Офіційний сайт
Швидкий вибір
Вибір редакції
Ми проводимо тестування й оцінювання софту, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес.
Програмне забезпечення для чат-ботів у 2025 році вже давно перестало бути лише модною забаганкою — це повноцінний агент підтримки клієнтів та машина генерації лідів, доступна будь-якої миті. Завдяки сучасним чат-ботам на сайтах, штучному інтелекту та обробці природної мови (NLP), відвідувачі перетворюються на задоволених клієнтів, отримуючи відповіді на свої запитання в реальному часі. Ці комп’ютерні програми (агенти AI-ботів) знають, що цікавить користувача, працюють на основі обширної бази знань і навчаються під час взаємодії завдяки машинному навчанню.
Правильно обраний чат-бот покращує комунікацію з відвідувачами сайту — забезпечує персоналізовану і швидку взаємодію, що значно підвищує рівень обслуговування клієнтів. Найкраще рішення для вашого сайту залежить від ваших цілей, необхідного функціоналу та технічних аспектів, таких як ціна і зручність використання.
Чат-боти забезпечують миттєве обслуговування клієнтів цілодобово. Вони відповідають на часті запитання (статус замовлення, FAQ, бронювання тощо), допомагають орієнтуватися на сайті, підвищуючи задоволеність та лояльність користувачів. За оцінками, до 2025 року понад 80% компаній вже використовуватимуть або плануватимуть використовувати чат-ботів з AI у своїй підтримці клієнтів, і ще 80% застосовуватимуть генеративний AI для підвищення ефективності. Це означає, що чат-боти більше не розкіш, а необхідність.
Сучасні чат-боти перетворюються на складні механізми автентифікації, які застосовують AI і машинне навчання до інформації, зібраної за допомогою NLP. Вони аналізують ситуацію, запам’ятовують користувача і навіть розпізнають емоції. Це дозволяє їм давати індивідуальні поради (наприклад, персональні пропозиції) та відповідати на складні запити, з якими не впорається правило-орієнтована система. З часом AI-бот стає розумнішим, краще адаптується до попередніх діалогів і створює максимально природний досвід взаємодії.
Чат-бот на сайті — чудовий інструмент для генерації лідів. Він може проактивно привітати відвідувачів, задати кваліфікаційні питання і зібрати контактну інформацію (наприклад, email), яку можна передати у вашу CRM або email-маркетинг. Також чат-боти можуть пропонувати знижки або супутні товари в онлайн-магазинах, підвищуючи продажі без участі людей.
Чат-боти скорочують витрати на підтримку, оскільки виконують рутинні завдання. А коли технічна команда звільняється для складніших питань — це економить великі кошти. Компанії, що впроваджують AI-ботів, зменшують операційні витрати й скорочують час на відповіді. Навіть безкоштовне використання чат-бота у форматі обмеженого плану чи пробного періоду дає значну вигоду, особливо для малого бізнесу.
Перш ніж обрати чат-бота, оцініть потреби сайту і користувачів:
Чи потрібен вам бот для підтримки клієнтів, генерації лідів, продажу чи взаємодії? Наприклад, якщо компанія прагне зібрати ліди — потрібен бот, який кваліфікує клієнтів і відправляє їхні дані поштою, а для інтернет-магазину важливі рекомендації товарів та відстеження замовлень.
Хто ваші відвідувачі? Знання про вподобання і демографію допоможуть визначити тон, мову й функції. Наприклад, перекладач-бог корисний для багатомовних користувачів, а досвідчені користувачі оцінять розширений функціонал чат-бота на AI.
Визначте, як саме користувачі рухаються сайтом. Зафіксуйте сторінки або сценарії, де бот буде корисним (наприклад, FAQ, ціни, оформлення замовлення). Зрозумійте, що саме потрібно вашим відвідувачам: покупка, бронювання чи інформація.
Після визначення цілей — підберіть відповідні функції:
Продажі та ліди: активна взаємодія, кваліфікація, інтеграція з CRM/email.
Підтримка: складні запити, NLP, база знань, ескалація до агента.
E-commerce: інтеграція з CMS, статус замовлення, пропозиції, відновлення кошика.
Соцмережі та омніканальність: месенджери, чат-виджети, єдиний досвід на всіх пристроях.
Бронювання: синхронізація з календарем, нагадування.
Брендинг: аватар, мова, вітання.
AI/NLP: природна мова, контекст, виправлення помилок.
Omnichannel: синхронізація історії між каналами.
Інтеграції: CRM, helpdesk, маркетинг.
База знань: доступ до FAQ, статей.
Персоналізація: адаптивні сценарії, події, брендинг.
Аналітика: участь, відмови, задоволення.
Мультимовність: підтримка іноземних мов.
Масштабованість: витримка навантажень.
Безпека: шифрування, відповідність.
Підтримка агента: підказки, автозаповнення.
Перехід до live-чату: передача складних запитів.
No-code / drag-and-drop: візуальний редактор, шаблони.
Швидка установка: кілька хвилин, без кодування.
Безкоштовні плани: обмежена кількість чатів, 14-денні пробні версії.
Мобільність: мобільний додаток або адаптивна панель.
Підтримка: навчальні відео, база знань, email, чат.
Безкоштовні vs платні: обмеження на функції, канали, трафік.
Пробні версії: 14–30 днів без картки.
