Лучшие онлайн-консультанты для сайтов

Как выбрать лучший онлайн-консультант для сайта

 

Онлайн-консультанты для сайта относятся к программе обслуживания клиентов, которая помогает управлять продажами в интернете, созданию лидов и обеспечением поддержки клиентов. Многие компании используют по для чатов для быстрой связи со своими клиентами. 
 
Жизненный цикл каждой компании или сервиса зависит от их клиентов. Существуют множество пользователей направленных такими компаниями, которые бы сменили бы цены за такие услуги. Вот почему предприятия и другие поставщики услуг ищут новые и более удобные способы улучшить опыт и неизменно поднять продажи. 

 

На протяжении многих лет, онлайн-консультанты стали самым простым ответом и удобной организации для продаж в Интернете и поддержкой клиентов.

 

Что из себя представляет сервис онлайн-консультантов?

Решение обеспечивает возможностями для помощи через чат, а также веб-аналитикой и поддержкой клиентов. Это позволяет компаниям руководить продажами, сделанными онлайн и обеспечивать широкий спектр услуг для покупателей. Многие фирмы используют услуги этих сервисов для того чтобы иметь возможность общаться со своими клиентами более эффективно.

 

Это возможно потому, что данное решение позволяет им выполнять определенные действия, для которых им бы пришлось задействовать сразу несколько разных каналов связи. То есть, вместо того, чтобы использовать электронную почту, социальные сети, что включают в себя Facebook, Twitter и многие другие способы связи для надлежащего администрирования и поддержки клиентов, достаточно будет одного единственного онлайн-консультанта. 

 

Сервис онлайн-консультантов улучшает опыт клиентов, поскольку они могут легко общаться с сотрудниками компании, задавать вопросы про их продукты или услуги и получать немедленные ответы. Представитель компании используя это решение может сохранить клиентов благодаря своей помощи  тем, кто не уверен или запутан благодаря вопросам, на которые они отвечают. 

 

Онлайн-консультанты весьма гибкие. Представитель поддержки может вступать сразу в несколько диалогов одновременно. Он работает круглосуточно и по всему миру. В нашем мире, где вечно развиваются технологии, где информация распространяется быстро и эффективно, онлайн-консультанты, существенным образом обеспечивают ключевыми элементами для улучшения поддержки клиентов и, в конечном итоге, их опыта общения с компаниями. 

 

Как выявить, какое решение для онлайн-консультантов подходит для вашего бизнеса

Существует три главных типа по для онлайн-консультантов и они сильно разняться в зависимости от своего уровня техподдержки.

 

Текстовый онлайн-консультант поддержки: Это только письменный чат поддержки, что предлагают большинство компаний своим клиентам. Он поднимает процент участия в диалоге самого клиента. Большое количество покупателей предпочитают исключительно текстовые чаты. И это, кстати, никак не влияет на общую стоимость продукта для них самих. 

 

Онлайн-консультант с поддержкой видео, текстовых и голосовых сообщений: с таким типом онлайн-консультантов, клиенты могут не только общаться с представителями поддержки, но и разговаривать с ними. Они обеспечивают еще одну форму личного взаимодействия с клиентом, которая более надежная. Оно также влияет на его психику, создавая ощущение авторитета между ним и агентом поддержки. Это также доказывает свою полезность, когда вовлечена большая сумма денег во время транзакции электронной коммерции. Такому клиенту обязательно нужно, чтобы участвовал информационный поиск для определенной надежности компании. 

 

Онлайн-консультанты с поддержкой видео, текстовых, голосовых сообщений и совместного поиска: помимо возможности для клиентов видеть, разговаривать и чатиться с агентами поддержки, они также могут заходить в приложения на веб-сайтах вместе. Совместный просмотр немного отличается от демонстрации экрана, и является значительным улучшением, которое позволяет, одной из сторон контролировать экран и приложение. Это доказывает свою ценность при заполнении онлайн-форм. 

 

В зависимости от нужд фирмы, ее бизнес-требований и будущих целей, существует несколько типов решений для онлайн-консультантов на сайте на основе лицензионных моделей.

 

Open Source Live Chat Software: это сервис свободного распространения, где доступен исходный код.

 

Бесплатное проприетарное решение для онлайн-консультантов на сайте: ограниченные версии с полным функционалом для онлайн-консультантов.

 

Проприетарное решение для онлайн-консультантов: полностью оплачиваемая версия решения онлайн-консультантов. 

 

Какие существенные особенности сервиса для онлайн-консультантов на сайте?

Существует несколько особенностей, которые могут стать поворотным моментом для онлайн-предприятий и тех, кто обеспечивает услугами, что включают в себя - активный онлайн-консультант, его мониторинг, отчеты и анализ, мобильную оптимизацию, отслеживание посетителей, решение использования оффлайн форм, рейтинг чатов, маршрутизация, стандартизацию ответов, умные триггеры, перемещение файлов и время очереди.

 

Активный онлайн-консультант: эта особенность онлайн-консультанта позволяет агенту поддержки начать разговор с предложением помощи посетителям сайта, тем самым повышая заинтересованность и удовлетворенность клиента. 

 

Отслеживание онлайн-консультантов: позволяет наблюдать за общением между посетителями и агентами поддержки, информируя о качестве их ответов, а также кого тренировать и в какой области.

 

Мобильная оптимизация: сервисы сайта обеспечивают посетителей возможностью получить помощь, когда им нужно, в независимости от того, какое устройство они используют.

