Filters
Quick choice
Editor's Choice
Most advanced
Most affordable
Best price/quality
Best for beginners
Rating

Последние отзывы

Денис Ракитин

Денис Ракитин on Advanced Web Ranking

Были небольшие проблемы с установкой, но работа порадовала, пока твердая 4!
Денис Ракитин

Денис Ракитин on AntRanks

Сервис работает на 5/5, реально круто!
Инга Зинченко

Инга Зинченко on Advanced Web Ranking

Пока тестирую, но плохого ничего сказать не могу
Максим Гомоль

Максим Гомоль on AntRanks

Сервис отличный, проблем никогда с ним не было
Инга Зинченко

Инга Зинченко on Rush-Analytics

Пользуюсь сервисом уже 4й год. В основном для кластеризации и сбора семантики проекты. Радует скорость сбора. Ядро для мелкого сайта собираю за 30 мин...
Катерина Александрова

Катерина Александрова on Rush-Analytics

Проверяю позиции в Rush Analytics. Данные собирает быстро и точно. Радуют удобные графики и сравнение конкурентов. Это помогло мне подобрать нужную ст...

To determine the most suitable CRM for your B2B business, first, carefully study the specific needs and goals of your company. Create a clear list of requirements, taking into account the specifics of B2B interactions, such as customer account management and long-term relationships. 

Conduct CRM market research, paying attention to ratings, user reviews, and expert recommendations. Pay attention to the integration capabilities that are important to your business and make sure that the chosen CRM supports not only your current needs but also has the potential for future development. Pay attention to the information on data security and privacy, as this is an important aspect when choosing a CRM for important corporate information

To determine the most suitable CRM for your B2B business, first, carefully study the specific needs and goals of your company. Create a clear list of requirements, taking into account the specifics of B2B interactions, such as customer account management and long-term relationships.

For a successful CRM implementation, it is important to properly train your staff. Develop a detailed training plan, including training and education for different levels of employees. 

Provide access to the necessary resources and materials to help staff learn the new system faster. Actively include teams from different departments in training sessions, creating opportunities for interaction and knowledge sharing.

Emphasize the importance of using CRM correctly to improve efficiency and simplify workflows.

Implementing CRM in stages starts with a pilot run on a limited group of users, where you evaluate its effectiveness and acquire feedback. 

Gradually expand the use to other departments, providing the necessary support and training for staff. It's important to establish a monitoring system to keep track of implementation results, analyze data, and make timely adjustments to maximize productivity and user satisfaction. 

Careful monitoring ensures an efficient and smooth CRM implementation process in your business.

In the context of a B2B business, key CRM functions include customer account management, which helps to effectively work with a large customer base and maintain strategic relationships. 

Sales management functions play an important role in conducting complex sales operations, helping to identify promising deals and interact with potential customers. In addition, CRM marketing capabilities, such as analytics and newsletters, help to develop and implement successful marketing strategies to attract new customers. 

Effective analytical tools and the ability to track customer interactions are also critical to understanding customer needs and improving service strategies.

Providing support and maintenance after CRM implementation is important to ensure the system's stability and effectiveness over time. 

Technical support from the vendor allows you to resolve technical issues and problems in a timely manner, which increases user productivity. Regular updates and development of CRM are important to keep up with the latest technology trends and respond to changes in the business environment. 

Providing long-term support and training to users helps maximize the benefits of using CRM and avoid potential problems in the process.

В этом руководстве для начинающих мы объясним, что такое Email-маркетинг и как он работает. Как только вы закончите читать, у вас будет прочное понимание основ, а также ноу-хау, чтобы начать работу.

 

Что такое Email-маркетинг?

Маркетинг по электронной почте - это действие, направленное на потребителей с помощью коммерческого сообщения по электронной почте с целью стимулирования продаж, повышения лояльности клиентов или передачи важной информации. Это форма прямого маркетинга, которая в прошлом обычно использовалась для целевых групп людей. Тем не менее, современный электронный маркетинг основан на принципах согласия , сегментации и персонализации .

Email-маркетинг - самый прибыльный канал прямого маркетинга, способный в 30 раз увеличить ваши первоначальные инвестиции . Это делает его ключевым столпом любой цифровой маркетинговой стратегии.

