Официальный сайт
Быстрый выбор
Выбор редакции
Для определения наиболее подходящей CRM для вашего B2B бизнеса, сначала тщательно изучите специфические потребности и цели вашей компании. Сформируйте четкий перечень требований, учитывая особенности B2B взаимодействий, такие как управление клиентскими аккаунтами и долгосрочные отношения.
Проведите исследование рынка CRM, обращая внимание на рейтинги, отзывы пользователей и рекомендации экспертов. Уделите внимание интеграционным возможностям, которые важны для вашего бизнеса, и убедитесь, что выбранная CRM поддерживает не только текущие потребности, но и имеет потенциал для будущего развития. Обратите внимание на сведения о безопасности и конфиденциальности данных, поскольку это важный аспект при выборе CRM для важных корпоративных сведений.
Для определения наиболее подходящей CRM для вашего B2B бизнеса, сначала тщательно изучите специфические потребности и цели вашей компании. Сформируйте четкий перечень требований, учитывая особенности B2B взаимодействий, такие как управление клиентскими аккаунтами и долгосрочные отношения.
Для успешного внедрения CRM важно правильно подготовить персонал. Разработайте детальный план подготовки, включая тренинги и обучение для разных уровней работников.
Обеспечьте доступ к необходимым ресурсам и материалам, что поможет персоналу быстрее освоить новую систему. Активно включайте команды из разных отделов в тренинговые сессии, создавая возможности для взаимодействия и обмена знаниями.
Подчеркивайте важность корректного использования CRM для улучшения эффективности и упрощения рабочих процессов.
Внедрение CRM поэтапно начинается с пилотного запуска на ограниченной группе пользователей, где вы оцениваете его эффективность и приобретаете отзывы.
Постепенно расширяйте использование на другие отделы, обеспечивая необходимую поддержку и обучение персонала. Важно создать систему мониторинга для постоянного отслеживания результатов внедрения, анализа данных и своевременного внесения коррективов для максимизации производительности и удовлетворения пользователей.
Тщательный мониторинг гарантирует эффективный и гладкий процесс внедрения CRM в вашем бизнесе.
В контексте B2B бизнеса ключевые функции CRM включают управление клиентскими аккаунтами, что способствует эффективной работе с большой базой клиентов и удержанию стратегических взаимоотношений.
Функции управления продажами играют важную роль в ведении сложных торговых операций, помогая определить перспективные сделки и взаимодействовать с потенциальными клиентами. Кроме того, маркетинговые возможности CRM, такие как аналитика и рассылки, способствуют разработке и внедрению успешных маркетинговых стратегий для привлечения новых клиентов.
Эффективный аналитический инструментарий и способность отслеживать взаимодействия с клиентами также критичны для понимания их потребностей и улучшения стратегий обслуживания.
Обеспечение поддержки и обслуживания после внедрения CRM важно для обеспечения стабильности и эффективности системы в длительности.
Техническая поддержка от поставщика позволяет вовремя решать технические вопросы и неполадки, что повышает производительность пользователей. Регулярные обновления и развитие CRM важны для согласованности с новейшими технологическими тенденциями и ответа на изменения в бизнес-среде.
Предоставление длительной поддержки пользователям и обеспечение обучения помогает максимизировать пользу от использования CRM и избежать возможных проблем в процессе работы.
В этом руководстве для начинающих мы объясним, что такое Email-маркетинг и как он работает. Как только вы закончите читать, у вас будет прочное понимание основ, а также ноу-хау, чтобы начать работу.
Что такое Email-маркетинг?
Маркетинг по электронной почте - это действие, направленное на потребителей с помощью коммерческого сообщения по электронной почте с целью стимулирования продаж, повышения лояльности клиентов или передачи важной информации. Это форма прямого маркетинга, которая в прошлом обычно использовалась для целевых групп людей. Тем не менее, современный электронный маркетинг основан на принципах согласия , сегментации и персонализации .
Email-маркетинг - самый прибыльный канал прямого маркетинга, способный в 30 раз увеличить ваши первоначальные инвестиции . Это делает его ключевым столпом любой цифровой маркетинговой стратегии.