 

Отслеживание посетителей: используется как инструмент для того, чтобы отслеживать и разрабатывать детальный анализ поведения посетителей сайта, собирая информацию про время, которое они проводили за общением с агентом поддержки, собирая расшифровки отчетов, а также все о действиях самих агентов. 

 

Решение использования оффлайн форм: Это обеспечивает возможности связи с агентами, даже если они не онлайн в виде тикетов для оффлайн сообщений, которые производятся благодаря маршрутизации сообщений. 

 

Рейтинг чатов: это путь для получения обратной связи от клиентов, когда они оценивают свое общение с агентом, тем самым обеспечивая нужной информаций, которая используется для оценки качества поддержки покупателей, а также дает общее понимание их про уровень удовлетворения.

 

Маршрутизация: эта особенность позволяет агенту поддержки перенаправлять клиента своим коллегам, если он понимает, что другой человек сможет ответить на вопрос лучше или его нагрузка не может ему позволить подстроиться под другого клиента, которому нужно более детальное внимание.

 

Стандартизация ответов: с этой особенностью, определенные ситуации активируют определенные триггеры, такие как, например, отправка сообщения агенту поддержки, когда появился потенциальный клиент.

 

Перемещение файлов: оно позволяет делиться файлами между посетителем сайта и агентом поддержки, что весьма удобно и помогает в дальнейшем решить интересующие вопросы.

 

Отчеты и анализ: позволяет компании создать отчет или анализ из собранных данных.

 

Время очереди: особенно это касается случаев, когда много онлайн-консультантов, в которых посетителей сайта предупреждают о том, что им нужно подождать другого агента поддержки. 

 

Какие у преимущества у онлайн-консультантов на сайтах?

Совместное пользование приложением и демонстрацией экрана: Дает пространство для мультизадачности клиентов, посредством чего они могут совершать покупки и ждать агента поддержки в чате.

 

Поднятие продаж: Предложенная агентом помощь может привести к повышению лояльности и доверия покупателей, их снисходительности к сайту. 

 

Эффективность цены: Без сомнения, что время - деньги, в то время как онлайн-консультант открывает возможности агентам поддержки для многоразового общения и максимизирует время, а также избавляет от необходимости платить за телефонные звонки.

 

Пиар услуг и лояльность покупателей: Более вероятно, что у клиентов появится больше снисхождения к продуктам или услугам, которые удовлетворяют их потребности и понижает их уровень стресса. 

 

Расширение поиска на рынке: Для международных покупателей может быть проблематичным связаться с поддержкой по телефону, в то время как именно онлайн-консультант является более удобным способом связи. 

 

Какие существуют современные тренды решений онлайн-консультантов на сайте?

Совместный просмотр браузера и демонстрация экрана: Значительно улучшает качество направления и помощи, которые предлагаются для того чтобы оба, и клиент и консультант могли зайти на сайт одновременно.

 

Интеграция с социальными сетями: Это защищает от стресса перенаправления клиентов на сайт, и достаточно легко позволяет им общаться через различные широко используемые социальные сети. 

 

Интеграция с CRM-системой: Это сохраняет истории переписки с клиентами, которые используются для создания профиля каждого клиента, как лида.

 

Всплывающие окна: Они всплывают, когда посетитель заходит на сайт и предлагают общение.

 

Какие ключевые показатели эффективности для решений онлайн-консультантов на сайтах?

Количество чатов: Число чатов, это показатель того, были ли достигнуты ключевые цели компании.

 

Коэффициент использования услуг агента поддержки: Этот инструмент показывает процент времени на поддержку клиента в окне онлайн-консультанта, а также другие функции, которые показывают общий объем эффективности. 

 

Время в очереди: Очень важную роль играет сколько времени посетители проводят в очереди, это влияет на их удовлетворенность, также как и на то, что время ожидания может повлиять в негативную сторону на дальнейшие его действия.

 

Средний коэффициент времени, потраченного на решение вопроса: Среднестатическое время, потраченное на переговоры в окне онлайн-консультанта с агентом поддержки помогает установить скорость предоставляет решения проблемы клиентов, поскольку скорость является ключевым фактором в нашем технологически-продвинутом мире.

 

Решение первого контакта: Почти также как и подчеркивание важности первого впечатления, онлайн-консультант показывает, насколько эффективным является его сервис.

 

Коэффициент принятия приглашений: Коэффициент принятия запроса пообщаться в окне онлайн-консультанта клиентов, который показывает насколько эффективно это решение

 

Коэффициент преобразования продаж: Выгодные сделки и продажи - цель любой компании и их повышение проходит достаточно длинный путь, чтобы показать, насколько окупилось общение поддержки с клиентами. 

 

Коэффициент удовлетворенности клиентов: Оценка, которую ставят покупатели, показывает, насколько хорошо компания справилась с тем, чтобы обеспечить хорошую поддержку клиентов.

 

Как выбрать правильное решение для онлайн-консультантов на сайте:

Cloud-based или Self-hosted: Главная разница между ними двумя в том, что Cloud-based доступен в онлайн режиме и на сервере посредника, в то время как self-hosted имеет место внутри технической структуры компании (или на личном ПК). Выбор между этими двумя зависит от того, какие требования у самого бизнеса. Большая часть компаний помещают свои продукты облачных серверах.

 

Легкая кастомизация: Иногда важно иметь легко настраиваемые решения для онлайн-консультантов на сайте, как идентичную особенность бренда.

 

Значение против цены: Значения полученные из сервисов онлайн-консультантов котируются выше, чем их цена.

 

Безопасность: Очень важно выбирать такое решение для онлайн-консультантов, которое хорошо защищено от любых кибер-угроз или каких-либо еще атак.