Неспособность включить электронный маркетинг в вашу стратегию цифрового маркетинга была бы неразумной, учитывая потенциальную окупаемость инвестиций.

В этой статье вы узнаете:

  • Что такое электронный маркетинг и какие цели он выполняет?
  • С чего начать
  • Различные типы писем
  • Правовые требования и другие разнообразные аспекты для рассмотрения

Почему электронный маркетинг важен сегодня?

Бизнес-цели, достигнутые почтовым маркетингом

Начиная с подтверждения заказа и заканчивая рассылкой новостей, электронная почта является важным аспектом роста и управления вашим бизнесом.

Почтовый маркетинг - это информирование, убеждение и завоевание лояльности контактной базы, которая заинтересована в вашем продукте или услугах.

Маркетинговые электронные письма содержат конкретный призыв к действию, предназначенный для создания продаж или привлечения трафика на определенные страницы вашего сайта.

Почтовый маркетинг может помочь в достижении 3 категорий целей:

  • Известность (делая ваш бизнес известным)
  • Имидж (позиционирование вас как эксперта)
  • Акция (продажа ваших товаров и услуг)

Поскольку отправляемые вами сообщения поступают непосредственно в почтовые ящики ваших получателей, это дает вам уникальную возможность присутствовать в их повседневной жизни.

Электронная почта играет роль на каждом этапе цикла покупателя: на этапе информирования и поиска, во время конверсии и, в дальнейшем, для удержания клиентов.

Одним из основных преимуществ почтового маркетинга является его масштабируемость. Это относится к тому факту, что электронные письма могут быть развернуты в большом масштабе для широкого круга получателей.

Email-маркетинг

Электронная почта существует уже довольно давно. Фактически, это было одно из самых первых средств цифровой связи, появившихся на сцене. Но далеко не устаревший, электронный маркетинг сегодня более широко используется, чем когда-либо прежде.

Одной из замечательных особенностей электронной почты является ее доступность.

Электронная почта позволяет охватить широкий круг различных аудиторий, включая тех, кто не обязательно чувствует себя комфортно с использованием Интернета. Это делает его наиболее распространенной формой маркетинга.

Кроме того, электронный маркетинг создает возможность для установления долгосрочных отношений с вашими клиентами и лидами

Согласно докладу «Входящие» за 2018 год, подготовленному Fluent, 80% американцев проверяют свою электронную почту хотя бы раз в день , причем почти четверть из них проверяют свою личную электронную почту несколько раз в день.

Также было обнаружено, что потребители, которые покупают продукты по электронной почте, тратят на 138% больше,чем те, кто не получает предложения по электронной почте.

Кроме того, электронная почта считается самым эффективным каналом в маркетинге B2B . Это неудивительно, когда мы узнаем, что 86% бизнес-профессионалов предпочитают использовать электронную почту при общении в деловых целях.

Отсутствие стратегии маркетинга по электронной почте означает упущение возможностей продаж и возможность укрепить свои связи с клиентами.

Пришло время настроить ваш электронный маркетинг и запустить его, и мы расскажем вам, как это сделать.

Начало работы: выбор правильного решения для почтового маркетинга

Преимущества программного обеспечения для маркетинга по электронной почте

Первым шагом на пути к реализации эффективной стратегии электронной почты является выбор маркетингового решения для электронной почты.

Существуют значительные преимущества наличия специального программного обеспечения для управления электронной почтой.

Во-первых, почтовые маркетинговые платформы позволяют вам быть уверенными, что ваши письма действительно достигли ваших получателей.

Потому что нет особого смысла отправлять электронные письма, если их никто не получает, не так ли?

Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте позволяет вам не только управлять подписчиками электронной почты (юридическое требование, о котором мы поговорим позже), но и легко создавать свои электронные письма благодаря готовым шаблонам и функциям редактирования электронной почты.

Несколько щелчков мышью, и вы можете создать информационный бюллетень,который будет приятен на глаз и соответствует вашим целям.

Кроме того, платформы электронной почты также позволяют вам отслеживать результаты ваших почтовых кампаний. Это означает, что вы можете увидеть, какие электронные письма были наиболее успешными, и узнать больше о своей аудитории, благодаря открытым рейтингам, рейтингам кликов и информации о реактивности.

