Офіційний сайт
Швидкий вибір
Вибір редакції
Ми проводимо тестування й оцінювання софту, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес.
У сучасному цифровому бізнес-середовищі взаємодія з клієнтами відбувається цілодобово. Відвідувачі очікують миттєвих відповідей, безперебійної взаємодії та персоналізованого досвіду з моменту, коли потрапляють на ваш сайт. Покладання виключно на команди підтримки в реальному часі часто призводить до втрачених можливостей для роботи з потенційними клієнтами та тривалого часу реагування. Саме тут на допомогу приходять чат-боти для веб-сайтів.
Сучасні платформи чат-ботів – це більше, ніж просто відповіді на поширені запитання. Завдяки штучному інтелекту, обробці природної мови та машинному навчанню вони обробляють запити клієнтів, підвищують задоволеність клієнтів та їхній досвід, кваліфікують потенційних клієнтів, планують зустрічі, обробляють замовлення та навіть інтегруються з CRM та інструментами автоматизації маркетингу. Результат? Швидша підтримка, задоволені клієнти та більше конверсій з меншими зусиллями.
У цьому посібнику ми розглянули найкращі чат-боти для веб-сайтів, включаючи Tidio, CustomGPT, HubSpot Chatbot Builder, SurveySparrow, Collect.chat, SendPulse, FlowXO, ChatBot.com, Smartsupp, Outgrow, Landbot, ManyChat, Chatling, Algomo, Brevo, Chatbase та Wonderchat, а також дослідили чат-ботів Zapier для безперебійної автоматизації. Ми також розглянемо нашу методологію оцінювання та надамо відповідну літературу, щоб ви могли впевнено вибрати правильний інструмент для вашого бізнесу.
Очікування клієнтів кардинально змінилися за останні роки. Люди більше не терплять годинами чекати на відповіді електронною поштою або переглядати нескінченні бази знань. Вони хочуть отримувати відповіді в режимі реального часу — і чат-боти саме це й забезпечують.
Ключові переваги чат-ботів для веб-сайтів включають:
Доступність 24/7 – Надання миттєвої підтримки в будь-який час, навіть поза робочим часом.
Кваліфікація лідів – Автоматичне ставити скринінгові запитання для фільтрації цінних лідів.
Персоналізована взаємодія – адаптуйте відповіді на основі поведінки користувачів, уподобань або попередніх взаємодій.
Зниження витрат на підтримку – зменште навантаження на агентів-людей, обробляючи поширені запитання та рутинні завдання.
Вища конверсія – спрямуйте відвідувачів до покупок, бронювань або демонстрацій у режимі реального часу.
Для таких галузей, як електронна комерція, SaaS, освіта, охорона здоров'я та професійні послуги, чат-боти стали невід'ємною частиною цифрового інструментарію.
Під час ранжування найкращих чат-ботів для веб-сайтів ми застосували шестиетапну систему оцінювання, щоб відобразити реальні випадки використання:
Можливості штучного інтелекту та NLP – наскільки добре чат-бот розуміє природну мову та надає контекстні відповіді.
Простота налаштування – чи можуть нетехнічні користувачі створювати робочі процеси та швидко розгортати чат-бота, включаючи інтерфейс перетягування для агента штучного інтелекту для розширеної функціональності.
Налаштування – можливість розробляти потоки чату, брендинг та індивідуальні відповіді.
Інтеграції – сумісність з CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho), платформами електронної комерції та маркетинговими інструментами.
Аналітика та звітність – Статистика продуктивності чат-бота, поведінки користувачів та генерації лідів.
Масштабованість та ціноутворення – Придатність для малих веб-сайтів, середнього бізнесу та корпоративних розгортань.
Лише платформи, які досягли успіху в цих областях, потрапили до наших найкращих рекомендацій.
Tidio поєднує живий чат із чат-ботами на базі штучного інтелекту, пропонуючи автоматизацію для збору лідів, підтримки клієнтів та взаємодії з клієнтами в продажах, особливо допомагаючи відвідувачам сайту. Його інтуїтивно зрозумілий конструктор спрощує створення потоків, а він інтегрується з Shopify, WordPress та HubSpot. Крім того, Tidio пропонує мобільний додаток, що робить його найкращим для малого та середнього бізнесу, якому потрібне доступне універсальне рішення «живий чат + чат-бот».
CustomGPT дозволяє компаніям створювати чат-бота на основі власних даних та документів. Використовуючи передові моделі штучного інтелекту, він надає відвідувачам точні, контекстно-залежні відповіді.
Найкраще підходить для: компаній, яким потрібні високо налаштовані чат-боти на основі знань для обслуговування клієнтів та самопідтримки.
