Чат-боты используются во всех видах бизнеса. Вы можете найти их в приложениях, платформах для обмена сообщениями онлайн и на веб-сайтах, и хотя обычно довольно очевидно, что вы разговариваете с чат-ботом, это не означает, что они не полезны.
Если чат-бот настроен правильно, он может помочь автоматизировать более повторяющиеся аспекты обслуживания клиентов и освободить драгоценное время, чтобы вы и ваши агенты могли заняться более сложными задачами.
На самом деле, чат-боты революционизируют процесс обслуживания клиентов, и все - от PizzaHut до Spotify и Whole Foods - максимально используют возможности чат-ботов, внедряя их в свои воронки продаж и стратегию входящего маркетинга.
IBM говорит нам: "Чат-боты могут помочь компаниям сэкономить на стоимости обслуживания клиентов, ускоряя время ответа, освобождая агентов для более сложной работы и отвечая на 80% рутинных вопросов. Ежегодно в службу поддержки поступает 265 миллиардов запросов, и их обслуживание обходится компаниям в 1,3 триллиона долларов".
Чат-боты с искусственным интеллектом особенно интересны, поскольку они могут становиться умнее со временем благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению. Большинство современных чат-ботов имеют встроенный в платформу искусственный интеллект.
Что такое чат-боты ИИ и почему мы должны их использовать?
Чат-бот - это программное обеспечение, которое имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд, текстовых сообщений или и того, и другого.
Особенностью чат-ботов с искусственным интеллектом является то, что они могут понимать язык за пределами набора запрограммированных команд и продолжают обучаться на основе полученных данных.
Если чат-бот запрограммирован в соответствии с набором правил (логика "если/то") и его спросят о том, на что он не был запрограммирован, он останется без ответа.
ИИ-чат-бот обучается работать более или менее автономно, используя процесс, известный как обработка естественного языка (NLP), в сочетании с искусственным интеллектом и данными, которые он собирает в процессе взаимодействия с человеком.
Преимущества использования чат-бота ИИ следующие:
Экономия времени и денег.
Повышение вовлеченности на вашем сайте.
Предлагать поддержку клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Квалификация ваших потенциальных клиентов до того, как они поговорят с агентом по продажам.
Итак, вы готовы познакомиться с лучшими чат-ботами с искусственным интеллектом на рынке? Давайте совершим погружение в это!
Лучшие чат-боты по нашему мнению:
1. ActiveChat - творческая свобода.
2. ChatBot - тонны различных сценариев конверсии.
3. Tidio - доступный и простой в использовании.
Ниже мы подробно рассмотрим каждый из этих продуктов, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.
1. ActiveChat
ActiveChat (на момент написания статьи) имеет 14 850 активных пользователей, 26 844 созданных ботов и 10 081 000+ общений. Он отличается от других чат-ботов тем, что обещает дать пользователям больше творческой свободы для создания разговорных чат-ботов, которые "приносят пользу" (в отличие от тех, которые не приносят).
Что нам понравилось в ActiveChat:
Визуальный конструктор чат-ботов.
Вы можете создавать чат-ботов для электронной коммерции с помощью встроенных интеграций Shopify и WooCommerce.
Визуальный редактор позволяет легко вносить любые необходимые изменения в контент.
Отличные шаблоны.
Отправляйте электронные письма прямо из вашего чат-бота через собственный SMTP-сервер.
Отличная цена для продвинутого продукта.
Что можно улучшить:
Не совсем понятно, как редактировать поток разговоров чат-бота. Нам пришлось просмотреть несколько уроков на YouTube, чтобы понять, где спрятан визуальный редактор. Не самый лучший пользовательский опыт.
Включены каналы Facebook, Telegram и Twilio (SMS) - этим можно вполне ограничиться.
Новичкам инструмент может показаться немного сложным в использовании.
Ценообразование:
Бесплатный план Forever: 100 разговоров с чат-ботом в месяц.
$9 за 500 подписчиков, интеграцию, удаление брендинга ActiveChat.
$19 за 1 000 подписчиков.
$39 за 5 000 подписчиков.
$69 за 10 000 подписчиков.