Наконец, и что самое главное, программное обеспечение для работы с электронной почтой экономит много времени.

Отправка маркетинговых электронных писем по одному через Outlook или Gmail не только рискованна, но и невероятно утомительна и мало дает результатов.

Сравнивая разные решения

Есть несколько различных решений по электронной почте на выбор. Чтобы выбрать тот, который имеет отношение к вашему бизнесу, вот несколько вопросов для рассмотрения:

  • Сколько контактов у вас сейчас и сколько вы планируете получить за один год?
  • Сколько писем вы планируете отправить за один год?
  • Какие электронные письма вы хотите отправить? (транзакционный и / или маркетинг)
  • Вам удобно работать на английском? (некоторые решения доступны только на английском языке)

Различные виды маркетинговых писем

Случайные электронные письма

Иногда электронные письма отправляются по мере необходимости в соответствии с ритмом вашего бизнеса.

Информационные бюллетени представляют новости, связанные с вашим бизнесом (достигнутые новые вехи, новые возможности продукта) или освещают случай использования продукта. Это способ оставаться в центре внимания ваших контактов и вдохновлять их на дальнейшее взаимодействие с вами.

Кампании по электронной почте больше ориентированы на продажи и маркетинг. Как правило, кампания может состоять из 3-10 писем, отправленных за несколько дней или недель. Такого рода электронные письма отправляются с конкретной целью - будь то для продвижения специальных предложений, поощрения загрузки белой книги или подписки на вебинар.

Автоматизированные электронные письма

Автоматические электронные письма могут сэкономить вам время и деньги.

Эти электронные письма персонализированы в соответствии с тем, что вы знаете о лиде или клиенте, основываясь на существующей информации. Они автоматически рассылаются в ответ на определенные действия контакта или «триггеры», такие как совершение покупки или подписка на новостную рассылку.

Что хорошо в автоматизированных электронных письмах, так это то, что никому не нужно физически присутствовать, чтобы нажать «отправить».

Вы создаете и определяете модельное электронное письмо, которое будет отправлено непосредственно вашим получателям в ответ на ваши заранее определенные условия «триггера».

Существует два типа автоматизированных писем:

Транзакционные электронные письма. Как следует из названия, они отправляются после транзакции. Примеры включают подтверждение бронирования, приветственные письма или напоминания о встрече.

Электронные письма автоматизации маркетинга: содержание этих электронных писем определяется действиями (или «триггерной» активностью), предпринимаемыми от имени получателя в отношении вашего продукта или услуги. Например, организация автоматической отправки белой бумаги ведущему, который посетил ваш вебинар.

Почтовый маркетинг лучшие практики

Теперь, когда вы знаете больше о различных типах электронных писем и их преимуществах для вашего бизнеса, пришло время заняться некоторыми из наиболее важных аспектов почтового маркетинга.

Следующие пункты требуют от вас пристального внимания, поскольку они помогут обеспечить, чтобы ваш электронный маркетинг осуществлялся на законных основаниях .

Собирать адреса электронной почты на законных основаниях

Если вы собираетесь отправлять электронные письма, тогда вам, очевидно, понадобятся адреса электронной почты. Однако способ сбора этих адресов очень важен.

GDPR является регулирование в законодательстве ЕС, который защищает личные данные и конфиденциальность потребителей, включая их адреса электронной почты.

Чтобы юридически собирать адреса электронной почты, вам необходимо внедрить так называемый процесс подписки.

Это процедура, с помощью которой клиент или руководитель дает вам свое согласие через онлайн-форму для сбора и использования своих данных.

Узнайте больше о почтовом маркетинге в соответствии с GDPR в нашем инфографическом руководстве.


Сегментируйте свой список рассылки

Поскольку ваш список рассылки расширяется, он может содержать различные профили покупателей.

Сегментация означает сокращение вашего списка и создание меньших подсписков контактов, которые имеют что-то общее.

Среди множества различных возможностей для сегментации, некоторые примеры включают возраст, географическое положение, рейтинг потенциальных покупателей, покупки в первый раз и т. д.

Это позволяет вам продолжать предлагать персонализированное и релевантное содержание для каждого человека в вашем списке рассылки.

