The best solutions for creating a knowledge base

Rating 0.00 (0 Votes)
Freshdesk - отзывы, альтернативы (описание, аналоги, сравнения)

Freshdesk

3 Reviews
Official website
freshdesk.com
Evernote - отзывы, альтернативы (описание, аналоги, сравнения)

Evernote

3 Reviews
Official website
evernote.com
Supportbee - отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), базы знаний, функционал, сравнения

Supportbee

3 Reviews
Official website
supportbee.com
Customerly - отзывы, цена, альтернативы (аналоги, конкуренты), чат боты, функционал, сравнения

Customerly

2 Reviews
Official website
customerly.io
HelpCrunch- отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), базы знаний, функционал, сравнения

HelpCrunch

3 Reviews
Official website
helpcrunch.com
Caspio- отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), базы знаний, функционал, сравнения

Caspio

3 Reviews
Official website
caspio.com
Trainual - отзывы, альтернативы (аналоги, конкуренты), базы знаний, функционал, сравнения

Trainual

3 Reviews
Official website
trainual.com

Latest reviews

Matt Robinson

Matt Robinson on Freshdesk

Freshdesk's customer care for any questions is horrible. The response time for questions and tickets is quite long, necessitating regular follow-up. I...
Matt Robinson

Matt Robinson on Trainual

How simple it was to utilize Trainual. I like the templates and the admin training in general. It makes the job easier to complete and assign. The new...
Matt Robinson

Matt Robinson on Supportbee

integration with Pipedrive and simplicity of administration. labels ar usersul for those who hav lots of products, like our company. web-forms also tu...
Matt Robinson

Matt Robinson on Evernote

Evernote is a simple note-taking and organization application that is most suited for professional work, but it also has a free version that students ...
Matt Robinson

Matt Robinson on Caspio

Caspio puts a lot of power in the hands of non-programmers, which I enjoy. It's simple to use and intuitively handled, so even folks with limited IT a...
Matt Robinson

Matt Robinson on HelpCrunch

Helpcrunch is incredible! For over a year, our startup company http://futurestarr.com has been using their services. I must say, this platform has bee...

Принципиальные отличия заключаются в:


- Более низкой стоимости SMS-сообщений;

- Более высокой скорости отправки SMS-рассылки;

- Возможности подставить практически любую подпись в поле «От кого»;

- Возможность автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом или информационной системой;

- Возможности иметь детализированную статистику, производить групповые рассылки, программировать рассылки и т.п.


HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий. Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, тогда знание HTML будет Вам полезно.

SMS-рассылка осуществляется на номера абонентов всех операторов России и СНГ.

Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:


- указать контактные данные в теле SMS-сообщения;

- указать в поле «От кого» адрес своего сайта или название Вашей компании.

Пропускная способность составляет более 1000 SMS в секунду. По запросу возможно увеличение. Технически, мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров.

Для осуществления любой рекламной SMS рассылки необходимо согласие абонента на получение рекламной информации. Предпочтительным вариантом является бумажная анкета, заполненная абонентом. Анкета должна содержать обязательные атрибуты:


- данные лица, дающего согласие на рассылку, позволяющие его однозначно идентифицировать (ФИО, номер телефона, желательно паспортные данные);

- наименование компании, от имени которой будет осуществляться рассылка;

- формулировку о согласии абонента на получение рекламной информации(необходимо предусмотреть место под галочку, чтобы абонент мог выразить явное согласие с пунктом).


Анкеты, не содержащие данной информации, не являются документальным подтверждением согласия абонента на получение рекламной рассылки. Компании, осуществляющие рассылку без согласия абонента или на основании некорректно заполненных анкет, могут быть оштрафованы органами ФАС на сумму до 500 000 рублей за осуществление незаконной рассылки.


Важно! Согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не является документальным подтверждением согласия на получение рассылки, если в них не содержится информация, указанная в требованиях к анкете. Хранить анкету необходимо в течение года с момента осуществления рассылки.

Возможность осуществлять SMS-рассылки будет приостановлена, если:


- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают спам;

- если Вы или Ваши субпартнеры рассылают SMS-сообщения, которые своим содержанием, подписью или временем рассылки не соответствуют законодательству Российской Федерации/Украины;

- Вы не оплатили разосланные SMS-сообщения.

