Офіційний сайт
Швидкий вибір
Вибір редакції
Ми проводимо тестування й оцінювання програмного забезпечення, використовуючи незалежну багатоступеневу методику. Якщо ви купуєте щось за нашими посиланнями, ми можемо отримати комісійні. Читайте більше про наш редакційний процес .
У цифровому світі репутація вашого бренду будується не лише вашою маркетинговою командою — її формує кожен твіт, відгук, стаття та коментар про ваш бізнес, включаючи онлайн-згадки вашої цифрової присутності. Управління цією репутацією вимагає більше, ніж просто перевірки назви вашого бренду в Google. У 2025 році інструменти управління онлайн-репутацією (ORM) пропонують моніторинг у режимі реального часу, аналіз настроїв, обслуговування клієнтів у соціальних мережах, генерацію відгуків та звітність, щоб гарантувати, що ви не просто знаєте про імідж свого бренду, а й контролюєте його.
Незалежно від того, чи ви місцевий бізнес, бренд SaaS, що розвивається, чи міжнародне підприємство, правильний інструмент ORM може допомогти захистити вашу довіру, швидше реагувати на відгуки та будувати довгострокову довіру. У цьому посібнику ми розглянемо найкращі інструменти, доступні сьогодні, на основі продуктивності, простоти використання, набору функцій та здатності перетворювати розуміння на дії.
Репутація більше не є пасивним активом — це живе відображення того, як потенційні клієнти сприймають ваш бізнес. В епоху, коли один негативний відгук може вплинути на тисячі, або коли вірусна негативна реакція може підірвати важко завойовану довіру, проактивність є критично важливою.
Інструменти ORM дозволяють вам:
Моніторинг згадок у новинах, блогах, соціальних мережах та на платформах для відгуків, щоб отримувати практичну інформацію.
Розуміти громадську думку щодо вашого бренду та конкурентів.
Відстежувати рейтинги та відгуки з Google, Yelp, Trustpilot тощо.
Автоматизувати запити на відгуки та цикли зворотного зв'язку з клієнтами.
Швидко реагувати на кризи або негативну пресу.
Виділяти позитивні відгуки для зміцнення довіри.
Репутацію заробляють, але з правильними інструментами вона також керована.
Щоб визначити найкращі інструменти ORM 2025 року, ми застосували нашу внутрішню структуру, яка наголошує на наступному:
Охоплення моніторингу: Наскільки широка мережа прослуховування інструменту (соціальні мережі, форуми, сайти відгуків, блоги, новини)?
Аналіз настроїв: Чи точно він класифікує згадки як позитивні, нейтральні чи негативні?
Керування відгуками: Чи може програма збирати, відповідати та генерувати відгуки автоматично?
Простота використання: Чи інтерфейс інтуїтивно зрозумілий та доступний для нетехнічних користувачів?
Співпраця та сповіщення: Чи можуть команди ділитися панелями керування, призначати завдання та отримувати сповіщення?
Інтеграція: Чи добре програма працює з вашою CRM, службою підтримки або маркетинговими інструментами?
Тепер давайте розглянемо найкращі рішення.
SurveySparrow найбільш відомий своєю платформою для зворотного зв'язку та опитувань, але також включає потужний пакет управління репутацією, який включає email-кампанії. Він зосереджений на зборі відгуків клієнтів, генеруванні онлайн-відгуків та перенаправленні незадоволених респондентів для приватного вирішення, перш ніж вони залишать публічну критику.
Сила інструменту полягає в його автоматизації для управління онлайн-відгуками. Ви можете створювати робочі процеси для запуску запитів клієнтів на відгуки після покупки або послуги та сегментувати відгуки на основі оцінок задоволеності. Це особливо корисно для брендів, які прагнуть покращити свої рейтинги в Google, G2 або Yelp, визначаючи промоутерів та спонукаючи їх публікувати відгуки або ділитися контентом у соціальних мережах.
Найкраще для: Бізнесів, що зосереджені на генеруванні відгуків та покращенні циклів зворотного зв'язку з клієнтами.
BrandMentions забезпечує моніторинг бренду в режимі реального часу та соціальних мереж на соціальних платформах, блогах, форумах та в Інтернеті. Його інструменти моніторингу репутації бренду дозволяють відстежувати не лише ваш бренд, але й конкурентів, ключові слова та кампанії — все в одному місці.
Його виявлення настроїв є надійним і дозволяє глибоко аналізувати обсяг згадок, вплив та охоплення. BrandMentions виділяється своєю здатністю виявляти прихильників бренду та потенційні PR-загрози на ранній стадії, що дозволяє вашій команді швидко діяти. Крім того, BrandMentions пропонує безкоштовну пробну версію для ознайомлення з цими унікальними можливостями.
Найкраще для: Цифрових маркетологів та PR-фахівців, які прагнуть широкого огляду онлайн-розмов.
Sprout Social — це повнофункціональний інструмент управління соціальними мережами з вбудованими можливостями ORM. Його єдина поштова скринька, панель моніторингу та звітність дозволяють легко відстежувати згадки бренду та розмови з клієнтами на таких платформах, як Twitter, Facebook, Instagram та LinkedIn.
Він включає відстеження настроїв, показники залученості аудиторії та автоматизовані робочі процеси для призначення відповідей членам команди. Для компаній з активними профілями в соціальних мережах Sprout Social централізує контроль репутації в єдиній інформаційній панелі.
