sendpulse

Как выбрать лучший конструктор чат-ботов 2025 года

В современной цифровой бизнес-среде взаимодействие с клиентами происходит круглосуточно. Посетители ожидают мгновенных ответов, бесперебойного взаимодействия и персонализированного подхода с момента попадания на ваш сайт. Использование исключительно онлайн-служб поддержки часто приводит к упущенным возможностям взаимодействия с потенциальными клиентами и длительному времени ответа. Именно здесь на помощь приходят чат-боты на сайте.

Современные платформы чат-ботов — это больше, чем просто ответчики на часто задаваемые вопросы. Благодаря технологиям искусственного интеллекта, обработки естественного языка и машинного обучения, они обрабатывают запросы клиентов, повышают удовлетворенность клиентов и качество обслуживания, квалифицируют лиды, назначают встречи, обрабатывают заказы и даже интегрируются с CRM и инструментами автоматизации маркетинга. Результат? Более быстрая поддержка, более довольные клиенты и больше конверсий с меньшими усилиями.

В этом руководстве мы рассмотрели лучшие чат-боты для веб-сайтов, включая Tidio, CustomGPT, HubSpot Chatbot Builder, SurveySparrow, Collect.chat, SendPulse, FlowXO, ChatBot.com, Smartsupp, Outgrow, Landbot, ManyChat, Chatling, Algomo, Brevo, Chatbase и Wonderchat, а также чат-боты Zapier для эффективной автоматизации. Мы также подробно рассмотрим нашу методологию оценки и предложим дополнительную литературу, чтобы вы могли с уверенностью выбрать подходящий инструмент для своего бизнеса.

Почему чат-боты для веб-сайтов важны как никогда

Ожидания клиентов значительно изменились за последние годы. Люди больше не терпят многочасового ожидания ответов по электронной почте или поиска в бесконечных базах знаний. Им нужны ответы в режиме реального времени — и чат-боты обеспечивают именно это.

Ключевые преимущества чат-ботов для веб-сайтов:

• Круглосуточная доступность — мгновенная поддержка в любое время, даже в нерабочее время.

• Квалификация лидов — автоматическая постановка контрольных вопросов для отбора наиболее ценных лидов.

• Персонализированное взаимодействие — адаптация ответов на основе поведения пользователя, его предпочтений или предыдущих взаимодействий.

• Снижение затрат на поддержку — снижение нагрузки на операторов за счет обработки часто задаваемых вопросов и рутинных задач.

• Более высокая конверсия — направляйте посетителей к покупкам, бронированиям или демонстрациям в режиме реального времени.

В таких отраслях, как электронная коммерция, SaaS, образование, здравоохранение и профессиональные услуги, чат-боты стали неотъемлемой частью цифрового инструментария.

Наша методология оценки

При составлении рейтинга лучших чат-ботов для веб-сайтов мы использовали шестиступенчатую систему оценки, отражающую реальные примеры использования:

• Возможности ИИ и обработки естественного языка — насколько хорошо чат-бот понимает естественный язык и предоставляет контекстные ответы.

• Простота настройки — могут ли пользователи без технической подготовки быстро создавать рабочие процессы и развертывать чат-бота, включая интерфейс с функцией перетаскивания для ИИ-агента для расширения функциональности. Настройка — возможность создавать чат-процессы, брендинг и персонализированные ответы.

• Интеграция — совместимость с CRM-системами (HubSpot, Salesforce, Zoho), платформами электронной коммерции и маркетинговыми инструментами.

• Аналитика и отчётность — анализ эффективности чат-ботов, поведения пользователей и лидогенерации.

• Масштабируемость и цены — подходит для небольших сайтов, среднего бизнеса и крупных корпораций.

В наши лучшие рекомендации попали только платформы, преуспевающие в этих областях.

Tidio

Tidio сочетает в себе онлайн-чат и чат-боты на базе искусственного интеллекта, предлагая автоматизацию для привлечения лидов, поддержки клиентов и взаимодействия с ними в отделе продаж, особенно для помощи посетителям сайта. Интуитивно понятный конструктор упрощает создание чат-процессов и интегрируется с Shopify, WordPress и HubSpot. Кроме того, Tidio предлагает мобильное приложение, что делает его идеальным решением для малого и среднего бизнеса, которому требуется доступное комплексное решение, сочетающее онлайн-чат и чат-бот.

CustomGPT

CustomGPT позволяет компаниям создавать чат-ботов на основе их собственных данных и документов. Используя передовые модели искусственного интеллекта, он предоставляет посетителям точные, контекстно-зависимые ответы.

Подходит для: компаний, которым требуются высоконастраиваемые, основанные на знаниях чат-боты для обслуживания клиентов и самостоятельной поддержки.

HubSpot

Этот инструмент, являющийся частью HubSpot CRM, позволяет создавать бесплатные чат-боты для квалификации лидов, планирования встреч и обработки запросов клиентов. Всё это полностью синхронизировано с вашей CRM-системой и является отличным вариантом для компаний любого размера, которым нужна автоматизация чатов. Подходит для: компаний, уже использующих HubSpot CRM и желающих глубоко интегрировать автоматизацию чатов в свои процессы продаж и маркетинга.

SurveySparrow

SurveySparrow предлагает чат-ботов для общения, предназначенных для сбора отзывов, проведения опросов и взаимодействия с лидами непосредственно на вашем сайте.
Подходит для: организаций, ориентированных на получение отзывов клиентов, проведение опросов и автоматизацию взаимодействия с клиентами.

