The best services for conducting NPS

Rating 0.00 (0 Votes)
Customerly - отзывы, цена, альтернативы (аналоги, конкуренты), чат боты, функционал, сравнения

Customerly

3 Reviews
Official website
customerly.io
SurveySparrow - отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), сервисы по созданию веб-форм, функционал, сравнения

SurveySparrow

3 Reviews
Official website
surveysparrow.com
OptiMonk - отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), сервисы по созданию веб-форм, функционал, сравнения

Оptimonk

3 Reviews
Official website
optimonk.com
SurveyLab - отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), сервисы по созданию веб-форм, функционал, сравнения

SurveyLab

3 Reviews
Official website
surveylab.com

Принципиальные отличия заключаются в:


- Более низкой стоимости SMS-сообщений;

- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;

- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;

- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;

- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.


HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.

SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.

Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:


- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;

- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.

Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.

Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:


- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);

- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;

- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).


Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.


Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.

Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:


- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;

- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;

- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.

Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.

Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.

WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.

Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.

Net Promoter Score (NPS) is a measure of customer loyalty and satisfaction derived from asking how likely they are to recommend your product or service to others on a scale of 0 to 10.

The NPS is calculated by subtracting the percentage of customers who answered the NPS question with a score of 6 or lower (known as "non-promoters") from the percentage of customers who answered with a score of 9 or 10 (known as "promoters").

How to choose the best NPS solution


Recommendations from friends and family are incredibly valuable to your customers. According to the Nielsen Global Trust in Advertising Report, 83% of respondents said they trust recommendations from family and friends more than any other form of advertising.

 

Think about that for a second. This statistic means that even if you do everything right - from your logo to your blog posts to the subject line of your marketing emails - one customer's bad experience with your brand could cost you new business. In fact, customers are more likely to talk about a bad experience with your brand than a good one - and they tell almost 3 times as many people when they do.

 

Nowadays, with social media, your customers can quickly share recommendations and negative reviews with all of their networks at the click of a button. This makes collecting customer reviews and identifying headaches a quick process that is designed not only to prevent poor customer service and reviews, but to make your customers so happy that they recommend your brand to friends and family.

 

What is Net Promoter Score (NPS)?

 

NPS stands for Net Promoter Score. It's a customer satisfaction score that measures the likelihood that your customers would recommend your business to a friend.

 

The NPS is a typical benchmark used by companies to assess and improve customer loyalty. The NPS differs from other benchmarks, such as customer satisfaction scores or customer effort scores, in that it measures a customer's overall attitude toward a brand compared to their perception of an individual interaction or purchase.

 

Note. You can also get NPS results from your employees to see how satisfied and happy they are with your company.

 

How do you calculate NPS?

 

Survey your customers and ask them, "On a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend us to a friend?"

 

Categorize respondents according to their scores: scores 0-6 are negative, scores 7-8 are passive, and scores 9-10 are promoter. Ignoring passive skills, subtract the percentage of non-promoter responses from the percentage of promoter responses to determine your net promoter score. This score can range from -100 to 100.

 

To calculate your NPS, you must first survey your customers. The NPS is a typical answer to the question, "On a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend to a friend?" Answers to this question can be divided into three groups:

 

  • Promoters: customers who answer the question with numbers 9-10.

  • Passive: customers who answer the question with numbers 7-8.

  • Non-promoters: customers who answer the question with numbers 0-6.

 

As you might understand from the names of these groups, promoters are enthusiastic, loyal customers who will tell their friends about your business and bring in new customers. Passive players are indifferent and may become promoters or switch to your competitors. Non-promoters are disgruntled customers, and not only do you risk losing them, they can harm your brand by sharing their bad experiences with others.

 

To calculate the Net Promoter Score, subtract the percentage of detractors (customers who would not recommend you) from the percentage of promoters (customers who would recommend you).

 

The key to achieving a high NPS is to have more promoters than non-promoters-much more.

 

For example, imagine that you surveyed 100 customers. If 40% were detractors and only 50% were promoters, your NPS would be 10 (50% - 40% = 10).

 

But if you surveyed your 100 customers and only 20% were non-promoters, your NPS would jump to 30, which is 20% more likely that your customers would recommend you to a friend.

 

Consistently surveying customers and learning how they tell friends and family about your company helps identify risks, opportunities and ways to improve. That's why we recommend giving customers a place to comment and leave quality feedback on how you can improve. From there, you can find specific customer pain points and ways to improve their experience.

 

NPS Survey.

 

Quantitative feedback is the answer to the 0 to 10 rating question we mentioned above. Qualitative feedback comes from follow-up questions after that rating has been provided. These questions provide a deeper understanding of "why" the client's initial NPS rating is worthwhile. You can also ask open-ended questions about customers' impressions of your products or services and the features they use most often.

Latest reviews

Николай Архипов

Николай Архипов on Customerly

Customerly is a customer lifecycle solution for customer-centric businesses to manage customer relationships, provide support, collect feedback and au...
Gordon Parson

Gordon Parson on Оptimonk

OptiMonk allows you to present a special message to buyers who are about to leave your site during checkout. They have one more reason to buy, and you...
Douglas Davis

Douglas Davis on SurveyLab

MySurveyLab mobile surveys work great on any device - PC/laptop, tablet or cell phone. All surveys are fully adaptive and adapt to the screen of the d...
Annie Gilbert

Annie Gilbert on SurveySparrow

SurveySparrow lets you turn surveys into conversations. With a conversational interface, SurveySparrow allows users to create and share interesting, m...
Michelle Kim

Michelle Kim on Customerly

Customerly is straightforward to use and offers excellent value for money, and the Free plan is an excellent way to get started with customer service ...
Michelle Kim

Michelle Kim on Оptimonk

The product is fantastic, and I rarely need to contact support, but when I do, they are fantastic!