Офіційний сайт
Ми проводимо тестування й оцінювання софту, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес.
При виборі сервісу телефонії для бізнесу важливо уважно оцінювати аспекти безпеки. Спочатку переконайтеся, що компанія використовує сучасні методи шифрування даних, щоб захистити конфіденційні інформаційні потоки.
Також слід перевірити наявність захисту від кібератак та резервних каналів зв'язку, що забезпечить надійність і безперебійну роботу вашої телефонної системи.
При виборі сервісу телефонії, що відповідає вашому бюджету, важливо спочатку розглянути загальні витрати на обладнання та підключення, а також щомісячні платежі за послуги.
Рекомендується порівнювати різні тарифні плани і переконатися, що обраний план включає всі необхідні функції, які потрібні вашому бізнесу.
Враховуйте також можливі додаткові витрати на підтримку і сервісне обслуговування, щоб забезпечити плановану стабільність і ефективність вашої телефонної інфраструктури.
При оцінці якості та доступності технічної підтримки компанії з послуг телефонії для бізнесу важливо звертати увагу на кількість годин роботи підтримки та час очікування на відповідь.
Рекомендується зчитати відгуки користувачів про швидкість і якість обслуговування, а також провести тестовий зв'язок для оцінки компетентності та професіоналізму технічної підтримки компанії.
Також важливо переконатися, що підтримка пропонує не лише реактивні рішення, але й активно працює над попередженням можливих проблем і підвищенням задоволеності клієнтів.
Для початку необхідно визначити, скільки співробітників в вашій компанії буде активно користуватись телефонією. Це включає як стаціонарних працівників в офісі, так і тих, хто працює віддалено або часто виїжджає.
Визначення потреб у функціях телефонії:
Типи номерів: Розгляньте потребу у прямих номерах для кожного співробітника або відділу. Це забезпечить зручний доступ клієнтів і партнерів до необхідних працівників без посередників.
Конференц-дзвінки: Якщо ваша компанія часто залучається до великих зустрічей або взаємодії з командами, важливо мати можливість організовувати конференц-дзвінки з багатьма учасниками одночасно.
Віртуальні номери: Якщо ваш бізнес має клієнтів або партнерів у різних географічних областях, використання віртуальних номерів може забезпечити легкий доступ до вас для клієнтів з різних частин світу.
Автовідповідачі та інші додаткові функції: Розгляньте необхідність використання автовідповідачів для ефективного управління вхідними дзвінками, а також інші функції, які можуть бути корисними для вашого бізнесу, такі як запис розмов, групові розсилки повідомлень тощо.
Оцінка цих аспектів дозволить вам краще зрозуміти, які саме функції телефонії потрібні вашому бізнесу для ефективного і безперебійного здійснення комунікаційних процесів.
Детальніше про технічні вимоги при виборі сервісу телефонії для бізнесу:
Оцінка необхідності інтеграції з існуючими системами (наприклад, CRM або Helpdesk):
1. CRM (Customer Relationship Management)
Перевірте, чи існує потреба інтеграції з вашою CRM-системою. Це дозволить автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами, зберігання інформації про дзвінки та інші важливі дані.
Визначте, які CRM-системи підтримуються сервісом телефонії і які функції інтеграції доступні (наприклад, синхронізація контактів, створення задач тощо).
2. Helpdesk системи
Якщо ваш бізнес активно використовує систему для обробки звернень клієнтів (наприклад, Zendesk, Freshdesk тощо), переконайтеся, що сервіс телефонії підтримує інтеграцію з цією системою.
Оцініть можливості автоматизації створення заявок з дзвінків, відслідковування статусу звернень та зручності роботи з даними клієнтів.
Визначення, чи потрібні спеціальні пристрої або можливість використання мобільних додатків:
3. Спеціальні пристрої
Розгляньте потребу в IP-телефонах або інших спеціалізованих пристроях для офісу, які можуть забезпечити вищу якість звуку та додаткові функції (наприклад, гучний зв'язок або підтримка багатоканальності).
Перевірте сумісність цих пристроїв із обраною системою телефонії.
4. Мобільні додатки
Для компаній з великою кількістю віддалених або мобільних працівників, важливо мати можливість використовувати мобільні додатки для здійснення телефонних дзвінків, перегляду статистики дзвінків та управління функціями.
Перевірте наявність мобільних додатків у потенційних постачальників сервісів телефонії та їх функціональні можливості.
Оцінка цих технічних аспектів дозволить забезпечити вибір сервісу телефонії, який оптимально відповідає потребам вашого бізнесу, забезпечуючи необхідні інтеграції та функціональність.
