Найкращі сервіси для запису сеансів користувача 2025

Як вибрати найкращий сервіс для запису сеансів користувача 2025

Розуміння поведінки користувачів на вашому веб-сайті має вирішальне значення для покращення UX, збільшення конверсій шляхом оптимізації коефіцієнта конверсії та усунення проблемних моментів шляхом аналізу активності користувачів та даних користувачів. Традиційна аналітика показує, що відбувається — показники відмов, час перебування на сторінці, конверсії — але не чому це відбувається. Саме тут на допомогу приходить програмне забезпечення для запису сеансів.

Ці інструменти фіксують відеоповтори окремих сеансів користувачів на кожній веб-сторінці в режимі реального часу, дозволяючи власникам веб-сайтів точно бачити, як люди переміщуються вашим сайтом — де вони натискають, прокручують, вагаються або залишають сторінку відносно інтерфейсу користувача, що дозволяє ефективно покращувати веб-сайт. У 2025 році інструменти для запису сеансів є потужнішими, конфіденційнішими та інтегрованішими, ніж будь-коли раніше. У цьому посібнику розглядаються найкращі інструменти запису сеансів, доступні сьогодні, та описується, як вибрати правильний для вашого бізнесу.

Чому інструменти для запису сесій важливі

Записи сесій дають вам прямий доступ до користувацького досвіду
На відміну від теплових карт або статичної аналітики, записи показують шляхи окремих користувачів у часі

Вони допомагають вам:

• Виявляти заплутані макети або непрацюючі елементи

• Спостерігати за тим, як реальні користувачі взаємодіють з формами та закликами до дії

• Розуміти випадки під час оформлення замовлення або реєстрації

• Пріоритезувати ініціативи UX або A/B-тестування

• Надавати візуальні докази для підтримки дизайнерських рішень

• Покращувати адаптацію, потік контенту та навігацію

Незалежно від того, чи ви є компанією електронної комерції, яка оптимізує оформлення замовлення, чи командою SaaS, яка відстежує адаптацію, записи сесій надають контекст, який пропускають інші інструменти

Наша методологія вибору найкращого програмного забезпечення для запису сесій

Ми використали нашу внутрішню систему оцінювання, щоб визначити найкращі інструменти у 2025 році на основі:

1. Якості та деталізації запису — чи фіксує інструмент все, від руху миші до кліків та введення у форму (з маскуванням)

2. Відповідності конфіденційності — чи відповідає він GDPR, CCPA або HIPAA та чи пропонує він маскування або банери згоди на конфіденційну інформацію, як того вимагають чинні закони про конфіденційність?

3. Простота використання — наскільки легко налаштувати, переглянути та фільтрувати записи

4. Фільтрація та сегментація — чи можна таргетувати записи за поведінкою, пристроєм, джерелом або цілями

5. Інтеграція — чи підключається він до інших аналітичних систем, CRM або платформ зворотного зв'язку з користувачами

6. Ціноутворення та масштабованість — чи доступна вона для невеликих команд і чи достатньо потужна для підприємств

TWIPLA

TWIPLA — це надійна універсальна платформа для аналізу поведінки, яка включає потужні функції запису сеансів
Вона пропонує ідеальні повтори з автоматичною анонімізацією користувачів, що робить її сумісною з GDPR одразу після встановлення
Ви можете фільтрувати сеанси за джерелом, сторінкою, пристроєм, поведінкою тощо

TWIPLA виділяється тим, що поєднує запис сеансів з тепловими картами, подіями та аналітикою в режимі реального часу в одній інформаційній панелі

Найкраще для: команд, які хочуть, щоб повтори сеансів були частиною повного пакету аналітики поведінки

Plerdy

Інструмент запису сеансів Plerdy легкий, швидкий та розроблений з урахуванням команд CRO. Він пропонує записи, які виділяють кожен клік, прокручування та наведення курсора під час сеансів RDP. Ви можете позначати сеанси певною поведінкою (наприклад, кліки, спричинені гнівом, швидкі виходи) та накладати теплові карти для глибшого розуміння шляху вашої аудиторії. Plerdy також пропонує безкоштовну пробну версію, що дозволяє вам ознайомитися з його функціями перед здійсненням покупки.

Вбудовані інструменти SEO та UX-аудиту додають додаткової цінності, якщо ви намагаєтеся одночасно покращити продуктивність та зручність використання.