Як частина HubSpot CRM, цей інструмент дозволяє створювати безкоштовні чат-боти для кваліфікації лідів, планування зустрічей та запитів клієнтів — все повністю синхронізовано з вашою CRM і є чудовим варіантом для компаній будь-якого розміру, які шукають автоматизацію чату. Найкраще для: компаній, які вже використовують HubSpot CRM і хочуть, щоб автоматизація чату була глибоко інтегрована в їхні робочі процеси продажів та маркетингу.
SurveySparrow пропонує розмовні чат-боти, призначені для збору відгуків, опитувань та взаємодії з лідами безпосередньо на вашому веб-сайті.
Найкраще для: організацій, що зосереджені на відгуках клієнтів, опитуваннях та автоматизації на основі взаємодії.
Collect.chat пропонує простий конструктор чат-ботів з функцією перетягування для створення інтерактивних чат-ботів для генерації лідів, опитувань та бронювань.
Найкраще для: стартапів та малого бізнесу, яким потрібні прості боти без коду для швидкого збору лідів.
SendPulse пропонує омніканальні чат-боти, які працюють на веб-сайтах, електронній пошті, WhatsApp, Facebook тощо. Він розроблений для багатоканального маркетингу та автоматизації продажів.
Найкраще для: компаній, які шукають інтегрованого чат-бота для кількох каналів зв'язку.
FlowXO надає універсальний конструктор чат-ботів для веб-сайтів, Messenger, Slack та Telegram. Він підтримує логічні потоки та розширену автоматизацію.
Найкраще для: компаній, які хочуть запускати чат-боти на різних платформах, а не лише на своєму веб-сайті.
ChatBot.com пропонує професійний конструктор чат-ботів для власників бізнесу з шаблонами для продажів, підтримки та адаптації. Він інтегрується з LiveChat та популярними CRM, включаючи потужний чат-бот для Facebook Messenger. Найкраще для: Бізнесів, яким потрібні готові до використання шаблони та обмежений безкоштовний план, а також безперешкодна інтеграція з чатом у реальному часі.
Smartsupp поєднує чат-боти, чат у реальному часі та відеозаписи поведінки відвідувачів. Це робить його гібридним рішенням для обслуговування клієнтів та аналітики.
Найкраще для: Магазинів електронної комерції, які хочуть розуміти поведінку клієнтів, автоматизуючи підтримку.
Outgrow спеціалізується на інтерактивному контенті, такому як вікторини та калькулятори, з функціоналом чат-бота для взаємодії та генерації лідів.
Найкраще для: Маркетологів, яким потрібен інтерактивний розмовний досвід, що підвищує конверсію лідів.
Landbot дозволяє компаніям створювати захоплюючі розмовні веб-сайти за допомогою візуального конструктора з функцією перетягування.
Найкраще для: Брендів, яким потрібні розширені можливості налаштування та захоплюючі розмовні воронки.
ManyChat широко використовується для автоматизації Messenger та WhatsApp, але він також підтримує чат-боти для веб-сайтів.
Найкраще для: Бізнесів, які надають пріоритет інтеграції соціальних мереж та чат-ботів для веб-сайтів для продажів та маркетингу.
Chatling дозволяє навчати бота на контенті вашого веб-сайту, PDF-файлах або базах знань, забезпечуючи точні, специфічні для бренду відповіді.
Найкраще для: компаній, які хочуть самостійно навчатися чат-бота зі штучним інтелектом, навченого на власних ресурсах.
Algomo зосереджується на багатомовних чат-ботах зі штучним інтелектом, що робить його сильним вибором для глобальних компаній. Він підтримує понад 100 мов.
Найкраще для: компаній, які обслуговують міжнародну аудиторію та потребують багатомовної підтримки чат-ботів.
Brevo Chatbot, що є частиною пакету Brevo (раніше Sendinblue), допомагає автоматизувати розмови, кваліфікувати потенційних клієнтів та інтегруватися безпосередньо з робочими процесами email-маркетингу.
Найкраще для: компаній, які використовують Brevo для автоматизації email/маркетингу та хочуть мати вбудовану інтеграцію чат-ботів.
Chatbase дозволяє навчати чат-ботів на даних вашого веб-сайту та миттєво розгортати їх. Він простий, керований штучним інтелектом та не вимагає кодування, що робить його чудовою відправною точкою для бізнесу. Найкраще для: стартапів та компаній, яким потрібен легкий, простий у розгортанні чат-бот зі штучним інтелектом.
Wonderchat пропонує налаштоване програмне забезпечення для чат-бота зі штучним інтелектом-помічником, яке інтегрується з вашим сайтом за лічені хвилини. Воно розроблене для швидкості, простоти використання та точного реагування, що робить його одним із найкращих доступних рішень для чат-ботів зі штучним інтелектом. Найкраще підходить для: компаній, які шукають швидко запускається рішення для чат-бота зі штучним інтелектом-помічником з мінімальним налаштуванням.