Рекомендуется для:
ActiveChat - идеальный инструмент для компаний, которые серьезно относятся к автоматизации с помощью чат-ботов. Кому-то может показаться, что обучение данному решению немного скомканное, но как только вы освоитесь, это будет того стоить. Его модель ценообразования означает, что вы платите только за то, что вам нужно, что является большим плюсом для небольших компаний.
2. ChatBot
ChatBot, часть LiveChat, предлагает простое в использовании решение AI чат-бота для предприятий. LiveChat - лучший инструмент чата поддержки благодаря превосходному пользовательскому опыту и многофункциональному приложению - очевидно, что ChatBot был создан с учетом той же философии.
Что нам понравилось в ChatBot:
Доступен ряд интеграций, включая Messenger, Slack и WordPress. Вы также можете добавить виджет на сайты, которые не находятся на WordPress. (За другие каналы, такие как Whatsapp, Skype и Twitter, в настоящее время идет голосование).
Доступно множество полезных руководств, которые удобно разделены на категории по уровням.
Неограниченное количество сценариев конверсии (или историй, как они их называют).
Что можно улучшить:
Отсутствует мобильное приложение.
В приборной панели нет поддержки живого чата, что удивительно.
Хотя для чат-ботов доступно большинство языков, некоторые шаблоны предоставляются только на английском языке.
Довольно дорого.
Ценообразование:
Starter: $50/месяц за 100 чатов и 1 чат-бота.
Команда: $149 за 5000 чатов 5 чат-ботов.
Бизнес: $499 за 25,000 и неограниченное количество чат-ботов.
Рекомендуется для:
Средним и крупным компаниям, которые ищут простой в использовании инструмент для настройки множества различных сценариев конверсии.
3. Tidio
Tidio - это польское решение для живого чата, поддерживаемое чат-ботами. Оно разработано специально для сообщества WordPress, поэтому это отличное решение, если ваш сайт работает на WordPress. Хотя это не означает, что он не является отличным решением для других конструкторов сайтов.
Что нам понравилось в Tidio:
Вы можете добавить опрос перед чатом, чтобы лучше узнать посетителя сайта.
Доступно более 20 переводов на разные языки. Те, которых нет в этом списке, все равно можно использовать, но их придется переводить самостоятельно.
Интерфейс позволяет легко подобрать окно чата в соответствии с брендингом вашего сайта.
Доступно мобильное приложение.
Имеется плагин для Chrome, который отправляет уведомления на рабочий стол, когда есть ожидающий оффлайн-чат.
Есть бесплатный тарифный план Forever Free.
Очень быстрая установка.
Менеджеры поддержки быстро отвечают на запросы и готовы помочь.
Ценообразование:
Все 3 тарифных плана (даже бесплатный) предусматривают 3 пользователя, однако тарифный план Communicator (который стоит $15/месяц) позволит вам добавить дополнительных пользователей за $10.
Что можно улучшить:
Доступны следующие каналы: онлайн-консультант (на вашем сайте), электронная почта или Messenger. Было бы неплохо иметь возможность использовать его на других каналах, таких как Skype или Whatsapp.
Количество предлагаемых прямых интеграций довольно ограничено, хотя вы всегда можете воспользоваться Zapier.
Опрос до начала разговора работает хорошо, поэтому интересно, почему он не предлагает также опрос уже после общения.
Визуальный редактор рабочего процесса автоматизации немного ограничен, например, невозможно отключить автоматизацию. Ее можно только удалить.
Рекомендуется для:
Это очень доступный и простой в использовании продукт, поэтому он является хорошим вариантом для малого и среднего бизнеса. Однако если вы ищете что-то более продвинутое и нуждаетесь в дополнительных каналах, таких как Skype, Twitter или Slack, то вам может показаться, что Tidio не подходит.
Заключение: Какой лучший чат-бот с искусственным интеллектом?
Итак, какие из этих инструментов помогают ускорить общение без ущерба для точности ваших ответов? И какие из них предлагают лучшее соотношение цены и качества?
Как вы, вероятно, уже поняли, ActiveChat является явным фаворитом благодаря разумным ценам, хорошему дизайну и набору шаблонов чат-ботов.
Он интересен тем, что, хотя обучение достаточно сложное, а функционал предлагает пользователю гораздо больше свободы, когда дело доходит до создания сложных чат-ботов с искусственным интеллектом.
ChatBot имеет довольно приличное решение, просто хотелось бы, чтобы оно было не таким дорогим.