Найкраще підходить для: брендів, що керують кількома каналами соціальних мереж і яким потрібні командні робочі процеси реагування.
NiceJob розроблено, щоб допомогти компаніям створювати та керувати відгуками, особливо для місцевих сервісів, франшиз та малого бізнесу. Його механізм автоматизації надсилає персоналізовані запити на відгуки нещодавнім клієнтам, збільшуючи ймовірність отримання позитивних відгуків.
Він інтегрується з системами бронювання, CRM та POS, щоб забезпечити правильний час. Крім того, він надає віджети та дисплеї відгуків, які ви можете вбудовувати на свій веб-сайт або профілі в соціальних мережах, щоб продемонструвати достовірність.
Найкраще для: місцевих компаній та постачальників послуг, які хочуть розвиватися та показувати свої онлайн-відгуки.
Semrush пропонує моніторинг репутації як частину свого ширшого пакету соціальних мереж та контенту. Він дозволяє компаніям відстежувати згадки свого бренду, продуктів або конкурентів на основних платформах та оцінювати загальний настрій з часом, а також оцінювати ефективність в окремих місцях.
Цінністю Semrush робить його інтеграція з SEO, PPC та інструментами конкурентного аналізу, що дозволяє маркетологам зрозуміти, як сприйняття бренду узгоджується з видимістю, трафіком та ефективністю.
Найкраще для: маркетингових команд, які вже використовують Semrush для SEO або аналітики контенту, і хочуть розширити свою діяльність у відстеженні репутації.
Brand24 – відоме ім'я в управлінні репутацією та соціальному моніторингу. Він моніторить блоги, новини, соціальні мережі, відеоплатформи та форуми, надаючи сповіщення в режимі реального часу та глибоку аналітику щодо настроїв щодо бренду.
Його інтерфейс зручний для початківців і включає ідентифікацію лідерів думок, історичні дані та сповіщення про кризові ситуації. Для команд, які керують ризиками зв'язку з громадськістю, відгуками про продукти або кампаніями лідерів думок, Brand24 пропонує потужні функції за середньою ціною.
Найкраще для: Команд, яким потрібен баланс між широким моніторингом та доступним UX.
Vendasta пропонує повний набір інструментів для управління репутацією white-label, розроблених для агентств та реселерів. Він включає відстеження відгуків на різних веб-сайтах з відгуками, автоматичні сповіщення, звіти про настрої та аналіз конкурентів, а також можливість керувати сотнями локальних оголошень з однієї платформи.
Однією з унікальних функцій є управління локальними цитатами, яке гарантує точність контактної інформації вашого бренду в усіх каталогах. Це допомагає одночасно підтримувати як локальне SEO, так і репутацію.
Найкраще для: Агентств, які керують репутацією для кількох клієнтів або локацій.
Онлайн-репутація крихка, і управління нею вимагає пильності, швидкості та правильних інструментів для управління онлайн-репутацією в соціальних мережах, щоб покращити вашу онлайн-присутність. Хоча жодна платформа не може запобігти поганим відгукам або вірусним кризам, найкращі інструменти ORM надають вам видимість, контроль та розуміння для їх подолання.
Підсумовуючи:
SurveySparrow ідеально підходить для побудови проактивних потоків відгуків.
BrandMentions пропонує широкий моніторинг ЗМІ та PR-захист.
Sprout Social централізує соціальну репутацію для активних брендів.
NiceJob спеціалізується на створенні відгуків для малого/місцевого бізнесу.
Semrush надає маркетологам повний огляд видимості бренду на 360°.
Brand24 пропонує доступне прослуховування з глибоким аналізом настроїв.
Vendasta – найкращий вибір для агентств та реселерів репутації.
Оберіть платформу, яка відповідає впливу вашого бренду, ресурсам вашої команди та вашій потребі в реагуванні в режимі реального часу, і будьте попереду того, що інтернет говорить про вас.
Ключові функції включають моніторинг відгуків на різних платформах, що дозволяє швидко отримувати нові відгуки та згадки про ваш бізнес.
Аналітика та звіти допомагають зрозуміти тенденції та оцінити ефективність ваших зусиль щодо управління репутацією.
Автоматичне сповіщення забезпечує миттєве інформування про важливі зміни, інтеграція з іншими інструментами дозволяє використовувати сервіс разом з іншими системами, а можливість управління відгуками дає можливість швидко реагувати на відгуки клієнтів.
Для оцінки ефективності сервісу слід відстежити зміни в загальному рейтингу вашого бізнесу на різних платформах, що показує загальну тенденцію.
Кількість позитивних і негативних відгуків дозволяє зрозуміти, як клієнти сприймають ваш бізнес протягом тривалого часу. Також важливою була швидкість реагування на відгуки та рівень залученості клієнтів, що впливає на їх задоволеність і лояльність.
Для забезпечення конфіденційності даних переконайтеся, що сервіс використовує надійні методи шифрування для захисту інформації під час передачі та зберігання.
Перевірте політику конфіденційності сервісу, щоб упевнитися, що ваші дані захищені та використані відповідно до законодавства.
Використовуйте багатофакторну аутентифікацію та налаштуйте різні рівні доступу для користувачів, щоб обмежити доступ до конфіденційної інформації.
