The best CRM systems for business

SEO CRM- pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

SEO CRM

Leave review
Minimum tariff plan
$14.00
Website
seo-crm.ru
Brand24 (CRM) - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

Brand24

Leave review
Minimum tariff plan
$49.00
Website
brand24.com
TimeDigital CRM - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

TimeDigital CRM

Leave review
Minimum tariff plan
$8.00
Website
timedigitalcrm.com
Rubitime - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

Rubitime

Leave review
Website
rubitime.ru
OnCRM - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

OnCRM

Leave review
Minimum tariff plan
$8.00
Website
on-crm.ru
Agile CRM - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

Agile CRM

Leave review
Minimum tariff plan
$8.00
Website
agilecrm.com
ProsperWorks - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

ProsperWorks

Leave review
Minimum tariff plan
$15.00
Website
prosperworks.com
Digitalforce - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

Digitalforce

Leave review
Website
digitalforce.pw
AutoWebOffice - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

AutoWebOffice

Leave review
Minimum tariff plan
$6.00
Website
autoweboffice.com
NaPriem - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

NaPriem

Leave review
Website
napriem.com
Filters
Minimum tariff plan
$-$
Referral program
Yes
No
Trial version
Yes
No
Country
Russia
USA
Sales automation
IP-telephony
Auto sales funnel
Sales funnel
Task-management
Automation of the company
Business processes
Intra-corporate communication tools
Employee working time control
Projects and tasks
Extranet
Integration
Integration with 1C
Integration with online chats
Integration with mail
Integration with the site
Integration with IP telephony services
Integration with mailing services
Open API
Data export / import
Marketing and analytics
Ability to develop unique reports
Dashboard with basic indicators
Lead collection tools
Executive reports
Sales forecasting
Rating

Последние отзывы

Денис Ракитин

Денис Ракитин on Advanced Web Ranking

Были небольшие проблемы с установкой, но работа порадовала, пока твердая 4!
Денис Ракитин

Денис Ракитин on AntRanks

Сервис работает на 5/5, реально круто!
Инга Зинченко

Инга Зинченко on Advanced Web Ranking

Пока тестирую, но плохого ничего сказать не могу
Максим Гомоль

Максим Гомоль on AntRanks

Сервис отличный, проблем никогда с ним не было
Инга Зинченко

Инга Зинченко on Rush-Analytics

Пользуюсь сервисом уже 4й год. В основном для кластеризации и сбора семантики проекты. Радует скорость сбора. Ядро для мелкого сайта собираю за 30 мин...
Катерина Александрова

Катерина Александрова on Rush-Analytics

Проверяю позиции в Rush Analytics. Данные собирает быстро и точно. Радуют удобные графики и сравнение конкурентов. Это помогло мне подобрать нужную ст...

IP telephony is a telephone connection over the Internet. With its help, you can make calls to different operators and to different devices using an Internet connection.

Thanks to the integration, leads will automatically appear in the system and will be immediately transferred to its employee from the company. This way you will not miss out on customers.

Open API (Application Programming Interface) is the “sharing” of the interface and capabilities of a product for other users. APIs embed a service or application to make them more convenient and functional. With the help of the API, it is possible to authorize on third-party sites through Facebook, call a taxi by your geolocation, pay for purchases in one motion in online stores. Services integrate into each other and make our life more convenient.

In our rating, you can install a filter, after which you will see systems that include a trial period and its conditions. Thus, you can choose the most suitable option for yourself.

A referral program is also called an affiliate program (affiliate program). This is a type of cooperation between a company and partners, where the partner sells the services or goods of the company, and the latter, in turn, pays remuneration.


This type of cooperation allows the company to increase profits by minimizing costs, and the partner - to get his own percentage of sales.

В этом руководстве для начинающих мы объясним, что такое Email-маркетинг и как он работает. Как только вы закончите читать, у вас будет прочное понимание основ, а также ноу-хау, чтобы начать работу.

