Лучшие сервисы для реферального маркетинга

Как выбрать подходящий сервис для реферального маркетинга?

Реферальный маркетинг включает продвижение ваших продуктов или услуг с использованием рефералов из вашей существующей клиентской базы. Обычно это делается из уст в уста и может быть очень эффективной формой маркетинга. Как и в случае с большинством видов маркетинга, вы можете упростить свою рабочую нагрузку, автоматизируя процесс с помощью специализированных программных инструментов реферального маркетинга.

Cамый лучший способ привлечь нового новых людей к вашему бизнесу - это отзывы довольных покупателей. Реферальная кампания происходит, когда они рекомендуют ваш продукт или услугу друзьям или партнерам. Реферальная программа не только привлекает к вам новый бизнес, но также позволяет получить клиенту определенный позитивный опыт в сотрудничестве с вами. 

Реферальный маркетинг во многом сохраняет характер спонтанного распространения информации - большинство рефералов, как правило, делятся о достоинствах сервиса в закрытых кругах и поэтому их рекомендация вызывает большое доверие со стороны новых партнеров. Исследования показали, что клиенты, привлеченные через реферальный программы приносят больше дохода, чем обычные пользователи. 

Реферальный маркетинг включает такой тип отношений, который поддерживает интерес и мотивацию клиентов для взаимовыгодного партнерства.

Реферальный маркетинг vs программы лояльности vs аффлиатный маркетинг

Рефельный маркетинг помогает привлечь новых клиентов с помощью уже привлеченных, за счет чего создает эффективный прирост аудитории. Реферальной программе следует стать ключевой маркетинговой стратегией, когда у вас имеется достаточная клиентская база, и поскольку это в своем роде экономия, ведь привлечения новых пользователей занимает много времени и средств. 

Часто реферальный маркетинг пересекается с программой лояльности. Они имеют разные цели: реферальная - привлечение новых клиентов, а лояльность - поддержка интереса и вознаграждение уже имеющихся клиентов. 

Программы лояльности помогают с продажами, в особенности с повторными продажами, кросс-продажами и апселлами. Они помогают увеличить долю кошельков клиентов.  Реферальные программы, в свою очередь, помогают в расширении аудитории. 

Чаще всего, когда они ищут подходящие решения для реферального маркетинга, то перед ними возникают общие списки с перечнем этих самых сервисов для рефералов,  аффилированных лиц и сотрудников.

Другие связанные с этим программы, такие как аффлиатная и программа для инфлуенсеров, также привлекают рефералов. Но они предполагают использования третьих сторон для привлечения клиентов за счет выплаты комиссий, поощрений и фиксированной платы. В сравнении с реферальным маркетингом, фактор доверие к этим программам куда ниже. 

Что из себя представляют решения реферального маркетинга?

Будучи простым по своей концепции, реферальный маркетинг вполне может быть громоздким и сложным в оперировании, поскольку его программы охватывают сразу несколько параметров, охватывающих большую группу клиентов. Создание сервиса реферального маркетинга важно для сохранения базового контроля над многими реферальными программами. 

К примеру, если сервис может автоматизировать такие простые действия, как регистрацию, выплату реферальных комиссий, рабочие процессы в различных системах. Это также сделает ваши реферальные программы удобнее и позволит их размещать в информационных местах, где наибольшее число людей для вашей клиентской базы.

Помимо поддержки базовой ясности существующей программы, новейшие решения для реферального маркетинга, способно использовать обучение наряду с многоканальностью, чтобы анализировать поведение клиентов, предоставлять информацию об этом и рекомендовать типы реферальных программ, которые лучше всего подходят определенной категории клиентов. Они в состоянии сочетать это с возможностью синхрона работы платформ на разных устройствах и платформах, включая онлайн-транзакции, а также предлагать настраиваемые параметры и предоставлять пользователю комфортные условия взаимодействия с брендом. Это выводит реферальную программу на новый уровень, который невозможно достичь без соответствующего решения. 

8 ключевых особенностей решений для реферального маркетинга:

Обеспечение наивысшей конверсии источника трафика
Реферальный маркетинг обеспечивает расширений распространения информации о вашем бизнесе. Это один самых популярных источников для привлечения потенциальных клиентов, в особенности, для маркетолога, решения с реферальными программами. Сама по себе реферальная кампания помогает им охватить большую аудиторию, использовать социальные каналы. Персональные рекомендации друзей являются наиболее эффективным способом рекламы и вполне заслуживают доверия.

Использование данных
Многие компании легко собирают данные о транзакциях с помощью карт лояльности, POS, веб-сайтов и т.д., которые, однако, остаются изолированными в некоторых кругах и не всегда могут взаимодействовать друг с другом или их недостаточно используют. Последняя версия решения для реферального маркетинга систематизируют сбор этих самых данных, так как его аналитические модули имеют определенных план сортировки и использования данных.

Эффективный таргетинг
Этот тип решения использует достаточно мощные аналитические механизмы и алгоритмы для создания “профиля” пользователей по их поведению при покупке и использования различных каналов или платформ, чтобы определить наилучшее время и способ взаимодействия с ними, с помощью соответствующей реферальной программы. 

Улучшение “вознаграждений”
Реферальный маркетинг помогает в геймификации программ вознаграждения. Это делает их более увлекательными в использовании и повышает общий интерес клиентов, создавая определенный дух соревнования. Такое решение позволяет пользователям внедрять и оперировать инновациями куда быстрее.

Аналитика и отчетность
Информация о покупательском поведении клиентов, которую вы получаете из аналитических отчетов решений для реферального маркетинга. Решение помогает идентифицировать, нацеливать и вознаграждать ваших самых ценных клиентов благодаря углубленному анализу данных. 

