Автообдзвін

Як обрати найкраще рішення для автообдзвону?

Голосові розсилки є стратегічною частиною будь-якого бізнесу, чи то пошук потенційних клієнтів, чи то їх обслуговування, чи то виконання запитів вихідних викликів.

Рішення голосових розсилок відіграють центральну роль, оскільки вони економлять час за рахунок автоматизації повторюваних і монотонних завдань, так що оператори повністю зосереджені на виклику для досягнення своєї мети.

З автообдзвоном підприємцям не потрібно витрачати ресурси на набір кожного номера зі списку контактів. З використанням цього сервісу, оптимізується час, що зазвичай витрачають на дзвінки оператори.

Крім очевидних переваг, голосові розсилки також мають низку додаткових функцій, як-от докладні звіти й аналітика, які дають загальну вигоду для вашої телефонної кампанії.

Існує маса способів для маркетингу бізнесу за допомогою телефонії. Один з таких - автообдзвін або автодозвон. Для нього використовуються спеціальні рішення. 

Типи автодіалерів

Технологічні досягнення розвиваються, і автодіалери теж. Сучасні рішення автоматичного набору номера пропонують набагато більше, ніж просто автонабір контактів. Їх можна запрограмувати на надсилання голосових повідомлень, надсилання повідомлень електронної пошти або текстових повідомлень усьому списку контактів усього за кілька секунд тощо. Д. Нині на ринку існує кілька типів діалерів для набору номерів.

Предиктивний діалер

Проводить автоматичний набір номерів із загального списку контактів. Він використовує складний алгоритм для значного скорочення часу простою операторів. Коли система фіксує з'єднання, вона розподіляє дзвінки вільним операторам.

Це ідеальне рішення для завантажених центрів обробки вихідних викликів з великою кількістю операторів і призначене для кампаній з великим обсягом дзвінків на лінії. Найчастіше використовується для "холодних" дзвінків.

Прогресивний діалер

Прогресивний діалер виконує почергові дзвінки контактам, даючи водночас можливість менеджерам підготуватися до виклику й обробити потрібну інформацію. Дзвінки, на які не відповіли, як правило, відкладаються в системі таким чином, щоб їм можна було передзвонити пізніше у встановлений час.

Як правило, прогресивний діалер здійснює менше викликів, ніж предикативний, але зате допомагає знизити кількість вихідних і пропущених дзвінків завдяки бусту вільних менеджерів на лінії. 

Попередній діалер

Цей тип системи набору дає змогу оператору побачити коротку інформацію про потенційного клієнта, перш ніж йому телефонувати.

Це чудовий варіант для менеджерів із внутрішніх продажів, оскільки у них з'являється вікно для підготовки відповіді та продуктивної розмови з клієнтом.

Робо-діалер 

Це автоматичний набір клієнтів без участі операторів. Робот здатний продзвонити величезну кількість користувачів у списку контактів і проінформувати про що завгодно, залежно від спрямованості бізнесу.

Більшість голосових повідомлень прив'язані до відповідного номера кнопки. Їх також використовують для збору інформації щодо опитувань або важливих повідомлень про послуги тощо.

Тепер, коли ми з'ясували, які існують діалери автодозвону, давайте визначимо, як краще підбирати їх для вашого сайту.

Створіть список характерних функцій, які вам знадобляться

Життя набагато простіше, коли ви точно знаєте, чого хочете. Це також стосується і світу бізнесу.

Перш за все, створіть текстовий документ, запишіть проблеми, з якими зіткнулася ваша організація, і як їх можна вирішити за допомогою діалера. Крім цього, створіть список пріоритетних особливостей для вашої компанії. Можливо це може зайняти багато часу, і потребує великої уваги.

І тільки після завершення цього завдання, у вас з'явиться чітке розуміння, яке рішення для автодозвону вам підходить і які конкретно особливості слід шукати в ньому.

Можливості сервісу, які ви шукаєте

Вам потрібно буде з'ясувати, які функції ви хочете використовувати в рішенні для автодозвону, перш ніж вибрати відповідне.

Наприклад:

• IVR (голосове меню): інтерактивне голосове меню, для оперативної допомоги клієнтам або їх перенаправлення до правильного агента без потреби зв'язку з оператором.

