Офіційний сайт
Швидкий вибір
Вибір редакції
Принципиальные отличия заключаются в:
- Более низкой стоимости SMS-сообщений;
- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;
- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;
- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;
- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.
HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.
SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.
Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:
- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;
- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.
Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.
Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:
- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);
- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;
- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).
Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.
Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.
Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;
- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.
Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.
Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.
WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.
Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.
Обов'язковими функціями в сервісі для зворотного зв'язку є підтримка різних форматів зворотного зв'язку (текстові повідомлення, аудіо та відео записи, опитування), можливість інтеграції з CRM та іншими бізнес-системами, а також наявність потужних аналітичних інструментів для обробки зібраної інформації.
Важливо, щоб сервіс був зручним у використанні та забезпечував високий рівень захисту даних клієнтів.
Переконатися, що обраний сервіс відповідає стандартам безпеки даних, можна, перевіривши його відповідність міжнародним та регіональним стандартам захисту даних, таким як GDPR (General Data Protection Regulation) та CCPA (California Consumer Privacy Act).
Додатково слід оцінити, чи використовує сервіс сучасні технології захисту даних (шифрування, захист від несанкціонованого доступу) та чи має функції резервного копіювання та відновлення даних.
Перед вибором сервісу варто задати технічній підтримці такі питання:
Які типи підтримки надаються (телефон, електронна пошта, чат) і чи доступна вона 24/7?
Який середній час відповіді на запити користувачів?
Чи є доступ до навчальних матеріалів, таких як посібники користувача, відеоуроки та FAQ?
Чи можна отримати демонстрацію функцій сервісу або тестовий доступ для оцінки його можливостей?
Як часто оновлюється сервіс і які нові функції плануються у найближчих оновленнях?
Вибір відповідного сервісу для зворотного зв'язку має велике значення з кількох причин. По-перше, він безпосередньо впливає на якість обслуговування клієнтів. Якісний сервіс дозволяє швидше й точніше ідентифікувати проблеми, з якими стикаються ваші клієнти, що, в свою чергу, допомагає ефективніше їх вирішувати. Отримання детальної та релевантної інформації сприяє точному аналізу й покращенню продуктів та послуг.
Крім того, правильний вибір сервісу впливає на лояльність клієнтів. Коли клієнти бачать, що їхня думка враховується і їхні проблеми вирішуються, вони відчувають себе цінними для компанії. Це підвищує їхню задоволеність і, як наслідок, збільшує рівень їхньої лояльності.
Також, використання відповідного сервісу для зворотного зв'язку допомагає у розвитку продукту або послуги. Зворотний зв'язок від клієнтів є важливим джерелом інформації для покращення та вдосконалення продуктів. Він дозволяє виявляти сильні та слабкі сторони продукту, а також знаходити нові ідеї для його покращення.
Типи зворотного зв'язку: Важливо, щоб сервіс підтримував різні формати зворотного зв'язку, такі як текстові повідомлення, аудіо та відео записи, а також опитування. Це дозволяє отримувати більш детальні й різноманітні дані від клієнтів. Текстові повідомлення є базовим форматом, але аудіо та відео дозволяють краще зрозуміти емоційний стан клієнта. Опитування ж дають можливість структуровано збирати інформацію на конкретні теми.
Можливість інтеграції з CRM та іншими системами: Важливо, щоб сервіс міг легко інтегруватися з вашою існуючою CRM-системою та іншими бізнес-платформами. Це дозволяє автоматизувати процес збору й обробки зворотного зв'язку, зберігати дані в єдиному місці та забезпечувати кращу координацію між відділами.
Наявність аналітичних інструментів: Сервіс повинен мати потужні аналітичні інструменти для обробки зворотного зв'язку. Це включає можливості сегментації даних, аналізу настроїв, автоматичної класифікації відгуків та створення детальних звітів. Ці інструменти допоможуть вам швидко виявляти основні проблеми й тренди, а також приймати обґрунтовані рішення на основі зібраної інформації.