 

Что такое Email-маркетинг?

Маркетинг по электронной почте - это действие, направленное на потребителей с помощью коммерческого сообщения по электронной почте с целью стимулирования продаж, повышения лояльности клиентов или передачи важной информации. Это форма прямого маркетинга, которая в прошлом обычно использовалась для целевых групп людей. Тем не менее, современный электронный маркетинг основан на принципах согласия , сегментации и персонализации .

Email-маркетинг - самый прибыльный канал прямого маркетинга, способный в 30 раз увеличить ваши первоначальные инвестиции . Это делает его ключевым столпом любой цифровой маркетинговой стратегии.

Неспособность включить электронный маркетинг в вашу стратегию цифрового маркетинга была бы неразумной, учитывая потенциальную окупаемость инвестиций.

В этой статье вы узнаете:

  • Что такое электронный маркетинг и какие цели он выполняет?
  • С чего начать
  • Различные типы писем
  • Правовые требования и другие разнообразные аспекты для рассмотрения

Почему электронный маркетинг важен сегодня?

Бизнес-цели, достигнутые почтовым маркетингом

Начиная с подтверждения заказа и заканчивая рассылкой новостей, электронная почта является важным аспектом роста и управления вашим бизнесом.

Почтовый маркетинг - это информирование, убеждение и завоевание лояльности контактной базы, которая заинтересована в вашем продукте или услугах.

Маркетинговые электронные письма содержат конкретный призыв к действию, предназначенный для создания продаж или привлечения трафика на определенные страницы вашего сайта.

Почтовый маркетинг может помочь в достижении 3 категорий целей:

  • Известность (делая ваш бизнес известным)
  • Имидж (позиционирование вас как эксперта)
  • Акция (продажа ваших товаров и услуг)

Поскольку отправляемые вами сообщения поступают непосредственно в почтовые ящики ваших получателей, это дает вам уникальную возможность присутствовать в их повседневной жизни.

Электронная почта играет роль на каждом этапе цикла покупателя: на этапе информирования и поиска, во время конверсии и, в дальнейшем, для удержания клиентов.

Одним из основных преимуществ почтового маркетинга является его масштабируемость. Это относится к тому факту, что электронные письма могут быть развернуты в большом масштабе для широкого круга получателей.

Email-маркетинг

Электронная почта существует уже довольно давно. Фактически, это было одно из самых первых средств цифровой связи, появившихся на сцене. Но далеко не устаревший, электронный маркетинг сегодня более широко используется, чем когда-либо прежде.

Одной из замечательных особенностей электронной почты является ее доступность.

Электронная почта позволяет охватить широкий круг различных аудиторий, включая тех, кто не обязательно чувствует себя комфортно с использованием Интернета. Это делает его наиболее распространенной формой маркетинга.

Кроме того, электронный маркетинг создает возможность для установления долгосрочных отношений с вашими клиентами и лидами

Согласно докладу «Входящие» за 2018 год, подготовленному Fluent, 80% американцев проверяют свою электронную почту хотя бы раз в день , причем почти четверть из них проверяют свою личную электронную почту несколько раз в день.

Также было обнаружено, что потребители, которые покупают продукты по электронной почте, тратят на 138% больше,чем те, кто не получает предложения по электронной почте.

Кроме того, электронная почта считается самым эффективным каналом в маркетинге B2B . Это неудивительно, когда мы узнаем, что 86% бизнес-профессионалов предпочитают использовать электронную почту при общении в деловых целях.

Отсутствие стратегии маркетинга по электронной почте означает упущение возможностей продаж и возможность укрепить свои связи с клиентами.

Пришло время настроить ваш электронный маркетинг и запустить его, и мы расскажем вам, как это сделать.

Начало работы: выбор правильного решения для почтового маркетинга

Преимущества программного обеспечения для маркетинга по электронной почте

Первым шагом на пути к реализации эффективной стратегии электронной почты является выбор маркетингового решения для электронной почты.