Неспособность включить электронный маркетинг в вашу стратегию цифрового маркетинга была бы неразумной, учитывая потенциальную окупаемость инвестиций.
В этой статье вы узнаете:
Почему электронный маркетинг важен сегодня?
Бизнес-цели, достигнутые почтовым маркетингом
Начиная с подтверждения заказа и заканчивая рассылкой новостей, электронная почта является важным аспектом роста и управления вашим бизнесом.
Почтовый маркетинг - это информирование, убеждение и завоевание лояльности контактной базы, которая заинтересована в вашем продукте или услугах.
Маркетинговые электронные письма содержат конкретный призыв к действию, предназначенный для создания продаж или привлечения трафика на определенные страницы вашего сайта.
Почтовый маркетинг может помочь в достижении 3 категорий целей:
Поскольку отправляемые вами сообщения поступают непосредственно в почтовые ящики ваших получателей, это дает вам уникальную возможность присутствовать в их повседневной жизни.
Электронная почта играет роль на каждом этапе цикла покупателя: на этапе информирования и поиска, во время конверсии и, в дальнейшем, для удержания клиентов.
Одним из основных преимуществ почтового маркетинга является его масштабируемость. Это относится к тому факту, что электронные письма могут быть развернуты в большом масштабе для широкого круга получателей.
Электронная почта существует уже довольно давно. Фактически, это было одно из самых первых средств цифровой связи, появившихся на сцене. Но далеко не устаревший, электронный маркетинг сегодня более широко используется, чем когда-либо прежде.
Одной из замечательных особенностей электронной почты является ее доступность.
Электронная почта позволяет охватить широкий круг различных аудиторий, включая тех, кто не обязательно чувствует себя комфортно с использованием Интернета. Это делает его наиболее распространенной формой маркетинга.
Кроме того, электронный маркетинг создает возможность для установления долгосрочных отношений с вашими клиентами и лидами
Согласно докладу «Входящие» за 2018 год, подготовленному Fluent, 80% американцев проверяют свою электронную почту хотя бы раз в день , причем почти четверть из них проверяют свою личную электронную почту несколько раз в день.
Также было обнаружено, что потребители, которые покупают продукты по электронной почте, тратят на 138% больше,чем те, кто не получает предложения по электронной почте.
Кроме того, электронная почта считается самым эффективным каналом в маркетинге B2B . Это неудивительно, когда мы узнаем, что 86% бизнес-профессионалов предпочитают использовать электронную почту при общении в деловых целях.
Отсутствие стратегии маркетинга по электронной почте означает упущение возможностей продаж и возможность укрепить свои связи с клиентами.
Пришло время настроить ваш электронный маркетинг и запустить его, и мы расскажем вам, как это сделать.
Начало работы: выбор правильного решения для почтового маркетинга
Преимущества программного обеспечения для маркетинга по электронной почте
Первым шагом на пути к реализации эффективной стратегии электронной почты является выбор маркетингового решения для электронной почты.
Существуют значительные преимущества наличия специального программного обеспечения для управления электронной почтой.
Во-первых, почтовые маркетинговые платформы позволяют вам быть уверенными, что ваши письма действительно достигли ваших получателей.
Потому что нет особого смысла отправлять электронные письма, если их никто не получает, не так ли?
Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте позволяет вам не только управлять подписчиками электронной почты (юридическое требование, о котором мы поговорим позже), но и легко создавать свои электронные письма благодаря готовым шаблонам и функциям редактирования электронной почты.
Несколько щелчков мышью, и вы можете создать информационный бюллетень,который будет приятен на глаз и соответствует вашим целям.
Кроме того, платформы электронной почты также позволяют вам отслеживать результаты ваших почтовых кампаний. Это означает, что вы можете увидеть, какие электронные письма были наиболее успешными, и узнать больше о своей аудитории, благодаря открытым рейтингам, рейтингам кликов и информации о реактивности.
Наконец, и что самое главное, программное обеспечение для работы с электронной почтой экономит много времени.
Отправка маркетинговых электронных писем по одному через Outlook или Gmail не только рискованна, но и невероятно утомительна и мало дает результатов.
