Официальный сайт
Быстрый выбор
Выбор редакции
Принципиальные отличия заключаются в:
- Более низкой стоимости SMS-сообщений;
- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;
- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;
- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;
- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.
HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.
SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.
Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:
- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;
- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.
Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.
Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:
- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);
- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;
- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).
Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.
Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.
Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;
- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;
- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.
Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.
Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.
WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.
Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.
Обязательными функциями в сервисе для обратной связи являются поддержка различных форматов обратной связи (текстовые сообщения, аудио и видео записи, опросы), возможность интеграции с CRM и другими бизнес-системами, а также мощные аналитические инструменты для обработки собранной информации.
Важно, чтобы сервис был удобен в использовании и обеспечивал высокий уровень защиты данных клиентов.
Чтобы убедиться, что выбранный сервис соответствует стандартам безопасности данных, проверьте его соответствие международным и региональным стандартам защиты данных, таким как GDPR (General Data Protection Regulation) и CCPA (California Consumer Privacy Act).
Дополнительно оцените, использует ли сервис современные технологии защиты данных (шифрование, защита от несанкционированного доступа) и имеет ли функции резервного копирования и восстановления данных.
Перед выбором сервиса задайте технической поддержке следующие вопросы:
Какие типы поддержки предоставляются (телефон, электронная почта, чат) и доступна ли она 24/7?
Какое среднее время ответа на запросы пользователей?
Есть ли доступ к учебным материалам, таким как руководства пользователя, видеоуроки и FAQ?
Можно ли получить демонстрацию функций сервиса или пробный доступ для оценки его возможностей?
Как часто обновляется сервис и какие новые функции планируются в ближайших обновлениях?
Выбор подходящего сервиса для обратной связи имеет большое значение по нескольким причинам. Во-первых, он напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Качественный сервис позволяет быстрее и точнее идентифицировать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, что, в свою очередь, помогает эффективнее их решать. Получение детальной и релевантной информации способствует точному анализу и улучшению продуктов и услуг.
Кроме того, правильный выбор сервиса влияет на лояльность клиентов. Когда клиенты видят, что их мнение учитывается и их проблемы решаются, они чувствуют себя ценными для компании. Это повышает их удовлетворенность и, как следствие, увеличивает уровень их лояльности.
Также, использование соответствующего сервиса для обратной связи помогает в развитии продукта или услуги. Обратная связь от клиентов является важным источником информации для улучшения и совершенствования продуктов. Она позволяет выявлять сильные и слабые стороны продукта, а также находить новые идеи для его улучшения.
Типы обратной связи: Важно, чтобы сервис поддерживал различные форматы обратной связи, такие как текстовые сообщения, аудио и видео записи, а также опросы. Это позволяет получать более детальные и разнообразные данные от клиентов. Текстовые сообщения являются базовым форматом, но аудио и видео позволяют лучше понять эмоциональное состояние клиента. Опросы же дают возможность структурировано собирать информацию на конкретные темы.
Возможность интеграции с CRM и другими системами: Важно, чтобы сервис мог легко интегрироваться с вашей существующей CRM-системой и другими бизнес-платформами. Это позволяет автоматизировать процесс сбора и обработки обратной связи, хранить данные в едином месте и обеспечивать лучшую координацию между отделами.
Наличие аналитических инструментов: Сервис должен иметь мощные аналитические инструменты для обработки обратной связи. Это включает возможности сегментации данных, анализа настроек, автоматической классификации отзывов и создания подробных отчетов. Эти инструменты помогут вам быстро выявлять основные проблемы и тренды, а также принимать обоснованные решения на основе собранной информации.
Интерфейс пользователя: Интерфейс должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователей любого уровня технической подготовки. Это означает логическую навигацию, понятные иконки и четко расположенные функциональные элементы. Удобный интерфейс повышает продуктивность работы с сервисом и снижает количество ошибок.
Легкость настройки и использования: Сервис должен быть легким в настройке и ежедневном использовании. Это включает простоту установки, возможность быстрой адаптации к изменениям и легкость в добавлении новых пользователей или изменения настроек. Минимизация времени на обучение и настройку позволяет быстрее начать использовать сервис для сбора обратной связи.
Возможности персонализации: Сервис должен предлагать возможности персонализации, такие как настройка интерфейса под конкретные потребности пользователей, создание кастомизированных форм для сбора обратной связи, настройка шаблонов сообщений и адаптация функционала к специфическим требованиям вашего бизнеса.
Защита данных клиентов: Обеспечение безопасности данных клиентов является критическим аспектом при выборе сервиса. Сервис должен использовать современные технологии защиты данных, такие как шифрование, защита от несанкционированного доступа и регулярное обновление систем безопасности.
Соответствие стандартам GDPR, CCPA и тому подобное: Сервис должен соответствовать международным и региональным стандартам защиты данных, таким как GDPR (General Data Protection Regulation) в Европе или CCPA (California Consumer Privacy Act) в США. Это гарантирует, что данные клиентов будут обрабатываться в соответствии с законодательными требованиями.
Резервное копирование и восстановление данных: Наличие функций резервного копирования и восстановления данных является важным критерием для обеспечения непрерывности бизнеса. Это поможет избежать потери данных в случае технических проблем или сбоев системы.
Сравнение ценовых планов: Важно сравнить различные ценовые планы сервисов, чтобы выбрать оптимальный вариант, соответствующий вашим потребностям и бюджету. Это включает анализ стоимости подписки, а также дополнительных услуг или функций, которые могут влиять на общую стоимость владения.