Некоторые системы предоставляют такой функционал в личном кабинете пользователя.

Не все системы могут предоставить такой функционал. Рекомендуем обращаться в тех. поддержку сервисов с этим вопросом перед заказом услуг.

WAP-push - это специальная технология, которая позволяет отправлять в теле SMS ссылку на WAP сайт или контент для скачивания.

Вы можете рассылать SMS на номера всех операторов мобильной связи Украины и России в зависимости от выбранного сервиса. Отправка международных SMS также возможна, обратитесь в нашу техническую поддержку, чтобы Вам включили эту возможность.

1. Your team's goals

2. user expectations

3. team expectations

4. Scalability

1. What does a new user of your product need to know?

2. What common questions do your users ask?

3. What problems or bottlenecks might your users encounter when using your product?

4. What do your users typically look for in your knowledge base?

 

How to choose the best knowledge base solution

 

A comprehensive guide to the best knowledge base solution for your business.

 

What is a knowledge base?

 

A knowledge base is a tool that allows your customers to find answers to their support questions on their own, without having to contact you for help via email.

 

A knowledge base doesn't solve every problem a customer may have. Just the most common ones.

 

As we've learned from talking to hundreds of companies over the years, if you feel overwhelmed by everything you need to get done in a day, you're not alone.

 

Dozens of founders, CEOs and small business owners we've talked to describe the same morning routine I described above. For some, this is how they start every single day, seven days a week, 365 days a year.

 

Support managers have a similar experience - and many report that they don't have enough staff to handle all the support requests.

 

Most growing companies will eventually need to hire staff to support customers.

 

But before you start hiring, prepare a solution for your knowledge base.

 

A knowledge base service will accomplish two things for anyone who feels overwhelmed and has at least some responsibility for handling support requests. Also, this solution will reduce the amount of support. In internal testing, it has been found that the impact can be a 33% or greater reduction in support requests.

 

By improving the process you use when your company responds to customer inquiries, you increase efficiency, which will help anyone responsible for support at your company, now or in the future.

 

However, as with any purchase decision, there is no one-size-fits-all knowledge base.

 

Some options will be better for your company. 

 

7 key features of a knowledge base

 

When evaluating options, make sure the solution you're considering includes the following.

 

1. Search

 

There will always be a good knowledge base around the search box. Users should be able to ask their question and find the solution in the first few articles.

 

2. Internal Control Panel

 

There should be a user-friendly internal control panel that allows you to create and upload text, images and multimedia content (video clips, etc.) AND publish articles, even if you are not a web developer.

 

You don't need to write or modify code when creating articles and knowledge base resources.

 

3. Categories

 

Categories give users an easy way to find related articles when they are trying to find a solution in your knowledge base. It also gives you an easy way to organize articles behind the scenes, making it easier to keep track of the resources you've created for different problems or different products or services you support.

 

4. optimizing for mobile devices

 

More than 50% of web traffic now comes from mobile devices like smartphones and tablets. Make sure your knowledge base solution is optimized from the start so your customers can find answers no matter what device they're using.

 

5. Contact Form

 

Even a great knowledge base will never solve every question a customer may have. If a customer needs to contact you with a question, make sure they can do so easily by simply using the built-in contact form right in the knowledge base.

 

6. Web Widget

 

A web widget is a small pop-up window that appears in the bottom corner of your main website. If you are using integrated knowledge base software, you can add a box that allows customers to search the knowledge base without leaving the home page.

 

A web widget is one of the most powerful tools you have at your disposal to reduce the number of support emails you receive.

 

7. Reporting

 

Finally, a quality knowledge base solution will have customizable reporting options specific to knowledge base articles, including views, visits, and dwell time on the page for each article.

 

Integrated Knowledge Base Service.

 

"Integrated" knowledge base service means that your knowledge base system is directly integrated with other support tools your organization uses.

 

For example, if your team has a shared inbox for support requests, an integrated knowledge base makes it much easier to find and insert support articles into your responses.

 

Many companies also use some kind of web widget on their Web sites that allows customers or potential customers to quickly access forms or chat rooms.

 

If you use an integrated knowledge base solution, website visitors can search for knowledge base articles directly from a widget on the homepage-a feature that regularly reduces support requests by 30% in our internal testing.