Автообзвон

Как выбрать лучшее решение для автообзвона?

Голосовые рассылки являются стратегической частью любого бизнеса, будь то поиск потенциальных клиентов, их обслуживание или выполнение запросов исходящих вызовов.

Решения голосовых рассылок играют центральную роль, поскольку они экономят время за счет автоматизации повторяющихся и монотонных задач, так что операторы полностью сосредоточены на вызове для достижения своей цели.

С автообзвоном предпринимателям не нужно тратить ресурсы на набор каждого номера из списка контактов. С использованием данного сервиса, оптимизируется время, что обычно тратят на звонки операторы.

Помимо очевидных преимуществ, голосовые рассылки также имеют ряд дополнительных функций, таких как подробные отчеты и аналитика, которые дают общую выгоду для вашей телефонной кампании.

Существует масса способов для маркетинга бизнеса с помощью телефонии. Один из таких - автообзвон или автодозвон. Для него используются специальные решения. 

Типы автодиалеров

Технологические достижения развиваются, и автодиалеры тоже. Современные решения автоматического набора номера предлагают гораздо больше, чем просто автонабор контактов. Их можно запрограммировать на отправку голосовых сообщений, рассылку сообщений электронной почты или текстовых сообщений всему списку контактов всего за несколько секунд и т. Д. В настоящее время на рынке существует несколько типов диалеров для набора номеров.

Предиктивный диалер

Проводит автоматический набор номеров из общего списка контактов. Он использует сложный алгоритм для значительного сокращения времени простоя операторов. Когда система фиксирует соединение, она распределяет звонки свободным операторам.

Это идеальное решение для загруженных центров обработки исходящих вызовов с большим количеством операторов и предназначено для кампаний с большим объемом звонков на линии. Чаще всего используется для “холодных” звонков.

Прогрессивный диалер

Прогрессивный диалер выполняет поочередные звонки контактам, давая при этом возможность менеджерам подготовиться к вызову и обработать нужную информацию. Не отвеченные звонки, как правило, откладываются в системе таким образом, чтобы им можно было перезвонить позже в установленное время.

Как правило, прогрессивный диалер совершает меньше вызовов, чем предикативный, но зато помогает снизить количество исходящих и пропущенных звонков за счет буста свободных менеджеров на линии. 

Предварительный диалер

Этот тип системы набора позволяет оператору увидеть краткую информацию о потенциальном клиенте, прежде чем ему звонить.

Это отличный вариант для менеджеров по внутренним продажам, поскольку у них появляется окно для подготовки ответа и продуктивного разговора с клиентом.

Робо-диалер 

Это автоматический набор клиентов без участия операторов. Робот способен прозвонить огромное количество пользователей в списке контактов и проинформировать о чем угодно, в зависимости от направленности бизнеса.

Большинство голосовых сообщений привязаны к соответствующему номеру кнопки. Их также используют для сбора информации по опросам или важных сообщений об услугах и т.д.

Теперь, когда мы выяснили, какие существуют диалеры автодозвона, давайте определим, как лучше подбирать их для вашего сайта.

Создайте список характерных функций, которые вам понадобятся

Жизнь гораздо проще, когда вы точно знаете, чего хотите. Это также относится и к миру бизнеса.

Прежде всего, создайте текстовый документ, запишите проблемы с которыми столкнулась ваша организация и как их можно решить с помощью диалера. Кроме этого, создайте список приоритетных особенностей для вашей компании. Возможно это может занять много времени, и требует большого внимания.

И только после завершения этой задачи, у вас появится четкое понимание, какое решение для автодозвона вам подходит и какие конкретно особенности следует искать в нем.

Возможности сервиса, которые вы ищете

Вам нужно будет выяснить, какие функции вы хотите использовать в решении для автодозвона, прежде чем выбрать подходящее.

Например:

• IVR(голосовое меню): интерактивное голосовое меню, для оперативной помощи клиентам или их перенаправлению к правильному агенту без нужды связи с оператором.