Розглянемо можливі витрати на обладнання, підключення та щомісячні витрати на послуги:
Оцініть необхідність спеціалізованих IP-телефонів або іншого обладнання для офісу. Вартість такого обладнання може значно вплинути на загальний бюджет.
Розгляньте можливість використання вже існуючого обладнання або потребу у новому.
Визначте витрати на підключення до сервісу телефонії. Це може включати витрати на налаштування системи, інсталяцію IP-телефонів або інше обладнання.
Перегляньте плани і тарифи компаній, які пропонують послуги телефонії для бізнесу. Вони можуть варіюватися в залежності від обсягу послуг, кількості ліній, місця розташування, можливостей інтеграції та інших факторів.
Уважно оцініть, що включено в базовий план, а що є додатковими опціями, що може вплинути на загальні витрати.
Пошук компаній, які пропонують плани, що відповідають вашому бюджету
Порівняння тарифів: Зібрати інформацію про тарифні плани різних постачальників телефонії і зробити порівняльний аналіз вартості щомісячних платежів та включених у них функцій.
Спеціальні умови для бізнесу: Деякі компанії можуть пропонувати спеціальні умови для бізнес-клієнтів, які можуть включати знижки або додаткові послуги за знижену ціну.
Відгуки та рейтинги: Перевірте відгуки і рейтинги компаній, щоб переконатися в їхній надійності та якості обслуговування.
Додаткові витрати: Врахуйте можливі додаткові витрати, такі як плата за перенесення номерів, використання додаткових функцій або послуг підтримки.
Оцінка цих аспектів дозволить вам зробити інформований вибір сервісу телефонії, який відповідає вашому бюджету та потребам бізнесу, забезпечуючи оптимальне співвідношення ціни та якості обслуговування.
Детальніше про безпеку та надійність при виборі сервісу телефонії для бізнесу:
Шифрування даних: Переконайтеся, що сервіс телефонії використовує шифрування для захисту конфіденційної інформації, переданої через мережу. Це важливо для захисту особистих даних клієнтів і внутрішньої корпоративної інформації.
Захист від кібератак: Дізнайтеся про заходи, які приймаються для захисту від кібератак і злому системи. Це може включати мережеві файерволи, системи виявлення вторгнень та інші заходи безпеки.
Системи автентифікації: Перевірте, чи доступні різні методи автентифікації користувачів, такі як двофакторна аутентифікація (2FA), для забезпечення захисту від несанкціонованого доступу.
Управління доступом: Оцініть, які можливості існують для управління доступом до системи телефонії, включаючи права доступу користувачів і адміністраторів.
Захист від вірусів і шкідливих програм: Перевірте, чи наявні заходи для захисту від вірусів, шкідливих програм і інших потенційно небезпечних елементів, які можуть загрожувати стійкості системи телефонії.
Оцінка рівня надійності системи та наявності резервних каналів зв'язку
Наявність резервних каналів зв'язку: Переконайтеся, що сервіс телефонії має резервні мережеві шляхи для забезпечення неперервності роботи в разі відмови основного каналу. Це може включати резервні маршрути та дублювання обладнання.
SLA (Service Level Agreement): Оцініть SLA, яке пропонується постачальником сервісу телефонії. Це дозволить вам зрозуміти гарантії щодо доступності і надійності сервісу.
Запасні копії даних: Дізнайтеся, чи здійснюється регулярне створення і зберігання запасних копій даних для відновлення у разі втрати інформації.
Моніторинг і підтримка: Важливо, щоб сервіс телефонії мав моніторинг системи 24/7 та оперативну підтримку для вирішення проблем у найкоротший термін.
Звернення уваги на ці аспекти дозволить вибрати сервіс телефонії, який забезпечить високий рівень безпеки і надійності для вашого бізнесу, зменшуючи ризики відтоку даних і перебоїв у роботі.
Дослідження якості та доступності підтримки клієнтів:
Доступність підтримки:
Переконайтеся, що сервіс телефонії пропонує доступ до технічної підтримки 24/7 або в робочі години, які вам підходять.
Визначте, якими каналами можна звертатися за підтримкою (телефон, електронна пошта, онлайн чат тощо) і яка середня час очікування відповіді.
Якість обслуговування:
Досліджіть відгуки і враження інших користувачів про якість обслуговування. Це може дати вам уявлення про те, наскільки ефективно вирішуються проблеми і якість технічної підтримки в цілому.
