Маркетинг – это комплексная дисциплина, которая включает в себя умение анализировать нишу и конкурентов, прогнозировать потребительский спрос, умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией. Словом, профессиональный маркетолог должен понимать, как превратить потребности людей (В2С) или организаций (В2В) в услугах и товарах в потребительский спрос.
Таким образом, если описать маркетинг кратко – это деятельность по удовлетворению потребностей клиентов. Собственно она и является главной целью всех маркетинговых стратегий компании.
Email маркетинг – это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.
Цели email маркетинга:
Повышение узнаваемости бренда. Email рассылка — отличная возможность напомнить клиентам о вашем бренде. Чем чаще они видят во входящих рассылки вашей компании, тем выше вероятность того, что они выберут именно вас при поиске продукта. Помните, промо-кампании сами по себе не помогут вам создать правильный образ бренда в сознании клиентов, поэтому объедините рекламные письма с образовательным контентом.
Увеличение продаж. Вероятно, это главная цель каждого маркетолога. Если ваш бренд заслуживает доверия, вашим клиентам придется долго решаться на покупку с email рассылки. Вы можете информировать подписчиков о предстоящих распродажах, горячих предложениях и предоставлять им персонализированные предложения.
Построение доверия. Сделать это можно с помощью email рассылок. Будьте честны и прямолинейны — клиенты это ценят. Добавляйте обзоры и отзывы в письма, чтобы у подписчиков были доказательства того, что вашему бренду доверяют. Вы также можете предоставить ссылку на страницу своего сайта, содержащую отзывы клиентов. Обязательно добавьте раздел отзывов в карточку каждого товара.
Повышение трафика. Для достижения этой цели не требуется больших усилий. В каждом письме есть ссылки на определенные страницы сайта, поэтому, если вам удастся создать привлекательную тему и релевантное предложение, клиенты будут переходить по ссылкам. Таким образом, вы можете либо увеличить посещаемость популярных страниц, либо продвигать те, на которые пока приходит мало трафика.
Сокращение цикла покупки. Если вы продаете услуги или сложные продукты, вашим потенциальным клиентам требуется гораздо больше времени, чтобы принять решение о покупке. Email рассылки помогают постепенно решать эту задачу. Вы можете поделиться пошаговым руководством, полезным чеклистом и видеоинструкцией, чтобы помочь клиентам четко увидеть преимущества использования вашего продукта.
Автоматизация рутинных задач. С этой задачей вам помогут справиться триггерные и транзакционные рассылки. С их помощью вы можете автоматически отправлять письма в ответ на действия ваших клиентов. К таким рассылкам относятся следующие: письмо-подтверждение регистрации, приветственные серии, письмо о брошенной корзине, подтверждение заказа, реактивационные письма. Таким образом, вы сократите расходы и сможете сконцентрироваться на более важных задачах.
Для чего нужна автоматизация маркетинга?
Автоматизация маркетинга — это минимизация времени и усилий, потраченных на рутинные процессы в отделе маркетинга, благодаря использованию программного обеспечения.
Главная функция автоматизации — упростить и ускорить работу в следующих сферах маркетинга:
Создание и дистрибуция контента
Управление маркетинговыми кампаниями
Управление лидами
Измерение результатов
Правильная автоматизация маркетинга минимизирует усилия маркетолога на однообразные задачи и позволяет ему сфокусироваться на задачах стратегического и управленческого порядка, где нужны его свежие идеи каждый день.
Автоматизация маркетинга жизненно важна для компаний, которые полагаются на email рассылки, социальные сети, SMS, опросы и веб-сайты для продвижения своего бренда. Ее внедрение подходит как для B2B сектора, так и для B2C. Оптимизация бизнес-процессов позволяет поддерживать актуальность рекламных материалов и отправлять их тем потенциальным клиентам, которые с наибольшей вероятностью могут конвертироваться.
Но B2B компании выигрывают больше всего. Благодаря автоматизации маркетинга они могут выходить на рынок для более крупных клиентов, используя доступные персонализированные сообщения. Такой подход стимулирует вовлечение клиентов и увеличивает прибыль.
SEO маркетинг – это оптимизация сайта (страниц) для поисковых сетей (яндекс, google и других) с целью вывода материалов на первые позиции по определённым запросам.
Источниками трафика при этом может выступать не только органическая выдача, но и другие сервисы поисковых систем, как Google My Business, а работы ведутся как на самом сайте, так и на других ресурсах, где может упоминаться ваша компания.
SEO-оптимизация – это когда над вашим сайтом работает один или несколько человек, но все обязательно SEO-шники. Они работают с технической стороной, их главная цель – вывести сайт в ТОП и привести трафик. Продажи их мало интересуют, это не в их компетенции. Максимум они предоставят список рекомендаций по улучшению юзабилити и технических доработок сайта.