Оптимизируйте ваши возможности доставки

Под доставкой электронной почты понимается возможность отправки электронной почты в почтовые ящики абонента. Это важная концепция для маркетологов, поскольку она означает, что электронные письма правильно достигли своего места назначения, а не попадают в папку нежелательной почты, где они вряд ли будут прочитаны.

Доставляемость электронной почты зависит как от технических, так и от поведенческих факторов. Например, качество ваших электронных писем существенно повлияет на доставку.

Чтобы обеспечить это качество, существует ряд рекомендаций, которым необходимо следовать:

  • Убедитесь, что тема вашего письма не содержит спама. Знаете ли вы, что определенные слова и фразы являются спусковыми механизмами для фильтров спама? Взгляните на этот список слов, чтобы избежать
  • Постоянно обновляйте свою базу данных контактов. удалить незанятых пользователей и неактивные адреса, которые часто используются провайдерами электронной почты в качестве ловушек спама ( Sendinblue выполняет большую часть этой работы автоматически).
  • Всегда включайте ссылку для отмены подписки. В соответствии с GDPR, контакт имеет право диктовать, как используются его данные. Отказ от подписки полностью подпадает под эти права, поэтому мы должны убедиться, что эта опция доступна.

Выберите эстетически привлекательный дизайн

Когда дело доходит до электронного маркетинга, дизайн так же важен, как и контент.

Привлеките внимание своих контактов с помощью дизайна электронной почты, который является как брендом, так и визуально привлекательным.

Помните: внешний вид вашей электронной почты будет сообщать о вашей компании и ее ценностях. На это стоит потратить время.

Хороший дизайн будет поддерживать содержание вашей электронной почты, делая его понятным, разборчивым и структурированным. Наличие структуры, которая естественным образом привлекает читателя к вашему призыву к действию, будет стимулировать конверсии.

Создайте свои собственные шаблоны электронной почты для использования снова и снова

Не нужно вызывать дизайнера, так как большинство маркетинговых решений для электронной почты сегодня имеют встроенные простые в использовании редакторы электронной почты.

Наш главный совет, чтобы с самого начала обеспечить согласованность и экономию времени, - создавать повторно используемые шаблоны электронной почты.

Выберите шаблон, который вы можете персонализировать в соответствии с брендом и имиджем вашего бизнеса. Как только это будет сделано, вам нужно будет только каждый раз изменять текст для разных писем.

Персонализируйте свои электронные письма

Нам всем нравится чувствовать себя особенными, особенно когда речь идет о наших любимых брендах.

Мы ценим, когда бренды добавляют личные штрихи и обращают внимание на мелкие детали. Небольшое дополнительное усилие помогает нам чувствовать себя ценными и понятными.

Это также звучит правдоподобно в случае маркетинга по электронной почте.

Персонализация электронной почты очень важна для построения доверительных отношений с вашими клиентами и клиентами.

Учитывая важность персонализации в современную эпоху, вы должны максимально использовать ее при каждой возможности.

Некоторые идеи персонализации, чтобы начать:

  • Используйте имя вашего контакта («Привет, Том»)
  • При планировании времени отправки учитывайте местоположение контакта
  • Сегментируйте свои контакты
  • Используйте сообщения, основанные на поведении, в зависимости от того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугами

Небольшие соображения, подобные этим, положительно влияют на ваши открытость, количество кликов и коэффициент конверсии.

10 советов как выбрать оптимальный сервис для Email-расылок

Более 34% людей во всем мире используют электронную почту. Это около 3 млрд человек. Электронная почта - большая часть нашей жизни. Очень большая часть. Мир ежедневно отправляет около 196 миллиардов электронных писем. Из этих 196 миллиардов электронных писем около 109 миллиардов являются деловыми письмами. Исходя из этих данных, стоит ли считать емейл-маркетинг инструментом, который не стоит игнорировать? Ответ очевиден…

Почтовый маркетинг - очень эффективный, сравнительно дешевый инструмент, легко настраиваемый и персонализированный, обладающий высоким ROI, чрезвычайно продуктивен, так как 60% потребителей утверждают, что электронный маркетинг влияет на их покупку. 