Найкраще підходить для: CRO-фахівців, маркетологів та UX-команд, які бажають інтегрованого аудиту.

Hotjar

Hotjar – один із найпопулярніших інструментів для запису сеансів веб-сайту та зручних інструментів для запису сеансів, таких як Crazy Egg, що робить його потужним інструментом для аналізу залученості користувачів. Записи плавні та включають шляхи миші, глибину прокручування, кліки та зони вагань. Його система тегів дозволяє фільтрувати сеанси за такою поведінкою, як розвороти, кліки, спричинені гнівом, або покинуті сторінки, а їхній безкоштовний план забезпечує чудову відправну точку для нових користувачів.

Hotjar також чудово підходить для поєднання з інструментами зворотного зв'язку (такими як опитування та голосування), щоб зрозуміти причини поведінки користувачів.

Найкраще підходить для: Команд розробників продуктів та маркетингу, які шукають якісну та кількісну аналітику в одному інструменті.

Amplitude

Повторення сеансів Amplitude розроблено спеціально для команд розробників продуктів та аналітики додатків.

На відміну від універсальних інструментів, Amplitude безпосередньо пов'язує повторення сеансів із потоками користувачів, даними утримання та показниками використання продукту.

Ви можете збільшити масштаб сеансів, пов'язаних з певними функціями або випадками, та зрозуміти поведінку користувачів у контексті показників продукту.

Найкраще підходить для: Менеджерів продуктів SaaS та команд, керованих даними, які використовують Amplitude для аналітики.

Mouseflow

Mouseflow чудово справляється з фіксацією нюансів поведінки користувачів з високим рівнем контролю
Ви отримуєте детальні фільтри (наприклад, за невдоволенням користувачів, джерелом трафіку, географією), аналітику форм та автоматичне позначення ключових моментів
Він підтримує запис багатосторінкових сесій та відповідність GDPR/CCPA

Його інтеграція з такими платформами, як Shopify, HubSpot та WordPress, спрощує вбудовування

Найкраще для: Команд, яким потрібна розумна фільтрація, аналіз воронки продажів та виявлення невдоволення в одному

VWO

Інструмент запису сесій VWO інтегрований у ширшу платформу експериментів та оптимізації
Ви можете переглядати повтори на основі варіантів A/B-тестування, результатів експериментів або сегментів користувачів
Записи плавні, а інструменти відтворення роблять перегляд тривалих сесій керованим

Якщо ви проводите безперервні експерименти, наявність записів, безпосередньо пов'язаних з результатами тестування, є величезною перевагою

Найкраще для: Підприємств, які проводять A/B або багатовимірні тести разом із відстеженням поведінки

Lucky Orange

Lucky Orange ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, який шукає доступне, але потужне рішення для запису сесій
Він включає Записи, теплові карти, живий чат та опитування в одному пакеті
Ви можете сегментувати записи на основі поведінки відвідувачів та переходити безпосередньо до кліків або виходів, що викликають гнів

Lucky Orange також відомий своїм переглядом відвідувачів у реальному часі, що дозволяє вам спостерігати за користувачем у режимі реального часу

Найкраще підходить для: малого та середнього бізнесу, який хоче поєднувати взаємодію в реальному часі та аналіз сеансів

Заключні думки

Програмне забезпечення для запису сеансів допомагає подолати розрив між цифрами та наративами. Воно не просто показує, що роблять користувачі, воно показує, як вони це роблять і де вони мають труднощі, візуалізуючи фактичні шляхи користувачів у вашому мобільному додатку. Візуалізуючи шлях, ви можете ділитися інформацією з членами команди, викликати емпатію, виявляти витоки конверсій та створювати кращий цифровий досвід.

Найкращі рекомендації за варіантами використання

• Найкращий універсальний інструмент: TWIPLA

• Найкращий для аудитів CRO: Plerdy

• Найкращий для інтегрованого зворотного зв'язку: Hotjar

• Найкращий для команд розробників продуктів: Amplitude

• Найкращий для детального аналізу: Mouseflow

• Найкращий для тестування робочих процесів: VWO

• Найкращий для малого бізнесу: Lucky Orange

Який би інструмент ви не обрали, головне — перейти від пасивного спостереження до активної оптимізації
Переглядайте сесії, визначайте больові точки та впроваджуйте зміни, підкріплені реальною поведінкою, а не здогадками