SEO помогает занять хорошие позиции в поисковой выдаче
Поисковая оптимизация помогает добиваться преимуществ перед конкурентами, благодаря чему ваш сайт может занимать хорошие позиции в поисковой выдаче. Этому способствуют различные стратегии продвижения и оптимизации. Это и оптимизация контента, и техническое SEO, и многое другое.
В принципе занимать ТОПовые позиции не всегда необходимо. Можно выбрать и другой путь – сосредоточиться на привлечении максимального целевого трафика, а не на самих позициях. Тем не менее, если все сделать правильно, сайт может занять хорошие позиции по ряду важных запросов, что пойдет только на пользу.
SEO повышает доверие аудитории
Если вам удалось попасть на первую страницу поисковой выдачи, вам удалось завоевать доверие поисковой системы. Но это еще не все. Вместе с тем, высокие позиции автоматически означают повышение доверия аудитории. А ведь именно доверие играет ключевую роль в тот момент, когда потенциальный покупатель превращается в настоящего покупателя.
Почему так происходит? Это психология. Люди склонны больше доверять тем компаниям, которые легко находятся в сети и занимают высокие позиции в поисковой выдаче. Отчасти это субъективно. Ведь далеко не факт, что наилучшие компании занимают самые высокие позиции в Google или других поисковых системах. Однако на практике людям кажется именно так.
Ключевые особенности SEO решений:
Использование правильного решения для SEO может помочь вам чаще и выше появляться в результатах поиска. После того как вы сделали все возможное, чтобы создать подходящий контент для ваших читателей, вам понадобится способ анализа эффективность этого контента наилучшим образом.
Обилие различных платформ для создания сайтов создаёт не только благодатную почву для конкуренции, но и усложняет процесс выбора. Чтобы остановиться на самом подходящем решении, часто приходится посвятить много времени изучению возможностей, настройке, тестированию и т.п.
Дополнительный нюанс – задачи, для решения которых создаётся сайт. Платформа должна как минимум перекрывать все базовые функции и потребности. Но у каждого типа сайтов свои особенности и технические требования. Например, для запуска интернет-магазина может понадобиться комплексная инфраструктура с возможностью подключения служб доставки, платёжных решений и т.п., а для сайта-визитки – достаточно удобных инструментов вёрстки (например, блочного редактора, в котором можно собрать простую HTML-страницу).
Имеющиеся платформы (сервисы или CMS) можно условно разделить на две большие группы:
универсальные, на которых можно создавать разные типы сайтов;
узкоспециализированные, например, на которых можно запустить только интернет-магазины, только блоги и т.д.
С помощью универсальных платформ можно создать как малостраничные сайты (лендинги, визитки, онлайн-каталоги и т.п.), так и более сложные проекты, в том числе форумы, корпоративные сайты, интернет-магазины. Но нужно понимать, что избыточный функционал не всегда идёт на пользу. Начинает падать производительность и отзывчивость, растёт сложность интерфейсов и т.д. Поэтому для узкотематических проектов лучше и логичнее использовать специализированные инструменты или платформы. Они обеспечат необходимый запас прочности для потенциального роста, а также более широкий и удобный функционал для отдельных типов сайтов.
Сфера онлайн-коммерции наиболее сложна в техническом плане, поэтому платформы для запуска интернет-магазинов мы вынесли отдельно.
Окончательный выбор должен учитывать не только специфику, но и имеющийся бюджет.
Что же по поводу конструкторов сайтов?
Это другой тип сайтостроительных платформ, которые позволяют разрабатывать сайты онлайн – без необходимости скачивать что-либо. Конструирование сайта происходит непосредственно в Интернете – на сайте самого конструктора сайтов. Это первое отличие.
Второе – вам не нужно уметь программировать, создавать веб дизайн страниц в графических редакторах типа Adobe Photoshop, верстать HTML код и прочее. Для этого конструкторы сайтов имеют специальные визуальные редакторы, или как их еще называют – Drag and Drop редакторы, которые позволяют визуально управлять строительством сайта.
Партнёрский маркетинг — это метод заработка в интернете, когда партнёр продвигает продукты, услуги, сайты или предприятия и получает комиссионные за каждую успешную продажу.
Партнёром необязательно должен быть один человек, в этой роли также может выступать компания или группа людей.
В целом, в систему партнёрского маркетинга вовлечены три стороны:
Продавец: иногда также называемый создателем или брендом. Эта сторона владеет продуктом.
Партнёр: также известный как издатель. Эта сторона призывает людей купить продукт продавца. Как правило, в этой роли выступают блогеры, лидеры мнений Instagram или компании, занимающиеся аффилированным маркетингом.
Клиент: название говорит само за себя. Именно они покупают продукт, продвигаемый партнёром.
Один из наиболее распространённых примеров реализации партнёрского маркетинга — реферальная ссылка, ведущая пользователя на другой сайт, которую партнёр размещает в своём блоге или на сайте. Если клиент что-то купит, перейдя по этой ссылке, издатель получит комиссию от этой покупки.
