Официальный сайт
Быстрый выбор
Выбор редакции
Мы проводим измерение и измерение программного обеспечения, используя независимую многоступенчатую методику. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получить комиссионные. Читайте подробнее о нашем редакционном процессе .
Сбор отзывов клиентов критически важен для улучшения дизайна продукта, пользовательского опыта и общей удовлетворенности. В современном цифровом мире компаниям необходимы надежные инструменты для эффективного сбора информации — будь то веб-сайты, мобильные приложения или программные интерфейсы. Лучшие инструменты для сбора отзывов клиентов в 2025 году разработаны не только для сбора данных, но и для того, чтобы помочь командам анализировать их и принимать решения в режиме реального времени.
В этом руководстве мы рассмотрим лучшие инструменты для сбора отзывов клиентов, которые помогают компаниям лучше понимать своих пользователей. К ним относятся SurveySparrow, Typeform, BugHerd, Hotjar, Userback, Mouseflow и Survicate — каждый из которых предлагает уникальный подход к сбору информации о клиентах. Мы также рассмотрим идеальные варианты использования, необходимые функции, возможности интеграции и то, как выбрать правильный инструмент для ваших потребностей.
Отзывы клиентов — это не только оценка удовлетворенности, но и понимание того, как реальные люди воспринимают ваш продукт или услугу. Постоянный сбор отзывов помогает компаниям:
Выявлять проблемы на пути пользователя
Выявлять неудовлетворенные потребности и области для улучшения продукта
Определять приоритетность функций или исправлений, которые окажут наибольшее влияние
Повышать лояльность клиентов посредством активного слушания
Без эффективного способа сбора отзывов компании рискуют принимать решения, основанные на предположениях, а не на фактах.
При оценке платформ обратной связи с клиентами обратите внимание на следующие ключевые характеристики:
Простота развертывания: быстрая настройка с помощью фрагмента JavaScript, плагина или API
Настраиваемый таргетинг: возможность запуска опросов на основе поведения или характеристик пользователей
Многоканальная обратная связь: поддержка сбора отзывов через веб-сайт, мобильные устройства, электронную почту и приложения
Визуальная обратная связь: скриншоты, аннотации или видеозаписи
Интеграция: совместимость с такими инструментами, как Slack, HubSpot, Jira и Intercom
Аналитика и тегирование: встроенные панели мониторинга, анализ настроений и тегирование ключевых слов
Масштабируемость: от использования на уровне стартапов до операций на уровне предприятия
Правильное сочетание этих возможностей зависит от ваших целей — собираете ли вы отчеты об ошибках, оцениваете удовлетворенность или проводите исследования удобства использования?
Разговорные опросы SurveySparrow помогают компаниям повысить вовлеченность и скорость отклика. Инструмент поддерживает классические формы, опросы в формате чата, офлайн-формы и циклы повторяющейся обратной связи.
Отличительной особенностью является возможность автоматизации всего жизненного цикла обратной связи. Вы можете запускать опросы на основе действий пользователя (например, после покупки), запускать рабочие процессы через Zapier или веб-хуки и анализировать тенденции на центральной панели.
Расширенные возможности, такие как многоязычная поддержка, «белые этикетки» и сегментация аудитории, делают SurveySparrow идеальным инструментом для компаний, которым необходимо масштабировать программы взаимодействия с клиентами по всему миру.
Typeform изменил представление о онлайн-формах и опросах благодаря своему визуально привлекательному формату, позволяющему отвечать на вопросы по одному. Его понятный пользовательский интерфейс помогает брендам поддерживать визуальную согласованность при сборе данных.
Условная логика, скрытые поля и интеграция с CRM-системами и инструментами автоматизации дают Typeform серьёзные возможности. Пользователи могут создавать логические древовидные структуры, настраивать контрольные вопросы и отправлять ответы на такие платформы, как Mailchimp или Notion.
Он особенно популярен среди маркетологов, исследователей и специалистов по работе с клиентами, которые хотят совместить эстетику с функциональностью.
BugHerd — это визуальный инструмент для сбора отзывов на сайте и отслеживания ошибок. После установки на сайт пользователи могут отправлять отзывы, нажимая на элементы. Каждая отправка включает в себя метаданные, такие как браузер, разрешение экрана и снимок экрана.
Отличительной особенностью BugHerd является формат доски задач: отзывы отображаются в виде карточек на доске Kanban, что позволяет командам дизайнеров и разработчиков легко отслеживать, назначать и решать проблемы.
Клиенты, тестировщики и заинтересованные стороны могут оставлять отзывы без входа в систему или изучения новых систем. Эта простота делает BugHerd бесценным инструментом для агентств веб-дизайна и команд разработчиков.