• моніторинг викликів у реальному часі: для менеджерів відстеження викликів у режимі реального часу, оцінювання тривалості розмови та збирання даних.

• dynamic Caller ID: для збільшення швидкості перехоплення, якщо ваші клієнти перебувають у різних місцях.

• сумісність із CRM: важливо, щоб програма для набору номера була сумісна з CRM, яку ви використовуєте, щоб оновлювати всі важливі дані про потенційних клієнтів.

• планування дзвінків: щоб передбачити найкращий час для дзвінків вашим потенційним клієнтам

• перетворення тексту на мову: щоб заощадити час з робо-діалерами, просто напишіть повідомлення за допомогою голосу, замість того, щоб його записувати.

Яка спрямованість у ваших дзвінків?

Це ще один важливий пункт, який варто розглянути при виборі діалера. Якщо вашою метою є зв'язатися з якомога більшою кількістю людей без жодного пропущеного дзвінка, у цьому допоможе прогресивний діалер. Якщо ж предметом є холодні дзвінки або продажі, то варто інвестувати в предиктивний автообдзвін, у нього в цьому плані більше переваг.

Який у вас бюджет?

Діалери, як правило, мають найрізноманітнішу ціну. Можна знайти такий, що коштує близько 15 доларів на місяць або взагалі 160 доларів на місяць. Залежить від особливостей, які він пропонує. Якщо ви маєте обмежений бюджет, слід підбирати такий, що відповідає вашим вимогам якомога ближче та економічно вигідний. З іншого боку, якщо у вас немає обмежень у бюджеті, а рішення пропонує безліч функцій, половину з яких ви не потребуєте, чи є сенс купувати такий продукт?

Чи має дане рішення CRM або його слід інтегрувати зі своїми системами?

Це один із найкритичніших аспектів, який варто розглядати під час купівлі рішення. В ідеалі, кожен діалер має свою власну вбудовану CRM-систему. Однак, якщо вам все ж таки не пощастило знайти рішення, яке надає одразу і діалер, і інтеграцію з CRM, тоді найкращим варіантом буде дотримуватися того, що має відкритий API для швидкої інтеграції з вашою улюбленою CRM-системою або будь-якою іншою. 

Визначивши ці характеристики та ідеальне рішення, можна почати їх тестування!

Усі перераховані вище особливості, а також інші перки виглядають непогано на сайтах рішень, але наскільки ви можете бути впевнені, що рішення, які вони надають, можуть працювати і взаємодіяти з вашим бізнесом? У цьому випадку, найкращою порадою буде зв'язатися з постачальниками цих послуг і попросити продемонструвати функціонал продукту на відео або безкоштовну версію. 

Більшість сайтів якраз таки пропонують безплатний тріал. Це означає, що у вас у розпорядженні від 7 до 14 днів, щоб протестувати рішення, побачити, наскільки воно підходить для клієнтів, наскільки практично і як його краще використовувати. Але незважаючи на це, слід підготувати питання для техпідтримки. Її теж варто перевірити. Якщо продукт добре працює, але при цьому техпідтримки немає, можуть виникнути труднощі в майбутньому. Постарайтеся зв'язатися з ними різними способами в різний час.

Проаналізуйте отримані відповіді, наскільки вони інформативні та найважливіше - постарайтеся з'ясувати, чи справді там справжні фахівці зі знанням продукту, який вони продають і знають його від А до Я.

Завжди майте запасний вихід

Ніколи не розраховуйте тільки на один сервіс. Завжди майте при собі запасний план, на випадок, якщо головна система зламається або ще гірше - її знімуть з продажів на ринку, буде набагато простіше перейти на іншу платформу. 

На жаль, не існує "ідеального" рішення, і тільки шляхом проб і помилок можна підібрати собі найбільш підходяще. Саме тому, під час вибору діалера варто звернути увагу на його ключові можливості для зв'язку з клієнтами, перевірити сумісність з іншими системами, доступність і якість техпідтримки, а також мати запасний план, на який можна перейти в разі чого. Тож, уважно досліджуйте ринок, оберіть гідний продукт, розслабтеся і спостерігайте, як він працює, вичавлюючи всі соки з ваших вихідних дзвінків з продажу.