Существуют значительные преимущества наличия специального программного обеспечения для управления электронной почтой.

Во-первых, почтовые маркетинговые платформы позволяют вам быть уверенными, что ваши письма действительно достигли ваших получателей.

Потому что нет особого смысла отправлять электронные письма, если их никто не получает, не так ли?

Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте позволяет вам не только управлять подписчиками электронной почты (юридическое требование, о котором мы поговорим позже), но и легко создавать свои электронные письма благодаря готовым шаблонам и функциям редактирования электронной почты.

Несколько щелчков мышью, и вы можете создать информационный бюллетень,который будет приятен на глаз и соответствует вашим целям.

Кроме того, платформы электронной почты также позволяют вам отслеживать результаты ваших почтовых кампаний. Это означает, что вы можете увидеть, какие электронные письма были наиболее успешными, и узнать больше о своей аудитории, благодаря открытым рейтингам, рейтингам кликов и информации о реактивности.

Наконец, и что самое главное, программное обеспечение для работы с электронной почтой экономит много времени.

Отправка маркетинговых электронных писем по одному через Outlook или Gmail не только рискованна, но и невероятно утомительна и мало дает результатов.

Сравнивая разные решения

Есть несколько различных решений по электронной почте на выбор. Чтобы выбрать тот, который имеет отношение к вашему бизнесу, вот несколько вопросов для рассмотрения:

  • Сколько контактов у вас сейчас и сколько вы планируете получить за один год?
  • Сколько писем вы планируете отправить за один год?
  • Какие электронные письма вы хотите отправить? (транзакционный и / или маркетинг)
  • Вам удобно работать на английском? (некоторые решения доступны только на английском языке)

Различные виды маркетинговых писем

Случайные электронные письма

Иногда электронные письма отправляются по мере необходимости в соответствии с ритмом вашего бизнеса.

Информационные бюллетени представляют новости, связанные с вашим бизнесом (достигнутые новые вехи, новые возможности продукта) или освещают случай использования продукта. Это способ оставаться в центре внимания ваших контактов и вдохновлять их на дальнейшее взаимодействие с вами.

Кампании по электронной почте больше ориентированы на продажи и маркетинг. Как правило, кампания может состоять из 3-10 писем, отправленных за несколько дней или недель. Такого рода электронные письма отправляются с конкретной целью - будь то для продвижения специальных предложений, поощрения загрузки белой книги или подписки на вебинар.

Автоматизированные электронные письма

Автоматические электронные письма могут сэкономить вам время и деньги.

Эти электронные письма персонализированы в соответствии с тем, что вы знаете о лиде или клиенте, основываясь на существующей информации. Они автоматически рассылаются в ответ на определенные действия контакта или «триггеры», такие как совершение покупки или подписка на новостную рассылку.

Что хорошо в автоматизированных электронных письмах, так это то, что никому не нужно физически присутствовать, чтобы нажать «отправить».

Вы создаете и определяете модельное электронное письмо, которое будет отправлено непосредственно вашим получателям в ответ на ваши заранее определенные условия «триггера».

Существует два типа автоматизированных писем:

Транзакционные электронные письма. Как следует из названия, они отправляются после транзакции. Примеры включают подтверждение бронирования, приветственные письма или напоминания о встрече.

Электронные письма автоматизации маркетинга: содержание этих электронных писем определяется действиями (или «триггерной» активностью), предпринимаемыми от имени получателя в отношении вашего продукта или услуги. Например, организация автоматической отправки белой бумаги ведущему, который посетил ваш вебинар.

Почтовый маркетинг лучшие практики

Теперь, когда вы знаете больше о различных типах электронных писем и их преимуществах для вашего бизнеса, пришло время заняться некоторыми из наиболее важных аспектов почтового маркетинга.

Следующие пункты требуют от вас пристального внимания, поскольку они помогут обеспечить, чтобы ваш электронный маркетинг осуществлялся на законных основаниях .