Скрытые расходы: Учет скрытых расходов, таких как плата за дополнительных пользователей, платные обновления или дополнительные функции, поможет избежать непредвиденных расходов в будущем. Важно четко понимать, что включено в базовый план, а за что нужно будет платить дополнительно.
Стоимость внедрения и обучения: Оценка стоимости внедрения сервиса и обучения персонала являются ключевыми аспектами. Это включает стоимость установки, настройки, а также проведение тренингов для сотрудников. Чем меньше времени и ресурсов потребуется на внедрение, тем быстрее вы сможете начать использовать сервис на полную мощность.
Качество и скорость технической поддержки: Важно оценить уровень технической поддержки, предоставляемой сервисом. Это включает время ответа на запросы, доступность поддержки 24/7 и возможность получить помощь через различные каналы (телефон, электронная почта, чат). Высокий уровень поддержки гарантирует, что любые проблемы будут решены быстро и эффективно.
Наличие документации и учебных материалов: Сервис должен иметь хорошо подготовленную документацию и учебные материалы, такие как руководства пользователя, видеоуроки и FAQ. Это помогает пользователям быстро освоить сервис и решать возникающие вопросы самостоятельно.
Сообщество пользователей: Наличие активного сообщества пользователей является дополнительным преимуществом. Сообщество может предоставлять полезные советы, делиться опытом и помогать решать проблемы, с которыми сталкиваются другие пользователи. Это создает дополнительный уровень поддержки и обмена знаниями.
Определение специфических требований вашего бизнеса: Первый шаг в выборе сервиса для обратной связи - это четкое понимание потребностей и целей вашего бизнеса. Рассмотрите, какие типы обратной связи вам нужны (например, текстовые, аудио, видео, опросы) и для каких ситуаций. Определите, какие отделы будут использовать сервис, и какие специфические функции им необходимы для работы. Это может включать интеграцию с CRM-системой, наличие мобильного приложения, возможность создания кастомных опросов и т.д.
Создание списка желаемых функций: После определения потребностей составьте список желаемых функций сервиса. Этот список должен включать как базовые требования, так и дополнительные функции, которые могут быть полезными. Например, базовые требования могут включать легкость использования и соответствие стандартам безопасности, тогда как дополнительные функции могут включать аналитические инструменты и возможности персонализации. Четкий список требований поможет вам систематически оценивать различные сервисы.
Проведение исследования рынка: После определения потребностей и составления списка желаемых функций проведите исследование рынка. Исследование включает поиск информации о доступных сервисах, анализ их функций, стоимости, отзывов пользователей и рекомендаций экспертов. Используйте различные источники информации, такие как обзоры в интернете, форумы, вебинары и консультации со специалистами.
Сравнение различных сервисов на основе критериев: Сравните различные сервисы на основе установленных вами критериев, таких как функциональность, удобство использования, безопасность, цена и поддержка. Создайте таблицу или матрицу сравнения, чтобы оценить, как каждый сервис соответствует вашим требованиям. Это позволит вам более объективно оценить варианты и выбрать наиболее подходящий.
Испытание нескольких сервисов в реальных условиях: Выберите несколько сервисов, которые наиболее соответствуют вашим критериям, и испытайте их в реальных условиях. Используйте пробные версии или демонстрационные аккаунты для тестирования функционала, удобства использования и интеграции с другими системами. Пригласите сотрудников из разных отделов для тестирования, чтобы получить разнообразные отзывы.
Сбор обратной связи от команды: После тестирования соберите обратную связь от команды. Спросите их об опыте использования сервиса, его сильных и слабых сторонах, а также о том, насколько сервис соответствует их потребностям. Используйте анкеты или обсуждения, чтобы получить подробную информацию.
Оценка всех собранных данных: Собрав всю необходимую информацию, оцените ее, чтобы принять обоснованное решение. Проанализируйте отзывы команды, сравнение функций, стоимости и других важных аспектов. Учтите также потенциальные риски и преимущества каждого сервиса.
Выбор сервиса, который наиболее соответствует вашим потребностям: На основе собранных данных и проведенного анализа выберите сервис, который наиболее соответствует вашим потребностям. Убедитесь, что выбранный сервис соответствует вашим функциональным требованиям, удобен в использовании, обеспечивает высокий уровень безопасности, имеет приемлемую цену и предлагает качественную поддержку. После принятия решения подготовьте план внедрения сервиса, который включает обучение персонала и интеграцию с существующими системами.
Выбор подходящего сервиса для обратной связи от клиентов является критически важным шагом для любого бизнеса. Правильно выбранный сервис помогает улучшить качество обслуживания клиентов, повысить их лояльность и усовершенствовать продукты или услуги на основе полученных отзывов.
Процесс выбора сервиса включает несколько ключевых этапов:
Определение потребностей и целей: Понимание специфических требований вашего бизнеса и создание списка желаемых функций помогает четко сформулировать, что именно вы ожидаете от сервиса для обратной связи.
Оценка рынка: Проведение исследования рынка и сравнение различных сервисов на основе установленных критериев позволяет определить наиболее подходящие варианты.
Тестирование и оценка: Испытание нескольких сервисов в реальных условиях и сбор обратной связи от команды помогает оценить, насколько они соответствуют вашим требованиям и ожиданиям.
Принятие решения: На основе собранных данных принимается обоснованное решение по выбору сервиса, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
Учитывая функциональность, удобство использования, безопасность, стоимость и поддержку, можно сделать оптимальный выбор, который обеспечит эффективный сбор и обработку обратной связи от клиентов. Это будет способствовать развитию вашего бизнеса и повышению удовлетворенности клиентов.
