Офіційний сайт
Ми проводимо тестування й оцінювання програмного забезпечення, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес .
Сьогодні мати хорошу телефонну систему дуже важливо для успіху бізнесу в цифровому світі.
Щоб вибрати правильну телефонну систему для бізнесу, вам потрібно знати потреби вашої компанії, ваш бюджет і основні функції.
Бізнес-телефонна система VoIP пропонує гнучкість, допомагає вам розвиватися та має розширені функції, які покращують спілкування та командну роботу.
Коли ви розглядаєте телефонні системи, враховуйте гучність викликів, необхідні функції, наскільки добре вони працюють разом і репутацію постачальника.
Щоб отримати найкраще від нової телефонної системи, важливо перевірити варіанти підтримки клієнтів і переконатися, що перехід пройшов гладко.
На сьогоднішньому непростому ринку дуже важливо мати правильну телефонну систему для малого бізнесу, яка включає основні функції телефону. Телефонна система, яка надає вам необмежену кількість дзвінків і підключає стаціонарні телефони, може справді підвищити рівень обслуговування клієнтів. Zoom Phone та інші постачальники послуг VoIP можуть дуже допомогти вашому бізнесу. Вони пропонують розширені функції та гнучкі параметри, а також економлять ваші гроші. Цей посібник допоможе вам вибрати найкращу телефонну систему для бізнесу. Хороший вибір зробить спілкування кращим і допоможе вашому бізнесу працювати без проблем.
Бізнес-телефонна система є різновидом телефонної служби. Це допомагає компаніям здійснювати та приймати дзвінки в офісі чи поза ним. Зараз багато компаній використовують VoIP. VoIP означає протокол передачі голосу через Інтернет. Це дозволяє компаніям використовувати своє підключення до Інтернету для надсилання голосових даних. У результаті їм більше не потрібні звичайні телефонні лінії.
Системи VoIP мають багато функцій смартфона. Це робить їх гарним вибором для ділового телефонного обслуговування. Деякі функції включають переадресацію викликів, транскрипцію повідомлень голосової пошти, текстові повідомлення, групові повідомлення та відеоконференції. Завдяки цим функціям системи VoIP вважаються найкращим варіантом для сучасного бізнесу. Багато людей називають їх віртуальними телефонними системами.
Ефективна комунікація є ключем до якісного обслуговування клієнтів. Службова телефонна система може допомогти в цьому. Такі функції, як ідентифікація абонента та переадресація викликів, спрямовують клієнта до потрібного члена команди чи відділу. Це гарантує, що клієнти швидко отримають необхідну допомогу.
Хороша телефонна система робить вашу компанію більш професійною. Такі функції, як персоналізовані привітання та музика на утриманні, створюють позитивне перше враження на абонентів. Цей професійний імідж створює довіру клієнтів.
Бізнес-телефонні системи покращують спілкування та командну роботу в компанії. Вони використовують такі інструменти, як Microsoft Teams, для конференц-дзвінків і швидких повідомлень. Ці інструменти допомагають людям працювати разом, підвищувати продуктивність і підтримувати зв’язок між усіма. Таким чином, усі можуть прагнути до тих самих цілей.
Традиційно підприємства використовували стаціонарні телефони, підключені до телефонної мережі загального користування (PSTN). Системи PSTN надійні. Однак вони не пропонують гнучкості та розширених функцій, які є в сучасних системах.
Система Private Branch Exchange (PBX) була популярним варіантом. PBX мала кілька функцій, як-от переадресація дзвінка та голосова пошта. Але встановлення АТС було дорогим. Їм також потрібно було встановити обладнання на місці.
Зараз телефонні системи VoIP стають все більш популярними. Вони допомагають заощадити гроші та надають багато розширених функцій. VoIP використовує Інтернет для надсилання голосових даних. Це означає, що вам не потрібно платити за дорогі телефонні лінії або нести додаткові витрати. Системи VoIP спрощують розширення та мають кілька розширених функцій.
Перш ніж досліджувати бізнес-телефонні системи, визначте, що вам потрібно та скільки ви можете заплатити. Це допоможе вам зменшити вибір. Потім ви можете вибрати систему, яка добре відповідає вашим бізнес-цілям.
