Офіційний сайт
Швидкий вибір
Вибір редакції
Ми проводимо тестування й оцінювання софту, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес.
Незалежно від того, чи збираєте ви відгуки клієнтів та покращуєте обслуговування клієнтів, вимірюєте задоволеність співробітників чи проводите дослідження продуктів, онлайн-опитування на базі штучного інтелекту залишаються одним із найефективніших інструментів для збору аналітики у великих масштабах. У 2025 році інструменти для опитувань вийшли далеко за межі базових анкет — тепер вони включають аналіз на основі штучного інтелекту, розширені логічні потоки та безшовну інтеграцію з CRM та платформами автоматизації.
Для маркетологів, викладачів, команд з управління персоналом та власників бізнесу правильне програмне забезпечення для опитувань, таке як Qualtrics, може виявити приховані больові точки клієнтів, перевірити нові ідеї та прийняти більш розумні рішення, що відповідають вашим конкретним потребам у дослідженні ринку. Цей посібник досліджує найкращі інструменти для онлайн-опитування, доступні сьогодні, пропонуючи вичерпний аналіз на основі зручності використання, глибини функцій та реальної цінності.
Опитування — це вже не просто статичні форми зворотного зв'язку, а динамічні інструменти залучення. За правильного використання вони допомагають брендам формувати довіру, збільшувати конверсії та вдосконалювати відповідність продукту ринку через соціальні мережі. В епоху персоналізації та даних у режимі реального часу платформи опитувань тепер дозволяють:
Логіку розгалуження та умовні подальші дії
Вбудовані опитування в веб-, електронній пошті та на мобільних пристроях
Аналіз настроїв та звіти про тенденції на основі штучного інтелекту
Інтеграцію CRM та платформ електронної пошти
Автоматизовані шляхи клієнтів на основі відповідей
Незалежно від того, чи проводите ви опитування Net Promoter Score (NPS), тести на кваліфікацію потенційних клієнтів чи інтерактивне дослідження продуктів, ці платформи надають вам інструменти для збору відгуків та миттєвого реагування на них.
Щоб визначити найкращі інструменти для онлайн-опитування, зокрема найкращий інструмент для опитувань 2025 року, ми використовуємо нашу внутрішню 6-бальну систему оцінювання:
Простота використання
Чи можуть нетехнічні користувачі створювати та публікувати опитування без сторонньої допомоги? Чи інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача?
Варіанти дизайну та брендингу
Чи дозволяє інструмент налаштовувати брендинг, візуальні елементи або вбудовані медіафайли, щоб вони відповідали вашій ідентичності?
Логіка, розгалуження та персоналізація
Чи можете ви керувати респондентами динамічними потоками на основі їхніх відповідей?
Розповсюдження та інтеграції
Чи підтримує платформа веб-вбудовування, розсилку електронної пошти, SMS та інтеграцію з такими інструментами, як HubSpot, Mailchimp або Zapier?
Аналітика та звітність
Чи доступні звіти в режимі реального часу, фільтрація, аналіз штучного інтелекту та опції експорту?
Доступність та масштабованість
Чи пропонує інструмент справедливе ціноутворення, безкоштовні рівні або масштабовані плани для команд, що розвиваються?
Involve.me поєднує опитування, вікторини та калькулятори в сучасний інтерактивний досвід. Його конструктор з функцією перетягування є дуже візуальним та підтримує логічні переходи, інтеграцію платежів та умовну логіку.
Що відрізняє Involve.me, так це можливість вбудовувати персоналізовані сторінки результатів, що робить його ідеальним для маркетингових воронок та генерації лідів. Ви можете надсилати відповіді безпосередньо в CRM або запускати подальші дії.
Найкраще підходить для: Маркетингових команд, які прагнуть залучити клієнтів та генерувати кваліфікованих лідів за допомогою інтерактивного контенту.
SurveySparrow пропонує чудово оформлені опитування в розмовному форматі, схожому на чат, з безкоштовною версією, доступною для користувачів. Він підтримує широкий спектр типів опитувань, включаючи NPS, CSAT та імпульсні опитування, а також пропонує багатоканальне розповсюдження через веб, електронну пошту або SMS, надаючи цінні дані для подальшого аналізу.
Його видатні функції включають повторювані опитування, можливості офлайн-програмування та автоматизацію робочих процесів на основі результатів опитувань. Аналітична панель зрозуміла та проста у використанні.