Собирать адреса электронной почты на законных основаниях

Если вы собираетесь отправлять электронные письма, тогда вам, очевидно, понадобятся адреса электронной почты. Однако способ сбора этих адресов очень важен.

GDPR является регулирование в законодательстве ЕС, который защищает личные данные и конфиденциальность потребителей, включая их адреса электронной почты.

Чтобы юридически собирать адреса электронной почты, вам необходимо внедрить так называемый процесс подписки.

Это процедура, с помощью которой клиент или руководитель дает вам свое согласие через онлайн-форму для сбора и использования своих данных.

Узнайте больше о почтовом маркетинге в соответствии с GDPR в нашем инфографическом руководстве.


Сегментируйте свой список рассылки

Поскольку ваш список рассылки расширяется, он может содержать различные профили покупателей.

Сегментация означает сокращение вашего списка и создание меньших подсписков контактов, которые имеют что-то общее.

Среди множества различных возможностей для сегментации, некоторые примеры включают возраст, географическое положение, рейтинг потенциальных покупателей, покупки в первый раз и т. д.

Это позволяет вам продолжать предлагать персонализированное и релевантное содержание для каждого человека в вашем списке рассылки.

Оптимизируйте ваши возможности доставки

Под доставкой электронной почты понимается возможность отправки электронной почты в почтовые ящики абонента. Это важная концепция для маркетологов, поскольку она означает, что электронные письма правильно достигли своего места назначения, а не попадают в папку нежелательной почты, где они вряд ли будут прочитаны.

Доставляемость электронной почты зависит как от технических, так и от поведенческих факторов. Например, качество ваших электронных писем существенно повлияет на доставку.

Чтобы обеспечить это качество, существует ряд рекомендаций, которым необходимо следовать:

  • Убедитесь, что тема вашего письма не содержит спама. Знаете ли вы, что определенные слова и фразы являются спусковыми механизмами для фильтров спама? Взгляните на этот список слов, чтобы избежать
  • Постоянно обновляйте свою базу данных контактов. удалить незанятых пользователей и неактивные адреса, которые часто используются провайдерами электронной почты в качестве ловушек спама ( Sendinblue выполняет большую часть этой работы автоматически).
  • Всегда включайте ссылку для отмены подписки. В соответствии с GDPR, контакт имеет право диктовать, как используются его данные. Отказ от подписки полностью подпадает под эти права, поэтому мы должны убедиться, что эта опция доступна.

Выберите эстетически привлекательный дизайн

Когда дело доходит до электронного маркетинга, дизайн так же важен, как и контент.

Привлеките внимание своих контактов с помощью дизайна электронной почты, который является как брендом, так и визуально привлекательным.

Помните: внешний вид вашей электронной почты будет сообщать о вашей компании и ее ценностях. На это стоит потратить время.

Хороший дизайн будет поддерживать содержание вашей электронной почты, делая его понятным, разборчивым и структурированным. Наличие структуры, которая естественным образом привлекает читателя к вашему призыву к действию, будет стимулировать конверсии.

Создайте свои собственные шаблоны электронной почты для использования снова и снова

Не нужно вызывать дизайнера, так как большинство маркетинговых решений для электронной почты сегодня имеют встроенные простые в использовании редакторы электронной почты.

Наш главный совет, чтобы с самого начала обеспечить согласованность и экономию времени, - создавать повторно используемые шаблоны электронной почты.

Выберите шаблон, который вы можете персонализировать в соответствии с брендом и имиджем вашего бизнеса. Как только это будет сделано, вам нужно будет только каждый раз изменять текст для разных писем.

Персонализируйте свои электронные письма

Нам всем нравится чувствовать себя особенными, особенно когда речь идет о наших любимых брендах.

Мы ценим, когда бренды добавляют личные штрихи и обращают внимание на мелкие детали. Небольшое дополнительное усилие помогает нам чувствовать себя ценными и понятными.

