Найкращі чат-боти для сайту 2025

Чатбот – це онлайн-помічник, який спілкується в режимі реального часу з відвідувачами вашого сайту через віджет чату, підтримуючи та збираючи інформацію та ліди цілодобово та автоматично. Він не потребує людських агентів, як у випадку з живим чатом.

Завдяки штучному інтелекту нові веб-сайти мають чат-ботів, які знають природну мову, виявляють розумний робочий процес та підключаються до вашої CRM, електронної пошти та бази знань, щоб відповідати на запитання клієнтів у режимі реального часу.

Вони бувають двох типів:

• Боти-правила, які діють за фіксованими сценаріями

• Боти на базі штучного інтелекту, що базуються на машинному навчанні та таких інструментах штучного інтелекту, як ChatGPT або Claude

Найбільш підходящі веб-сайти чат-ботів не обмежуються часто задаваними питаннями. Вони допомагають у посадці, маркетингу та продажах, і вони технічно некомпетентні. Прикладами платформ чат-ботів з конструкторами перетягування є HubSpot Chatbot, Landbot та ChatBot.com, а також готові до використання шаблони.

Чат-боти для вебсайтів дозволяють компаніям знизити витрати на утримання систем підтримки, збільшити взаємодію та конвертувати відвідувачів за допомогою електронної пошти, соціальних мереж та програмного забезпечення для живого чату. Такий розумний агент на основі штучного інтелекту в поєднанні з Facebook Messenger, WhatsApp, Google тощо стає важливим модулем вашого програмного забезпечення служби підтримки.

Як працює чат-бот для вебсайту?

Чат-бот для веб-сайту працює, взаємодіючи з користувачами через інтерактивний інтерфейс чату, зазвичай це віджет, який відображається на головній сторінці, цільовій сторінці або в розділі довідки. Він працює за встановленим шаблоном правил у фоновому режимі або використовує режим штучного інтелекту для інтерпретації введених користувачем даних та розумних дій.

Основна природа чат-бота для веб-сайту базується на одному з наступних механізмів:

1. Підхід на основі правил: Такий бот працює за заздалегідь встановленим робочим процесом або шаблоном. Усі дії користувачів викликають певну заздалегідь визначену реакцію. Він також ідеально підходить, коли вам потрібні відповіді на поширені запитання, генерація контактної інформації та перенаправлення запитань до відповідної поштової скриньки.

2. Розмова зі штучним інтелектом: Такі складні типи ботів розроблені на основі штучного інтелекту та базуються на параметрах обробки природної мови (NLP) та машинного навчання для розшифровки намірів, контексту та тону користувача. Керований такими платформами, як OpenAI, Claude або Botsonic, чат-бот зі штучним інтелектом базується на минулому досвіді та може відповідно змінювати свою поведінку після спостереження, вдосконалюючи її з часом.

Після встановлення чат-бота на сайт, незалежно від того, чи це WordPress, Shopify чи специфічний для CMS, віджет чат-бота починає свою роботу, щойно відвідувач відкриває сторінку. Він здатний запускати привітання, пересилати певні запити у відповідь на дії на сторінці або реагувати на такі тригери, як кількість хвилин, проведених на сайті, або намір залишити його.

Налаштування сайту чат-бота. Бекенд сайту чат-бота зазвичай підключений до інших систем, таких як:

• CRM (для синхронізації даних про контакти),

• інструменти email-маркетингу (для залучення потенційних клієнтів),

• база знань (для отримання точних відповідей).

• панелі аналітики (для кількісної оцінки ефективності).

та інтеграції, такі як Zapier, Facebook Messenger або WhatsApp, для забезпечення омніканальності.

На деяких платформах навіть є можливість надавати власні інструкції (тобто вказувати боту, як реагувати на делікатну тему) та налаштовувати поведінку агента штучного інтелекту таким чином, щоб маркетолог або персонал служби підтримки міг вказати, як бот повинен поводитися з делікатними питаннями, зосередитися на генеруванні лідів або направляти запити в службу підтримки людській аудиторії через живий чат.