Почніть із вивчення того, як ви використовуєте свою телефонну службу для свого робочого номера телефону. Це важливо, якщо ви думаєте про Google Workspace. Підрахуйте, скільки вхідних дзвінків ви отримуєте кожного дня та місяця. Визначте, скільки співробітників потребують власних подовжень. Також подумайте про будь-які додаткові функції, які вам можуть знадобитися, як-от керування викликами та голосова пошта.
Далі подивіться на проблеми, які ви маєте з телефонною системою. Вам потрібна краща якість зв'язку? Чи допоможуть вам віртуальні телефонні номери охопити більше людей? Ви також можете покращити командну співпрацю за допомогою таких функцій, як конференц-зв’язок.
Будьте готові до майбутніх комунікаційних потреб у міру розвитку вашого бізнесу. Подумайте, скільки ще співробітників ви можете найняти. Вам також слід розглянути можливість підключення до програмного забезпечення CRM. Ви можете вийти на нові ринки, де вам знадобляться телефонувати за кордон.
Складаючи бюджет для телефонної системи для бізнесу, малий бізнес повинен подумати про всі пов’язані з цим витрати. По-перше, врахуйте початкові витрати на таке обладнання, як настільні телефони чи гарнітури. Далі пам’ятайте про щомісячну плату за обраний вами план обслуговування телефону.
Перевірте тарифні плани від різних провайдерів.
Шукайте тарифні плани, які пропонують необмежену кількість внутрішніх дзвінків у Пуерто-Ріко.
Розгляньте тарифні плани з необмеженими дзвінками для місцевих дзвінків або тарифи, які стягуються залежно від використання.
Це допоможе вам знайти план, який найкраще відповідає вашому бюджету.
Не забудьте подумати про можливі додаткові витрати. Це може включати плату за міжнародні дзвінки, плату за розширені функції або витрати на підтримку та обслуговування. Плануючи ці витрати, ви зможете контролювати свій бюджет.
Вибір телефонної системи для бізнесу може бути важким. Корисно йти крок за кроком. Скористайтеся цим простим посібником, щоб вибрати хороший варіант, який відповідає вашим потребам.
По-перше, переконайтеся, що у вас є швидке та надійне підключення до Інтернету. Ця частина важлива, оскільки телефонним системам VoIP потрібен Інтернет. Надійне з’єднання є ключовим для гарної якості звуку та безперебійного обслуговування.
Подумайте, якими пристроями будуть користуватися ваші співробітники. Вони можуть використовувати настільні телефони, мобільні телефони або комп’ютери. Переконайтеся, що обрана вами телефонна система підтримує ці способи зв’язку. Він також має добре працювати з вашими поточними пристроями.
Нарешті, перевірте, чи телефонна система має такі важливі функції, як переадресація викликів, голосова пошта, очікування виклику та конференц-зв’язок для щоденних потреб. Також перевірте, чи потрібні вам розширені функції, такі як запис дзвінків, автосекретарі чи підтримка програмного забезпечення CRM.
Почніть з підрахунку кількості дзвінків, які ваша компанія отримує щодня та щомісяця.
Дізнайтеся, коли дзвінки найвищі.
Перевірте, чи ваша телефонна лінія витримує цей час зайнятості.
Переконайтеся, що це не погіршує якість зв’язку та не призводить до переривання викликів.
Велика кількість дзвінків: якщо ваш бізнес отримує багато дзвінків, як-от у відділ продажів або службу підтримки клієнтів, вам слід використовувати віртуальну телефонну систему. Цей тип системи може обслуговувати багато викликів одночасно.
Сезонні коливання: виберіть телефонну систему, яка дозволяє легко додавати або видаляти телефонні лінії. Це важливо під час зайнятості.
Віддалена робоча сила: якщо ваша команда працює з різних місць, розгляньте можливість використання хмарної телефонної системи. Він має містити функції як для мобільного додатка, так і для настільного додатка.
Подумайте про те, як такі інструменти, як маршрутизація кол-центру, автосекретарі, голосова пошта для електронної пошти, відеозустрічі та запис розмов можуть допомогти вам працювати краще. Вони можуть покращити ваші робочі процеси або зробити клієнтський досвід ще кращим.
