Официальный сайт
Быстрый выбор
Выбор редакции
Мы проводим тестирование и оценку софта, используя независимую многоступенчатую методику. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получить комиссионные. Читайте больше о нашем редакционном процессе.
Независимо от того, собираете ли вы отзывы клиентов и улучшаете обслуживание, оцениваете ли удовлетворенность сотрудников или проводите исследования продуктов, онлайн-опросы на основе искусственного интеллекта остаются одним из самых эффективных инструментов для получения аналитической информации в больших масштабах. В 2025 году инструменты для проведения опросов вышли далеко за рамки простых анкет — теперь они включают в себя анализ на основе искусственного интеллекта, расширенные логические цепочки и бесшовную интеграцию с CRM-системами и платформами автоматизации.
Для маркетологов, преподавателей, HR-специалистов и владельцев бизнеса правильное программное обеспечение для проведения опросов, такое как Qualtrics, может выявить скрытые болевые точки клиентов, подтвердить новые идеи и принять более взвешенные решения для удовлетворения ваших конкретных потребностей в маркетинговых исследованиях. В этом руководстве рассматриваются лучшие доступные сегодня инструменты для онлайн-опросов, предлагающие комплексную статистику, основанную на удобстве использования, глубине функционала и реальной ценности.
Опросы — это уже не просто статичные формы обратной связи, а динамичные инструменты взаимодействия. При правильном использовании они помогают брендам укреплять доверие, повышать конверсию и улучшать соответствие продукта рынку через социальные сети. В эпоху персонализации и данных в режиме реального времени платформы опросов теперь позволяют:
Разветвленную логику и условные последующие действия
Встроенные опросы на веб-сайтах, в электронной почте и на мобильных устройствах
Анализ настроений и отчётность по тенденциям на основе искусственного интеллекта
Интеграцию с CRM и платформами электронной почты
Автоматизированные пути клиентов на основе ответов
Независимо от того, проводите ли вы опросы индекса потребительской лояльности (NPS), тесты для оценки лидов или интерактивные исследования продуктов, эти платформы предоставляют вам инструменты для мгновенного сбора отзывов и реагирования на них.
Чтобы определить лучшие инструменты для онлайн-опросов, в частности, лучший инструмент для опросов 2025 года, мы используем нашу внутреннюю 6-балльную систему оценки:
Простота использования
Могут ли пользователи без технической подготовки создавать и публиковать опросы без посторонней помощи? Является ли пользовательский интерфейс интуитивно понятным?
Варианты дизайна и брендинга
Возможен ли в инструменте индивидуальный брендинг, визуальные эффекты или встроенные медиафайлы, соответствующие вашей идентичности?
Логика, ветвление и персонализация
Можете ли вы направлять респондентов по динамическим цепочкам, основываясь на их ответах?
Распределение и интеграция
Поддерживает ли платформа встраивание веб-страниц, рассылку по электронной почте, SMS и интеграцию с такими инструментами, как HubSpot, Mailchimp или Zapier?
Аналитика и отчётность
Доступны ли отчёты в реальном времени, фильтрация, анализ с помощью ИИ и возможности экспорта?
Доступность и масштабируемость
Предлагает ли инструмент справедливые цены, бесплатные тарифы или масштабируемые планы для растущих команд?
Invlve.me объединяет опросы, тесты и калькуляторы в современный интерактивный интерфейс. Его конструктор с функцией перетаскивания элементов отличается высокой наглядностью и поддерживает логические переходы, интеграцию с платёжными системами и условную логику.
Отличительной чертой Invlve.me является возможность встраивать персонализированные страницы с результатами, что делает его идеальным решением для маркетинговых воронок и лидогенерации. Вы можете отправлять ответы непосредственно в CRM-системы или инициировать последующие действия.
Идеально подходит для: маркетинговых отделов, стремящихся повысить вовлеченность и генерировать целевые лиды с помощью интерактивного контента.
SurveySparrow предлагает великолепно оформленные опросы в формате диалогового чата, с бесплатной версией для пользователей. Сервис поддерживает широкий спектр типов опросов, включая NPS, CSAT и импульсные опросы, а также предлагает многоканальную рассылку через веб-сайт, электронную почту или SMS, предоставляя ценные данные для дальнейшего анализа.