Существуют и другие варианты аффилированного маркетинга: попросить пользователя выполнить какое-либо действие, например зарегистрироваться, заполнить форму или оставить адрес электронной почты. Как правило, вам предоставляют уникальную ссылку на партнёрский продукт или услугу.
Что касается суммы комиссии, то она зависит от самой партнёрской программы. Одни платят процент от продажи, а другие — фиксированную сумму за каждую конверсию.
Отслеживать конверсии можно разными способами. Некоторые используют ссылку с уникальным кодом, чтобы отслеживать, откуда происходит конверсия. Другие могут предложить вам уникальный код купона, который вы будете предлагать своим пользователям.
Поддержка клиентов — важный этап в развитии клиентоориентированного бизнеса. К ней предъявляются весьма жесткие требования — поддержка должна быть оперативной, качественной, доступной с мобильных устройств и в идеале круглосуточной.
Самый простой способ обеспечить профессиональную техподдержку клиентов — подключить специальные сервисы.
Техническая поддержка — это организация решения проблем клиентов. Она может быть реализована в четырех формах: поддержка по телефону, по email, через чат на сайте, через систему тикетов (обычно на сервисах). Первые 2 типа уже устарели и их стоит оставить только в качестве дополнительных — для клиентов, которым сложно разбираться в устройстве чата, или они не понимают, как создать тикет.
Техподдержка в чате может проводиться человеком (оператором) или запрограммированным ботом, который выдает ответы на типичные вопросы или инструкции по определенным ключевикам. Лучше совместить оба способа — например, бот выдает ответы, но также есть кнопка переключения на оператора. Или боты отвечают, когда операторов нет на месте. Конечно, с точки зрения клиента лучше задавать вопросы реальным людям, которые вникнут в суть проблемы.
Продвижение в интернете с помощью инструментов PR и SMM — это работа, которая при грамотном подходе позволяет не просто увеличить продажи, а создать устойчивую парадигму взаимоотношений клиента с компанией. Вкладывая в эти инструменты сегодня, вы не получите быстрого результата, однако эффект от мероприятий будет накапливаться, как снежный ком, и долго не угаснет.
В отличие от рекламы в интернете, PR и SMM менее навязчивые и более «натуральные», это вызывает большее доверие у целевой аудитории.
Суть PR сводится к работе с сетевыми СМИ и площадками, имеющими большой авторитет среди пользователей. Благодаря использованию PR удается сформировать нужное мнение о бренде или торговой марке, успешно представить компанию, товар или услугу.
Суть SMM сводится к распространению определенного контента о компании, ее услугах или товарах через авторитетные блогерские площадки, социальные сети и сообщества.
Нужно обратить внимание, что коммуникации в социальных сетях должны соответствовать общей бизнес-стратегии компании, стилистика подачи информации должна базироваться на ценностях и характере бренда. Вот почему начинать нужно с постановки целей, глубокого анализа аудитории, деятельности конкурентов, и, исходя из результатов, разрабатывать SMM-стратегию. Можно самостоятельно наполнять странички компании в социальных сетях, но рациональнее — обратиться за помощью к профессионалам.
Конверсия – это отношение действительных клиентов к потенциальным (которые по той или иной причине еще не воспользовались вашим товаром).
Единица измерения конверсии – проценты, которые рассчитываются за определенный период времени. В Сети используют различные обозначения конверсии: CV, convertion rate, CTR, close rate. Будьте готовы столкнуться с таким написанием привычного слова.
Рост конверсии на сайте интернет-магазина означает повышение отдачи от бюджета на интернет-рекламу, увеличение количества звонков и продаж, привлечение большего числа клиентов и увеличение количества повторных продаж.
Персонализация сайта - это система, позволяющая динамически менять контент под каждого конкретного пользователя в режиме реального времени.
Ключевое определение здесь - в режиме реального времени. Программе не нужно, чтобы посетитель зашел на сайт несколько раз, чтобы определить его предпочтения. Софт начинает работать сразу, при первом же посещении. Как только пользователь совершил какое-либо действие: набрал наименование товара в строке поиска, зашел на какой-то раздел, кликнул мышкой на товар. Система понимает, что нужно человеку и начинает предлагать ему релевантные решения. С этой минуты ваш сайт уже не обезличенная виртуальная витрина, одинаковая для всех, а портал с индивидуальным подходом к каждому.
Pop-up — это всплывающее окно, которое появляется во время посещения страницы. Маркетологи используют его для лидогенерации, а также для рекламы услуг и продуктов компании.
Главное при подключении всплывающего окна — думать об интересах пользователей. Если pop-up будет появляться из ниоткуда, то вероятнее всего вызовет раздражение у посетителя, так как прервет его деятельность на сайте. Важно, чтобы всплывающее окно было к месту и являлось функциональным дополнением, которое в нужный момент поможет пользователю выполнить необходимое действие.Только так с помощью pop-up вы сможете продвигать клиентов вниз по воронке продаж.