Конечно, управлять сотнями и тысячами электронных писем вручную сложно и, наверное, даже невозможно - это означает, что необходимо выбрать сервис/приложение, которое позволит автоматизировать, настроить, отследить статистику, персонализировать почтовые рекламные кампании. И вот небольшое руководство, как легко это можно сделать - всего 10 советов, которые помогут не ошибиться с выбором программного обеспечения, которое подойдет именно Вашему бизнесу.

  • Читабельность и параметры просмотра. 

43% людей каждый день проверяют свою электронную почту на своем смартфоне. В современном мире все меньше людей открывают свои электронные письма из традиционных десктопных систем, это означает, что выбор инструмента с функциональностью и шаблонами, оптимизированными для мобильных устройств, крайне важен. Если кто-то откроет сообщение электронной почты на своем мобильном устройстве и оно не будет отображаться правильно, вряд ли такое сообщение будет прочитано. Важный момент: стоит убедиться, что сервис по рассылке не допустит попадания писем в папку спама. 

  • Интеграция с CRM системами.

Когда Вы работаете в digital маркетинге, CRM (программа управления взаимоотношениями с клиентами) - Ваш лучший друг. Обновление списков и отправка электронных писем вручную занимает много времени, поэтому выбор маркетинговой платформы для электронной почты, которая легко интегрируется с CRM-системой, предоставит вам простое решение для управления ценным контентом и данными клиентов, а также предоставит обзор метрики (открытые тарифы, рейтинг кликов), чтобы увидеть, какие рекламные кампании работают лучше всего.

  • Стоимость и бесплатные тарифы

Приемлемая цена является одним из наиболее важных факторов. Прежде чем купить платный план, попробуйте бесплатные варианты. Если бесплатный план отвечает требованиям Вашего бизнеса, то, скорее всего, платный также удовлетворит все потребности. Только обратите внимание, что некоторые сервисы не поддерживают бесплатные тарифы, вместо этого предлагают воспользоваться полным функционалом ограниченное время - так называемый триальный период. 

Как правило, все платформы предлагают два типа платных планов:

  • ежемесячная оплата за фиксированное количество электронных адресов в списке рассылки;

      -  оплата в зависимости от количества отправленных писем.

Используя бесплатный тариф стоит заранее подумать о цене платной версии - устраивает ли она Вас, на случай если Вы планируете увеличить через какое-то время список контактов, чтобы стоимость не стала для Вас неприятным сюрпризом.

  • Присутствие в интеграторах

Интеграторы - это платформы, которые могут заставить два веб-приложения, сервиса, CRM работать вместе в несколько кликов для автоматизация процессов, а это, как известно, залог эффективной работы. Поэтому обратите внимание на то, чтобы выбранный сервис для емейл-маркетинга присутствовал в одном из существующих интеграторов, вот нескольких из них: Zapier, Albato, Apix Drive, Integromat, PieSync.

  • Персонализация.

Персонализация подразумевает использование личной информации, такой как имя, пол, возраст, город и т. д. в емейлах. Согласно статистике, 52% покупателей переключились бы на другой бренд, если бы получили не персонализированные электронные письма. Поэтому стоит обратить внимание на этот момент.

Наиболее распространенный способ применить персонализацию - это поместить имя подписчика в строку темы или текст письма. Будет идеально, если сервис позволит Вам создавать индивидуальные персонализированные сообщения.

  • Сегментация

Сегментация позволяет отправлять релевантный контент различным группам людей и повысить количество кликов и открытий письма. Главный смысл сегментации заключается в том, чтобы электронные письма таргетировались в зависимости от пола, возраста и местоположения.

Также стоит проверить представляет ли сервис возможность применять критерий сегментации на основе предыдущих взаимодействий подписчиков с Вашим веб-сайтом или электронной почтой. Зачем это нужно? Чтобы отслеживать неактивных пользователей и отправлять им повторную кампанию или экспериментировать с содержимым электронной почты для тех, кто не открывает рассылки или не взаимодействует с письмами.

Чем больше переменных сегментации предлагает платформа, тем больше релевантных электронных писем Вы сможете отправлять.