Это также звучит правдоподобно в случае маркетинга по электронной почте.

Персонализация электронной почты очень важна для построения доверительных отношений с вашими клиентами и клиентами.

Учитывая важность персонализации в современную эпоху, вы должны максимально использовать ее при каждой возможности.

Некоторые идеи персонализации, чтобы начать:

  • Используйте имя вашего контакта («Привет, Том»)
  • При планировании времени отправки учитывайте местоположение контакта
  • Сегментируйте свои контакты
  • Используйте сообщения, основанные на поведении, в зависимости от того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугами

Небольшие соображения, подобные этим, положительно влияют на ваши открытость, количество кликов и коэффициент конверсии.

10 советов как выбрать оптимальный сервис для Email-расылок

Более 34% людей во всем мире используют электронную почту. Это около 3 млрд человек. Электронная почта - большая часть нашей жизни. Очень большая часть. Мир ежедневно отправляет около 196 миллиардов электронных писем. Из этих 196 миллиардов электронных писем около 109 миллиардов являются деловыми письмами. Исходя из этих данных, стоит ли считать емейл-маркетинг инструментом, который не стоит игнорировать? Ответ очевиден…

Почтовый маркетинг - очень эффективный, сравнительно дешевый инструмент, легко настраиваемый и персонализированный, обладающий высоким ROI, чрезвычайно продуктивен, так как 60% потребителей утверждают, что электронный маркетинг влияет на их покупку. 

Конечно, управлять сотнями и тысячами электронных писем вручную сложно и, наверное, даже невозможно - это означает, что необходимо выбрать сервис/приложение, которое позволит автоматизировать, настроить, отследить статистику, персонализировать почтовые рекламные кампании. И вот небольшое руководство, как легко это можно сделать - всего 10 советов, которые помогут не ошибиться с выбором программного обеспечения, которое подойдет именно Вашему бизнесу.

  • Читабельность и параметры просмотра. 

43% людей каждый день проверяют свою электронную почту на своем смартфоне. В современном мире все меньше людей открывают свои электронные письма из традиционных десктопных систем, это означает, что выбор инструмента с функциональностью и шаблонами, оптимизированными для мобильных устройств, крайне важен. Если кто-то откроет сообщение электронной почты на своем мобильном устройстве и оно не будет отображаться правильно, вряд ли такое сообщение будет прочитано. Важный момент: стоит убедиться, что сервис по рассылке не допустит попадания писем в папку спама. 

  • Интеграция с CRM системами.

Когда Вы работаете в digital маркетинге, CRM (программа управления взаимоотношениями с клиентами) - Ваш лучший друг. Обновление списков и отправка электронных писем вручную занимает много времени, поэтому выбор маркетинговой платформы для электронной почты, которая легко интегрируется с CRM-системой, предоставит вам простое решение для управления ценным контентом и данными клиентов, а также предоставит обзор метрики (открытые тарифы, рейтинг кликов), чтобы увидеть, какие рекламные кампании работают лучше всего.

  • Стоимость и бесплатные тарифы

Приемлемая цена является одним из наиболее важных факторов. Прежде чем купить платный план, попробуйте бесплатные варианты. Если бесплатный план отвечает требованиям Вашего бизнеса, то, скорее всего, платный также удовлетворит все потребности. Только обратите внимание, что некоторые сервисы не поддерживают бесплатные тарифы, вместо этого предлагают воспользоваться полным функционалом ограниченное время - так называемый триальный период. 

Как правило, все платформы предлагают два типа платных планов:

  • ежемесячная оплата за фиксированное количество электронных адресов в списке рассылки;

      -  оплата в зависимости от количества отправленных писем.

Используя бесплатный тариф стоит заранее подумать о цене платной версии - устраивает ли она Вас, на случай если Вы планируете увеличить через какое-то время список контактов, чтобы стоимость не стала для Вас неприятным сюрпризом.

