Вітаю, друзі!
Деякий час тому до мене звернувся замовник і запропонував просунути його сайт. Але це був не простий корпоративний сайт або інтернет-магазин, а інтернет-сервіс з пошуку нерухомості в Казахстані (назву сайту не буду називати).
Це трохи "екзотичний сайт" і мене трохи поставило в глухий кут, коли замовник запитав: "Як Ви плануєте його просувати? Які інструменти будете задіювати?"
Я відповів: "Давайте я Вам все розпишу детально і завтра надішлю". Так і домовились.
Саме тоді я поставив собі питання: "Які ж насправді найефективніші методи просування інтернет-сервісів?"
Відповідь виявилася не такою вже простою. Адже сервіс — це не простий споживчий продукт. Його часто не шукають напряму. Тут потрібна не пряма лобова стратегія, а щось малобюджетне та нестандартне.
У результаті я сформував для себе основні інструменти, які я б використав для просування сервісу з пошуку об’єкта нерухомості в Казахстані (просування іншого сервісу може суттєво відрізнятися).
1. Внутрішня SEO-оптимізація
Є найважливішим джерелом залучення трафіку для цього виду сервісів. Якщо добре оптимізувати сайт, то можна налаштувати великий потік трафіку абсолютно безкоштовно.
Всі сервіси-каталоги містять величезну кількість сторінок (сотні тисяч і навіть мільйони), і лише правильна внутрішня оптимізація під ключові слова може сформувати потік у десятки тисяч відвідувань на день.
2. Контент-маркетинг
Важливо створити блог і публікувати там цінний контент. Інфографіка, відео, чек-листи, огляди, дослідження тощо. Основне завдання такого контенту — досягнення вірусного поширення, потрібно викликати у користувача бажання поділитися ним. Також потрібно стимулювати потрапляння цього матеріалу на інші сайти.
Потрібно стати так званим "проповідником індустрії". Взяти на себе роль головного гравця на ринку в плані контенту. Це насправді не так вже складно і дорого, якщо правильно підібрати підрядників і вибудувати ефективні бізнес-процеси.
3. Групи у соціальних мережах — Facebook, Вконтакте тощо
За допомогою соцмереж можна ефективно поширювати контент з блогу. Люди самі будуть ділитися ним, якщо він якісний.
Соціальні мережі додадуть вірусного ефекту контенту блогу. Також важливо досягти того, щоб у замовника були найбільші групи в індустрії. Це буде говорити потенційним клієнтам, що він є лідером думок.
Зараз дуже багато інструментів для швидкого просування груп, і досягти цієї мети не так вже й складно.
4. Ефективні рекламні кампанії
Не потрібно забувати і про рекламу. Якщо перші 3 інструменти більше розраховані на довгострокову перспективу, то реклама приводить клієнтів вже зараз. Тому потрібно на початку зайнятися рекламою сервісу.
Найефективніші рекламні канали для цієї сфери, на мою думку:
- Google Adwords (+ ремаркетинг).
- Яндекс Директ (+ ретаргетинг).
- Реклама Вконтакте (з таргетингом на групи конкурентів).
- Реклама у Facebook (з таргетингом на групи конкурентів).
- І т.д.
Також тестувати інші варіанти, але важливо наступне — повинен бути позитивний повернення інвестицій у рекламу (ROI).
Тому для кожного джерела реклами я роблю такого роду таблицю:
І я бачу, що працює, а що ні. Де є віддача, а де реклама не окупається. В результаті інвестуються гроші лише в прибуткові рекламні джерела.
5. Програми лояльності та реферальні програми
Можна впровадити додаткове заохочення за рекомендацію сервісу.
Що отримає користувач за те, що приведе свого друга? Знижку, відкриття додаткових можливостей сервісу, бонуси або гроші на рахунок акаунта, статус або інше заохочення.
Наприклад: DropBox давав за рекомендацію додаткову пам’ять, Skype – безкоштовні дзвінки між клієнтом і другом, який зареєструвався за рекомендацією.
Потрібно обговорити з працівниками компанії всі варіанти і обрати максимально підходящі. Самостійно таке придумати неможливо, бо треба добре розуміти клієнтів та попередній досвід компанії.
6. E-mail розсилка
E-mail розсилка — це найефективніший спосіб збільшувати повторні покупки. Це дуже бюджетний інструмент. Будуть лише витрати на дизайн листа та на сервіс розсилок.
Важливо нагадувати про себе і періодично повертати зареєстрованих користувачів назад на сайт. Це також покращить поведінкові фактори і підвищить SEO-позиції сайту.
7. PR-кампанії
Це, перш за все, розміщення прес-релізів у кращих ЗМІ з рекламою сервісу. У цих активностях також важливо вимірювати ROI і розуміти повернення інвестицій у рекламу, щоб не витрачати гроші даремно.
Добре працюють наступні джерела:
- Читаємі тематичні ЗМІ з великою концентрацією цільової аудиторії.
- Лідери думок (особисті блоги, групи у соцмережах (пабліки) тощо). Вони як експерти рекомендують сервіс за певну оплату.
Цей інструмент значно краще працює для сервісів, ніж для комерційних сайтів і інтернет-магазинів.
8. Участь у галузевих заходах
Кілька разів на місяць у кожній країні (або онлайн) проходять галузеві конференції. Потрібно брати участь у всіх. Можливі наступні активності:
- Стати спонсором.
- Придбати стенд.
- Виступити з доповіддю.
- Самостійно організувати невелику конференцію (або онлайн-конференцію).
Потрібно бути на виду. Зробити так, щоб логотип клієнта впізнавали. Також на таких заходах треба спілкуватися з клієнтами і дізнаватися, як вони б покращили сервіс. Клієнти сервісу не завжди люблять писати відгуки, а поговорити люблять майже всі люди, тому на таких заходах потрібно більше питати та слухати, а не говорити.
9. Розумний крауд-маркетинг
Терміном крауд-маркетинг називають метод стимулювання продажу товару цільовій інтернет-аудиторії на основі рекомендацій. Головне завдання — керувати відгуками та рекомендаціями інтернет-користувачів так, щоб вони в кінцевому результаті працювали на продаж продукту.
Крім того, крауд-маркетинг суттєво підвищує репутацію сервісу і покращує позицію сайту у результатах пошуку Google та Яндекс.