  • Совместимость с Android и IOS

Также, если Вы планируете работать не только используя ноутбук и десктопный компьютер, а хотите контролировать работу с телефона, важно позаботиться об удобстве и выбрать сервис, который будет совместим с операционными система Andriod и IOS. 

  • Простой в использовании конструктор электронных писем.

Этот параметр особенно полезен для тех, кто не знает правил использования таблиц и тегов HTML для макетов электронной почты. Так что, если сервис предлагает эту функцию, это, безусловно, преимущество. Чтобы создать электронное письмо в онлайн-конструкторе, Вам обычно нужно перетаскивать элементы, а затем редактировать их. Эти элементы могут включать: текстовые блоки, заголовки, изображения, видео, значки социальных сетей или даже кнопки онлайн-платежей. Убедитесь, что редактор прост в использовании и предлагает широкие возможности дизайна. 

  • Отслеживание эффективности и статистика.

Необходимо анализировать эффективность почтовых рассылок, чтобы изменить и улучшить маркетинговую стратегию, когда это необходимо.

Платформа должна предоставлять подробные метрики для каждой рекламной кампании. Это поможет понять, насколько успешны электронные письма и что еще нужно сделать, чтобы улучшить результаты и увеличить конверсии.

Вот несколько параметров, которые должны отслеживаться:

  • коэффициент открытия - сколько электронных писем было открыто;
  • рейтинг кликов - сколько кликов было отслежено в письме;
  • показатель отказов - сколько писем не доходило до почтовых ящиков подписчиков;
  • частота отписки - сколько пользователей отписалось;
  • количество жалоб на спам - сколько пользователей отметили входящее письмо как спам.

Для более подробной информации сервис может предоставить следующие отчеты:

  • карты кликов, которые показывают количество и расположение кликов в ваших письмах;
  • географическое расположение пользователей, открывших ваши электронные письма;
  • статистика устройств, которая показывает, какие устройства использовались для открытия ваших электронных писем.
  • Триггерная рассылка. 

Автоматизация - это процесс отправки электронных писем, инициируемых действиями пользователей, такими как покупки, оставленные корзины, регистрации и другие. Автоматизированные электронные письма помогают улучшить качество обслуживания клиентов, поддерживая их на каждом этапе, и могут в 2 раза повысить коэффициент открытия и в 4 раза повысить рейтинг кликов.

Вы можете настроить триггерные рассылки, используя потоки автоматизации, которые включают определенные события и автоответчики. Когда событие инициируется, подписчик получает электронное письмо. Примеры событий и триггерных писем: подписка на емайл - приветственная серия писем; завершена покупка - подтверждение оплаты, статус заказа; Рождество, День Рождения - скидки, купоны, подарки и т.д.

Чтобы проверить возможности службы, посмотрите, можете ли вы отправлять сгенерированные электронные письма о брошенных корзинах с несколькими элементами в них, или же есть ли возможность запустить свою сработавшую кампанию по щелчку мыши. Некоторые сервисы электронной почты позволяют использовать готовые сценарии событий, такие как «Подписка» или «Покупка», что упрощает настройку различных триггеров.

  • Рейтинг и отзывы

При выборе любого продукта важно изучить отзывы, рейтинг, посмотреть оценки других пользователь, ознакомиться с проблемами, с которыми они сталкивались. Это поможет понять подходит ли Вам сервис или нет, а также уже будете готовы к трудностям, с которыми возможно придется встретиться. 

  • Соблюдение CAN-SPAM

Убедитесь, что электронные письма не содержат вводящих в заблуждение заголовков или вводящих в заблуждение строк темы, а также содержат зарегистрированный физический адрес вашей компании, а также надлежащий механизм отказа.

How  to choose the best B2B CRM software 2024

1.Definition of CRM and its role in business

 CRM (Customer Relationship Management) is a strategy, processes, and technologies aimed at interacting with customers and managing their relationships. In the B2B context, CRM plays a key role in collecting, processing, and analyzing customer information to improve the interaction with partners and customers.

2. Features of using CRM in the B2B sector

Complexity of relationships: In B2B, customer interactions can be more complex due to the length and volume of transactions. CRM helps in creating a complete picture of the customer and tracking all stages of the interaction.

Account management: In B2B, it is important to keep track of not only individual customers but also the organization as a whole. CRM helps in managing accounts, identifying key representatives, and interacting with different departments of the client.