Наприклад, одне з питань, яке може поставити відвідувач, це чи може він/вона змінити свій план підписки. Чат-бот на основі штучного інтелекту проаналізує запит, шукатиме джерело даних за допомогою API та негайно надішле відповідь, а саме безпосередньо або перенаправивши на відповідний навчальний посібник. За потреби він може підтримувати представника в режимі реального часу.

Вимога до знань кодування не є обов'язковою, тому більшість інструментів мають інтерфейс перетягування, який легко зрозуміти навіть нетехнічним фахівцям для налаштування чат-бота. Завдяки такій автоматизації компанії тепер можуть керувати сотнями повідомлень служби підтримки клієнтів одночасно, щоразу надаючи швидкі та прямі відповіді та сприяючи кращому користувацькому досвіду загалом.

Коротко кажучи, найкорисніші чат-боти на веб-сайтах повинні мати право вважати себе інтелектуальними третіми сторонами, що існують між вашими користувачами та вашими системами, де автоматизація, персоналізація та надзвичайно плавна інтеграція процесу поєднуються в одному ефективному пристрої – чат-боті.

Обов'язкові функції конструктора чат-ботів

Щоб вибрати найбільш підходящого чат-бота для використання на веб-сайті, необхідно зосередитися на інструментах, які мають баланс між зручністю використання, автоматизацією та інтеграцією. Хороший конструктор чат-ботів повинен забезпечувати інтерфейс перетягування без введення коду, і будь-хто може створити робочий процес без досвіду та навичок кодування.

Допомога штучного інтелекту та розуміння обробки природної мови (NLP) є важливими: боти повинні мати можливість навчатися та зчитувати ситуацію під час кожної взаємодії. Це досягається за допомогою інтеграції з ChatGPT, Claude та подібними агентами штучного інтелекту.

Також важлива присутність в омніканальності. Найкращі чат-боти можуть зв'язуватися через Facebook Messenger, WhatsApp, електронну пошту та навіть SMS, тому клієнти отримують однаковий досвід роботи з їхнім брендом.

Авторитетні інструменти також мають передачу живого чату, інтеграцію з CRM та Zapier, потужну аналітику та наявність готових до розгортання шаблонів чат-ботів.

Багатомовна функціональність – це те, до чого повинні прагнути глобальні компанії, а боти, які отримують дані безпосередньо з бази знань або джерела даних, є перевагою для всіх користувачів.

Нарешті, безкоштовний пробний період або підтримуваний безкоштовний план гарантують, що ви зможете протестувати платформу в безпечному стані. Все це відрізняє базових ботів та тонку різницю між ними та повністю масштабованими чат-ботами рішень, які представляють майбутнє розумнішої автоматизації та покращеного обслуговування клієнтів.

Кому потрібен чат-бот для веб-сайту?

Чат-бот на веб-сайті – це вже не розкіш, а важливий крок до покращення підтримки клієнтів, збільшення конверсій та автоматизації рутинної роботи. Хто ж отримає найбільшу вигоду від встановлення чат-бота на сайті? Ось що це таке:

• Електронна комерція

Найпоширеніші запити, на які доводиться відповідати інтернет-магазинам, стосуються доставки, повернення та статусу замовлення, а також рекомендацій щодо продуктів. Ці дії будуть відповідальністю чат-бота для рішень, який виконуватиме їх у будь-який час дня і ночі, і може зменшити кількість запитів до служби підтримки та підвищити задоволеність клієнтів. Бот може навіть персоналізувати додаткові продажі або нагадувати клієнтам про їхні небажані кошики або залишені кошики після інтеграції з вашою CRM, системою управління запасами або електронною поштою.

• SaaS-компанії

У випадку програмних компаній важливо швидко залучити користувача та отримати відповіді на технічні запитання. У вас буде чат-бот на базі штучного інтелекту, здатний вести користувачів по навчальних посібниках, збирати звіти про помилки та перенаправляти користувача до відповідних статей у вашій базі знань: все це функції, для яких вам не знадобиться команда онлайн-підтримки.