Сравнивая разные решения
Есть несколько различных решений по электронной почте на выбор. Чтобы выбрать тот, который имеет отношение к вашему бизнесу, вот несколько вопросов для рассмотрения:
Различные виды маркетинговых писем
Случайные электронные письма
Иногда электронные письма отправляются по мере необходимости в соответствии с ритмом вашего бизнеса.
Информационные бюллетени представляют новости, связанные с вашим бизнесом (достигнутые новые вехи, новые возможности продукта) или освещают случай использования продукта. Это способ оставаться в центре внимания ваших контактов и вдохновлять их на дальнейшее взаимодействие с вами.
Кампании по электронной почте больше ориентированы на продажи и маркетинг. Как правило, кампания может состоять из 3-10 писем, отправленных за несколько дней или недель. Такого рода электронные письма отправляются с конкретной целью - будь то для продвижения специальных предложений, поощрения загрузки белой книги или подписки на вебинар.
Автоматизированные электронные письма
Автоматические электронные письма могут сэкономить вам время и деньги.
Эти электронные письма персонализированы в соответствии с тем, что вы знаете о лиде или клиенте, основываясь на существующей информации. Они автоматически рассылаются в ответ на определенные действия контакта или «триггеры», такие как совершение покупки или подписка на новостную рассылку.
Что хорошо в автоматизированных электронных письмах, так это то, что никому не нужно физически присутствовать, чтобы нажать «отправить».
Вы создаете и определяете модельное электронное письмо, которое будет отправлено непосредственно вашим получателям в ответ на ваши заранее определенные условия «триггера».
Существует два типа автоматизированных писем:
Транзакционные электронные письма. Как следует из названия, они отправляются после транзакции. Примеры включают подтверждение бронирования, приветственные письма или напоминания о встрече.
Электронные письма автоматизации маркетинга: содержание этих электронных писем определяется действиями (или «триггерной» активностью), предпринимаемыми от имени получателя в отношении вашего продукта или услуги. Например, организация автоматической отправки белой бумаги ведущему, который посетил ваш вебинар.
Почтовый маркетинг лучшие практики
Теперь, когда вы знаете больше о различных типах электронных писем и их преимуществах для вашего бизнеса, пришло время заняться некоторыми из наиболее важных аспектов почтового маркетинга.
Следующие пункты требуют от вас пристального внимания, поскольку они помогут обеспечить, чтобы ваш электронный маркетинг осуществлялся на законных основаниях .
Собирать адреса электронной почты на законных основаниях
Если вы собираетесь отправлять электронные письма, тогда вам, очевидно, понадобятся адреса электронной почты. Однако способ сбора этих адресов очень важен.
GDPR является регулирование в законодательстве ЕС, который защищает личные данные и конфиденциальность потребителей, включая их адреса электронной почты.
Чтобы юридически собирать адреса электронной почты, вам необходимо внедрить так называемый процесс подписки.
Это процедура, с помощью которой клиент или руководитель дает вам свое согласие через онлайн-форму для сбора и использования своих данных.
Узнайте больше о почтовом маркетинге в соответствии с GDPR в нашем инфографическом руководстве.
Сегментируйте свой список рассылки
Поскольку ваш список рассылки расширяется, он может содержать различные профили покупателей.
Сегментация означает сокращение вашего списка и создание меньших подсписков контактов, которые имеют что-то общее.
Среди множества различных возможностей для сегментации, некоторые примеры включают возраст, географическое положение, рейтинг потенциальных покупателей, покупки в первый раз и т. д.
Это позволяет вам продолжать предлагать персонализированное и релевантное содержание для каждого человека в вашем списке рассылки.
Оптимизируйте ваши возможности доставки
Под доставкой электронной почты понимается возможность отправки электронной почты в почтовые ящики абонента. Это важная концепция для маркетологов, поскольку она означает, что электронные письма правильно достигли своего места назначения, а не попадают в папку нежелательной почты, где они вряд ли будут прочитаны.
Доставляемость электронной почты зависит как от технических, так и от поведенческих факторов. Например, качество ваших электронных писем существенно повлияет на доставку.