Sales forecasting: Given the complexity of B2B transactions, it is important to have accurate sales forecasts. CRM allows you to analyze interaction history and other parameters for accurate forecasting. 

3. Benefits and advantages of CRM implementation for B2B enterprises

Increase in sales efficiency: CRM helps in systematizing and tracking all stages of deals, helping to increase the chances of successfully bringing a deal to completion.

Improved customer service: Thanks to a centralized database, communication and customer service become more coordinated and organized.

Increased customer loyalty: CRM allows you to establish a personalized approach to each client, which leads to improved relationships and increased loyalty.

Analysis and optimization of business processes: Collecting and analyzing data in CRM allows you to identify weaknesses in business processes and optimize them to achieve better performance.

Taking these aspects into account when choosing a B2B CRM will help businesses maximize the benefits of implementing this technology.

Analysis of your business needs and goals

Defining functional requirements for CRM

  • Customer segmentation: Determine which customer categories are important to your business and how CRM can help manage them effectively.

  • Sales management: Determine which stages of the transaction are important to your business and identify the CRM features that will help you manage sales effectively.

  • Marketing and lead generation: Determine how the system can help you with your marketing campaigns and effective lead management.

  • Account management: Determine which aspects of account management (client companies) are important for your business.

  • Customer service and support: Determine how CRM can help you improve customer service and respond quickly to customer questions and issues.

Analyze your own business processes and identify areas for improvement

  • Business process mapping: Take a detailed look at your current business processes, from customer interaction to sales and service management.

  • Identify business problems: Identify areas where you are experiencing difficulties or delays. This could be inefficiencies in communication, lost leads, or data management issues.

  • Identify optimization points: Find out how CRM can optimize your business processes, reduce the time it takes to complete tasks, and increase the accuracy of your information management. 

Identify the key goals of CRM implementation

  • Improve staff productivity: Set a goal to reduce the time employees spend on administrative tasks by implementing CRM.

  • Increase lead conversion: Determine what specific number of leads you want to convert into customers after implementing CRM.

  • Increase customer satisfaction: Set goals to improve customer service and reduce time to resolve customer issues.

  • Increase deal volume and profitability: Determine how much you want to increase the number of successfully completed deals and improve the profitability of the enterprise through CRM implementation.

 

By analyzing these aspects, you will be able to determine the specific needs and goals of your business, which will be the basis for further selection and implementation of CRM.

Choosing the right CRM features and capabilities

Overview of the main functions of CRM for B2B

 Management of client accounts: A system for categorizing and structuring information about customers and their companies. Ability to maintain detailed customer profiles, including contact information, interaction history, transactions, and other important data.

  1. Sales management: A system for maintaining sales funnels and monitoring them. Sales forecasting capabilities based on data about deals and their stages.

  2. Marketing and lead generation: Integration with tools for creating and tracking marketing campaigns. Possibilities to automate the process of lead generation and their further conversion.

  3. Customer service and support: A ticket system for tracking and processing customer questions and issues. Tools for providing services and tracking customer satisfaction.

Taking into account the specific needs of B2B

  1. Managing complex relationships: Possibilities to keep a detailed record of all types of interactions with different client representatives and their companies.

  2. Account and contact management: Possibilities to combine accounts, related companies, and their contacts to provide a complete picture of interaction.

  3. B2B analysis and reporting: The ability to create detailed reports and analytics aimed at interacting with key customers and managing B2B sales.

Comparison of different CRM systems on the market

  1. Functionality: Compare the main features of each CRM system and how they fit your needs. Evaluate the possibilities of customization and functionality expansion.

  2. Integrations: Check how well the CRM integrates with other important tools and systems used in your business.

  3. Scalability: Consider the scalability of each CRM system to accommodate your business growth.

  4. Pricing: Compare the cost of implementing and maintaining each CRM system according to your budget.

 

When making this comparison, it's important to consider the specific needs of B2B and ensure that the chosen CRM meets your unique requirements.

Evaluation of CRM integrations and scalability

Consideration of CRM integration capabilities

  • Integration with email and calendars: Check out the CRM's integration with major email services and calendars to automate record keeping and notifications.

