Чат-боти використовуються у всіх видах бізнесу. Ви можете знайти їх у додатках, платформах для обміну повідомленнями онлайн та на веб-сайтах, і хоча зазвичай досить очевидно, що ви спілкуєтесь із чат-ботом, це не означає, що вони не корисні.
Якщо чат-бот налаштований правильно, він може допомогти автоматизувати більш повторювані аспекти обслуговування клієнтів і звільнити дорогоцінний час, щоб ви та ваші агенти могли займатися більш складними завданнями.
Насправді, чат-боти революціонізують процес обслуговування клієнтів, і всі — від PizzaHut до Spotify та Whole Foods — максимально використовують можливості чат-ботів, впроваджуючи їх у свої воронки продажів і стратегію вхідного маркетингу.
IBM говорить нам: "Чат-боти можуть допомогти компаніям зекономити на вартості обслуговування клієнтів, прискорюючи час відповіді, звільняючи агентів для більш складної роботи та відповідаючи на 80% рутинних запитань. Щорічно у службу підтримки надходить 265 мільярдів запитів, і їх обслуговування обходиться компаніям у 1,3 трильйона доларів".
Чат-боти з штучним інтелектом особливо цікаві, оскільки вони можуть ставати розумнішими з часом завдяки штучному інтелекту та машинному навчанню. Більшість сучасних чат-ботів мають вбудований у платформу штучний інтелект.
Що таке чат-боти ШІ і чому ми повинні їх використовувати?
Чат-бот — це програмне забезпечення, яке імітує людську розмову за допомогою голосових команд, текстових повідомлень або й того, й іншого.
Особливістю чат-ботів з штучним інтелектом є те, що вони можуть розуміти мову поза межами набору запрограмованих команд і продовжують навчатися на основі отриманих даних.
Якщо чат-бот запрограмований відповідно до набору правил (логіка "якщо/то") і його запитають про те, на що він не був запрограмований, він залишиться без відповіді.
ШІ-чат-бот навчається працювати більш-менш автономно, використовуючи процес, відомий як обробка природної мови (NLP), у поєднанні зі штучним інтелектом і даними, які він збирає в процесі взаємодії з людиною.
Переваги використання чат-бота ШІ наступні:
Економія часу та грошей.
Підвищення залученості на вашому сайті.
Надання підтримки клієнтам 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Кваліфікація ваших потенційних клієнтів до того, як вони поспілкуються з агентом з продажу.
Отже, ви готові познайомитися з найкращими чат-ботами з штучним інтелектом на ринку? Давайте зануримося в це!
Найкращі чат-боти на нашу думку:
1. Tidio — доступний і простий у використанні.
2. ChatBot — купа різних сценаріїв конверсії.
3. Flow XO — зручний і універсальний.
Нижче ми детально розглянемо кожен із цих продуктів, щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення.
1. Tidio
Tidio — це польське рішення для живого чату, підтримуване чат-ботами. Воно розроблене спеціально для спільноти WordPress, тому це відмінне рішення, якщо ваш сайт працює на WordPress. Хоча це не означає, що воно не є відмінним рішенням для інших конструкторів сайтів.
Що нам сподобалося у Tidio:
Ви можете додати опитування перед чатом, щоб краще дізнатися відвідувача сайту.
Доступно понад 20 перекладів на різні мови. Ті, яких немає в цьому списку, все одно можна використовувати, але доведеться перекладати самостійно.
Інтерфейс дозволяє легко підібрати вікно чату відповідно до брендингу вашого сайту.
Доступний мобільний додаток.
Є плагін для Chrome, який надсилає сповіщення на робочий стіл, коли є очікуючий офлайн-чат.
Є безкоштовний тарифний план Forever Free.
Дуже швидке встановлення.
Менеджери підтримки швидко відповідають на запити і готові допомогти.
Ціноутворення:
Усі 3 тарифні плани (навіть безкоштовний) передбачають 3 користувачів, однак тарифний план Communicator (вартістю $15/місяць) дозволяє додати додаткових користувачів за $10.
Що можна покращити:
Доступні наступні канали: онлайн-консультант (на вашому сайті), електронна пошта або Messenger. Було б добре мати можливість використовувати його на інших каналах, таких як Skype або WhatsApp.
Кількість запропонованих прямих інтеграцій досить обмежена, хоча завжди можна скористатися Zapier.