Чтобы обеспечить это качество, существует ряд рекомендаций, которым необходимо следовать:
Выберите эстетически привлекательный дизайн
Когда дело доходит до электронного маркетинга, дизайн так же важен, как и контент.
Привлеките внимание своих контактов с помощью дизайна электронной почты, который является как брендом, так и визуально привлекательным.
Помните: внешний вид вашей электронной почты будет сообщать о вашей компании и ее ценностях. На это стоит потратить время.
Хороший дизайн будет поддерживать содержание вашей электронной почты, делая его понятным, разборчивым и структурированным. Наличие структуры, которая естественным образом привлекает читателя к вашему призыву к действию, будет стимулировать конверсии.
Создайте свои собственные шаблоны электронной почты для использования снова и снова
Не нужно вызывать дизайнера, так как большинство маркетинговых решений для электронной почты сегодня имеют встроенные простые в использовании редакторы электронной почты.
Наш главный совет, чтобы с самого начала обеспечить согласованность и экономию времени, - создавать повторно используемые шаблоны электронной почты.
Выберите шаблон, который вы можете персонализировать в соответствии с брендом и имиджем вашего бизнеса. Как только это будет сделано, вам нужно будет только каждый раз изменять текст для разных писем.
Персонализируйте свои электронные письма
Нам всем нравится чувствовать себя особенными, особенно когда речь идет о наших любимых брендах.
Мы ценим, когда бренды добавляют личные штрихи и обращают внимание на мелкие детали. Небольшое дополнительное усилие помогает нам чувствовать себя ценными и понятными.
Это также звучит правдоподобно в случае маркетинга по электронной почте.
Персонализация электронной почты очень важна для построения доверительных отношений с вашими клиентами и клиентами.
Учитывая важность персонализации в современную эпоху, вы должны максимально использовать ее при каждой возможности.
Некоторые идеи персонализации, чтобы начать:
Небольшие соображения, подобные этим, положительно влияют на ваши открытость, количество кликов и коэффициент конверсии.
10 советов как выбрать оптимальный сервис для Email-расылок
Более 34% людей во всем мире используют электронную почту. Это около 3 млрд человек. Электронная почта - большая часть нашей жизни. Очень большая часть. Мир ежедневно отправляет около 196 миллиардов электронных писем. Из этих 196 миллиардов электронных писем около 109 миллиардов являются деловыми письмами. Исходя из этих данных, стоит ли считать емейл-маркетинг инструментом, который не стоит игнорировать? Ответ очевиден…
Почтовый маркетинг - очень эффективный, сравнительно дешевый инструмент, легко настраиваемый и персонализированный, обладающий высоким ROI, чрезвычайно продуктивен, так как 60% потребителей утверждают, что электронный маркетинг влияет на их покупку.
Конечно, управлять сотнями и тысячами электронных писем вручную сложно и, наверное, даже невозможно - это означает, что необходимо выбрать сервис/приложение, которое позволит автоматизировать, настроить, отследить статистику, персонализировать почтовые рекламные кампании. И вот небольшое руководство, как легко это можно сделать - всего 10 советов, которые помогут не ошибиться с выбором программного обеспечения, которое подойдет именно Вашему бизнесу.
43% людей каждый день проверяют свою электронную почту на своем смартфоне. В современном мире все меньше людей открывают свои электронные письма из традиционных десктопных систем, это означает, что выбор инструмента с функциональностью и шаблонами, оптимизированными для мобильных устройств, крайне важен. Если кто-то откроет сообщение электронной почты на своем мобильном устройстве и оно не будет отображаться правильно, вряд ли такое сообщение будет прочитано. Важный момент: стоит убедиться, что сервис по рассылке не допустит попадания писем в папку спама.
Когда Вы работаете в digital маркетинге, CRM (программа управления взаимоотношениями с клиентами) - Ваш лучший друг. Обновление списков и отправка электронных писем вручную занимает много времени, поэтому выбор маркетинговой платформы для электронной почты, которая легко интегрируется с CRM-системой, предоставит вам простое решение для управления ценным контентом и данными клиентов, а также предоставит обзор метрики (открытые тарифы, рейтинг кликов), чтобы увидеть, какие рекламные кампании работают лучше всего.
