Сервисный дизайн и клиентский опыт

Чему вы научитесь:

Выстраивать путь клиента
Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.

Управлять сервисной командой
Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой.

Управлять вовлечением пользователя
Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям
с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик.

Работать с Service Design Blueprint
Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.

Составлять Employee Experience Frame
Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.

Внедрять сервисные механики в свои проекты
Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии.