IP-телефония – технология передачи голосового сигнала по беспроводным интернет-каналам. В отличие от аналоговых и мобильных средств связи, общение через Всемирную сеть не требует прокладки телефонных линий. Также не нужно покупать оборудование для офисной АТС. Вы сможете звонить практически с любого устройства связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет и т. д.). При этом абонент может звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.
Главным преимуществом IP-АТС перед альтернативными способами связи является стоимость разговоров. Передача сигнала через Интернет в среднем на 70 % дешевле, чем по проводам и на 90 % по сравнению со спутниковой связью. Поэтому провайдеры облачных сервисов могут предложить абонентам значительно более выгодные тарифы, чем поставщики услуг традиционной телефонии.
В первую очередь, она нужна для создания эффективной системы связи для компании. Например, соединить единой сетью филиалы, которые находятся в разных регионах и предоставить клиентам возможность звонить вам по бесплатному номеру 8-800.
Также можно приобрести IP-телефон пожилым родственникам, которые избегают использования интернета и предпочитает общаться «по старинке». Они смогут за копейки общаться со собеседниками со всех концов света.
Преимущества IP-телефонии, коротко:
низкие расходы
отличное качество связи
в офисе ускоряется коммуникация между сотрудниками
функциональность и масштабируемость.
На данный момент автообзвон является одним из самых простых, доступных и дешевых видов рекламы. Но эта услуга используется не только в рекламе.
Цель автообзвона:
оперативное и аварийное оповещение абонентов по сигналу тревоги (например, сотрудников МЧС, МВД, сотрудников экстренной помощи и т.п.) в связи с возникновением чрезвычайной ситуации
проведение маркетинговых исследований
предложение товаров и услуг
информирование клиентов компании о состоянии счета (например, коммунальные службы, операторы связи, кредитные учреждения).
Система автообзвона способна совершать звонки по максимальному количеству линий. Если линий несколько, то звонки происходят параллельно. Принцип работы системы весьма прост. В систему загружается собственная база абонентов для обзвона. При установке системы все необходимые линии должны быть уже подключены и настроены для передачи данных.
Автообзвон – это бюджетный, но эффективный метод донесения информации до нужного числа реальных и потенциальных клиентов. Данный способ информирования повсеместно используют как торговые организации, так и банковские структуры. Кроме того, сервисы автообзвона востребованы call-центрами, приобретающими требуемое ПО. Они основаны на передовой технологии IVR, которая расшифровывается как Ineractive Voice Response – интерактивный голосовой ответ.
Данный принцип даёт возможность одновременного прозвона на предварительно приготовленную клиентскую базу и передачи в автоматизированном режиме нужных данных. Помимо этой возможности, можно создавать многоуровневое голосовое меню и, как следствие, производить сортировку клиентов по тематике, осуществлять социологические исследования.
Обратный звонок с сайта – достаточно эффективный вид общения фирмы с клиентом. На главную страницу обычно выводится скрипт в виде понятной кнопки (при нажатии срабатывает специальная программа, устанавливающая интернет-связь между продавцом и покупателем). Он нужен, чтобы через указанное на экране время менеджер компании или консультант мог перезвонить нажавшему кнопку человеку.
Использование сервиса обратного звонка с сайта бесплатно позволяет получить владельцу бизнеса следующие преимущества:
Оперативное получение информации. Клиенту не нужно думать над вопросом вашим менеджерам, затем описывать и уточнять все, что его заинтересовало в вашем товаре.
Возможность бесплатной связи с представителем компании, что повышает лояльность к бренду.
Взрастает количество продаж с сайта.
Для менеджеров работа с клиентами становится более простой. Если в процессе беседы выяснилось, что выбранный товар не подходит клиенту. Консультант может предложить другие возможности.
Клиенту не нужно долго ждать на линии, пока его соединят со свободным менеджером.