• мониторинг вызовов в реальном времени: для менеджеров отслеживания вызовов в режиме реального времени, оценки длительности разговора и сборе данных.

• dynamic Caller ID: для увеличения скорости перехвата, если ваши клиенты находятся в разных местах.

• совместимость с CRM: важно, чтобы программа для набора номера была совместима с CRM, которую вы используете, чтобы обновлять все важные данные о потенциальных клиентах.

• планирование звонков: чтобы предсказать лучшее время для звонков вашим потенциальным клиентам

• преобразование текста в речь: чтобы сэкономить время с робо-диалерами, просто напишите сообщение с помощью голоса, вместо того, чтобы его записывать. 

Какая направленность у ваших звонков?

Это еще один важный пункт, который стоить рассмотреть при выборе диалера. Если вашей целью является связаться с как можно большим количеством людей без единого пропущенного звонка, в этом поможет прогрессивный диалер. Если же предметом являются холодные звонки или продажи, то стоит инвестировать в предиктивный автообзвон, у него в этом плане больше преимуществ.

Какой у вас бюджет?

Диалеры, как правило, имеют самую разную цену. Можно найти такой, что стоит около 15 долларов в месяц или вообще 160 долларов в месяц. Зависит от особенностей, которые он предлагает. Если у вас ограниченный бюджет, следует подбирать такой, который соответствует вашим требованиям как можно ближе и экономически выгоден. С другой стороны, если у вас нет ограничений в бюджете, а решение предлагает множество функций, в половине из которых вы не нуждаетесь, есть ли смысл покупать такой продукт?

Имеет ли данное решение CRM или его следует интегрировать со своими системами?

Это один из самых критичных аспектов, который стоит рассматривать при покупке решения. В идеале, каждый диалер имеет свою собственную встроенную CRM-систему. Однако, если вам все же не повезло найти решение, которое предоставляет сразу и диалер и интеграцию с CRM, тогда лучшим вариантом будет придерживаться того, что имеет открытый API для быстрой интеграции с вашей любимой CRM-системой или какой-либо еще. 

Определив эти характеристики и идеальное решение, можно начать их тестирование!

Все вышеперечисленные особенности, а также другие перки выглядят неплохо на сайтах решений, но насколько вы можете быть уверены, что решения, которые они предоставляют, могут работать и взаимодействовать с вашим бизнесом? В этом случае, самым лучшим советом будет связаться с поставщиками данных услуг и попросить продемонстрировать функционал продукта на видео или бесплатную версию. 

Большинство сайтов как раз таки предлагают беслпатный триал. Это означает, что у вас в распоряжении от 7 до 14 дней, чтобы протестировать решение, увидеть насколько оно подходит для клиентов, насколько практично и как его лучше использовать. Но не смотря на это, следует подготовить вопросы для техподдержки. Ее тоже стоит проверить. Если продукт хорошо работает, но при этом техподдержке нет, могут возникнут трудности в будущем. Постарайтесь связаться с ними разными способами в разное время.

Проанализируйте полученные ответы, насколько они информативны и важнее всего - постарайтесь выяснить, действительно ли там настоящие специалисты со знанием продукта, который они продают и знают его от А до Я.

Всегда имейте запасной выход

Никогда не рассчитывайте только на один сервис. Всегда имейте при себе запасной план, на случай, если главная система сломается или того хуже - ее снимут с продаж на рынке, будет гораздо проще перейти на другую платформу. 

К сожалению не существует “идеального” решения и только путем проб и ошибок можно подобрать себе самое подходящее. Именно поэтому, при выборе диалера стоит обратить внимание на его ключевые возможности для связи с клиентами, проверить совместимость с другими системами, доступность и качество техподдержки, а также иметь запасной план, на который можно перейти в случае чего. Поэтому, внимательно исследуйте рынок, выберите достойный продукт, расслабьтесь и наблюдайте, как он работает, выжимая все соки из ваших исходящих звонков по продажам.