Вирішуючи, який чат-бот найкраще підходить для вашого веб-сайту, враховуйте:
Бізнес-цілі – Ви зосереджені на генеруванні лідів, підтримці чи продажах?
Складність ШІ – Вам потрібні прості потоки на основі правил чи розширені відповіді на основі ШІ?
Інтеграції – Чи пов’язаний він з вашою CRM, електронною комерцією чи маркетинговим стеком?
Налаштування – Чи можете ви розробити брендований, персоналізований досвід для своєї аудиторії?
Бюджет – Деякі інструменти, такі як HubSpot та Landbot, пропонують функції корпоративного рівня, тоді як Collect.chat та Chatbase є більш доступними.
Вдало підібраний хороший чат-бот не просто відповідає на запитання, він стимулює залученість, знижує витрати та збільшує конверсії. Незалежно від того, чи ви стартап, що запускає свій бізнес за допомогою Collect.chat, інтернет-магазин, що масштабується за допомогою Smartsupp, чи глобальний бренд, якому потрібна багатомовна підтримка від Algomo, правильний чат-бот може перетворити ваш веб-сайт на цілодобовий центр продажів та підтримки.
Використання чат-бот конструкторів в бізнесі надає кілька важливих переваг. По-перше, вони дозволяють автоматизувати взаємодію з клієнтами, що сприяє негайній відповіді на запитання та звернення. Це поліпшує клієнтський сервіс і забезпечує круглодобову доступність для користувачів, покращуючи їхній досвід взаємодії з брендом.
По-друге, чат-боти допомагають у зборі даних про клієнтів шляхом аналізу їх запитань і відповідей. Ця інформація може бути використана для вдосконалення продуктів, покращення стратегій маркетингу та удосконалення послуг, відповідаючи потребам аудиторії більш ефективно.
Вибір найкращого чат-бот конструктора для своїх потреб вимагає уважного розгляду кількох ключових аспектів. По-перше, варто визначити функціональні вимоги, які ви маєте до чат-бота: це може бути автоматизація підтримки клієнтів, обробка замовлень, збір даних тощо.
Далі, слід оцінити гнучкість і легкість використання платформи: деякі конструктори можуть бути більш інтуїтивно зрозумілими, а інші можуть надавати більше функціоналу. Також, важливо звернути увагу на можливості інтеграції з іншими системами, аналітичні засоби та рівень підтримки користувачів, які надає платформа чат-боту. Необхідно обрати той, який найкраще відповідає вашим потребам та можливостям вашої компанії.
Так, на сьогоднішній день існують різноманітні платформи та інструменти, які дозволяють створювати та налаштовувати чат-ботів навіть без глибоких технічних знань.
Багато сервісів надають інтуїтивно зрозумілі інтерфейси для створення ботів, де можна налаштувати відповіді на певні запитання, завдання та сценарії без програмування. Наприклад, інструменти "drag-and-drop" дозволяють створювати ботів за допомогою перетягування елементів та конфігурування їх параметрів.
Проте, для створення більш складних чат-ботів зі складнішими сценаріями та функціоналом може знадобитися більше розуміння процесів роботи з ботами та їх програмування. Навіть у випадку використання інтуїтивно зрозумілих інструментів, розуміння основних концепцій технології чат-ботів може бути корисним для ефективного налаштування та вдосконалення їх функцій.
Чат-боти можуть використовувати різноманітні канали зв'язку для взаємодії з користувачами. Серед найпопулярніших каналів зв'язку, які підтримують чат-боти, варто зазначити месенджери, такі як Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, Viber. Ці платформи надають зручний спосіб спілкування з чат-ботами через інтерфейси, з якими користувачі вже знайомі та активно користуються.
Крім цього, чат-боти можуть бути інтегровані у веб-сайти за допомогою віджетів чату, що дає можливість користувачам отримувати підтримку або інформацію безпосередньо на веб-сторінках.
Також існують інші канали зв'язку, такі як SMS-повідомлення, електронна пошта, платформи для голосового спілкування (наприклад, інтеграція з голосовими асистентами, такими як Google Assistant або Amazon Alexa), які можуть також підтримувати роботу чат-ботів, розширюючи їх можливості взаємодії з аудиторією користувачів.
Безпека при використанні чат-ботів для обробки конфіденційної інформації залежить від рівня захисту та дотримання відповідних стандартів безпеки, які впроваджені в системі. Багато розробників чат-ботів ретельно працюють над захистом даних і використовують шифрування та інші заходи безпеки для запобігання несанкціонованому доступу до інформації.
Проте, при обробці конфіденційних даних важливо враховувати ризики та дотримуватися кращих практик щодо безпеки даних. Користувачам варто перевіряти політику конфіденційності платформи чат-бота та переконатися, що вона відповідає стандартам безпеки, а також обмежувати обмін конфіденційною інформацією через чат-боти тільки до найнеобхідніших випадків.
