The best services for customer support in social media

Rating 0.00 (0 Votes)
SocialDog - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

SocialDog

Leave review
Official website
social-dog.net
Crowdfire - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

Crowdfire

Leave review
Official website
crowdfireapp.com
NapoleonCat - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

NapoleonСat

Leave review
Official website
napoleoncat.com
Brand24 - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

Brаnd24

Leave review
Official website
brand24.com
BrandMentions - pricing, customer reviews, features, free plans, alternatives, comparisons, service costs.

BrandMentions

Leave review
Official website
brandmentions.com

Принципиальные отличия заключаются в:


- Более низкой стоимости SMS-сообщений;

- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;

- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;

- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;

- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.


HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.

SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.

Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:


- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;

- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.

Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.

Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:


- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);

- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;

- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).


Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.


Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.

Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:


- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;

- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;

- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.

Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.

Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.

WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.

Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.

Customer service on social networks is a practice of active listening and responding to support problems on social networks. Social customer care has become one of the most important ways companies use social technology. This was caused by consumers, who quickly discovered that the fastest way to get a response from support was not to call the company and open a support application, but to report the problem to the world.

Proponents of this approach say that social networks are a promising channel of support for two main reasons:


1. Most customers already spend a lot of time on social media, and social networking is faster, easier and less stressful than by phone or email.


2. Customers often express their feelings about brands, products and support to their colleagues through social networks. They can leave comments or questions on the brand profile page, mark @ or # brand references. In response to all these cases, support agents ensure that the maximum number of customer needs is met. Because social media is a somewhat public place, good social support creates positive PR and prevents the spread of complaints.

How to choose a service to support customers on social networks 


What is social media customer service software?
Customer service on social networks is a practice of actively listening and responding to support problems on social networks. Social customer care has become one of the most important ways companies use social technology.


This was caused by consumers, who quickly discovered that the fastest way to get a response from support was not to call the company and open a support application, but to report the problem to the world.


 The fact that the complaint is public will almost certainly provoke a very quick response - certainly more prompt than more traditional channels. Some social networking solutions, such as Conversocial and Lithium Social Web, specialize in this particular use case. In response, some platform vendors have begun adding support features to their platforms, including things like ticket routing.


How customer service on social networks differs from standard customer service
The goal is to make support in the form of agents and knowledge available through the most convenient channel: social networking platforms such as Twitter and Facebook.


It differs from other approaches to CRM in that agents use social listening, tracking, notification, and workflow automation to identify and respond to all customers who have questions or concerns, whether they are requesting support or even contact the company directly. .

 

Social networks are usually not the only channel of support; this is usually part of a multi-channel customer service strategy, which may also include a call center, e-mail support tickets, chat and / or a self-help portal.


Functions and capabilities of software for customer service of social networks


Analytics

One of the main benefits of customer service software on social media is its ability to provide organizations with key information about their customers. Analytics components for this type of software include the ability to not only measure the success of social media campaigns, but also to collect customer data, usage options, and more.


Chatbots

Not all customer service solutions on social media will include artificial intelligence-based customer support, but this feature is becoming increasingly popular. Companies can use customer support bots through various channels to optimize customer support and provide on-demand and real-time support.


Organization and management

Unified mailboxes are a key component of this class of software. This allows social media and customer support managers to work together to optimize their approaches to customers through social media. These features eliminate concerns about the need to manage customer responses across dozens of different interfaces and platforms.


Planning and publication

Social media customer solutions typically have features that allow administrators to schedule and schedule social media posts across different social media channels or platforms.


Comparison of software for customer service of social networks
To compare different customer service solutions on social media, consider these factors for each product offering and make sure they have these capabilities:


Provide fast real-time response from a single platform.

Notifications and alerts to eliminate spikes in requests, as well as to track important situations on social networks.

Intelligent AI for personalization management and error minimization.

A robust set of analytical capabilities to identify strengths and weaknesses and opportunities to improve your brand's social media strategy.


Pricing
There are basic social media marketing tools that are available for free, but may not be suitable for corporate use and usually do not provide features that also support customer service.


Real solutions for customer service on social networks typically start at $ 99 per month and can go up to $ 400 per month for more advanced features and support for more social channels.

 

Last reviews:

Анна Андреева

Анна Андреева on BrandMentions

Когда я работал над старыми упоминаниями для клиента, мне приходилось много прокручивать. Основной проблемой была загрузка, которая отнимала много вре...
Анна Андреева

Анна Андреева on Brаnd24

Самое лучшее в Brand24 то, что он очень быстро обновляет информацию и не пропускает ни одного упоминания в Интернете, включая иностранные языки. Кроме...
Анна Андреева

Анна Андреева on NapoleonСat

В некоторых случаях связь с Facebook теряется, я не знаю, связано ли это с качеством соединения или, наоборот, это проблема с приложением.

on Crowdfire

Несмотря на многолетнее использование приложения, оно постоянно глючит, и мне приходится обновлять страницы несколько раз после получения ошибок подкл...
Зина Рогова

Зина Рогова on SocialDog

Функции автоматизации SocialDog отлично подходят для увеличения аудитории Twitter без выполнения большинства работ. Используйте их функции мониторинга...
Максим Гомоль

Максим Гомоль on BrandMentions

Поработав в социальной сети Инстаграм, я перепробовал несколько таких сервисов. Этот понравился доступными ценами и удобством использования. Такого уд...