Подумайте про свій бізнес і про те, як ви спілкуєтеся з іншими. Команди з продажу можуть знайти шепотіння дзвінків корисним для навчання. Вони також можуть використовувати CRM, щоб краще керувати справами. У той же час команда підтримки клієнтів може отримати вигоду від таких функцій, як черги викликів і автосекретар.
Також подумайте про те, наскільки легко чи важко користуватися телефоном VoIP. Переконайтеся, що ваша команда почувається добре, використовуючи телефонну систему та всі її функції. Дайте їм належне навчання. Таким чином вони можуть отримати максимум від системи.
Вирішіть, чи повинна ваша телефонна система зв’язуватися з програмним забезпеченням CRM, маркетинговими інструментами чи іншими бізнес-додатками. Коли ці різні системи добре працюють разом, вони полегшують завдання. Вони також допомагають підтримувати ваші дані свіжими та актуальними.
Знайдіть готові з’єднання для ваших інструментів.
Подивіться, чи є відкриті параметри API для ваших спеціальних програм.
Хороша інтеграція може допомогти вам бути більш продуктивними.
Він може об’єднати всю вашу інформацію в одному місці.
Це також допомагає автоматизувати завдання на різних платформах.
Чітке розуміння того, як клієнти взаємодіють на різних каналах зв’язку, допомагає вашій команді пропонувати персоналізований досвід. Це також дозволяє переглядати історію клієнтів, щоб ви могли зробити кращий вибір.
Після того, як ви виберете кілька можливих постачальників, подумайте про те, щоб попросити демонстраційний або пробний період.
Це дає змогу протестувати систему.
Ви можете перевірити його особливості.
Перегляньте його зручність у використанні та переконайтеся, наскільки він надійний.
Залучайте до випробування важливих членів команди з різних відділів.
Запитайте їх про те, як працює система, якість зв’язку та досвід користувача.
Поговоріть зі службою підтримки клієнтів постачальника, щоб дізнатися, наскільки швидко та ефективно вони вирішують проблеми.
Перш ніж змінити, переконайтеся, що все йде добре.
Збережіть дані з поточної системи.
Намагайтеся мати невеликий час простою.
Навчіть своїх співробітників правильно використовувати нові функції.
Коли ви обираєте нову телефонну систему, справа не лише в тому, щоб отримати найдешевшу угоду для вашої команди. Вам також потрібно подумати про важливі функції. Подумайте, наскільки добре система може розвиватися відповідно до ваших потреб. Перевірте і його надійність. Не забувайте дивитися на якість обслуговування клієнтів. Ці фактори можуть допомогти вам уникнути проблем у майбутньому.
Важливо подумати про те, як нова телефонна система вплине на вас у довгостроковій перспективі. Часта зміна технології може забрати багато часу та зусиль. Якщо ви складете план зараз, це може полегшити завдання пізніше.
Виберіть телефонну систему, яка відповідає потребам вашого бізнесу. Знайдіть такий, який спрощує додавання або видалення користувачів, телефонних ліній або функцій у міру зростання вашої компанії.
Гнучкість важлива, коли ваш бізнес змінюється. Виберіть рішення, яке підтримує віддалену роботу. Він повинен підтримувати BYOD (Bring Your Own Device) і добре працювати з новими технологіями.
Хмарні телефонні системи чудові, тому що вони гнучкі та можуть розвиватися разом з вами. Ви можете змінити свій план і функції, коли вам це буде потрібно. Вам не потрібно витрачати багато грошей на початку або виконувати складні оновлення.
Простой може завдати шкоди будь-якому бізнесу. Ви повинні шукати постачальника телефонної системи, який є надійним і пропонує тривалий час безвідмовної роботи. Поговоріть з ними про їхні угоди про рівень обслуговування (SLA). Це вкаже вам, скільки часу безвідмовної роботи вони гарантують і які дії вони вживатимуть у разі збоїв.
Подумайте про такі варіанти підтримки клієнтів, як телефон, електронна пошта чи чат.
Хороша підтримка клієнтів має значення.
Це може скоротити час простою.
Це допомагає вашій команді працювати добре.
Запитайте провайдера VoIP, що вони будуть робити, щоб впоратися з катастрофами.
Це важливо для того, щоб ваш бізнес працював, якщо трапиться щось несподіване.