Інтерфейс користувача: Інтерфейс повинен бути інтуїтивно зрозумілим і зручним для користувачів будь-якого рівня технічної підготовки. Це означає логічну навігацію, зрозумілі іконки та чітко розташовані функціональні елементи. Зручний інтерфейс підвищує продуктивність роботи з сервісом і знижує кількість помилок.
Легкість налаштування та використання: Сервіс повинен бути легким у налаштуванні та щоденному використанні. Це включає простоту встановлення, можливість швидкої адаптації до змін і легкість у додаванні нових користувачів або зміни налаштувань. Мінімізація часу на навчання та налаштування дозволяє швидше почати використовувати сервіс для збирання зворотного зв'язку.
Можливості персоналізації: Сервіс має пропонувати можливості персоналізації, такі як налаштування інтерфейсу під конкретні потреби користувачів, створення кастомізованих форм для збору зворотного зв'язку, налаштування шаблонів повідомлень та адаптація функціоналу до специфічних вимог вашого бізнесу.
Захист даних клієнтів: Забезпечення безпеки даних клієнтів є критичним аспектом при виборі сервісу. Сервіс повинен використовувати сучасні технології захисту даних, такі як шифрування, захист від несанкціонованого доступу та регулярне оновлення систем безпеки.
Відповідність стандартам GDPR, CCPA тощо: Сервіс повинен відповідати міжнародним та регіональним стандартам захисту даних, таким як GDPR (General Data Protection Regulation) в Європі або CCPA (California Consumer Privacy Act) в США. Це гарантує, що дані клієнтів будуть оброблятися відповідно до законодавчих вимог.
Резервне копіювання та відновлення даних: Наявність функцій резервного копіювання та відновлення даних є важливим критерієм для забезпечення безперервності бізнесу. Це допоможе уникнути втрати даних у разі технічних проблем або збоїв системи.
Порівняння цінових планів: Важливо порівняти різні цінові плани сервісів, щоб обрати оптимальний варіант, що відповідає вашим потребам та бюджету. Це включає аналіз вартості підписки, а також додаткових послуг або функцій, які можуть впливати на загальну вартість володіння.
Приховані витрати: Врахування прихованих витрат, таких як плата за додаткових користувачів, платні оновлення або додаткові функції, допоможе уникнути непередбачених витрат у майбутньому. Важливо чітко розуміти, що включено в базовий план, а за що потрібно буде платити додатково.
Вартість впровадження та навчання: Оцінка вартості впровадження сервісу та навчання персоналу є ключовими аспектами. Це включає вартість встановлення, налаштування, а також проведення тренінгів для співробітників. Чим менше часу і ресурсів потрібно на впровадження, тим швидше ви зможете почати використовувати сервіс на повну потужність.
Якість та швидкість технічної підтримки: Важливо оцінити рівень технічної підтримки, що надається сервісом. Це включає час відповіді на запити, доступність підтримки 24/7 та можливість отримати допомогу через різні канали (телефон, електронна пошта, чат). Високий рівень підтримки гарантує, що будь-які проблеми будуть вирішені швидко та ефективно.
Наявність документації та навчальних матеріалів: Сервіс повинен мати добре підготовлену документацію та навчальні матеріали, такі як посібники користувача, відеоуроки та FAQ. Це допомагає користувачам швидко освоїти сервіс і вирішувати виникаючі питання самостійно.
Спільнота користувачів: Наявність активної спільноти користувачів є додатковою перевагою. Спільнота може надавати корисні поради, ділитися досвідом і допомагати вирішувати проблеми, з якими стикаються інші користувачі. Це створює додатковий рівень підтримки та обміну знаннями.
Визначення специфічних вимог вашого бізнесу: Перший крок у виборі сервісу для зворотного зв'язку – це чітке розуміння потреб та цілей вашого бізнесу. Розгляньте, які типи зворотного зв'язку вам потрібні (наприклад, текстові, аудіо, відео, опитування) і для яких ситуацій. Визначте, які відділи будуть використовувати сервіс, і які специфічні функції їм необхідні для роботи. Це може включати інтеграцію з CRM-системою, наявність мобільного додатку, можливість створення кастомних опитувань тощо.