Collect.chat

Collect.chat предоставляет простой конструктор интерактивных чат-ботов с функцией перетаскивания элементов для создания лидов, проведения опросов и бронирования.

Подходит для: стартапов и малого бизнеса, которым нужны простые боты без написания кода для быстрого привлечения лидов.

SendPulse

SendPulse предлагает омниканальные чат-боты, работающие на веб-сайтах, в электронной почте, WhatsApp, Facebook и других сервисах. Он разработан для многоканального маркетинга и автоматизации продаж.
Подходит для: компаний, которым нужен интегрированный чат-бот для различных каналов коммуникации.

FlowXO

FlowXO предлагает универсальный конструктор чат-ботов для веб-сайтов, Messenger, Slack и Telegram. Он поддерживает логические схемы взаимодействия и расширенную автоматизацию.
Подходит для: компаний, которые хотят использовать чат-ботов на разных платформах, а не только на своем веб-сайте.

ChatBot.com

ChatBot.com предлагает профессиональный конструктор чат-ботов для владельцев бизнеса с шаблонами для продаж, поддержки и адаптации. Он интегрируется с LiveChat и популярными CRM-системами, включая мощный чат-бот для Facebook Messenger. Подходит для: компаний, которым нужны готовые шаблоны и ограниченный бесплатный тариф, а также удобная интеграция с онлайн-чатом.

Smartsupp

Smartsupp сочетает в себе чат-ботов, онлайн-чат и видеозаписи поведения посетителей. Это делает его гибридным решением для обслуживания клиентов и аналитики.
Подходит для: интернет-магазинов, которые хотят понимать поведение клиентов, автоматизируя поддержку.

Outgrow

Outgrow специализируется на интерактивном контенте, таком как тесты и калькуляторы, с функционалом чат-бота для вовлечения и лидогенерации.
Подходит для: маркетологов, которым нужен интерактивный диалоговый опыт, повышающий конверсию лидов.

Landbot

Landbot позволяет компаниям создавать увлекательные диалоговые веб-сайты с помощью визуального конструктора с функцией перетаскивания.

Подходит для: брендов, которым нужны расширенные возможности настройки и увлекательные воронки продаж.

ManyChat

ManyChat широко используется для автоматизации Messenger и WhatsApp, но также поддерживает чат-ботов на сайтах.

Идеально подходит для: компаний, которым интеграция социальных сетей и чат-ботов на сайтах является приоритетом для продаж и маркетинга.

Chatling

Chatling позволяет обучать бота на основе контента вашего сайта, PDF-файлов или баз знаний, обеспечивая точные ответы, соответствующие специфике вашего бренда.

Идеально подходит для: компаний, которым нужен самообучающийся чат-бот на основе ИИ, обученный собственными ресурсами.

Algomo

Algomo специализируется на многоязычных чат-ботах на основе ИИ, что делает его отличным выбором для международных компаний. Он поддерживает более 100 языков.

Идеально подходит для: компаний, работающих с международной аудиторией и нуждающихся в поддержке многоязычных чат-ботов.

Brevo Chatbot

Brevo Chatbot, входящий в состав Brevo (ранее Sendinblue), помогает автоматизировать разговоры, квалифицировать лидов и напрямую интегрироваться с рабочими процессами email-маркетинга.

Идеально подходит для: компаний, использующих Brevo для автоматизации email-маркетинга и маркетинга, которым требуется встроенная интеграция чат-ботов.

Chatbase

Chatbase позволяет обучать чат-ботов на основе данных вашего сайта и мгновенно их запускать. Сервис прост, работает на основе ИИ и не требует программирования, что делает его отличной отправной точкой для бизнеса. Подходит для: стартапов и компаний, которым нужен лёгкий и простой в развертывании чат-бот на основе ИИ.

Wonderchat

Wonderchat предлагает настраиваемое программное обеспечение для чат-бота на основе ИИ, которое интегрируется с вашим сайтом за считанные минуты. Оно разработано для скорости, простоты использования и точных ответов, что делает его одним из лучших доступных решений для чат-ботов на основе ИИ. Подходит для: компаний, которым нужен быстрый в запуске чат-бот на основе ИИ с минимальной настройкой.

Как выбрать подходящего чат-бота для веб-сайта

Выбирая чат-бота, который лучше всего подойдёт для вашего сайта, учтите:

• Бизнес-цели — Вы сосредоточены на лидогенерации, поддержке или продажах?

• Сложность ИИ — Вам нужны простые цепочки действий на основе правил или продвинутые ответы на основе ИИ?

• Интеграции – Взаимодействует ли он с вашим CRM, системой электронной коммерции или маркетинговым стеком?

• Настройка – Можете ли вы создать фирменный, персонализированный опыт для своей аудитории?

• Бюджет – Некоторые инструменты, такие как HubSpot и Landbot, предлагают функции корпоративного уровня, в то время как Collect.chat и Chatbase более доступны.

Заключение

Хороший и грамотно подобранный чат-бот не просто отвечает на вопросы – он повышает вовлеченность, снижает затраты и конверсию. Независимо от того, запускаете ли вы стартап с Collect.chat, масштабируете интернет-магазин с помощью Smartsupp или являетесь международным брендом, нуждающимся в многоязычной поддержке от Algomo, правильный чат-бот может превратить ваш сайт в круглосуточный центр продаж и поддержки.