  • Присутствие в интеграторах

Интеграторы - это платформы, которые могут заставить два веб-приложения, сервиса, CRM работать вместе в несколько кликов для автоматизация процессов, а это, как известно, залог эффективной работы. Поэтому обратите внимание на то, чтобы выбранный сервис для емейл-маркетинга присутствовал в одном из существующих интеграторов, вот нескольких из них: Zapier, Albato, Apix Drive, Integromat, PieSync.

  • Персонализация.

Персонализация подразумевает использование личной информации, такой как имя, пол, возраст, город и т. д. в емейлах. Согласно статистике, 52% покупателей переключились бы на другой бренд, если бы получили не персонализированные электронные письма. Поэтому стоит обратить внимание на этот момент.

Наиболее распространенный способ применить персонализацию - это поместить имя подписчика в строку темы или текст письма. Будет идеально, если сервис позволит Вам создавать индивидуальные персонализированные сообщения.

  • Сегментация

Сегментация позволяет отправлять релевантный контент различным группам людей и повысить количество кликов и открытий письма. Главный смысл сегментации заключается в том, чтобы электронные письма таргетировались в зависимости от пола, возраста и местоположения.

Также стоит проверить представляет ли сервис возможность применять критерий сегментации на основе предыдущих взаимодействий подписчиков с Вашим веб-сайтом или электронной почтой. Зачем это нужно? Чтобы отслеживать неактивных пользователей и отправлять им повторную кампанию или экспериментировать с содержимым электронной почты для тех, кто не открывает рассылки или не взаимодействует с письмами.

Чем больше переменных сегментации предлагает платформа, тем больше релевантных электронных писем Вы сможете отправлять.

  • Совместимость с Android и IOS

Также, если Вы планируете работать не только используя ноутбук и десктопный компьютер, а хотите контролировать работу с телефона, важно позаботиться об удобстве и выбрать сервис, который будет совместим с операционными система Andriod и IOS. 

  • Простой в использовании конструктор электронных писем.

Этот параметр особенно полезен для тех, кто не знает правил использования таблиц и тегов HTML для макетов электронной почты. Так что, если сервис предлагает эту функцию, это, безусловно, преимущество. Чтобы создать электронное письмо в онлайн-конструкторе, Вам обычно нужно перетаскивать элементы, а затем редактировать их. Эти элементы могут включать: текстовые блоки, заголовки, изображения, видео, значки социальных сетей или даже кнопки онлайн-платежей. Убедитесь, что редактор прост в использовании и предлагает широкие возможности дизайна. 

  • Отслеживание эффективности и статистика.

Необходимо анализировать эффективность почтовых рассылок, чтобы изменить и улучшить маркетинговую стратегию, когда это необходимо.

Платформа должна предоставлять подробные метрики для каждой рекламной кампании. Это поможет понять, насколько успешны электронные письма и что еще нужно сделать, чтобы улучшить результаты и увеличить конверсии.

Вот несколько параметров, которые должны отслеживаться:

  • коэффициент открытия - сколько электронных писем было открыто;
  • рейтинг кликов - сколько кликов было отслежено в письме;
  • показатель отказов - сколько писем не доходило до почтовых ящиков подписчиков;
  • частота отписки - сколько пользователей отписалось;
  • количество жалоб на спам - сколько пользователей отметили входящее письмо как спам.

Для более подробной информации сервис может предоставить следующие отчеты:

  • карты кликов, которые показывают количество и расположение кликов в ваших письмах;
  • географическое расположение пользователей, открывших ваши электронные письма;
  • статистика устройств, которая показывает, какие устройства использовались для открытия ваших электронных писем.
  • Триггерная рассылка. 

Автоматизация - это процесс отправки электронных писем, инициируемых действиями пользователей, такими как покупки, оставленные корзины, регистрации и другие. Автоматизированные электронные письма помогают улучшить качество обслуживания клиентов, поддерживая их на каждом этапе, и могут в 2 раза повысить коэффициент открытия и в 4 раза повысить рейтинг кликов.

