234 Просмотров
Официальный сайт
Вне зависимости от выбранной механики одна из главных проблем торговых сетей ― анкетирование участников программ лояльности. Не все торговые сети собирают данные о клиентах. А если анкетирование производится, не все компании обрабатывают полученные данные и хранят их. Но именно сбор и анализ данных о клиентах позволяет компании влиять на их лояльность: предлагать интересные конкретному клиенту акции и персонализированные купоны.
Определиться с тем, какой будет ваша программа лояльности, недостаточно. Не менее важно определиться с ее инфраструктурой, в частности ― со способом хранения и обработки данных о клиентах.
Для этих целей используются CRM-системы — специальное программное обеспечение, которое хранит информацию о клиентах: формирует их личные профили и собирает историю их покупок. На основе данных CRM компания строит дальнейшее общение с клиентами: например, формирует персональные предложения на основе пола, возраста и истории покупок. А современные технологии позволяют выбрать удобный канал общения и сделать его более эффективным и таргетированным.
Лояльность клиентов - это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования: цель создания коммерческой компании заключается не только в извлечении разовой прибыли от первой покупки, но и в том, чтобы привлекать и удерживать клиентов, которые покупают ваши продукты далее раз за разом. «Забота и лояльность – самая мощная маркетинговая стратегия, какая только может существовать в бизнесе» Немного статистики, подтверждающей это утверждение:
Постоянные клиенты тратят больше, чем другие. Даже в сравнении с самим собой, постоянный клиент тратит в 10 раз больше, чем потратил при своей первой покупке.
приобретение нового клиента обходится бизнесу от 5 до 25 раз дороже, чем удержание старого (Harward Business Review).
в США 40% доходов от онлайн-покупок приходится на постоянных клиентов, которые составляют всего 8% посетителей сайта.
увеличение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль бизнеса на 25-95%.
постоянные клиенты рассказывают своей семье и друзьям о положительном опыте покупок и взаимодействии с брендом.
Современных потребителей постоянно обременяют рекламой, акциями и информацией. В эпоху, когда все пытаются привлечь внимания, мы призываем бизнес подумать о более стратегическом подходе.
Программы лояльности - это эффективный способ отличить компанию от конкурентов и привлечь клиентов. При правильной реализации эти инициативы могут повысить ценность для клиентов на протяжении всего срока службы и привести к большему количеству преобразований.
Технология, лежащая в основе программ лояльности клиентов, на самом деле является тем местом, где происходит волшебство. В этом посте мы рассматриваем факторы, которые следует учитывать при выборе платформы программы лояльности клиентов, а также рекомендации, основанные на нашем опыте работы с клиентами.
Имея несколько вариантов на выбор, как узнать, какой поставщик программного обеспечения для лояльности лучше всего подходит для вашей компании? Мы рекомендуем вам в первую очередь учитывать бюджет вашей компании и потребности в настройке при принятии решения о том, какую платформу лояльности вы хотите использовать.
Бюджет
Как и в любом проекте, лучше всего выявлять имеющиеся средства на ранней стадии процесса. Задайте себе следующие вопросы:
Каков мой бюджет?
Сколько будет стоить программа?
Эти вопросы помогут вам сузить круг вариантов платформы лояльности, которая будет работать на вашу компанию. Помните, что масштаб и масштаб - это факторы, влияющие на цену, поэтому мы рекомендуем вам при проведении исследования не задумываться о том, какие варианты наилучшим образом подойдут вашей компании.
Персонализация
Не все платформы созданы одинаково. При исследовании программ лояльности, четко определите уровень настройки, необходимый вашему бизнесу для достижения ваших целей.
Настройка может варьироваться от точечных систем до многоуровневых программ и множества форматов между ними. По мере того, как вы проходите процесс оценки, задавайте провайдерам платформ конкретные вопросы, чтобы гарантировать, что их функциональность будет работать наилучшим образом для вас и ваших клиентов.
Программа по начислению баллов - наиболее распространенный способ структурирования программы лояльности клиентов. Награждайте своих клиентов на 3 общих этапах: присоединяйтесь, участвуйте и делитесь. Поощряйте членство, предлагая вознаграждения за такие простые вещи, как присоединение и совершение покупок.
Повышайте вовлеченность клиентов, предлагая баллы за такие вещи, как написание отзывов или празднование дней рождения. Наконец, поощряйте клиентов делиться Вашим брендом, награждая социальными акциями и рефералами.
Клиенты более склонны писать этот отзыв или делиться этим социальным сообщением, если за ним стоит какой-то стимул, например, скидка. И они также приносят пользу вашему бизнесу, увеличивая ваше присутствие в социальных сетях и пользу вашему SEO.
Клиенты будут использовать свои баллы, чтобы заработать такие вещи, как процентные скидки, бесплатная доставка, долларовые скидки или бесплатные продукты. Такие параметры, как истечение срока годности, ограничение тарифов и условия заработка, помогают клиентам своевременно совершать покупки в вашем магазине.
VIP-программы обещают будущие бонусы, вот что заставляет их работать. Повысьте вовлеченность клиентов, предлагая дополнительные вознаграждения и статус, чем дольше клиент остается лояльным к вашему бренду.
Настройте свою программу VIP, установив тип вехи, например, доход или баллы. Вы даже можете настроить длительность вехи, основываясь на 365-дневном периоде или продолжительности клиентской жизни в вашей компании.
Наибольшая разница между программами VIP и баллами заключается в том, что программы VIP ориентированы на связи с вашими лучшими клиентами, в то время как программы баллов приносят одинаковую выгоду всем клиентам.
Реферальные программы предлагают баллы и вознаграждения для клиентов, которые ссылаются и делятся вашим брендом. В этом сценарии вы можете поощрять реферальных клиентов присоединиться к вашей программе.
Smile.io дает Вам контроль над платформами, с которых Ваши клиенты могут отправлять рефералов. Самое главное, они позволяют Вашим потенциальным клиентам легко требовать и использовать их вознаграждения.
Независимо от того, какую платформу или программное обеспечение для программы лояльности вы выберете для своего бизнеса, важно, чтобы ваша программа лояльности работала на вашу компанию и, что более важно, на вашего клиента.
Налаживание таких отношений улучшит восприятие клиентов, в результате чего повысится лояльность клиентов и бренда - так что, получайте удовольствие!
Если у Вас возникли вопросы по поводу программного обеспечения программы лояльности клиентов, свяжитесь с нами через форму ниже. Наша команда будет на связи!