Опитування до початку розмови працює добре, тому цікаво, чому воно не пропонує також опитування після спілкування.
Візуальний редактор робочого процесу автоматизації трохи обмежений, наприклад, неможливо вимкнути автоматизацію. Її можна лише видалити.
Рекомендується для:
Це дуже доступний і простий у використанні продукт, тому він є хорошим варіантом для малого та середнього бізнесу. Однак, якщо ви шукаєте щось більш просунуте і потребуєте додаткових каналів, таких як Skype, Twitter або Slack, то вам може здатися, що Tidio не підходить.
2. ChatBot
ChatBot, частина LiveChat, пропонує просте у використанні рішення ШІ чат-бота для підприємств. LiveChat — кращий інструмент чату підтримки завдяки відмінному користувацькому досвіду та багатофункціональному додатку — очевидно, що ChatBot створений із тією ж філософією.
Що нам сподобалося у ChatBot:
Доступний ряд інтеграцій, включаючи Messenger, Slack та WordPress. Ви також можете додати віджет на сайти, які не знаходяться на WordPress. (За інші канали, такі як WhatsApp, Skype та Twitter, наразі йде голосування).
Доступно багато корисних посібників, зручно розділених на категорії за рівнями.
Необмежена кількість сценаріїв конверсії (або історій, як вони їх називають).
Що можна покращити:
Відсутній мобільний додаток.
У панелі керування немає підтримки живого чату, що дивно.
Хоча для чат-ботів доступні більшість мов, деякі шаблони надаються лише англійською.
Досить дорого.
Ціноутворення:
Starter: $50/місяць за 100 чатів та 1 чат-бота.
Team: $149 за 5000 чатів та 5 чат-ботів.
Business: $499 за 25,000 чатів та необмежену кількість чат-ботів.
Рекомендується для:
Середнім та великим компаніям, які шукають простий у використанні інструмент для налаштування множинних різних сценаріїв конверсії.
3. Flow XO
Flow XO предлагает мощное решение для создания AI чат-ботов, специально разработанное для малого и среднего бизнеса. Этот инструмент выделяется своим удобным интерфейсом и широким спектром интеграций, позволяя легко добавлять чат-ботов на веб-сайты и в популярные мессенджеры. Flow XO также поддерживает функцию живого чата, что делает его универсальным решением для улучшения взаимодействия с клиентами.
Что нам понравилось в Flow XO:
Широкие возможности интеграции: Поддерживаются такие платформы, как Slack, Facebook Messenger, и Telegram. Вы также можете добавить виджет на любой веб-сайт.
Легкость использования: Удобный интерфейс и интуитивно понятная настройка позволяют быстро создать и развернуть чат-бота без глубоких технических знаний.
Функция живого чата: Помимо автоматических сценариев, операторы могут в любой момент подключиться к диалогу, чтобы лично ответить на вопросы пользователей.
Управление рабочим процессом: Возможность создания сложных сценариев с использованием логических условий и триггеров.
Что можно улучшить:
Ограниченные возможности аналитики: Инструмент мог бы предложить более продвинутую аналитику взаимодействий с пользователями.
Ценовая политика: Хотя Flow XO предлагает гибкие тарифные планы, стоимость использования может быть высокой для компаний с большим объемом взаимодействий.
Ценообразование:
Free: Бесплатный план с ограниченными возможностями.
Standard: $19/месяц за 5 активных ботов и 500 взаимодействий.
Professional: $39/месяц за 15 активных ботов и 5000 взаимодействий.
Advanced: $99/месяц за 25 активных ботов и неограниченное количество взаимодействий.
Рекомендуется для:
Малого и среднего бизнеса, который ищет гибкое и мощное решение для создания AI чат-ботов и управления живым чатом на различных платформах.
Заключение: Какой лучший чат-бот с искусственным интеллектом?
Итак, какие из этих инструментов помогают ускорить общение без ущерба для точности ваших ответов? И какие из них предлагают лучшее соотношение цены и качества?
Как вы, вероятно, уже поняли, Tidio является явным фаворитом благодаря разумным ценам, хорошему дизайну и набору шаблонов чат-ботов.
Он интересен тем, что, хотя обучение достаточно сложное, а функционал предлагает пользователю гораздо больше свободы, когда дело доходит до создания сложных чат-ботов с искусственным интеллектом.
ChatBot имеет довольно приличное решение, просто хотелось бы, чтобы оно было не таким дорогим.