Приемлемая цена является одним из наиболее важных факторов. Прежде чем купить платный план, попробуйте бесплатные варианты. Если бесплатный план отвечает требованиям Вашего бизнеса, то, скорее всего, платный также удовлетворит все потребности. Только обратите внимание, что некоторые сервисы не поддерживают бесплатные тарифы, вместо этого предлагают воспользоваться полным функционалом ограниченное время - так называемый триальный период.
Как правило, все платформы предлагают два типа платных планов:
- оплата в зависимости от количества отправленных писем.
Используя бесплатный тариф стоит заранее подумать о цене платной версии - устраивает ли она Вас, на случай если Вы планируете увеличить через какое-то время список контактов, чтобы стоимость не стала для Вас неприятным сюрпризом.
Интеграторы - это платформы, которые могут заставить два веб-приложения, сервиса, CRM работать вместе в несколько кликов для автоматизация процессов, а это, как известно, залог эффективной работы. Поэтому обратите внимание на то, чтобы выбранный сервис для емейл-маркетинга присутствовал в одном из существующих интеграторов, вот нескольких из них: Zapier, Albato, Apix Drive, Integromat, PieSync.
Персонализация подразумевает использование личной информации, такой как имя, пол, возраст, город и т. д. в емейлах. Согласно статистике, 52% покупателей переключились бы на другой бренд, если бы получили не персонализированные электронные письма. Поэтому стоит обратить внимание на этот момент.
Наиболее распространенный способ применить персонализацию - это поместить имя подписчика в строку темы или текст письма. Будет идеально, если сервис позволит Вам создавать индивидуальные персонализированные сообщения.
Сегментация позволяет отправлять релевантный контент различным группам людей и повысить количество кликов и открытий письма. Главный смысл сегментации заключается в том, чтобы электронные письма таргетировались в зависимости от пола, возраста и местоположения.
Также стоит проверить представляет ли сервис возможность применять критерий сегментации на основе предыдущих взаимодействий подписчиков с Вашим веб-сайтом или электронной почтой. Зачем это нужно? Чтобы отслеживать неактивных пользователей и отправлять им повторную кампанию или экспериментировать с содержимым электронной почты для тех, кто не открывает рассылки или не взаимодействует с письмами.
Чем больше переменных сегментации предлагает платформа, тем больше релевантных электронных писем Вы сможете отправлять.
Также, если Вы планируете работать не только используя ноутбук и десктопный компьютер, а хотите контролировать работу с телефона, важно позаботиться об удобстве и выбрать сервис, который будет совместим с операционными система Andriod и IOS.
Этот параметр особенно полезен для тех, кто не знает правил использования таблиц и тегов HTML для макетов электронной почты. Так что, если сервис предлагает эту функцию, это, безусловно, преимущество. Чтобы создать электронное письмо в онлайн-конструкторе, Вам обычно нужно перетаскивать элементы, а затем редактировать их. Эти элементы могут включать: текстовые блоки, заголовки, изображения, видео, значки социальных сетей или даже кнопки онлайн-платежей. Убедитесь, что редактор прост в использовании и предлагает широкие возможности дизайна.
Необходимо анализировать эффективность почтовых рассылок, чтобы изменить и улучшить маркетинговую стратегию, когда это необходимо.
Платформа должна предоставлять подробные метрики для каждой рекламной кампании. Это поможет понять, насколько успешны электронные письма и что еще нужно сделать, чтобы улучшить результаты и увеличить конверсии.
Вот несколько параметров, которые должны отслеживаться:
Для более подробной информации сервис может предоставить следующие отчеты:
Автоматизация - это процесс отправки электронных писем, инициируемых действиями пользователей, такими как покупки, оставленные корзины, регистрации и другие. Автоматизированные электронные письма помогают улучшить качество обслуживания клиентов, поддерживая их на каждом этапе, и могут в 2 раза повысить коэффициент открытия и в 4 раза повысить рейтинг кликов.