Цінові рівні: від базового функціоналу до розширеного.
Цінність проти вартості: ROI, зекономлений час, кількість лідів.
Enterprise-плани: SLA, підтримка, безпека.
Контракти та прозорість: щомісячна/річна оплата, приховані платежі.
Налаштування: легкість створення діалогів.
Інтеграція: синхронізація контактів, CRM.
Якість діалогу: збереження контексту, адаптація.
Кастомізація: колір, привітання, стиль.
UX: відгуки реальних користувачів.
Масштабованість: перевірка навантаження.
Підтримка: зрозумілі гайди, відповіді.
Шифрування: під час передачі і зберігання.
Відповідність: GDPR, CCPA, правила обробки даних.
Доступ користувачів: ролі, права доступу.
Власність на дані: експорт, знищення.
Резервне копіювання: API, стабільність.
Мета: визначте цілі — підтримка, продаж, залучення.
AI/NLP: природна мова, генеративний AI.
Функції: відповідність цілям бізнесу.
Інтеграція: CRM, маркетинг, helpdesk.
Тестування: демо, пробний період, реальні сценарії.
Ціни: безкоштовний план для старту, прозорі тарифи.
Безпека: шифрування, відповідність нормам.
Слідуючи цим порадам, ви зможете обрати найкращого чат-бота для вашого сайту у 2025 році. Правильно підібраний бот покращить сервіс, оптимізує процеси та перетворить більше відвідувачів на ліди й клієнтів.
Інвестуйте у чат-бота — це інвестиція в кращий досвід для ваших клієнтів і зростання вашого бізнесу.
Використання чат-бот конструкторів в бізнесі надає кілька важливих переваг. По-перше, вони дозволяють автоматизувати взаємодію з клієнтами, що сприяє негайній відповіді на запитання та звернення. Це поліпшує клієнтський сервіс і забезпечує круглодобову доступність для користувачів, покращуючи їхній досвід взаємодії з брендом.
По-друге, чат-боти допомагають у зборі даних про клієнтів шляхом аналізу їх запитань і відповідей. Ця інформація може бути використана для вдосконалення продуктів, покращення стратегій маркетингу та удосконалення послуг, відповідаючи потребам аудиторії більш ефективно.
Вибір найкращого чат-бот конструктора для своїх потреб вимагає уважного розгляду кількох ключових аспектів. По-перше, варто визначити функціональні вимоги, які ви маєте до чат-бота: це може бути автоматизація підтримки клієнтів, обробка замовлень, збір даних тощо.
Далі, слід оцінити гнучкість і легкість використання платформи: деякі конструктори можуть бути більш інтуїтивно зрозумілими, а інші можуть надавати більше функціоналу. Також, важливо звернути увагу на можливості інтеграції з іншими системами, аналітичні засоби та рівень підтримки користувачів, які надає платформа чат-боту. Необхідно обрати той, який найкраще відповідає вашим потребам та можливостям вашої компанії.
Так, на сьогоднішній день існують різноманітні платформи та інструменти, які дозволяють створювати та налаштовувати чат-ботів навіть без глибоких технічних знань.
Багато сервісів надають інтуїтивно зрозумілі інтерфейси для створення ботів, де можна налаштувати відповіді на певні запитання, завдання та сценарії без програмування. Наприклад, інструменти "drag-and-drop" дозволяють створювати ботів за допомогою перетягування елементів та конфігурування їх параметрів.
Проте, для створення більш складних чат-ботів зі складнішими сценаріями та функціоналом може знадобитися більше розуміння процесів роботи з ботами та їх програмування. Навіть у випадку використання інтуїтивно зрозумілих інструментів, розуміння основних концепцій технології чат-ботів може бути корисним для ефективного налаштування та вдосконалення їх функцій.
Чат-боти можуть використовувати різноманітні канали зв'язку для взаємодії з користувачами. Серед найпопулярніших каналів зв'язку, які підтримують чат-боти, варто зазначити месенджери, такі як Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, Viber. Ці платформи надають зручний спосіб спілкування з чат-ботами через інтерфейси, з якими користувачі вже знайомі та активно користуються.
Крім цього, чат-боти можуть бути інтегровані у веб-сайти за допомогою віджетів чату, що дає можливість користувачам отримувати підтримку або інформацію безпосередньо на веб-сторінках.
Також існують інші канали зв'язку, такі як SMS-повідомлення, електронна пошта, платформи для голосового спілкування (наприклад, інтеграція з голосовими асистентами, такими як Google Assistant або Amazon Alexa), які можуть також підтримувати роботу чат-ботів, розширюючи їх можливості взаємодії з аудиторією користувачів.
Безпека при використанні чат-ботів для обробки конфіденційної інформації залежить від рівня захисту та дотримання відповідних стандартів безпеки, які впроваджені в системі. Багато розробників чат-ботів ретельно працюють над захистом даних і використовують шифрування та інші заходи безпеки для запобігання несанкціонованому доступу до інформації.
Проте, при обробці конфіденційних даних важливо враховувати ризики та дотримуватися кращих практик щодо безпеки даних. Користувачам варто перевіряти політику конфіденційності платформи чат-бота та переконатися, що вона відповідає стандартам безпеки, а також обмежувати обмін конфіденційною інформацією через чат-боти тільки до найнеобхідніших випадків.