Хороший провайдер VoIP повинен знати, як перенаправляти виклики.
Вони повинні забезпечити роботу служби під час надзвичайних ситуацій.
Хороша підтримка клієнтів важлива для вашого досвіду роботи з корпоративною телефонною системою. Чудова підтримка може допомогти вам, якщо у вас виникнуть технічні проблеми, потрібна допомога з налаштуванням або ви хочете навчитися користуватися всіма функціями телефонної системи.
Коли ви обираєте постачальника, подумайте про те, наскільки швидкою, розумною та корисною є його команда підтримки клієнтів.
Дивлячись на постачальників бізнес-телефонних систем, зверніть увагу на їх обслуговування клієнтів. Перевірте, наскільки вони доступні для допомоги. Зверніть увагу, як швидко вони відповідають на запитання. Крім того, враховуйте їхній рівень знань.
Шукайте постачальників, які пропонують низку варіантів підтримки.
Це може включати телефонні дзвінки, живий чат, електронну пошту або повну онлайн-базу знань.
Наявність цих варіантів підтримки дозволяє отримати допомогу, коли вона вам потрібна.
Також подумайте про їхні угоди про рівень обслуговування (SLA).
Ці угоди пояснюють, коли вони обіцяють відповісти та вирішити проблеми.
Чіткі угоди SLA показують, що постачальник хоче запропонувати хороші послуги.
Компанії працюють поза межами робочого дня. Через це важливо мати постійну підтримку клієнтів. Таким чином ви можете отримати допомогу, коли вона вам потрібна. Така підтримка може скоротити час очікування та допомогти швидко вирішити термінові проблеми.
Подумайте, чи має провайдер різні типи підтримки клієнтів. Ці типи залежать від того, наскільки термінова проблема. Система з рівнями може допомогти швидко вирішити термінові проблеми. Він також дає варіанти для питань, які не є такими терміновими.
Цілодобова підтримка може дійсно допомогти, якщо ви зіткнетеся з технічними проблемами. Це важливо, якщо ваш бізнес працює в різних часових поясах або потребує постійного спілкування.
Підсумовуючи, вибір найкращої телефонної системи для бізнесу потребує ретельного обдумування. Ви повинні знати свої комунікаційні потреби та бюджет. Також важливо побачити, як система може працювати з вашими поточними налаштуваннями. Не забувайте, що масштабованість, надійність і підтримка клієнтів є ключовими факторами, про які слід думати, коли ви робите свій вибір.
Щоб полегшити зміну, перевірте кілька постачальників і спочатку спробуйте їхні системи, перш ніж повністю їх інсталювати. Вибрана вами телефонна система може вплинути на роботу вашої команди та на ставлення клієнтів до ваших послуг. Отже, приділіть час, щоб зробити правильний вибір, який відповідає вашим бізнес-цілям і цілям.
При виборі сервісу телефонії для бізнесу важливо оцінювати аспекти безпеки. Спочатку переконайтеся, що компанія використовує сучасні методи шифрування даних, щоб захистити конфіденційні інформаційні потоки.
Також перевірити наявність захисту від кібератаків і резервних каналів зв'язку, що забезпечує надійність і безперебійну роботу вашої слідової телефонної системи.
При виборі сервісу телефонії, що відповідає вашому бюджету, спочатку потрібно відзначити загальні витрати на обладнання та підключення, а також щомісячні платежі за послуги.
Рекомендується порівнювати різні тарифні плани і переконатися, що обраний план усіх функцій, які потрібні вашому бізнесу.
Врахуйте також можливість додаткових витрат на підтримку та сервісне обслуговування, щоб забезпечити заплановану стабільність та ефективність вашої телефонної інфраструктури.
При оцінці якості та доступності технічної підтримки служби телефонії для бізнесу важливо звернути увагу на кількість годин роботи, що підтримується, та час очікування на відповідь.
Рекомендується читати відгуки користувачів про швидкість і якість обслуговування, а також проводити тестовий зв'язок для оцінки компетентності та професіоналізму технічної підтримки компанії.
Також важливо переконатися, що підтримка пропонує не тільки реактивні рішення, але й активно працює над попередженням можливих проблем і підвищенням задоволеності клієнтів.