• Агентства та постачальники послуг

Для цифрового агентства, оскільки це маркетингова компанія або консалтингова компанія, час має бути грошима. Сайт чат-бота корисний для попередньої кваліфікації потенційних клієнтів, проведення консультацій та відповідей на часто задавані запитання. Ви навіть можете налаштувати його додавання описів проектів безпосередньо до вашої поштової скриньки або CRM, що заощадить вам години на інформаційну роботу.

• Платформи освіти та розробників курсів

Чат-боти на веб-сайтах допомагають викладачам та постачальникам послуг електронного навчання знати часто задавані запитання студентів, спрямовувати їх до відповідного курсу та надавати підтримку без залучення живої людини. Боти також можуть активувати процеси email-маркетингу залежно від історії взаємодії.

• Медична галузь, правова система та фінанси

Усі ці галузі мають справу з точними відповідями в режимі реального часу, але також повинні гарантувати безпеку та захист. Завдяки правильному налаштуванню конструктора чат-ботів, компанії можуть автоматизувати процес попереднього відбору, форм прийому заявок або навіть запису на прийом, і цей процес не повинен порушувати протокол конфіденційної інформації.

• Малі підприємства та малий бізнес

Стартапи зазвичай мають невеликий штат персоналу та ресурсів, тому схильні масштабуватися за допомогою автоматизації. Невеликі команди можуть надавати професійні послуги клієнтам без використання штатних працівників, використовуючи безкоштовний чат-бот або такий інструмент із тривалим безкоштовним пробним періодом.

• Прес- та видавничі компанії

Чат-боти використовуються на медіа-сайтах, коли потрібен персоналізований контент, інформування читачів про нові публікації або запити на підписку через месенджери Facebook, Instagram та WhatsApp.

Загалом, кожна людина, яка має онлайн-присутність і бажає зробити спілкування більш лаконічним, збільшити кількість потенційних клієнтів або запропонувати кращий користувацький досвід, може скористатися чат-ботом. Найбільш підходящий чат-бот для вашого веб-бізнесу відповідає винятковим цілям вашого бізнесу, таким як збирання відгуків, надання пропозицій або рекомендацій продуктів, або навіть вирішення проблеми в режимі реального часу.

Навіть ті, хто вже користується Intercom, чат-ботом HubSpot або такими інструментами, як Breeze Copilot, можуть використовувати дії ботів для застосування моделей штучного інтелекту, адаптуючи інструкції чату або чат-ботів до своїх потреб за допомогою дій ботів.

Переваги використання чат-бота для веб-сайту

Позитивний вплив від наявності чат-бота на веб-сайті є миттєвим та кількісно вимірним для будь-якого бізнесу, як великого, так і малого. По-перше, це гарантує цілодобову підтримку клієнтів, завдяки якій клієнти можуть отримувати відповіді в режимі реального часу, не звертаючись до представників-людей. Це значною мірою мінімізує час очікування та задоволеність клієнтів, переважно в години пік або коли бізнес не працює.

Іншою значною перевагою є генерація лідів. Чат-бот на основі рішень може автоматично вітати відвідувачів, кваліфікувати лід за допомогою інтелектуального опитування та безпосередньо перенаправляти відвідувача до CRM або інструментів email-маркетингу без будь-якого втручання оператора. Це робить ваш канал продажів ефективним, але менш вимогливим.

Зниження витрат також стає ще однією проблемою. Компанії можуть автоматизувати пов'язані з цим повторювані завдання, такі як часто задавані запитання, підтвердження та відстеження замовлень або бронювання зустрічей, тим самим зменшуючи навантаження на персонал служби підтримки та кількість найнятих співробітників. Це забезпечує низькі витрати на підтримку та ефективніше використання ресурсів.

З точки зору користувача, чат-боти допомагають покращити взаємодію з користувачем завдяки швидкій та актуальній підтримці. Веб-сайт чат-бота — це динамічне накладання, незалежно від того, чи це пропозиції продуктів та рішень для потреб облікового запису, чи дослідження бази знань; сайт чат-бота дозволяє користувачам залишатися на сайті та тримати їх в курсі подій.