Створення списку бажаних функцій: Після визначення потреб складіть список бажаних функцій сервісу. Цей список повинен включати як базові вимоги, так і додаткові функції, які можуть бути корисними. Наприклад, базові вимоги можуть включати легкість використання та відповідність стандартам безпеки, тоді як додаткові функції можуть включати аналітичні інструменти та можливості персоналізації. Чіткий список вимог допоможе вам систематично оцінювати різні сервіси.
Проведення дослідження ринку: Після визначення потреб і складання списку бажаних функцій проведіть дослідження ринку. Дослідження включає пошук інформації про доступні сервіси, аналіз їхніх функцій, вартості, відгуків користувачів і рекомендацій експертів. Використовуйте різні джерела інформації, такі як огляди в інтернеті, форуми, вебінари та консультації з фахівцями.
Порівняння різних сервісів на основі критеріїв: Порівняйте різні сервіси на основі встановлених вами критеріїв, таких як функціональність, зручність використання, безпека, ціна та підтримка. Створіть таблицю або матрицю порівняння, щоб оцінити, як кожен сервіс відповідає вашим вимогам. Це дозволить вам більш об'єктивно оцінити варіанти та вибрати найбільш підходящий.
Випробування декількох сервісів у реальних умовах: Виберіть кілька сервісів, які найбільше відповідають вашим критеріям, і випробуйте їх у реальних умовах. Використовуйте пробні версії або демонстраційні акаунти для тестування функціоналу, зручності використання та інтеграції з іншими системами. Запросіть співробітників з різних відділів для тестування, щоб отримати різноманітні відгуки.
Збір зворотного зв'язку від команди: Після тестування зберіть зворотний зв'язок від команди. Запитайте їх про досвід використання сервісу, його сильні та слабкі сторони, а також про те, наскільки сервіс відповідає їхнім потребам. Використовуйте анкети або обговорення, щоб отримати детальну інформацію.
Оцінка всіх зібраних даних: Зібравши всю необхідну інформацію, оцініть її, щоб прийняти обґрунтоване рішення. Проаналізуйте відгуки команди, порівняння функцій, вартості та інших важливих аспектів. Врахуйте також потенційні ризики та переваги кожного сервісу.
Вибір сервісу, який найбільше відповідає вашим потребам: На основі зібраних даних і проведеного аналізу виберіть сервіс, який найбільше відповідає вашим потребам. Переконайтеся, що обраний сервіс відповідає вашим функціональним вимогам, зручний у використанні, забезпечує високий рівень безпеки, має прийнятну ціну і пропонує якісну підтримку. Після прийняття рішення підготуйте план впровадження сервісу, який включає навчання персоналу та інтеграцію з існуючими системами.
Вибір відповідного сервісу для зворотного зв'язку від клієнтів є критично важливим кроком для будь-якого бізнесу. Правильно обраний сервіс допомагає покращити якість обслуговування клієнтів, підвищити їхню лояльність та вдосконалити продукти чи послуги на основі отриманих відгуків.
Процес вибору сервісу включає кілька ключових етапів:
Визначення потреб та цілей: Розуміння специфічних вимог вашого бізнесу та створення списку бажаних функцій допомагає чітко сформулювати, що саме ви очікуєте від сервісу для зворотного зв'язку.
Оцінка ринку: Проведення дослідження ринку і порівняння різних сервісів на основі встановлених критеріїв дозволяє визначити найбільш підходящі варіанти.
Тестування та оцінка: Випробування декількох сервісів у реальних умовах та збір зворотного зв'язку від команди допомагає оцінити, наскільки вони відповідають вашим вимогам і очікуванням.
Прийняття рішення: На основі зібраних даних приймається обґрунтоване рішення щодо вибору сервісу, який найкраще відповідає вашим потребам.
Враховуючи функціональність, зручність використання, безпеку, вартість та підтримку, можна зробити оптимальний вибір, який забезпечить ефективний збір та обробку зворотного зв'язку від клієнтів. Це сприятиме розвитку вашого бізнесу та підвищенню задоволеності клієнтів.