Найкраще для: Команд, яким потрібні повторювані багатоплатформні опитування з потужними функціями дизайну та автоматизації.
Zonka Feedback спеціалізується на опитуваннях щодо клієнтського досвіду (CX) у фізичних та цифрових точках контакту. Його платформа підтримує кіоски, SMS, планшети, електронну пошту та веб-канали.
Користувачі можуть відстежувати настрої клієнтів у режимі реального часу та налаштовувати сповіщення про негативні відгуки. Це особливо корисно для фізичних підприємств, яким потрібен зворотний зв'язок на основі місцезнаходження або багатомовна підтримка.
Найкраще для: Команд CX у роздрібній торгівлі, охороні здоров'я або готельному бізнесі, які збирають омніканальні відгуки.
LearnWorlds інтегрує опитування безпосередньо в онлайн-курси, що робить його чудовим вибором для викладачів та постачальників послуг електронного навчання. Ви можете збирати відгуки на різних етапах навчального процесу — від реєстрації до завершення курсу.
Його опитування тісно інтегровані з LMS, що дозволяє викладачам покращувати структуру курсу на основі даних.
Найкраще підходить для: онлайн-викладачів та розробників курсів, які прагнуть покращити досвід учнів.
Personizely надає спливаючі вікна опитувань на сайті, які адаптуються до поведінки користувачів. Ви можете використовувати його для збору відгуків, кваліфікації потенційних клієнтів або сегментації відвідувачів веб-сайту в режимі реального часу.
Він включає A/B-тестування, динамічне таргетування та повний контроль над тим, коли та як з'являються спливаючі вікна опитувань.
Найкраще для: Маркетологів, які шукають зворотний зв'язок на сторінці в режимі реального часу та збору потенційних клієнтів.
Opinion Stage зосереджується на захопливих форматах опитувань, таких як опитування на основі зображень, вікторини та тести особистості. Він включає шаблони для різних галузей та пропонує потужний візуальний редактор.
Його аналітична панель відстежує тенденції відповідей, коефіцієнти завершення та показники конверсії.
Найкраще для: Видавців, блогерів та медіа-брендів, які прагнуть підвищити взаємодію з аудиторією.
Typeform відомий своїм елегантним форматом з одним питанням за раз, який покращує коефіцієнти завершення. Він включає логічні переходи, відеозапитання та функціональність з інтеграцією з сотнями інструментів, що робить його популярним вибором поряд з Google Forms.
Ви можете створювати будь-що: від опитувань щодо задоволеності клієнтів до брендових вікторин або форм заявок, все з чистим, сучасним дизайном.
Найкраще для: Брендів, які надають пріоритет користувацькому досвіду та естетиці опитувань.
RightMessage створено для персоналізації. Він збирає дані опитувань на сайті та динамічно коригує вміст або повідомлення вашого веб-сайту на основі відповідей відвідувачів.
Він підключається до основних інструментів email-маркетингу, що дозволяє персоналізувати подальші дії на основі тегів або поведінки користувачів.
Найкраще для: Досвідчених маркетологів, які хочуть персоналізувати свою воронку продажів, використовуючи дані опитувань у режимі реального часу.
Outgrow пропонує чудовий спосіб доступу до набору інструментів для створення калькуляторів, оцінок та інтерактивних опитувань. Його сильною стороною є генерація лідів — кожна взаємодія може зафіксувати електронний лист, ініціювати послідовність електронних листів або підключитися до CRM, такої як Salesforce.
Він включає A/B-тестування та детальні показники залученості.
Найкраще для: Агентств та маркетологів, які створюють опитування для захоплення лідів та контент-маркетингу.
Інструменти зворотного зв'язку Hotjar включають прості вбудовані опитування та опитування щодо наміру виходу. Хоча Hotjar не такий настроюваний, як інші, він чудово поєднує аналітику поведінки (наприклад, теплові карти та записи) з прямим зворотним зв'язком.
Це дає вам повне уявлення про те, що роблять користувачі — і чому.
Найкраще для: UX-дослідників та команд розробників продуктів, які хочуть поведінковий контекст разом зі зворотним зв'язком.
Lucky Orange пропонує опитування в режимі реального часу, що запускаються поведінкою або подіями на сайті. У поєднанні із записами сеансів та чатом у реальному часі він забезпечує багаторівневий інструмент зворотного зв'язку.
Його інтерфейс зручний для початківців, що робить його чудовим для невеликих команд, які потребують повної аналітики сайту та можливостей опитування в одному.