Процес вирішення проблем:
Дізнайтеся, яким чином сервіс телефонії реагує на проблеми. Чи є у них процедура вирішення невдачі? Як швидко вони реагують на критичні ситуації?
Перевірка відгуків користувачів і можливість отримання допомоги в разі виникнення проблем:
Огляд відгуків користувачів:
Перегляньте відгуки на сайті компанії, в соціальних мережах або на спеціалізованих платформах (наприклад, Trustpilot або G2 Crowd). Це дозволить отримати об'єктивну оцінку досвіду інших користувачів з підтримки.
Тестування підтримки:
Перед підписанням контракту або вибором плану зв'яжіться зі службою підтримки, задайте питання про їхні послуги, процедури встановлення і проблеми, які можуть виникнути. Оцініть, наскільки професійно та оперативно вони надають відповіді і розв'язують проблеми.
Доступність документації та ресурсів:
Перевірте наявність документації, яка може допомогти вам самостійно вирішити проблеми або налаштувати систему. Чи є у компанії база знань або інструкції для користувачів?
Оцінка цих аспектів дозволить вам обрати сервіс телефонії, який не лише відповідає технічним вимогам вашого бізнесу, але й забезпечує надійну і якісну підтримку клієнтів, що є критично важливим для безперебійної роботи вашого підприємства.
Детальніше про оцінку репутації та відгуків про компанії, що пропонують послуги телефонії для бізнесу:
1. Пошук відгуків і рейтингів компаній:
Відвідайте платформи для відгуків, такі як Trustpilot, G2 Crowd, Capterra та інші. Ці ресурси зазвичай збирають об'єктивні відгуки від користувачів про різні компанії телефонії для бізнесу.
Перегляньте якість обслуговування, швидкість відповіді на запити, якість зв'язку, стабільність системи і загальні враження користувачів.
2. Соціальні мережі та форуми:
Пошукайте відгуки в соціальних мережах, спеціалізованих групах і форумах, де бізнес-спільнота обговорює досвід користування різними сервісами телефонії.
Зверніть увагу на коментарі про актуальність функцій, якість обслуговування клієнтів і реакцію на проблеми.
3. Аналіз стабільності та розвитку компанії на ринку:
Дослідіть, скільки років компанія працює на ринку телефонії для бізнесу. Довготривала присутність на ринку може свідчити про стабільність і надійність.
4. Фінансова стійкість:
Пошукайте інформацію про фінансовий стан компанії. Чи є вона фінансово стабільною? Чи зазнала вона значних фінансових труднощів або змін власності?
5. Стратегії розвитку:
Дізнайтеся про стратегії розвитку компанії. Чи існує план розширення сервісів та покращення інфраструктури? Це може вплинути на майбутню стабільність та інноваційність послуг.
6. Партнерства та нагороди:
Перевірте, чи має компанія партнерства з відомими технологічними брендами або нагороди за якість обслуговування. Це може свідчити про визнання її відгалуження і високий статус на ринку.
Оцінка репутації і стабільності компанії допоможе вам зробити інформований вибір сервісу телефонії, який буде надійним партнером для вашого бізнесу з тривалим та стабільним співробітництвом.
При виборі сервісу телефонії для бізнесу важливо ретельно оцінювати декілька ключових аспектів.
По-перше, потрібно чітко зрозуміти потреби вашого бізнесу. Це включає визначення кількості співробітників, які будуть користуватись системою телефонії, а також потреби у функціоналі, таких як прямі номери, конференц-дзвінки та автовідповідачі.
Друге важливе завдання - оцінка технічних вимог. Ви маєте з'ясувати, наскільки необхідна інтеграція з існуючими системами, такими як CRM або Helpdesk, і чи потрібні спеціалізовані пристрої або можливість використання мобільних додатків.
Третє - це оцінка бюджету та витрат. Варто розглянути не лише витрати на обладнання і підключення, але і щомісячні витрати на послуги. Важливо знайти компанії, які пропонують плани, що відповідають вашому бюджету.
Безпека та надійність - це також критичні аспекти. Ви повинні детально дослідити заходи безпеки, що використовує обрана компанія, такі як шифрування даних та захист від кібератак. Крім того, важливо переконатися, що є резервні канали зв'язку для забезпечення неперервності роботи.
Нарешті, необхідно провести оцінку репутації компанії на ринку. Пошук відгуків користувачів і аналіз їхніх досвідів може допомогти зрозуміти, наскільки надійна і стабільна компанія, її досвід і стратегії розвитку.
Врахування цих аспектів дозволить зробити об'єктивний вибір сервісу телефонії, що відповідає потребам і вимогам вашого бізнесу.