Вы можете настроить триггерные рассылки, используя потоки автоматизации, которые включают определенные события и автоответчики. Когда событие инициируется, подписчик получает электронное письмо. Примеры событий и триггерных писем: подписка на емайл - приветственная серия писем; завершена покупка - подтверждение оплаты, статус заказа; Рождество, День Рождения - скидки, купоны, подарки и т.д.
Чтобы проверить возможности службы, посмотрите, можете ли вы отправлять сгенерированные электронные письма о брошенных корзинах с несколькими элементами в них, или же есть ли возможность запустить свою сработавшую кампанию по щелчку мыши. Некоторые сервисы электронной почты позволяют использовать готовые сценарии событий, такие как «Подписка» или «Покупка», что упрощает настройку различных триггеров.
При выборе любого продукта важно изучить отзывы, рейтинг, посмотреть оценки других пользователь, ознакомиться с проблемами, с которыми они сталкивались. Это поможет понять подходит ли Вам сервис или нет, а также уже будете готовы к трудностям, с которыми возможно придется встретиться.
Убедитесь, что электронные письма не содержат вводящих в заблуждение заголовков или вводящих в заблуждение строк темы, а также содержат зарегистрированный физический адрес вашей компании, а также надлежащий механизм отказа.
CRM (Customer Relationship Management) - это стратегия, процессы и технологии, направленные на взаимодействие с клиентами и управление их отношениями. В контексте B2B, CRM играет ключевую роль в сборе, обработке и анализе информации о клиентах, чтобы улучшить взаимодействие с партнерами и покупателями.
Сложность взаимоотношений: В B2B, взаимодействия с клиентами могут быть более сложными из-за длительности и большого объема сделок. CRM помогает в создании полной картины клиента и отслеживании всех этапов взаимодействия.
Управление аккаунтами: В B2B важно отслеживать не только индивидуальных клиентов, но и организации в целом. CRM помогает в управлении аккаунтами, определении ключевых представителей и взаимодействии с различными отделами клиента.
Прогнозирование продаж: С учетом сложности сделок в B2B, важно иметь точные прогнозы продаж. CRM позволяет анализировать историю взаимодействия и другие параметры для точного прогнозирования.
Повышение эффективности продаж: CRM помогает в систематизации и отслеживании всех этапов сделок, способствуя увеличению шансов на успешный вывод сделки к завершению.
Улучшение обслуживания клиентов: Благодаря централизованной базе данных, коммуникация и работа с клиентами становятся более скоординированными и организованными.
Увеличение лояльности клиентов: CRM позволяет налаживать персонализированный подход к каждому клиенту, что приводит к улучшению отношений и увеличению лояльности.
Анализ и оптимизация бизнес-процессов: Сбор и анализ данных в CRM позволяет выявлять слабые места в бизнес-процессах и оптимизировать их для достижения лучшей производительности.
Учет этих аспектов при выборе CRM для B2B поможет предприятиям максимизировать выгоды от внедрения этой технологии
Сегментация клиентов: Определите, какие категории клиентов важны для вашего бизнеса и как CRM может помочь в их эффективном управлении.
Управление продажами: Определите, какие этапы сделки важны для вашего бизнеса, и определите функции CRM, которые будут способствовать эффективному управлению продажами.
Маркетинг и генерация лидов: Установите, как система может помочь вам в проведении маркетинговых кампаний, а также в эффективной работе с лидами.
Управление аккаунтами: Определите, какие аспекты управления аккаунтами (компаниями-клиентами) важны для вашего бизнеса.
Сервис и поддержка клиентов: Определите, как CRM может способствовать улучшению обслуживания клиентов и быстрой реакции на их вопросы и проблемы.
Анализ собственных бизнес-процессов и идентификация областей для совершенствования
Картирование бизнес-процессов: Подробно изучите ваши текущие бизнес-процессы, от взаимодействия с клиентами до управления продажами и обслуживанием.
Выявление бизнес-проблем: Идентифицируйте области, где возникают трудности или задержки. Это может быть неэффективность в коммуникации, потери лидов или проблемы в управлении данными.