Hotjar больше всего известен своей поведенческой аналитикой (тепловые карты, записи), но его функция обратной связи добавляет контекстную информацию. Пользователи могут оценивать свой опыт, выделять определённые элементы страницы и оставлять открытые комментарии.
Виджеты отзывов могут появляться при клике, прокрутке, намерении выхода или при настраиваемых триггерах. Объедините это с записями сеансов и тепловыми картами, и вы получите насыщенный цикл поведенческой и качественной обратной связи.
Hotjar отлично подходит для оптимизации пользовательского опыта (UX), улучшения контента и понимания барьеров конверсии.
Userback сочетает визуальную отчетность с командной работой. Виджет обратной связи позволяет пользователям отправлять аннотированные скриншоты или записи экрана с комментариями.
Отличительной чертой Userback является двусторонняя система обратной связи: команды могут отвечать, запрашивать дополнительную информацию или решать проблемы прямо на платформе. Интеграция с инструментами отслеживания ошибок, такими как Jira и Asana, обеспечивает быструю обработку отзывов.
Userback особенно полезен для agile-команд, менеджеров по продукту и специалистов по контролю качества.
Инструмент обратной связи Mouseflow связывает качественные данные с количественным поведенческим анализом. Вы можете вставлять микроопросы в ключевые моменты пути клиента, а затем отслеживать действия пользователя до, во время и после ответа.
Такое сочетание аналитики и голоса клиента помогает командам по продукту и UX-дизайну выявлять расхождения между намерениями и действиями. Например, пользователь может яростно нажать кнопку, а затем оставить отрицательный отзыв о непонимании.
Mouseflow идеально подходит для оптимизации производительности и диагностики воронки продаж.
Гибкая система опросов Survicate позволяет размещать запросы обратной связи на веб-сайтах, мобильных устройствах, электронной почте и в приложениях. Интеллектуальный механизм таргетинга гарантирует, что каждый опрос будет виден только релевантным пользователям.
Встроенные шаблоны включают CSAT, NPS, PMF (соответствие продукта рынку) и формы запроса функций. Вы также можете запускать опросы на основе этапа жизненного цикла, типа плана или данных CRM — идеально для персонализированного взаимодействия.
Для SaaS-команд и команд электронной коммерции, стремящихся объединить голос клиента с автоматизацией маркетинга, Survicate предлагает простое и эффективное решение.
Выбор инструмента для сбора отзывов клиентов начинается с вашей цели:
Хотите получить более качественную обратную связь по дизайну? Выбирайте BugHerd или Userback.
Нужно широкое и удобное для пользователей распространение опросов? Выберите SurveySparrow или Typeform.
Ищете данные о поведении и обратной связи? Hotjar или Mouseflow — идеальный вариант.
Пытаетесь связать обратную связь с CRM или сегментацией пользователей? Survicate — ваш лучший выбор.
Также учитывайте размер команды, технические ресурсы и то, как быстро обратная связь должна поступать в службу поддержки или службы поддержки. Большинство платформ предлагают пробные версии или демоверсии — протестируйте несколько, прежде чем принимать окончательное решение.
Отзывы клиентов больше не являются чем-то необязательным — это основа принятия разумных решений о продуктах и услугах. Независимо от того, управляете ли вы стартапом или масштабируете международную компанию, правильный инструмент поможет вам быстрее и эффективнее получать информацию и действовать на ее основе.
Согласуя свой выбор с точками взаимодействия с пользователями, внутренними рабочими процессами и целями обратной связи, вы сможете создать более качественный и ориентированный на пользователя опыт и опередить конкурентов.
Обязательными причинами в сервисе для обратной связи являются поддержка различных форматов обратной связи (текстовые сообщения, аудио и видеозаписи, опросы), возможность работы с CRM и другими бизнес-системами, а также мощные аналитические инструменты для обработки собранной информации.
Важно, чтобы сервис был удобен в использовании и обеспечивал высокий уровень защиты данных клиентов.
Чтобы убедиться, что выбранный сервис соответствует стандартам безопасности данных, проверьте его соответствие международным и региональным стандартам защиты данных, таким как GDPR (Общий регламент защиты данных) и CCPA (Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей).
Дополнительно оцените, использует ли сервис современных технологий защиты данных (шифрование, защита от несанкционированного доступа) и имеет ли функцию резервного копирования и восстановления данных.
Перед выбором сервиса задайте техническую поддержку по следующим вопросам:
Какие виды поддержки предоставляются (телефон, электронная почта, чат) и доступны ли они 24/7?
Какое среднее время ответа на запросы пользователей?
Есть ли доступ к учебным материалам, таким как руководство пользователя, видеоуроки и FAQ?
Можно ли получить демонстрацию функций сервиса или пробный доступ, чтобы оценить его возможности?
Как часто обновляется сервис и какие новые функции планируются в составе обновлений?