К числу его отличительных особенностей относятся повторяющиеся опросы, офлайн-возможности и автоматизация рабочих процессов на основе результатов опросов. Аналитическая панель понятна и проста в использовании.
Идеально подходит для: команд, которым нужны повторяющиеся кроссплатформенные опросы с мощными функциями дизайна и автоматизации.
Zonka Feedback специализируется на опросах клиентского опыта (CX) в физических и цифровых точках взаимодействия. Платформа поддерживает киоски, SMS, планшеты, электронную почту и веб-каналы.
Пользователи могут отслеживать настроение клиентов в режиме реального времени и настраивать оповещения о негативных отзывах. Это особенно полезно для традиционных компаний, которым требуется обратная связь с указанием местоположения или многоязычная поддержка.
Идеально подходит для: специалистов по работе с клиентами в розничной торговле, здравоохранении или гостиничном бизнесе, собирающих многоканальную обратную связь.
LearnWorlds интегрирует опросы непосредственно в онлайн-курсы, что делает его отличным выбором для преподавателей и поставщиков услуг электронного обучения. Вы можете собирать отзывы на разных этапах обучения — от начала обучения до завершения курса.
Опросы тесно интегрированы с системой управления обучением (LMS), что позволяет преподавателям улучшать структуру курса на основе данных.
Идеально подходит для: преподавателей онлайн-обучения и создателей курсов, стремящихся улучшить учебный процесс.
Personizely предоставляет всплывающие окна для опросов на сайте, которые адаптируются к поведению пользователей. Вы можете использовать его для сбора отзывов, квалификации лидов или сегментации посетителей сайта в режиме реального времени.
Включает A/B-тестирование, динамический таргетинг и полный контроль над временем и способом появления всплывающих окон с опросами.
Идеально подходит для: маркетологов, которым нужна обратная связь на странице в режиме реального времени и привлечение лидов.
Opinion Stage специализируется на увлекательных форматах опросов, таких как опросы с использованием изображений, викторины и тесты на определение личности. Сервис включает шаблоны для различных отраслей и предлагает мощный визуальный редактор.
Аналитическая панель инструментов отслеживает тенденции ответов, процент заполнения и показатели конверсии.
Идеально подходит для: издателей, блогеров и медиабрендов, стремящихся повысить взаимодействие с аудиторией.
Typeform известен своим элегантным форматом, позволяющим отвечать на вопросы по одному за раз, что повышает процент заполнения. Он включает в себя логические переходы, видеовопросы и функциональность с интеграцией с сотнями инструментов, что делает его популярным выбором наряду с Google Формами.
Вы можете создавать любые инструменты: от опросов удовлетворенности клиентов до брендовых викторин и форм заявок — всё это в лаконичном и современном дизайне.
Идеально подходит для: брендов, для которых пользовательский опыт и эстетика опросов являются приоритетными.
RightMessage создан для персонализации. Он собирает данные опросов на сайте и динамически корректирует контент или сообщения вашего сайта в зависимости от ответов посетителей.
Он совместим с основными инструментами email-маркетинга, обеспечивая персонализированные последующие действия на основе тегов или поведения пользователей.
Идеально подходит для: опытных маркетологов, желающих персонализировать свою воронку продаж, используя данные опросов в режиме реального времени.
Outgrow предлагает отличный способ получить доступ к инструментам для создания калькуляторов, оценок и интерактивных опросов. Его сильная сторона — лидогенерация: каждое взаимодействие может привести к отправке электронного письма, запуску цепочки писем или подключению к CRM-системе, например, Salesforce.
Включает A/B-тестирование и подробные метрики вовлеченности.
Подходит для: Агентств и маркетологов, разрабатывающих опросы для привлечения лидов и контент-маркетинга.
Инструменты обратной связи Hotjar включают простые встроенные опросы и опросы о намерении выхода. Хотя Hotjar не так настраиваем, как другие сервисы, он превосходно сочетает поведенческую аналитику (например, тепловые карты и записи) с прямой обратной связью.
Это дает вам полную картину действий пользователей и их причин.
Подходит для: UX-исследователей и команд по продуктам, которым помимо обратной связи нужен поведенческий контекст.
Lucky Orange предлагает опросы в режиме реального времени, инициируемые поведением или событиями на сайте. В сочетании с записями сеансов и онлайн-чатом он предоставляет многоуровневый инструмент обратной связи.