Определение точек оптимизации: Выясните, как CRM может оптимизировать ваши бизнес-процессы, уменьшить время, необходимое для выполнения задач, и увеличить точность в управлении информацией.
Определение ключевых целей внедрения CRM
Улучшение производительности персонала: Установите цель уменьшения времени, которое работники тратят на административные задачи, благодаря внедрению CRM.
Увеличение конверсии лидов: Определите, какое конкретное количество лидов вы хотите превратить в клиентов после внедрения CRM.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Установите цели по улучшению обслуживания и уменьшению времени решения проблем клиентов.
Увеличение объема сделок и прибыльности: Определите, насколько хотите увеличить количество успешно завершенных сделок и улучшить прибыльность предприятия через внедрение CRM.
Анализируя эти аспекты, вы сможете определить конкретные потребности и цели вашего бизнеса, что станет основой для дальнейшего выбора и внедрения CRM.
Управление клиентскими аккаунтами: Система категоризации и структуризации информации о клиентах и их компаниях. Возможность ведения детальных профилей клиентов, включая контактные данные, историю взаимодействия, сделки и другие важные данные.
Управление продажами: Система ведения воронок продаж и их мониторинговое отслеживание. Возможности прогнозирования продаж на основе данных о сделках и их стадии.
Маркетинг и генерация лидов: Интеграция с инструментами для создания и отслеживания маркетинговых кампаний. Возможности автоматизации процесса генерации лидов и их дальнейшей конвертации.
Сервис и поддержка клиентов: Система тикетов для отслеживания и обработки вопросов и проблем клиентов. Инструменты для предоставления услуг и отслеживания уровня удовлетворенности клиентов.
Управление комплексными отношениями: Возможности ведения детального учета всех видов взаимодействия с различными представителями клиента и их компаниями.
Управление аккаунтами и контактами: Возможности объединения аккаунтов, связанных компаний, и их контактов для обеспечения полной картины взаимодействия.
Анализ и отчетность для B2B: Возможности создания детальных отчетов и аналитики, направленных на взаимодействие с ключевыми клиентами и управление продажами в B2B.
Функциональность: Сравните основные функции каждой CRM-системы и их соответствие вашим потребностям. Оцените возможности настройки и расширения функционала.
Интеграции: Проверьте, как хорошо CRM интегрируется с другими важными инструментами и системами, используемыми в вашем бизнесе.
Масштабируемость: Учтите возможности масштабирования каждой CRM-системы под рост вашего бизнеса.
Ценообразование: Сравните стоимость внедрения и обслуживания каждой CRM-системы в соответствии с вашим бюджетом.
Осуществляя это сравнение, важно учесть специфические потребности B2B и обеспечить соответствие выбранной CRM вашим уникальным требованиям.
Интеграция с электронной почтой и календарями: Проверьте возможности интеграции CRM с основными электронными почтовыми сервисами и календарями для автоматизации ведения записей и оповещений.
Интеграция с социальными сетями: Рассмотрите возможности интеграции CRM с социальными сетями для отслеживания и анализа активности клиентов.
Интеграция с маркетинговыми инструментами: Оцените, как хорошо CRM взаимодействует с инструментами автоматизации маркетинга и аналитики для эффективного ведения кампаний и отслеживания их результатов.
Интеграция с системами управления проектами и учета: Проверьте возможности интеграции с другими системами, такими как управление проектами или бухгалтерия, для обеспечения синхронизации данных и процессов.
Горизонтальное масштабирование: Оцените, как хорошо CRM может расширяться горизонтально для обеспечения большего количества пользователей и объемов данных.
Вертикальное масштабирование: Рассмотрите возможности вертикального масштабирования, которое позволяет CRM работать с большим объемом операций и данных.
Масштабирование с помощью модульной структуры: Проверьте, имеет ли CRM модульную структуру, которая позволяет добавлять новые функции и возможности по мере роста бизнеса.
Системы управления базами данных: Проверьте совместимость и возможности выбранной CRM работать с различными системами управления базами данных.
Интеграция с ERP-системами: Оцените готовность CRM взаимодействовать с системами планирования ресурсов предприятия (ERP) для оптимизации управления ресурсами и процессами.
