Офіційний сайт
Швидкий вибір
Вибір редакції
Ми проводимо тестування й оцінювання програмного забезпечення, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес .
У сучасному динамічному бізнес-середовищі комунікація є основою успіху будь-якої організації. Чи ви стартап, чи команда з віддаленим форматом роботи, чи велика корпорація — мати надійну й масштабовану систему телефонії вже не розкіш, а необхідність. Традиційні стаціонарні лінії часто не мають гнучкості та функцій, яких потребують сучасні компанії. Саме тут на допомогу приходить хмарна телефонія для бізнесу.
Такі платформи виходять далеко за межі звичайних дзвінків. Вони пропонують розширені можливості, зокрема: інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, IVR-меню, голосову пошту з пересиланням на email, SMS, інтеграцію з CRM-системами, відеоконференції та навіть аналітику на базі штучного інтелекту. Замінюючи застарілі рішення на сучасну телефонію, компанії отримують ефективність, гнучкість і здатність обслуговувати клієнтів з будь-якої точки світу.
Результат? Міцніші відносини з клієнтами, покращена командна співпраця, зниження витрат та інфраструктура комунікацій, готова до майбутнього.
У цьому гайді ми розглянемо найкращі системи телефонії для бізнесу у 2025 році, серед яких: KrispCall, Helpwise, Sonetel, OpenPhone, Cinnox, Voicespin, Air Landline, 800.com, UniTel Voice, ReadyMode, Zadarma, Brevo, Nextiva, Zoho Voice та CallRail. Також ми поділимося методологією, за якою оцінюємо інструменти, щоб ви могли впевнено обрати правильне рішення для своєї компанії.
За останнє десятиліття бізнес перейшов від офісної телефонії до гібридної та віддаленої комунікації. Клієнти очікують швидких, надійних і професійних відповідей незалежно від місця роботи вашої команди. Без хмарної телефонії компанії ризикують втратити дзвінки, допустити зниження якості сервісу та зіткнутися з операційними збоями.
Основні переваги впровадження сучасної телефонії для бізнесу:
Професійний імідж – єдине брендоване представлення з індивідуальними привітаннями, безкоштовними номерами та переадресацією дзвінків.
Гнучкість – робота з будь-якої точки світу завдяки мобільним і десктопним застосункам.
Інтеграція – синхронізація дзвінків, SMS і голосової пошти безпосередньо з CRM, такими як HubSpot, Salesforce чи Zoho.
Масштабованість – додавання чи видалення користувачів без дорогого обладнання.
Економічність – заміна застарілої інфраструктури доступними тарифними планами.
З урахуванням нових регламентів щодо конфіденційності та комплаєнсу, безпечні телефонні системи, що захищають дані, стають критично необхідними.
Щоб визначити найкращі бізнес-телефонії, ми застосовуємо шестиступеневу методику, яка відображає реальні потреби компаній:
Якість та надійність дзвінків – тестуємо аудіо, затримки й стабільність роботи у різних регіонах.
Функціонал – від запису дзвінків і IVR до SMS, відео й аналітики.
Інтеграції – перевіряємо сумісність з CRM, helpdesk, маркетинговими та командними інструментами.
Простота використання – рішення має легко запускатися без складної технічної підтримки.
Масштабованість і ціни – аналізуємо, чи підходять тарифи для стартапів, SMB і корпорацій.
Безпека та комплаєнс – перевіряємо відповідність GDPR, HIPAA й захист дзвінків через шифрування.
До нашого рейтингу потрапляють лише ті інструменти, які показали відмінні результати у всіх категоріях.
KrispCall
Хмарна платформа телефонії для компаній, які цінують простоту та масштабованість. Пропонує віртуальні номери по всьому світу та розумну маршрутизацію дзвінків.
Найкраще для: глобальних компаній і стартапів із потребою у VoIP з міжнародною підтримкою.
Helpwise
Телефонія з колективним доступом і спільними поштовими скриньками. Ідеально для відділів підтримки та продажів, які хочуть об’єднати дзвінки, SMS і WhatsApp у єдиному вікні.
Найкраще для: команд, яким потрібна омніканальна комунікація.
Sonetel
Пропонує доступні міжнародні номери та AI-функції для клієнтської підтримки. Підходить для малого бізнесу завдяки низьким тарифам і автоматизації багатомовного обслуговування.
Найкраще для: малого бізнесу з міжнародними клієнтами.
OpenPhone
Сучасна телефонія для бізнесу, створена для стартапів. Має інтеграції зі Slack, HubSpot та SMS-автоматизацію.