Легкость реализации
Помимо сложного таргетинга и программирования реферальных схем, есть решения, которые полностью поддерживают их реализацию. Они помогают улучшить конверсию потенциальных клиентов и повысить их ценность. Общая система рефералов каждый раз вводит что-то новое, но компетентные команды разработчиков, могут подстраиваться под них, вводя необходимые обновления. Многие предлагаю альфа/бета-тестирование, что дает пользователям возможность дать свой фидбек по поводу функционала для его дальнейшего улучшения.

Борьба с мошенничеством
Очень часто решения имеют аналитические возможности для предотвращения мошенничества. К сожалению, такое явление в интернет довольно частое, и в то же время, убыточное, поскольку, реферальные программы приносят участникам определенный доход с общей получки. Поэтому обнаружение и предотвращение мошеннических афер является важным атрибутом.

Отрасли, использующие решения реферального маркетинга
Разные решения используются во многих отраслях уже долгое время, обслуживая: предприятия, рынки и розничную торговлю. И чаще всего - для увеличения продаж, создания брендом и коммуникации, а также набора персонала. Практически во всех новейших приложениях указывается наличие реферальной программы, в которой можно без особых проблем зарегистрироваться, если вы владелец бизнеса. 

На что обратить внимание при покупке решения для реферального маркетинга? 

Покупателям рекомендуется учитывать экспертные обзоры и мнения экспертов, прежде чем приобретать решения. Но также стоит убедиться, что выбранный вами сервис имеет определенные особенности, которые упростят его использование.

Вертикаль отрасли
При внедрении реферального маркетинга,  потребности различных сегментов отрасли значительно различаются. Сервис должен предоставлять отраслевые решения. Большинство реферальных программ построены на общей технологической основе, они предоставляют решения для популярных вертикалей, таких как электронная коммерция, розничная торговля и финансовые услуги. Они сокращают время окупаемости и устраняют проблемы окупаемости и устраняют проблемы имплементации и интеграции. 

Интеграция 
Полная интеграция с другими системами автоматизации маркетинга, используемые в вашей компании, такими как CRM, очень важны для отслеживания путей перехода воронки продаж/приобретений. Решения реферального маркетинга должны обеспечивать встроенную интеграцию с популярными платформами, такими как Shopify, Magento и другими. Вы можете проверить совместимость с такими системами, чтобы получать свои проценты без перебоев.

Омниканальная поддержка
Бизнесу может потребовать поддержка сразу нескольких каналов для своих реферальных программ. Важно оценить достоинства и недостатки поддерживаемых решением каналов для качественного реферального маркетинга, чтобы оно соответствовало вашей общей маркетинговой стратегии.

Емкость
Проверьте максимальную емкость системы, которую поддерживает выбранное решение, сравните с количеством загрузок вашей компании - сколько реферальных программ можно запускать одно, лимиты транзакций по количеству и суммам, если таковые имеются, доступность общения с партнерами и варианты взаимодействия с ними, омниканальность, электронные кошельки.

Возможность настроек
Решение должно иметь возможность удалять или добавлять элементы в зависимости от реферальной программы, не влияя на общую производительность. Также стоит учитывать скорость обработки данных и остальных функций.

Сегментация пользователей
Сервис должен допускать ручную сортировку и сегментацию аудитории, когда в этом есть необходимость, даже если имеет автоматическую классификацию партнеров и их историй транзакций. 

Аналитика компании
Вы можете управлять тем, что не в состоянии измерить. Решение должно обладать аналитическими алгоритмами, для получение важной информации, такой как: участие в программе, влиятельные лица, количество переходов по ссылке или общий доход. Также необходимо учитывать возможность составления плановых отчетов.
 

Служба поддержки
Вы должны иметь возможность связаться со службой поддержки клиентов, это особенно важно, поскольку реферальные программы часто меняют условия согласно трендам/временам года и в случае непредвиденных обновлений что-то точно может сломаться. Именно для этого убедитесь, что можете в любой момент связаться с поддержкой для оперативного решения возникших проблем.

API и объем использования данных 
Убедитесь в том, что реферальное решение подлинное. Оно должно обладать соответствующими возможностями API и правами, чтобы компании могли действительно запускать свои реферальные программы. Документация API также упрощает взаимодействие с другими системами. Ее цель состоит в том, чтобы оперировать информацией, собранной с помощью аутентичных API-интерфейсов или email адресов. Если у сервиса нечеткие условия пользователя, то это может привести к последствиям на юридическом уровне, а главное - потери доверия клиентов. 

Трудности, которые могут возникнуть при выборе решения для реферальной программы

Проблемы конфиденциальности данных - информация о клиентах, их покупки, транзакции и стоимость оформленных заказов. Обычно, такие данные хранятся только внутри структуры, но случаются риски их утечки за пределы компании. Такие моменты также стоит продумывать.

Ограничения программы
Несмотря на настройки реферальной программы, иногда в самом решении для ее внедрения могут быть определенные ограничения с точки зрения дизайна и интеграции. Кроме того, маркетологи часто используют самые разные системы маркетинговых кампаний, а они должны легко интегрироваться с другими. 

ROI - самая эффективная стратегия роста клиентов
В отличии от других партнерских программ, именно реферальная показывает самые эффективные результаты. Стоит учитывать, что не все решения способны корректно работать если сама программы будет иметь невыполнимые условия, в этом случае могут возникнуть перебои и проблемы с отслеживанием, неправильная коммуникация, низкая эффективность продаж и доверие участников в целом. 

Решение преобразует вашу программу в нечто большее, делает ее продвинутой и простой для запуска. Аналитические данные, к которым вы получаете доступ определяют ваш подход к другим аспектам маркетинга, так что и в них ваши доходы могут заметно увеличиться.