Интеграция с внутренними инструментами: Проверьте, как хорошо CRM взаимодействует с другими внутренними инструментами и программами, используемыми в вашем бизнесе.
Оценивая эти аспекты, вы можете обеспечить, что выбранная CRM не только соответствует текущим потребностям, но и готова взаимодействовать и масштабироваться в соответствии с ростом вашего бизнеса.
Определение требований: Совместно с ключевыми заинтересованными сторонами определите функциональные и технические требования к CRM, в частности те, которые соответствуют специфике B2B.
Исследование рынка: Проведите обследование рынка CRM, учитывая рейтинги, отзывы пользователей, и сравнительные анализы функционала.
Процесс отбора: Создайте короткий список потенциальных поставщиков CRM, оценивая их соответствие требованиям и пожеланиям вашего бизнеса.
Демонстрации и тестирование: Организуйте демонстрации CRM от выбранного поставщика и проведите тестовые периоды использования для оценки удобства и эффективности.
Оценка стоимости: Тщательно проанализируйте стоимость внедрения и обслуживания CRM для определения соответствия бюджету.
Планирование внедрения: Создайте подробный план внедрения, включая этапы, сроки и ответственных лиц.
Подготовка персонала: Обеспечьте достаточную подготовку персонала, проводя тренинги и обучение по использованию новой CRM.
Данные и миграция: Разработайте стратегию миграции данных из старой системы в новую CRM, обеспечивая целостность и актуальность информации.
Пилотный запуск: Внедряйте CRM поэтапно, выбирая ограниченную группу пользователей для пилотного запуска и получения поверхностного отчета о производительности.
Поэтапное внедрение: Расширяйте использование CRM на другие отделы и процессы, обеспечивая гладкую интеграцию и наименьшие затраты времени на адаптацию.
Мониторинг и совершенствование: Установите систему мониторинга и анализа результатов внедрения, внося коррективы на основе полученных данных.
Важные аспекты поддержки и обслуживания после внедрения
Техническая поддержка: Обеспечьте надежную техническую поддержку от поставщика CRM для решения технических вопросов и неполадок.
Обновления и развитие: Следите за обновлениями и нововведениями в системе CRM, регулярно совершенствуя функционал в соответствии с изменениями в бизнес-потребностях.
Обучение и поддержка пользователей: Предоставляйте регулярные тренинги и материалы для пользователей, а также устанавливайте механизмы обратной связи для совершенствования пользовательского опыта.
Согласованный и методичный подход к выбору, внедрению и поддержке CRM позволяет предприятиям максимизировать эффективность и выгоды от использования этой системы в сфере B2B.
Выбор правильной CRM для B2B в 2024 году является важным этапом для успешного функционирования предприятия. Основные аспекты важности этого выбора включают:
Эффективность бизнес-процессов: Правильно выбранная CRM способствует оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, что приводит к увеличению эффективности и уменьшению административной нагрузки.
Управление взаимоотношениями с клиентами: CRM позволяет упорядоченно вести взаимодействие с клиентами, улучшая обслуживание, обеспечивая персонализированный подход и увеличивая уровень удовлетворенности клиентов.
Сегментация и аналитика: Правильная CRM позволяет проводить детальную сегментацию клиентов и предоставляет мощные инструменты анализа данных, что помогает изучать и использовать информацию для принятия стратегических решений.
Интеграция и масштабируемость: Выбранная CRM должна легко интегрироваться с другими инструментами и масштабироваться в соответствии с ростом бизнеса, чтобы обеспечить его стабильное развитие.
Маркетинг и увеличение продаж: Верно выбранная CRM помогает повысить эффективность маркетинговых кампаний, а также улучшает стратегии продаж, что ведет к увеличению прибыльности.
Затраты и возврат инвестиций: Оптимально выбранная CRM позволяет уменьшить расходы на обслуживание, а следовательно, быстрее получить возврат инвестиций, обеспечивая эффективное использование ресурсов.
В общем, правильный выбор CRM для B2B в 2024 году становится стратегическим шагом, который может значительно улучшить конкурентоспособность и успешность предприятия в современной бизнес-среде.