Нарешті, найкращий чат-бот зі штучним інтелектом може сприяти безпроблемному збору даних, надавати аналітику в режимі реального часу, бути сумісним з іншими платформами, такими як Facebook Messenger, WhatsApp або Zapier, і використовуватися однаково на всіх точках контакту та каналах. У світі, де кінцевою метою будь-якого бізнесу є зростання без шкоди для якості, чат-бот — це вже не вибір, а гарантія.

Найкращі конструктори чат-ботів для веб-сайтів (2025)

У 2025 році ринок пропонує багато інструментів, які претендують на звання найкращих чат-ботів для веб-сайтів, але правильний вибір залежить від ваших потреб — будь то автоматизація, захоплення лідів чи розширена функціональність чат-бота зі штучним інтелектом. Tidio ідеально підходить для малого бізнесу, якому потрібна багатоканальна підтримка та швидке налаштування без навичок кодування. 

Він поєднує автоматизацію та живий чат, що робить його сильним варіантом для електронної комерції. CustomGPT, побудований на OpenAI, ідеально підходить для команд, які потребують розумних, персоналізованих ботів, навчених користуватися користувацькими джерелами даних. Він чудово справляється з контекстними розмовами та безпечним розгортанням.

Конструктор чат-ботів HubSpot підходить для компаній, які вже використовують CRM, завдяки вбудованій інтеграції, шаблонам чат-ботів та інструментам для підтримки клієнтів та маркетингу. SurveySparrow поєднує форми на основі чату з автоматизацією, що чудово підходить для зворотного зв'язку та легкого маркетингу чат-ботів.

Collect.chat пропонує інтерфейс plug-and-play з потужною підтримкою WordPress, що ідеально підходить для швидкого захоплення лідів.

SendPulse, Smartsupp та Flow XO обслуговують компанії, які шукають доступні та надійні рішення для чат-ботів з такими необхідними функціями, як безкоштовні плани, інтеграція CRM та автоматизація електронної пошти.

Розширені платформи, такі як ChatBot.com, Landbot та Outgrow, пропонують розширені можливості налаштування, аналітики та інтеграції із Zapier, що ідеально підходить для складних воронок продажів або динамічної поведінки агентів зі штучним інтелектом. Нарешті, Chatbase, Chatling та Breeze Copilot підтримують ботів на основі chatgpt з гнучкими налаштовуваними інструкціями та плавним розгортанням у додатках та програмному забезпеченні для живого чату.

Кожен інструмент має свої сильні сторони, але ці виділяються як найкращі чат-боти для веб-сайтів у 2025 році.

Висновок

Вибір найкращого чат-бота для веб-сайту – це більше, ніж просто додавання вікна чату на головну сторінку. Йдеться про створення адаптивної, інтелектуальної та масштабованої системи, яка покращує підтримку клієнтів, автоматизує робочі процеси та покращує загальний користувацький досвід.

Незалежно від того, чи ви малий бізнес, який шукає конструктора чат-ботів без коду, SaaS-компанія, яка прагне зменшити кількість заявок на підтримку, чи інтернет-магазин, що зосереджений на генеруванні лідів, правильне рішення для чат-бота може забезпечити вимірний вплив з першого дня. Такі інструменти, як Tidio, CustomGPT, чат-бот HubSpot та інші, пропонують широкий спектр функцій – від передачі даних у чаті та аналітики до можливостей чат-ботів на базі штучного інтелекту та інтеграції CRM.

Оскільки технологія чат-ботів продовжує розвиватися, інтеграція з моделями штучного інтелекту, підтримка природної мови та омніканальна сумісність з WhatsApp, Facebook Messenger та електронною поштою стануть стандартними очікуваннями. Найрозумніший крок, який ви можете зробити зараз, – це оцінити свої конкретні потреби, протестувати інструменти за допомогою безкоштовної пробної версії або безкоштовного плану та запустити веб-сайт з чат-ботом, який зростатиме разом з вашим бізнесом.

У 2025 році автоматизація не є необов'язковою. Це нова базова лінія. Чим швидше ваш бренд адаптується, тим швидше ви побачите результати — в ефективності, залученості та задоволеності клієнтів.