  • Integration with social networks: Consider integrating CRM with social media to track and analyze customer activity.

  • Integration with marketing tools: Evaluate how well your CRM interacts with marketing automation and analytics tools to effectively run campaigns and track results.

  • Integration with project management and accounting systems: Check the integration capabilities with other systems, such as project management or accounting, to ensure data and processes are synchronized.

Consider CRM scalability

  • Horizontal scalability: Evaluate how well the CRM can expand horizontally to accommodate more users and data volumes.

  • Vertical scaling: Consider the vertical scaling capabilities that allow the CRM to handle a higher volume of operations and data.

  • Scaling with a modular structure: Check if the CRM has a modular structure that allows you to add new features and capabilities as your business grows.

Assess the readiness of the selected CRM to interact with other important elements of your infrastructure

  • Database management systems: Check the compatibility and capabilities of the selected CRM to work with different database management systems.

  • Integration with ERP systems: Evaluate the CRM's readiness to interact with enterprise resource planning (ERP) systems to optimize resource and process management.

  • Integration with internal tools: Check how well the CRM interacts with other internal tools and programs used in your business.

  • By evaluating these aspects, you can ensure that the CRM you choose not only meets your current needs, but is also ready to interact and scale with your business growth.

Selection and implementation of CRM

The process of selecting a B2B CRM supplier

  • Define requirements: Together with key stakeholders, define the functional and technical requirements of the CRM, including those that are specific to B2B.

  • Market research: Conduct a CRM market survey, including ratings, user reviews, and feature benchmarks.

  • Selection process: Create a shortlist of potential CRM vendors by evaluating their compliance with your business requirements and needs.

  • Demonstrations and testing: Organize CRM demonstrations from the selected vendor and conduct test periods to evaluate usability and efficiency.

  • Cost estimation: Carefully analyze the cost of CRM implementation and maintenance to determine if it fits your budget.

Preparing for CRM implementation

  • Implementation planning: Create a detailed implementation plan, including milestones, timelines, and responsible parties.

  • Staff training: Ensure that staff is sufficiently trained by providing training and education on how to use the new CRM.

  • Data and migration: Develop a strategy for migrating data from the old system to the new CRM, ensuring the integrity and relevance of the information.

Gradual CRM implementation and monitoring of results

  • Pilot launch: Implement the CRM in stages, selecting a limited group of users for a pilot run and getting a superficial performance report.

  • Phased implementation: Expand the use of CRM to other departments and processes, ensuring smooth integration and the least amount of time to adapt.

  • Monitoring and improvement: Establish a system for monitoring and analyzing the results of the implementation, making adjustments based on the data obtained.

Important aspects of post-implementation support and maintenance

  • Technical support: Ensure reliable technical support from the CRM vendor to resolve technical issues and problems.

  • Updates and development: Keep up to date with updates and innovations in the CRM system, regularly improving the functionality in line with changing business needs.

  • User training and support: Provide regular training and materials for users, and establish feedback mechanisms to improve the user experience.

A consistent and methodical approach to CRM selection, implementation, and support allows businesses to maximize the efficiency and benefits of using this system in B2B.

Bottom line

Choosing the right CRM for B2B in 2024 is an important step for the successful operation of an enterprise. The main aspects of the importance of this choice include:

Efficiency of business processes: The right CRM helps to optimize and automate business processes, which leads to increased efficiency and reduced administrative burden.

Customer relationship management: CRM allows you to interact with customers in an orderly manner, improving service, providing a personalized approach, and increasing customer satisfaction.

Segmentation and analytics: The right CRM allows for detailed customer segmentation and provides powerful data analytics tools that help you study and use information to make strategic decisions.

 Integration and scalability: The chosen CRM should easily integrate with other tools and scale with the growth of the business to ensure its sustainable development.

Marketing and sales growth: The right CRM helps to increase the effectiveness of marketing campaigns and improves sales strategies, which leads to increased profitability.

Costs and return on investment: The right CRM can reduce maintenance costs and therefore help you get a faster return on investment, ensuring efficient use of resources.

In general, choosing the right B2B CRM in 2024 becomes a strategic step that can significantly improve the competitiveness and success of an enterprise in the modern business environment.