Найкраще для: команд, які шукають мобільне та просте рішення.
Cinnox
Поєднує телефонію, месенджинг і відео у єдиній платформі з AI-маршрутизацією та омніканальними можливостями.
Найкраще для: великих компаній, що потребують комплексної комунікації.
Voicespin
Зосереджений на функціях кол-центрів: предиктивний набір, запис дзвінків, аналітика на основі AI.
Найкраще для: команд продажів та контакт-центрів.
Air Landline
Перетворює мобільний телефон компанії на професійний міський номер із місцевим кодом.
Найкраще для: малого бізнесу й фрілансерів, яким потрібна «стаціонарна присутність» без обладнання.
800.com
Спеціалізується на безкоштовних та брендових номерах, пропонує аналітику й відстеження дзвінків.
Найкраще для: компаній, що ставлять акцент на маркетинг і бренд.
UniTel Voice
Просте й надійне VoIP-рішення з віртуальними секретарями та переадресацією.
Найкраще для: підприємців і невеликих команд.
ReadyMode
Система з предиктивним набором, яка максимізує ефективність вихідних дзвінків.
Найкраще для: команд із високим обсягом холодних дзвінків.
Zadarma
Доступне міжнародне VoIP із PBX-функціоналом, інтеграціями з CRM та хмарним записом.
Найкраще для: SMB, що шукають вигідну VoIP-телефонію.
Brevo (Phone)
Частина маркетингового пакету Brevo з функціями телефонії та CRM-інтеграціями.
Найкраще для: бізнесів, які вже використовують Brevo для автоматизації маркетингу.
Nextiva
Лідер у хмарних комунікаціях: VoIP, відеоконференції, командний чат, аналітика.
Найкраще для: великих компаній, яким потрібна універсальна платформа.
Zoho Voice
Телефонія, інтегрована в екосистему Zoho. Ідеально для CRM, helpdesk і відділів продажів.
Найкраще для: компаній, що вже працюють у Zoho.
CallRail
Зосереджений на відстеженні дзвінків і аналітиці для маркетологів. Допомагає вимірювати ROI кампаній.
Найкраще для: команд маркетингу, які працюють із телефонними лідами.
Під час вибору орієнтуйтесь на:
Розмір бізнесу – стартапам підійде OpenPhone, корпораціям — Nextiva або Cinnox.
Необхідний функціонал – кол-центрам потрібні ReadyMode або Voicespin, маркетингу — CallRail чи 800.com.
Бюджет – SMB можуть зекономити з UniTel Voice чи Zadarma, а великі компанії отримають більше від дорогих рішень.
Інтеграції – користувачам Zoho або Brevo краще взяти їхню рідну телефонію.
Масштабованість – переконайтесь, що платформа росте разом із бізнесом.
У 2025 році телефонія для бізнесу — це не лише дзвінки, а повноцінна стратегія комунікацій. Від глобальних стартапів, які використовують KrispCall, до корпорацій з Nextiva чи Cinnox — успіх залежить від того, наскільки система відповідає масштабам, очікуванням клієнтів і вашим планам зростання.
Добре підібрана телефонія підвищує довіру клієнтів, зміцнює командну співпрацю й гарантує, що ви не втратите жодної бізнес-можливості.
При виборі сервісу телефонії для бізнесу важливо оцінювати аспекти безпеки. Спочатку переконайтеся, що компанія використовує сучасні методи шифрування даних, щоб захистити конфіденційні інформаційні потоки.
Також перевірити наявність захисту від кібератаків і резервних каналів зв'язку, що забезпечує надійність і безперебійну роботу вашої слідової телефонної системи.
При виборі сервісу телефонії, що відповідає вашому бюджету, спочатку потрібно відзначити загальні витрати на обладнання та підключення, а також щомісячні платежі за послуги.
Рекомендується порівнювати різні тарифні плани і переконатися, що обраний план усіх функцій, які потрібні вашому бізнесу.
Врахуйте також можливість додаткових витрат на підтримку та сервісне обслуговування, щоб забезпечити заплановану стабільність та ефективність вашої телефонної інфраструктури.
При оцінці якості та доступності технічної підтримки служби телефонії для бізнесу важливо звернути увагу на кількість годин роботи, що підтримується, та час очікування на відповідь.
Рекомендується читати відгуки користувачів про швидкість і якість обслуговування, а також проводити тестовий зв'язок для оцінки компетентності та професіоналізму технічної підтримки компанії.
Також важливо переконатися, що підтримка пропонує не тільки реактивні рішення, але й активно працює над попередженням можливих проблем і підвищенням задоволеності клієнтів.
