91 Views
Офіційний сайт
Принципиальные отличия заключаются в:
- Более низкой стоимости SMS-сообщений;
- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;
- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;
- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;
- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.
HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.
SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.
Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:
- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;
- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.
Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.
Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:
- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);
- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;
- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).
Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.
Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.
Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;
- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.
Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.
Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.
WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.
Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.
Обслуговування клієнтів у соціальних мережах - це практика активного прослуховування та реагування на проблеми підтримки в соціальних мережах. Соціальна турбота про клієнтів стала одним із найважливіших способів використання компаніями соціальних технологій. Це було викликано споживачами, які швидко виявили, що найшвидший спосіб отримати відповідь у службу підтримки - не зателефонувати до компанії та відкрити заявку в службу підтримки, а повідомити всьому світу про проблему.
Прихильники цього підходу кажуть, що соціальні мережі є багатообіцяючим каналом підтримки з двох основних причин:
1. Більшість клієнтів уже проводять багато часу в соціальних мережах, і спілкування в соціальних мережах відбувається швидше, простіше і менш напружено, ніж телефоном або електронною поштою.
2. Клієнти часто висловлюють свої почуття з приводу брендів, продуктів і підтримки своїм колегам через соціальні мережі. Вони можуть залишати коментарі або питання на сторінці профілю бренду, відзначати @ або # згадки бренду. Реагуючи на всі ці випадки, агенти служби підтримки забезпечують задоволення максимальної кількості потреб клієнтів. Оскільки соціальні мережі - це певною мірою публічне місце, хороша соціальна підтримка створює позитивний PR і запобігає поширенню скарг.
Обслуговування клієнтів у соціальних мережах - це практика активного прослуховування та реагування на проблеми підтримки в соціальних мережах. Соціальна турбота про клієнтів стала одним із найважливіших способів використання компаніями соціальних технологій.
Це було викликано споживачами, які швидко виявили, що найшвидший спосіб отримати відповідь у службу підтримки - не зателефонувати до компанії та відкрити заявку в службу підтримки, а повідомити всьому світу про проблему.
Той факт, що скарга має публічний характер, майже напевно викличе дуже швидку реакцію - безумовно, більш оперативну, ніж більш традиційні канали. Деякі рішення для обслуговування клієнтів соціальних мереж, такі як Conversocial і Lithium Social Web, спеціалізуються на цьому конкретному варіанті використання. У відповідь деякі постачальники платформ почали додавати на свої платформи функції підтримки, включно з такими речами, як маршрутизація квитків.
Мета полягає в тому, щоб зробити підтримку у вигляді агентів і знань доступними через найзручніший канал: платформи соціальних мереж, такі як Twitter і Facebook.
Він відрізняється від інших підходів до CRM тим, що агенти використовують функції соціального прослуховування, відстеження, сповіщень і автоматизації робочих процесів для виявлення та відповіді на всіх клієнтів, у яких є питання або проблеми, незалежно від того, чи створюють вони заявку до служби підтримки, чи навіть звертаються до компанії безпосередньо.
Соціальні мережі, як правило, не єдиний канал підтримки; зазвичай це частина багатоканальної стратегії обслуговування клієнтів, яка може також містити колл-центр, тікети підтримки електронною поштою, чат і / або портал самодопомоги.
Функції та можливості програмного забезпечення для обслуговування клієнтів соціальних мереж
Аналітика
Однією з головних переваг програмного забезпечення для обслуговування клієнтів у соціальних мережах є його здатність надавати організаціям ключову інформацію про своїх клієнтів. Компоненти аналітики для цього типу програмного забезпечення охоплюють можливість не тільки вимірювати успіх кампаній у соціальних мережах, а й збирати дані про клієнтів, варіанти використання та багато іншого.
Чат-боти
Не всі рішення для обслуговування клієнтів у соціальних мережах включатимуть підтримку клієнтів на базі штучного інтелекту, але ця можливість стає дедалі популярнішою. Компанії можуть використовувати ботів підтримки клієнтів по різних каналах для оптимізації підтримки клієнтів і надання підтримки за запитом і в режимі реального часу.
Організація та управління
Єдині поштові скриньки - ключовий компонент цього класу програмного забезпечення. Це дозволяє менеджерам соціальних мереж і підтримки клієнтів працювати разом, щоб оптимізувати свої підходи до клієнтів через соціальні мережі. Ці функції усувають побоювання з приводу необхідності керувати відповідями клієнтам через десятки різних інтерфейсів і платформ.
Планування та публікація
Рішення для обслуговування клієнтів у соціальних мережах зазвичай мають функції, які дають змогу адміністраторам планувати та планувати публікації в соціальних мережах за різними каналами або платформами соціальних мереж.
Щоб порівняти різні рішення для обслуговування клієнтів у соціальних мережах, розгляньте ці фактори для кожної пропозиції продукту і переконайтеся, що вони володіють цими можливостями:
Забезпечте швидке реагування в режимі реального часу з єдиної платформи.
Повідомлення та попередження для усунення сплесків запитів, а також для відстеження важливих ситуацій у соціальних мережах.
Інтелектуальний ШІ для управління персоналізацією та мінімізації помилок.
Надійний набір аналітичних можливостей для визначення сильних і слабких сторін і можливостей поліпшення стратегії вашого бренду в соціальних мережах.
Існують елементарні інструменти маркетингу в соціальних мережах, які доступні безкоштовно, але можуть не підходити для корпоративного використання і зазвичай не надають функцій, які також підтримують обслуговування клієнтів.
Реальні рішення для обслуговування клієнтів у соціальних мережах зазвичай починаються від 99 доларів на місяць і можуть досягати 400 доларів на місяць за більш просунуті функції та підтримку більшої кількості соціальних каналів.
