцию - безусловно, более оперативную, чем более традиционные каналы. Некоторые решения для обслуживания клиентов социальных сетей, такие как Conversocial и Lithium Social Web, специализируются на этом конкретном варианте использования. В ответ некоторые поставщики платформ начали добавлять на свои платформы функции поддержки, включая такие вещи, как маршрутизация билетов.
Цель состоит в том, чтобы сделать поддержку в виде агентов и знаний доступными через наиболее удобный канал: платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook.
Он отличается от других подходов к CRM тем, что агенты используют функции социального прослушивания, отслеживания, оповещений и автоматизации рабочих процессов для выявления и ответа на всех клиентов, у которых есть вопросы или проблемы, независимо от того, создают ли они заявку в службу поддержки или даже обращаются в компанию напрямую. .
Социальные сети, как правило, не единственный канал поддержки; обычно это часть многоканальной стратегии обслуживания клиентов, которая может также включать в себя колл-центр, тикеты поддержки по электронной почте, чат и / или портал самопомощи.
Аналитика
Одним из главных преимуществ программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях является его способность предоставлять организациям ключевую информацию о своих клиентах. Компоненты аналитики для этого типа программного обеспечения включают в себя возможность не только измерять успех кампаний в социальных сетях, но и собирать данные о клиентах, вариантах использования и многом другом.
Чат-боты
Не все решения для обслуживания клиентов в социальных сетях будут включать поддержку клиентов на базе искусственного интеллекта, но эта возможность становится все более популярной. Компании могут использовать ботов поддержки клиентов по различным каналам для оптимизации поддержки клиентов и предоставления поддержки по запросу и в режиме реального времени.
Организация и управление
Единые почтовые ящики - ключевой компонент этого класса программного обеспечения. Это позволяет менеджерам социальных сетей и поддержки клиентов работать вместе, чтобы оптимизировать свои подходы к клиентам через социальные сети. Эти функции устраняют опасения по поводу необходимости управлять ответами клиентам через десятки различных интерфейсов и платформ.
Планирование и публикация
Решения для обслуживания клиентов в социальных сетях обычно имеют функции, которые позволяют администраторам планировать и планировать публикации в социальных сетях по различным каналам или платформам социальных сетей.
Чтобы сравнить различные решения для обслуживания клиентов в социальных сетях, рассмотрите эти факторы для каждого предложения продукта и убедитесь, что они обладают этими возможностями:
Обеспечьте быстрое реагирование в режиме реального времени с единой платформы.
Уведомления и предупреждения для устранения всплесков запросов, а также для отслеживания важных ситуаций в социальных сетях.
Интеллектуальный ИИ для управления персонализацией и минимизации ошибок.
Надежный набор аналитических возможностей для определения сильных и слабых сторон и возможностей улучшения стратегии вашего бренда в социальных сетях.
Существуют элементарные инструменты маркетинга в социальных сетях, которые доступны бесплатно, но могут не подходить для корпоративного использования и обычно не предоставляют функций, которые также поддерживают обслуживание клиентов.
Реальные решения для обслуживания клиентов в социальных сетях обычно начинаются от 99 долларов в месяц и могут достигать 400 долларов в месяц за более продвинутые функции и поддержку большего количества социальных каналов.