Вы можете настроить триггерные рассылки, используя потоки автоматизации, которые включают определенные события и автоответчики. Когда событие инициируется, подписчик получает электронное письмо. Примеры событий и триггерных писем: подписка на емайл - приветственная серия писем; завершена покупка - подтверждение оплаты, статус заказа; Рождество, День Рождения - скидки, купоны, подарки и т.д.

Чтобы проверить возможности службы, посмотрите, можете ли вы отправлять сгенерированные электронные письма о брошенных корзинах с несколькими элементами в них, или же есть ли возможность запустить свою сработавшую кампанию по щелчку мыши. Некоторые сервисы электронной почты позволяют использовать готовые сценарии событий, такие как «Подписка» или «Покупка», что упрощает настройку различных триггеров.

  • Рейтинг и отзывы

При выборе любого продукта важно изучить отзывы, рейтинг, посмотреть оценки других пользователь, ознакомиться с проблемами, с которыми они сталкивались. Это поможет понять подходит ли Вам сервис или нет, а также уже будете готовы к трудностям, с которыми возможно придется встретиться. 

  • Соблюдение CAN-SPAM

Убедитесь, что электронные письма не содержат вводящих в заблуждение заголовков или вводящих в заблуждение строк темы, а также содержат зарегистрированный физический адрес вашей компании, а также надлежащий механизм отказа.

Buyers guide to choosing a platform for

CRM systems 


This is a simple definition of CRM.
Customer relationship management (CRM) is a technology for managing all your company’s relationships and interactions with customers and potential customers. The goal is simple: Improve business relationships to grow your business. A CRM system helps companies stay connected to customers, streamline processes, and improve profitability.

When people talk about CRM, they are usually referring to a CRM system, a tool that helps with contact management, sales management, agent productivity, and more. CRM tools can now be used to manage customer relationships across the entire customer lifecycle, spanning marketing, sales, digital commerce, and customer service interactions.

A CRM solution helps you focus on your organization’s relationships with individual people — including customers, service users, colleagues, or suppliers — throughout your lifecycle with them, including finding new customers, winning their business, and providing support and additional services throughout the relationship.

Who is CRM for?
A CRM system gives everyone — from sales, customer service, business development, recruiting, marketing, or any other line of business — a better way to manage the external interactions and relationships that drive success. A CRM tool lets you store customer and prospect contact information, identify sales opportunities, record service issues, and manage marketing campaigns, all in one central location — and make information about every customer interaction available to anyone at your company who might need it.

With visibility and easy access to data, it's easier to collaborate and increase productivity. Everyone in your company can see how customers have been communicated with, what they’ve bought, when they last purchased, what they paid, and so much more. CRM can help companies of all sizes drive business growth, and it can be especially beneficial to a small business, where teams often need to find ways to do more with less.

Here’s why CRM matters to your business.
CRM is the largest and fastest-growing enterprise application software category, and worldwide spending on CRM is expected to reach USD $114.4 billion by the year 2027. If your business is going to last, you need a strategy for the future that’s centered around your customers, and enabled by the right technology. You have targets for sales, business objectives, and profitability. But getting up-to-date, reliable information on your progress can be tricky. How do you translate the many streams of data coming in from sales, customer service, marketing, and social media monitoring into useful business information?

A CRM system can give you a clear overview of your customers. You can see everything in one place — a simple, customizable dashboard that can tell you a customer’s previous history with you, the status of their orders, any outstanding customer service issues, and more. You can even choose to include information from their public social media activity — their likes and dislikes, what they are saying and sharing about you or your competitors. Marketers can use a CRM solution to manage and optimize campaigns and lead journeys with a data-driven approach, and better understand the pipeline of sales or prospects coming in, making forecasting simpler and more accurate. You’ll have clear visibility of every opportunity or lead, showing you a clear path from inquiries to sales. Some of the biggest gains in productivity and in making a whole-company shift to customer-centricity can come from moving beyond CRM as just a sales and marketing tool, and embedding it in your business — from finance to customer services and supply chain management. This helps to ensure that customer needs are at the forefront of business process and innovation cycles.