Найкраще для: Малого бізнесу, який шукає повний пакет аналітики та зворотного зв'язку.
Survicate допомагає SaaS та командам розробників продуктів збирати відгуки користувачів через опитування в додатку, віджети веб-сайту та email-кампанії. Ви можете орієнтувати опитування на основі дій або властивостей користувачів та надсилати результати до вашої CRM або служби підтримки.
Завдяки шаблонам NPS, CES та CSAT, це повноцінна платформа для взаємодії з клієнтами.
Найкраще підходить для: SaaS-компаній, які використовують структуровані цикли зворотного зв'язку на основі даних.
Zoho Survey є частиною ширшої екосистеми Zoho та пропонує функції корпоративного рівня за цінами малого бізнесу. Вона включає понад 25 типів запитань, розширене розгалуження, можливості роботи в автономному режимі та багатомовну підтримку.
Ви також можете аналізувати результати за допомогою візуальних звітів та експортувати дані до Zoho CRM або Google Таблиць.
Найкраще підходить для: малих та середніх підприємств, які вже використовують Zoho або шукають доступні розширені функції.
Найкращі інструменти для онлайн-опитування допомагають вам вийти за рамки збору даних — вони дають вам змогу діяти на їх основі, особливо за допомогою мобільного додатка. Незалежно від того, чи хочете ви покращити конверсії, залучити аудиторію чи підвищити задоволеність клієнтів, тут є платформа, яка відповідатиме вашим цілям та бюджету, включаючи варіанти з більш просунутими інструментами, такими як інтеграція з Facebook.
Підсумуємо:
Найкращий для генерації лідів: Involve.me, Outgrow
Найкращий для відгуків про продукт: Survicate, Hotjar
Найкращий для розробників курсів: LearnWorlds
Найкращий для персоналізації: RightMessage
Найкращий загальний дизайн та UX: Typeform, SurveySparrow
Найкраще універсальне рішення для співвідношення ціни та якості: Zoho Survey, Lucky Orange
Оберіть інструмент, який відповідає вашому робочому процесу, і почніть створювати кращий досвід з кожною відповіддю.
Оцінюючи безпеку інструменту онлайн-опитування, слід враховувати кілька ключових факторів. По-перше, оцініть протоколи шифрування даних, які використовує інструмент опитування, щоб переконатися, що конфіденційна інформація, зібрана від респондентів, безпечно передається та зберігається. Слідкуйте за відповідністю галузевим стандартам, таким як GDPR, HIPAA або SOC 2, щоб забезпечити конфіденційність даних і відповідність нормативним вимогам.
Крім того, оцініть засоби контролю доступу та механізми автентифікації, реалізовані постачальником інструменту опитування, щоб запобігти несанкціонованому доступу до даних опитування. Регулярні аудити безпеки, оцінки вразливостей і тестування на проникнення також можуть забезпечити впевненість у безпеці інструмента опитування.
Забезпечення масштабованості інструменту онлайн-опитування передбачає кілька міркувань. По-перше, оцініть здатність інструменту опитування обробляти зростаючі обсяги опитувань і трафік респондентів без шкоди для продуктивності. Шукайте такі функції, як хмарна інфраструктура, можливості автоматичного масштабування та механізми балансування навантаження, щоб відповідати коливанням попиту на дослідження. Крім того, враховуйте гнучкість інструменту опитування в адаптації до мінливих вимог і зростаючої бази користувачів. Можливості інтеграції з іншими системами та платформами також можуть сприяти масштабованості, забезпечуючи безперебійний обмін даними та автоматизацію робочого процесу.
Збільшення кількості відповідей на опитування потребує ретельного планування та реалізації стратегій. По-перше, переконайтеся, що запрошення до опитування персоналізовані, стислі та чітко повідомляють про мету та переваги участі. Час також має вирішальне значення, тому надсилайте опитування в оптимальний час, коли респонденти найімовірніше зацікавлені, наприклад, у робочі години або після відповідних подій. Пропонування заохочень або винагород за проходження опитувань може стимулювати участь і підвищити рівень відповідей.
Крім того, слідкуйте за нагадуваннями для респондентів, які не відповіли, і розгляньте можливість впровадження найкращих методів розробки опитування, наприклад використання чітких та інтуїтивно зрозумілих форматів запитань і мінімізацію тривалості опитування, щоб уникнути втоми респондентів.
