Чему вы научитесь
- Разберётесь в основах CRM-маркетинга
Поймёте, из каких направлений состоит CRM-маркетинг, как выстраивать стратегию. Сможете сделать так, чтобы клиенты точно к вам возвращались.
- Выстраивать коммуникации с клиентами
Поймёте, какие данные нужны для создания стратегии и как анализировать показатели конкурентов. Заполните бриф, определите метрики проекта и KPI.
- Проектировать CJM
Узнаете, что такое customer journey map, зачем это нужно и как правильно её построить. Научитесь выделять сегменты ЦА для построения CJM.
- Работать с клиентской базой
Настроите формы подписки на сайт, разберётесь в механиках сбора подписчиков и оцените результаты по метрикам.
- Заниматься директ-маркетингом
Изучите основные платформы для работы с CRM, создадите и запустите прямые и триггерные рассылки.
- Разрабатывать стратегии коммуникации
Научитесь работать с email-письмами, sms, push и мессенджерами. Построите карты коммуникаций для CRM.