Though CRM systems have traditionally been used as sales and marketing tools, customer service and support is a rising segment of CRM and a critical piece in managing a holistic customer relationship. Today’s customer might raise an issue in one channel — say, Twitter — and then switch to email or telephone to resolve it in private. A CRM platform lets you manage the inquiry across channels without losing track, and gives sales, service, and marketing a single view of the customer to inform their activities. The ability to connect these three functions, and the teams that deliver them, on one platform and with one view to the customer, is invaluable for delivering relevant, connected experiences.

Running a business without CRM can cost you real money.
More administration means less time for everything else. An active sales team can generate a flood of data. Reps are out on the road talking to customers, meeting prospects, and finding out valuable information — but all too often this information gets stored in handwritten notes, laptops, or inside the heads of your salespeople.

Details can get lost, meetings are not followed up on promptly, and prioritizing customers can be a matter of guesswork rather than a rigorous exercise based on data. And it can all be compounded if a key salesperson moves on. But it's not just sales that suffers without CRM.

Your customers may be contacting you on a range of different platforms — including phone, email, or social media — asking questions, following up on orders, or contacting you about an issue. Without a common platform for customer interactions, communications can be missed or lost in the flood of information, leading to a slow or unsatisfactory response.

Even if you do successfully collect all this data, you’re faced with the challenge of making sense of it. It can be difficult to extract intelligence. Reports can be hard to create, and they can waste valuable selling time. Managers can lose sight of what their teams are up to, which means that they can’t offer the right support at the right time — while a lack of oversight can also result in a lack of accountability from the team.

 
Download the CRM Handbook
Finding, winning, and keeping customers to grow your business starts with a good Customer Relationship Management (CRM) application. Find out everything you need to know to get started with CRM by downloading Your Complete CRM Handbook.
What does a CRM system do?
A customer relationship management (CRM) solution helps you find new customers, win their business, and keep them happy by organizing customer and prospect information in a way that helps you build stronger relationships with them and grow your business faster. CRM systems start by collecting a customer's website, email, telephone, and social media data — and more — across multiple sources and channels. It may also automatically pull in other information, such as recent news about the company's activity, and it can store personal details, such as a client's personal preferences on communications. The CRM tool organizes this information to give you a complete record of individuals and companies overall, so you can better understand your relationship over time.

With a consolidated view of every prospect and customer, a CRM system is then used to manage day-to-day customer activities and interactions. From a marketing perspective, this means engaging your prospects with the right message, at the right time, through targeted digital marketing campaigns and journeys. For sales, reps can work faster and smarter with a clear view of their pipeline and accomplish more accurate forecasting. Commerce teams can quickly launch and scale ecommerce — from online orders to curbside pickup — for their consumer shoppers (B2C commerce) and business buyers (B2B commerce). And customer service agents can respond to customer needs on any channel — from home, in the field, or in the office.

A CRM platform can also connect to other business apps that help you to develop customer relationships. CRM solutions today are more open and can integrate with your favorite business tools, such as document signing, accounting and billing, and surveys, so that information flows both ways to give you a true 360-degree view of your customer.
Most CRMs are enhanced by third-party applications to better customize and integrate your solution with existing systems.
And a new generation of CRM goes one step further: Built-in intelligence and AI automate administrative tasks, like data entry and lead or service case routing, so you can free up time for more valuable activities. Automatically generated insights help you understand your customers better, even predicting how they will feel and act so that you can prepare the right outreach. AI  also helps you to find opportunities that may be hidden in your business data.
Newer systems are smarter with built-in intelligence and automation of tasks.