Интерфейс прост для новичков, что делает его отличным инструментом для небольших команд, которым требуется полноценная аналитика сайта и возможность проведения опросов в одном инструменте.
Подходит для: Малого бизнеса, которому нужен комплексный пакет аналитики и обратной связи.
Survicate помогает SaaS- и продуктовым командам собирать отзывы пользователей с помощью опросов в приложениях, виджетов на веб-сайтах и email-рассылок. Вы можете таргетировать опросы на основе действий или свойств пользователей и отправлять результаты в CRM-систему или службу поддержки.
Благодаря шаблонам NPS, CES и CSAT, это полноценная платформа для сбора отзывов клиентов.
Идеально подходит для: SaaS-компаний, использующих структурированные циклы обратной связи на основе данных.
Zoho Survey является частью более крупной экосистемы Zoho и предлагает функции корпоративного уровня по цене для малого бизнеса. Сервис включает в себя более 25 типов вопросов, расширенные возможности ветвления, офлайн-возможности и многоязычную поддержку.
Вы также можете анализировать результаты с помощью визуальных отчетов и экспортировать данные в Zoho CRM или Google Таблицы.
Идеально подходит для: Малого и среднего бизнеса, уже использующего Zoho или ищущего доступные расширенные функции.
Лучшие инструменты для онлайн-опросов помогают вам выйти за рамки сбора данных — они позволяют вам действовать на их основе, особенно с помощью мобильного приложения. Хотите ли вы улучшить конверсию, привлечь аудиторию или повысить удовлетворенность клиентов, здесь найдется платформа, соответствующая вашим целям и бюджету, включая опции с более продвинутыми инструментами, такими как интеграция с Facebook.
Подробнее:
Лучшие решения для лидогенерации: Involve.me, Outgrow
Лучшие решения для отзывов о продуктах: Survicate, Hotjar
Лучшие решения для создателей курсов: LearnWorlds
Лучшие решения для персонализации: RightMessage
Лучший дизайн и UX: Typeform, SurveySparrow
Лучшее комплексное решение: Zoho Survey, Lucky Orange
Выберите инструмент, который подходит вашему рабочему процессу, и начните создавать лучший опыт с каждым ответом.
При оценке безопасности инструмента онлайн-проса следует учитывать несколько ключевых факторов. Во-первых, оцените протоколы шифрования данных, использующие инструмент опроса, чтобы убедиться, что конфиденциальная информация, собранная от респондентов, безопасно передаётся и сохраняется. Следите за соответствием отраслевым стандартам, таким как GDPR, HIPAA или SOC 2, чтобы обеспечить конфиденциальность данных и соответствие нормативным требованиям.
Кроме того, оцените средства контроля доступа и механизмы аутентификации, реализуемые поставщиком инструмента опроса, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к данным опроса. Регулярные аудиты безопасности, выявления уязвимостей и опросов могут также обеспечить уверенность в безопасности инструмента опроса.
Инструмент онлайн-опроса масштабируемости предполагает несколько рассуждений. Во-первых, оцените возможность инструмента опроса обрабатывать растущие объемы опросов и трафик респондентов без учета производительности. Ищите такие функции, как облачная инфраструктура, возможности автоматического зума и механизмы балансировки нагрузки, чтобы соответствовать колебаниям солнечного света в исследованиях. Кроме того, соблюдайте гибкость опроса инструментов в соответствии с меняющимися потребностями и растущей базой пользователей. Возможности взаимодействия с другими цепями и платформами могут обеспечить масштабируемость, включая возможность обмена данными и автоматизацию рабочего процесса.
Увеличение количества ответов на вопросы опроса требует тщательного планирования и реализации стратегии. Во-первых, убедитесь, что приглашения к опросу персонализированы, кратки и четко сообщаются о целях и преимуществах участия. Время также имеет решающее значение, поэтому отправляйте опрос в определенное время, когда респонденты, скорее всего, заинтересованы, например, в рабочих часах или после соответствующих событий. Предложение поощрений или вознаграждений за проведение опросов может стимулировать участие и повысить уровень ответов.
Кроме того, следите за напоминаниями для не ответивших респондентов и рассмотрите возможность использования методов разработки опроса, например, использования четких и понятных форматов вопросов и минимизации продолжительности опроса, чтобы избежать усталости респондентов.
